Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/26 adquirí en su página web de Decathlon una mochila Se estipuló un plazo de entrega de 24h, el primer día de entrega se reprogramo sin darme ninguna fecha y sin llegar a salir del almacén a reparto y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente

Hola, realicé un pedido en Shein, siendo la empresa designada para el reparto Paack (pedido E26041400027315). Llevo desde el viernes intentando contactar con la empresa a través de su web sin resultado, hay un supuesto asistente virtual que no funciona. Así que presento una reclamación formal por la actuación de un repartidor el pasado viernes 17.04. Me llamó por teléfono mientras yo estaba conduciendo (tengo manos libres) para pedirme un código de entrega. Le expliqué varias veces que no lo tenía, Shein no los ha pedido nunca. También le expliqué que no podía consultarlo sin poner en peligro mi vida, y que en ese momento por estar en una avenida con mucho tráfico, no podía parar el coche con seguridad. La persona que estaba en mi casa para recoger el paquete se ofreció a identificarse con su DNI para recibir el paquete, pero el repartidor se negó y comenzó a gritarme, insistiendo en que parara el vehículo, generándome ansiedad y poniendo en riesgo mi seguridad. Finalmente se marchó diciendo que yo era una maleducada y amenazándome con que peor para mí porque no pensaba volver a entregarme los paquetes. Incluso se llevó un paquete de mi marido de otro pedido, que posteriormente tuvo que volver a entregar. Pero se negó a entregar de nuevo mis paquetes junto con el envío de mi marido, a pesar de que yo ya había localizado el código. Ayer el repartidor ha vuelto a entregar la segunda parte de mi pedido de Shein, y cuando se le ha requerido que entregase los otros paquetes, ha dicho que "ya estaban camino a China" mofándose de mí. Solicito que investiguen lo sucedido, que adopten las medidas oportunas y que garanticen la correcta entrega de mis envíos pendientes. Y que este individuo no vuelva a aparecer por mi casa. Es imposible contactar con esta empresa, lo cual ya da una idea de cual es su nivel de servicio, ni localizar cómo presentar una reclamación oficial

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra PAACK por el incumplimiento gravísimo de las condiciones de entrega del pedido C26040802871450: FALSIFICACIÓN DE ENTREGA: El repartidor tenía asignada la entrega a domicilio. El viernes 17.04.2026 me contactó telefónicamente (tengo pruebas de la llamada), lo esperé, pero NUNCA apareció, marcando un intento fallido falso en el sistema. MODIFICACIÓN UNILATERAL ILEGAL: Tras reprogramar unilateralmente al sábado, la empresa ha vuelto a cambiar sin mi consentimiento la entrega a un "Punto de Recogida". He contratado un servicio de entrega a domicilio y no acepto el desplazamiento forzado. BLOQUEO DE COMUNICACIÓN (LEY 10/2025): Paack ha bloqueado las vias telefonicas, no responde correos y su chat es un bucle automatizado. Esto infringe la Ley 10/2025, que obliga a las empresas a ofrecer atención humana y eficaz. EXIJO LA RE-ENTREGA INMEDIATA en mi domicilio en las próximas 24 horas. Si no recibo confirmación de salida a reparto hoy mismo, procederé con: Denuncia ante la Policía Nacional/Guardia Civil por retención indebida de mercancía. Denuncia formal ante la OMIC por infracción de la Ley de Consumo 10/2025. Ejecución de un Chargeback (retroceso de cargo) por incumplimiento de entrega a través de mi entidad bancaria. No acepto más excusas sobre la dirección; si el repartidor me llamó el viernes es porque la dirección y mi numero de contacto son correctos. CUMPLAN CON SU CONTRATO. Atentamente, Natalia

Estimados/as señores/as: En fecha 09/04/2026 adquirí en su página Decathlon.es, siendo ustedes (paack)l os encargados de efectuar la entrega. Han pasado 9 días y no lo he recibido, obteniendo como respuesta suya que no encuentran la calle, problema del transportista al usar una App obsoleta, sin ningún contacto con el cliente (yo) para solucionar el problema rápido e in situ. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, tengan en cuenta que se trata de una calle urbana, oficial, con su referencia catastral al corriente. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de abril el paquete llegó a sus instalaciones. El día jueves 16 de abril me comuniqué vía telefónica y dijeron que estaba en reparto, sin embargo me quedé esperando todo el día y jamás llegó. El día viernes nuevamente marqué y me dijeron que el viernes se me entregaría cosa que nunca pasó y otra vez desperdicie el día esperando un paquete que nunca se entrega. Hoy 20 de abril marque y me dijeron que estaba en reparto, creo que se me está viendo la cara y me están haciendo perder el tiempo al yo estar todos los días esperando sin salir de casa por un paquete que no entregan. Es irreal que desde el 08 de abril esté en instalaciones y no puedan entregarlo o decir la fecha real de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto. Sin otro particular, atentamente.

Esperando una entrega de Amazon que llegaba el día 17 a través de la compañia Paack. El horario era hasta las 22,00 h. Estuve en casa toda la tarde y a las 22,20 h aproximadamente recibí un mail diciendo que han estado en casa para entregar el paquete a las 21,50 horas siendo completamente falso. Por falta de tiempo o cualquier motivo interno, hacen eso con muchísima frecuencia, se ve que es su modo de operar. La cuestión es que según su política, al segundo intento fallido de entrega, devuelven el paquete. Eso ya me lo hicieron una vez con un pienso especial para un perro enfermo. Ahora han vuelto a hacermelo y encima es imposible contactar con ellos. Si ahora en la siguiente entrega no estoy en casa de verdad o tampoco tienen tiempo o ganas de venir, devuelven mi paquete con las molestias que ello ocasiona. Ya he avisado a Amazon de estas prácticas mafiosas de Paack. Exijo una explicación de por qué actúan de esa manera y un medio de contacto para poder reclamar a través de consumo o arbitraje. No se pueden ocultar y ser inaccesibles para los clientes

Estimados/as señores/as: En fecha 13/04/26 adquirí en Amazon PRIME producto una olla eléctrica. Han pasado 3 días y no lo he recibido, debía haber llegado el día 14/04/26 ya que pagó Amazon prime y tardan 24h en llegar. El día 14 estuvo todo el día en reparto y a las 20:00 me mandan un correo que no había podido entregarlo, (cuando lo mando a un concesionario y está abierto) y el día 15/04/26 a las 19:37 me pone que lo han entregado , y no, no está entregado. Llamo y no me solucionan nada, se pasan la pelota de un teléfono a otro. Siempre que me mandan paquetes con esta compañía me hacen lo mismo. EL PAQUETE ES URGENTE. Asique espero que me lo solucionen YA! Adjunto el número de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto URGENTEMENTE y si hubiese algún problema con la entrega, se me haga un reembolso inmediato. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha entregado un paquete. Ayer estaba en mi casa esperándolo y cuando no llegaba me meto a ver en la aplicación por donde va y me pone que se está devolviendo porque lo han intentado entregar fallidamente a una hora en la que yo SÍ estaba en casa y podría haberles abierto. Directamente no se han llegado a entregarlo y lo que pone en el seguimiento es completamente mentira.

Segundo día consecutivo, entrega fallida a las hora cuando estoy en casa . Esperando expresamente y dejando de hacer otras cosas. Muy enfadado . No hay manera de ponerse en contacto con ellos

pongo el numero de seguimiento. el 09/04 apareció mi pedido en entrega a las 9:30. estuve en la oficina hasta las 21:15. me ha llegado a las 18:04 aviso que no se pudo entregar, pero no me llamaron y tampoco intentaron abrir la puerta (estaba dentro hubiera salido en 1min para abrir tanto si hubiera escuchado que tocan la puerta como si me llaman. la verja estaba subida ). vuelven a intentar entregarlo a las 21:30, tampoco me contactan. (hubiera vuelto, estaba a ni 5min). el mismo 09/04 intento ponerme en contacto con Paak, después de ver el mail del primer intento. pero no hay manera de contactar con una persona y que me den el teléfono del transportista. el 10/04 a las 09:05 vuelve a estar en entrada. hasta las 17:56 no intentan entregarlo. estaba en la oficina con la puerta abierta aposta (esta vez), no ha venido nadie. el el mail me dice que no estaba. otra vez no puedo contactar al transportista y el repartidor tampoco me llama. mi solicitud de la reclamación, es que mejoren el servicio al cliente. no puede ser que estemos pendiente de un paquete que la hora de entrega sea entre las 9h y las 22h. por lo menos que llamen si hay una franja tan grande. y menos devolver el pedido. he perdido 2 días por estar pendiente de un paquete, por falta de servicio al cliente por parte de paack (solo tiene robot contestando) y por falta de llamada por parte del repartidor (todas las demás empresas de paquetería lo hacen, se ahorra costes por no tener que ir 3 veces al mismo sitio por 1 paquete y reclamaciones por parte de los clientes. tambien he perdido más tiempo en volver hacer el pedido y ahora volver estar pendiente de recibir el paquete (espero que no lo vuelvan a mandar con paack)