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Hice un pedido hace más de una semana primero me dijeron q no encontraban mi casa luego compré nfirme mi dirección tal como me dijeron por mail ayer otro mail decía q me llegaría ayer mismo y hoy me dicen q se ha reprogramado. He pagado 9€ por el envío y me parece un robo para no haberse entregado aún.

I. ANTECEDENTES Y CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS Interpongo reclamación formal contra PAACK LOGISTICS S.L. por quiebra de la cadena de custodia, incidencias graves en la trazabilidad logística, desvío inconsentido de mercancía, utilización irregular de datos personales y deficiente atención al cliente en dos envíos bajo su responsabilidad. 1. PRIMER EXPEDIENTE (Ref: E26051600000897 / Ticket: 32399226) El 20 de mayo de 2026, la empresa supeditó expresamente la entrega del envío a la validación mediante código SMS obligatorio de seguridad. A las 15:31h, el sistema registró el paquete como “Entregado”. Sin embargo, la mercancía jamás fue entregada a esta destinataria ni accedió a mi domicilio. El operario omitió completamente el protocolo de seguridad impuesto por la propia compañía, no utilizó el código SMS obligatorio, no solicitó acreditación de identidad, no efectuó llamada telefónica ni utilizó los terminales inteligentes Citibox plenamente operativos en la finca. Con posterioridad, la compañía reconoció por escrito la existencia de una “incidencia logística” y la pérdida del envío, negándose posteriormente a facilitar la trazabilidad completa, identificación de responsables, geolocalización, registros internos y evidencias técnicas de entrega impidiendo de esta forma el reembolso por parte de SHEIN 2. SEGUNDO EXPEDIENTE (Ref: C26051600007258 / Ticket: 32441775) El 28 de mayo de 2026, encontrándome presente en mi domicilio, el sistema de PAACK registró a las 13:56h el estado: “El conductor intentó entregar el pedido pero el cliente se ha negado a aceptarlo”. Dicha afirmación resulta incompatible con la realidad, puesto que no existió llamada al interfono, contacto telefónico ni intento efectivo de entrega. Simultáneamente, el sistema modificó unilateralmente la trazabilidad del envío hacia un centro logístico internacional ubicado en China (Prologis Anbo Logistics Center, Fo Shan), desviando la mercancía fuera del circuito inicialmente contratado y sin consentimiento alguno de esta destinataria. 3. UTILIZACIÓN IRREGULAR DE DATOS PERSONALES Y CONTACTO EXTRAPROCEDIMENTAL Posteriormente fui contactada mediante WhatsApp desde un número no corporativo por una persona no identificada que manifestó actuar “en nombre del repartidor”, utilizando mis datos personales fuera de los canales oficiales de PAACK LOGISTICS S.L. y negándose a facilitar nombre, DNI, identificación profesional o representación acreditativa alguna. Pese a indicar expresamente que no autorizaba comunicaciones por dicha vía y que toda actuación debía canalizarse por los medios oficiales de la empresa, el contacto persistió solicitando explicaciones ya detalladas previamente en reclamaciones formales, obligándome indebidamente a reiterar hechos respecto de los cuales la compañía ya disponía de información suficiente. 4. DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE El servicio telefónico de atención al cliente resulta manifiestamente ineficaz, limitándose en numerosas ocasiones a grabaciones automáticas sin atención humana efectiva. Asimismo, tras solicitar información básica sobre expedientes abiertos, números de incidencia y trazabilidad de los envíos, varias comunicaciones fueron interrumpidas sin facilitar asistencia efectiva, generando una evidente situación de indefensión como consumidora. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y VULNERACIONES DETECTADAS • Arts. 1091, 1101, 1104 y 1124 del Código Civil. PAACK LOGISTICS S.L. ha incumplido las obligaciones contractuales asumidas, incurriendo en negligencia grave al omitirse los protocolos de seguridad de entrega, frustrarse la correcta ejecución del contrato y producirse la pérdida o desvío de mercancía bajo su exclusiva custodia. • Arts. 47, 48 y 52 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías. El porteador responde de la custodia íntegra de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, operando la presunción legal de responsabilidad por pérdida, extravío o entrega defectuosa. • Arts. 6, 12, 13 y 16 de la Ley 43/2010 del Servicio Postal Universal. La ruptura de la cadena de trazabilidad, la omisión del sistema PIN obligatorio y la inexistencia de acreditación fehaciente de entrega vulneran las obligaciones legales de seguridad, custodia y correcta distribución postal. • Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Conforme al art. 66 ter, el riesgo de pérdida continúa siendo responsabilidad del empresario hasta la posesión material efectiva por el consumidor. Asimismo, la ausencia de atención humana eficaz, las interrupciones de llamadas y la imposibilidad de acceder a información clara vulneran los derechos básicos del consumidor reconocidos en los arts. 8, 20 y 21 del citado texto legal. • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La utilización de mis datos personales mediante canales no oficiales y por personas no identificadas podría resultar incompatible con: — el principio de licitud, lealtad y transparencia (art. 5.1.a RGPD); — el principio de limitación de finalidad (art. 5.1.b RGPD); — el principio de minimización y confidencialidad (arts. 5.1.c y 5.1.f RGPD); — así como con las obligaciones de seguridad del tratamiento previstas en el art. 32 RGPD. Igualmente, persistir en comunicaciones no consentidas tras haber manifestado expresamente mi oposición podría resultar contrario a los principios de tratamiento legítimo de datos personales. • Arts. 392 y 253 del Código Penal. La existencia de registros de entrega y rechazo aparentemente incompatibles con la realidad de los hechos podría resultar indiciariamente compatible con figuras relativas a falsedad documental y apropiación indebida, sin perjuicio de la calificación jurídica definitiva que corresponda a las autoridades competentes. III. PRETENSIONES Y SOLICITUD CONCRETA Solicito bajo mediación de la OCU: 1. La paralización inmediata del retorno internacional del pedido C26051600007258 y su entrega urgente en mi domicilio. 2. La aportación íntegra de: — logs internos; — geolocalización GPS; — trazabilidad completa; — validación del PIN; — registros de terminales; — grabaciones telefónicas; — y evidencias técnicas relacionadas con ambos expedientes. 3. La formalización del parte de incidencia y extravío definitivo del pedido E26051600000897 ante el vendedor para posibilitar el correspondiente reembolso. 4. La identificación de todas las personas y empresas intervinientes en la gestión logística y en las comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales. 5. Una compensación económica proporcional por los daños morales, pérdida de confianza, incidencias reiteradas, desatención comercial y perjuicios ocasionados. De persistir la ausencia de solución efectiva, esta parte procederá a poner los hechos en conocimiento de la Inspección de Transportes, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, en su caso, de las autoridades competentes.

Buenas. Tenía que recibir un paquete que me traía esta empresa, con el número de referencia 601130119. Me llegó el aviso de que se iba a entregar los proximos días, pues como no estaba seguro de estar en casa decidí elegir un punto de recogida. En éste caso una papelería, ojo, los puntos que me permite la empresa son locales comerciales con HORARIO COMERCIAL. Pues resulta que algún iluminado de la empresa consideró buena idea llevar el paquete a una papelería EL DOMINGO 24, y claro, estaba cerrado, Pues nada, lo volvieron a intentar el lunes que era festivo en mi localidad, con lo cual tampoco pudo ser. Pues ya está, 2 intentos fallidos y automáticamente tramitan la devolución al vendedor, después de casi 3 semanas esperando el paquete. Que puedo entender que no sepan que el lunes era fiesta en Getafe, pero lo de llevarlo a una papelería un domingo es de falta de riego al cerebro. Pues intenté por activa y por pasiva que se parara esa devolución y nada, que no, que me fastidie. No he visto ninguna agencia de reparto mas absurda e inhumana como ésta, cuando eliges un punto de reparto es para asegurarte de que llegue, pero con gente tan inútil no hay nada que hacer, y ya que ha sido FALLO SUYO, podrían tener la decencia de ayudar un poco al cliente, pero no, para qué se van a molestar en hacer bien su trabajo y cuidar al cliente. Pues ahora a esperar a ver si llega al vendedor en Reino Unido y si me lo envía otra vez, rezar para que no lo hayan roto, que es una placa base y es muy delicada. Pero con el cuidado que muestra esta gente dudo que sobreviva el trasto. Y claro, telefono para reclamar o pedir ayuda, nada de nada, solo un maldito chatbox en su web para decirte que si que muy bien, que gracias por contactar, y que no sirva para absolutamente nada.

Hola, tendríais que haberme entregado el día martes 26 de mayo un pedido realizado en la plataforma Amazon y no solo, no me lo entregásteis el martes 26, sino que hoy, miércoles 27 tampoco lo habéis entregado, es más habéis puesto que se ha intentado entregar a las 15.36 y no había nadie en casa, cosa que es mentira y encima a esa hora no sólo estábamos en casa, sino que estábamos en la puerta, porque habían venido a recoger a mis sobrinos. Lo que contiene el paquete, lo necesitaba como muy tarde hoy. Ya he puesto en conocimiento (y su correspondiente reclamación) en la plataforma Amazon y al vendedor. Es por ello que solicito una indemnización, por incumplimiento de los plazos de entrega. Espero una contestación Un saludo Arian

Compro en shein num localizador C26051800560910, que se ha de entregar en mi casa. No me encuentran y lo dejan a tercero. Me indican dni. EVIDENTEMENTE NO CONOZCO los dnis de toda mi calle. Me sirve de nada. No se donde esta mi paquete. Me dan largas.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa PAACK debido al pésimo funcionamiento reiterado de su servicio de reparto. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, pero lo ocurrido con este último envío ha sido completamente inaceptable. El paquete debía entregarse la semana pasada, dentro del plazo estimado de 1 a 3 días indicado por la empresa. Sin embargo, ha transcurrido ya más de una semana sin recibir absolutamente nada. Tras reclamar el pedido, se me informó de que “no encontraban la dirección”. Procedí entonces a actualizar y verificar nuevamente todos los datos de envío para evitar cualquier incidencia. Aun así, la empresa volvió a actuar exactamente igual: marcaron el paquete como “en reparto”, no realizaron ninguna entrega real y posteriormente volvieron a alegar que “no encontraban la dirección”, devolviendo finalmente el paquete al remitente sin intentar una solución efectiva. Resulta inadmisible que, por la incompetencia y falta de profesionalidad del servicio de reparto, un cliente pueda quedarse sin recibir un producto, en este caso esencial y urgente, que además había sido pedido con antelación suficiente. Quiero dejar constancia de que no tengo problemas con ninguna otra empresa de mensajería o paquetería. Esta situación ocurre única y exclusivamente con PAACK, y además de forma reiterada. Siempre se producen incidencias similares: supuestos intentos de entrega inexistentes, excusas relacionadas con la dirección y devoluciones automáticas sin una gestión mínima por parte de la empresa. Además, la empresa carece de un teléfono de atención al cliente real y accesible. La única vía de contacto es mediante correo electrónico, donde las respuestas son siempre idénticas, genéricas y poco resolutivas, dando incluso la sensación de tratarse de mensajes automáticos. En ningún momento existe una atención personalizada ni una voluntad real de solucionar el problema del cliente. Considero que el servicio prestado ha sido negligente, poco profesional y completamente alejado de unos estándares mínimos de calidad y atención al cliente. Solicito: * Explicaciones claras sobre por qué no se realiza correctamente el reparto. * Que se revisen los procedimientos y la actuación de los repartidores responsables. * Que se mejore el sistema de atención al cliente y exista una vía de contacto efectiva. * Y que se adopten medidas para evitar que otros clientes vuelvan a sufrir situaciones similares. Como consumidora, considero intolerable tener que estar reclamando continuamente por incidencias que únicamente ocurren con esta empresa.

Hola, realicé un pedido con shein y Paack a entregado mi paquete a un punto de recogida diferente al que he elegido y fuera de mi ciudad, no tengo cómo ir hasta allí y no logro contactar con ellos, llevo dos días intentando comunicarme con Paack. Shein no hace responsable

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05 recibí notificación de que mi paquete estaba en reparto Han pasado 10 días y no lo he recibido, y después de varios intentos de entrega falsos me dicen que va en dirección a un punto de recogida que esté atenta al teléfono que lo recibiré en menos de 2 horas y eso nunca pasa, llevo 10 días llamando varias veces y cada operador me da una información distinta y falsa Adjunto los siguientes documentos: captura del tiempo de entrega y mensaje para recoger el paquete pero nunca me dicen donde SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

La queja es ,que se ha recibido un mensaje comunicando que el pedido no "ha podido ser entregado por no estar en el domicilio"..a las 14:02... Hemos estado toda la mañana en casa,es más,cuando se ha recibido ese mensaje, ESTÁBAMOS en casa.. Ya he visto que tenéis muchísimas quejas sobre lo mismo.Que vuestra reputación como empresa de paquetería está por los suelos.El número de atención al cliente,cuando llamas,te dicen que ya no existe.UNA VERGÜENZA DE EMPRESA. No me extrañaría de vuestra pronta quiebra. Paquete que venga con vosotros ,paquete que será devuelto. Y estoy más que convencida,que mandareis más mensajes como este"no está en su domicilio". Espero, solucionéis esto y así yo retirar está queja.Si no, vais a tener reseñas negativas por todas partes en redes sociales....O la queréis positivas?Pues ya sabéis.

Hola, estas semanas estoy realizando bastantes compras por internet ya que estoy organizando el cumple de mi hijo. Todos los paquetes que vienen por otras empresas de reparto son entregados sin problema ya que tengo un buzón de paquetes en la puerta de casa para cuando no estoy. Pero los paquetes que viene a través de paack siempre tienen alguna incidencia. Siempre me llega un correo donde informan de que ha habido un problema y el paquete no se ha podido entregar. Ni llaman por teléfono ni te dicen qué problema ha habido. Devuelven el paquete directamente y ya está. Contacto con ellos y no dan explicaciones, les pido hoja de reclamaciones y no me la envían… Es la peor empresa de reparto sin duda.