Últimas reclamaciones

El pasado sábado día 17 de mayo, recibí un correo de que mi pedido estaba en reparto. Estuve todo el día en casa esperándolo, cuando de repente, a las 13:07 horas, me llega un correo diciendo que este paquete había sido entregado. En el albarán que justificaba la entrega aparecía como entregado a mi persona ( mi nombre y apellido) , un DNI que no correspondía al mío (con más dígitos de los legalmente permitidos en España) y con una firma que no era la mía. Además el telefonillo de mi vivienda registra todas las llamadas, y hace foto de cada persona, y evidentemente no hubo ninguna llamada a mi casa. Al suceder esto, envié correo a la empresa vendedora ( shein) para saber qué estaba pasando, y como es lógico me dijeron que la responsabilidad era de la empresa repartidora ( Paack). Al decirme esto y hasta fecha de hoy son múltiples las llamadas y correos enviados a dicha empresa , los cuales se han contestado con mensajes automatizados de que todo está correctamente entregado, y cada vez que he hablado con ellos por teléfono ( llamadas grabadas) no me han dejado hablar, y cuando les suplicaba una solución me colgaban. En todo momento me han dicho que me dirija a Shein y que en el caso de devolver el dinero, el único responsable es el vendedor. Además su justificación de que me lo han entregado correctamente a MI persona es que la furgoneta de reparto estuvo aparcada a 50 metros de mi casa, como si eso justificase algo. Además, cada vez que she solicitado el número de teléfono o correo de la sede responsable en Valencia para poder agilizar la gestión me dicen que no es posible. Destacar que además del DNI falso e inexistente, y firma falsa, en todos los anteriores pedidos realizados por Paack, en el albarán se adjuntaba mínimo una prueba de entrega ( fotografía de la puerta de mi casa, de mi ascensor…) y en este caso nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de mayo adquirí en su página web de Amazon el producto Arcón congelador La entrega iba a ser hoy, 20 de mayo, estándo en el domicilio y nadie ha venido a hacer la entrega ni se han puesto en contacto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido a la tienda online myprotein, que fue repartido por PAACK. El 13 de mayo por la tarde, no estando en mi domicilio, me llega un correo de que el paquete se ha entregado con éxito. Dado que no se me ha entregado ni tampoco en el domicilio había nadie, y que no me habían llamado ni indicado por ningún medio más aclaraciones sobre cómo se ha realizado dicha entrega, me pongo en contacto con por correo. Me contestan que según sus datos el paquete ha sido entregado y me adjuntan un documento de entrega. En él figura un DNI que no es el mío y una firma que tampoco lo es. Les escribo de nuevo comentándoles esto y además pregunto si "¿Podrían confirmar con el repartidor si lo repartió a algún vecino y exactamente a cual? En el 2°D no se ha entregado ningún paquete. Gracias" En cualquier caso yo no había dado instrucciones para ello, pero me parecía la opción más probable. Su respuesta es la siguiente: "Después de haber realizado la investigación correspondiente se confirma que el pedido ha sido entregado correctamente". A última hora apareció un vecino con el paquete y me aclaró lo sucedido, que les conté en el siguiente correo: "Buenos días. Después de haber realizado la investigación correspondiente, le confirmo que el pedido no fue entregado correctamente. Me lo entregó un vecino a última hora que lo había recogido de mi puerta, ya que el pedido (una caja de tamaño bastante grande) estaba debajo del felpudo y lo cogió él y guardó para entregármelo más tarde. Como le digo, el albarán de entrega que me han enviado no se corresponde con mi firma ni mi dni, y el pedido fue dejado en la misma puerta. Si ese vecino no lo guarda, hubiera estado horas expuesto a que cualquier persona pudiera cogerlo. En ningún momento di instrucciones ni permiso para dejar la caja ahí." Y su siguiente y por el momento última respuesta fue: confirmamos que el pedido 455444453 ha sido entregado correctamente. Se ha verificado que tanto el albarán como la distancia de entrega son correctos. Procedemos con el cierre definitivo de esta incidencia. Si bien el paquete finalmente apareció, y el contenido no era precisamente barato, cualquier persona podría haber cogido el paquete. Lo dejaron en pleno pasillo, sin consultarlo, sin avisarme, rellenando un documento de entrega erróneo y al contactar para aclarar lo sucedido solo recibo como respuesta "todo está correcto", "el albarán es correcto", "la distancia de entrega es correcta", cuando no se realizó bien la entrega. De haberse perdido el paquete la respuesta hubiera sido la misma, que según la empresa todo bien, entiendo que no haciéndose responsables de que no lo hubiera recibido. El motivo de la reclamación es el no entregar al paquete al destinatario sino abandonarlo en la puerta, el enviar un albarán erróneo como prueba y la pésima atención al cliente insistiendo en la falsedad de que han entregado el producto correctamente cuando no ha sido así.

El repartidor llama al timbre, contesto diciendo “sí, buenos días”, dice “paquete”, le digo “sí, le abro”, le abro el portal, y cuando se da cuenta de que no hay ascensor, se da la vuelta y se marcha, sin avisarme o pedirme que baje yo unos tramos. Justo después indica en el sistema “cliente ausente”. Una vergüenza. Nadie contesta al teléfono de atención al cliente (se cuelga automáticamente la llamada diciendo que no hay nadie disponible), y el chat online no funciona.

Buenas tardes, Hice un pedido a Zooplus, donde te dejan poner el horario de entrega del paquete, elegí en turno de tarde, ya que trabajo. Ayer recibí correo en que el paquete iba a ser entregado de 18 a 22. A las 17:15 recibo una llamada para decirme que estaban en mi portal, les digo que no estoy, pero que llegaría a las 19, me dicen que tan tarde no entregan paquetes, que esa hora (las 17) es a las última que entregan (nada que ver con lo que pone en la página donde hice el pedido y con el horario que ellos mismos me dan) Me pregunta si se lo puede dejar a una vecina y le digo expresamente que no, que esa no es un opción porque no conozco a la gente que vive en mi edificio. Finalmente quedamos para hoy a las 17... Hoy pido permiso en el trabajo para poder estar ahí a las 17...a las 11:45 me llega un WhatsApp diciendo que le han dejado mi paquete a la vecina del bajo 3, una tal Eva. Es decir, han dejado un paquete de mi propiedad, con mis datos personales a una persona que yo no sé quién es, después de que yo les hubiera comunicado que NO autorizo a hacer algo así...siento que han vulnerado mi derecho a la privacidad y con ello el reglamento general de protección de datos. La solución que me da el repartidor es recoger de nuevo mi paquete....¿Para qué, esa persona ya puede haber copiado mi nombre, apellido la y tlf y demás datos de la factura si ha abierto dicho paquete o si me dice que no le han entregado nada? He escrito quejándome a Zooplus como principal interlocutor y su respuesta ha sido de chiste, que es lo habitual entre sus repartidores y que aunque en su página ofertan diferentes horarios de entrega es solo orientativo... Me parece que Zooplus debería publicitar franjas horarias de entregar si no son reales, lo cual considero publicidad "desleal" y por supuesto Paack jamás debería de dejar paquetes a terceros sin consentimiento previo del dueño del paquete, que a falta de consultar con mi abogado, creo que roza la ilegalidad. Números de pedido: 21355000497207 y 21355000497208. Número de pedido de Zooplus 390352667 Por cierto, aparece todavía en reparto a esta hora (me imagino que lo darán como entregado a la hora que se supone que tendría que haber sido) pero como se puede ver en el pantallazo que os envío, ya está entregado...¿A quien? ni idea... Un saludo Nuria Garrigues

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2025 adquirí en Miravia el producto ,se os encomendó la entrega a ustedes y la ultima actualizacion de intentar entrega fue el mismo día 30. Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: el numero de seguimiento de vuestra empresa es el siguiente 000000090893. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido en la marca Kiehl’s la semana pasada, en ese momento había ofertas del día de la madre de las cuales me aproveché que ya no están, esta empresa trabaja con la empresa repartidora paack. El número de pedido con paack es 600608848. En primer lugar paack no me manda ningún enlace de seguimiento como se indica en su web. El martes día 6 de mayo recibo un correo indicándome que habían intentado hacer la entrega y no había nadie, cosa que es mentira ya que no me moví de casa, además nadie llamó. Llamo por teléfono a atención al cliente de paack para reclamarlo y me dicen que no me preocupe que no volverá a pasar. El miércoles día 7 de mayo vuelve a pasar lo mismo, yo no me muevo del domicilio y nadie trae ningún paquete, me mandan el mismo correo y vuelvo a llamar para reclamarlo, en la llamada me indican lo mismo que el día anterior. El jueves día 8 sucede lo mismo de nuevo, ahora ya no me mandan ningún correo pero entro para comprobar el estado constantemente y en cuestión de 5 me cambia el estado de en tránsito a devuelto por entrega fallida cosa que es imposible porque de nuevo no me había movido del domicilio. Quiero que se hagan cargo de entregarme el mismo paquete con la misma cantidad que pedí.

Estimados/as señores/as: En día 03/05/2025 supuestamente me entregaron mi pedido de Shein y no es asi

Me dirijo a ustedes para manifestar mi total inconformidad con respecto al pedido C25042600347357, el cual aparece en su sistema como entregado el día 5 de mayo a las 22:04, junto con una firma falsificada que supuestamente acredita que yo lo recibí. Quiero dejar claro que nunca he recibido dicho paquete y que esa firma no me pertenece. Además de esta situación totalmente inaceptable, he notado que mis datos personales también han sido ingresados de forma incorrecta, en particular mi NIE, lo cual agrava aún más la situación. Me parece una grave negligencia que no solo se marque como entregado un paquete que jamás llegó, sino que además se suplante mi identidad y se registren mal mis datos. Este tipo de prácticas no solo representan una falta de respeto y profesionalismo, sino que también ponen en riesgo la seguridad de los usuarios. Tengo conocimiento de que no soy la única persona afectada por este tipo de incidentes con Paack, por lo que exijo una solución inmediata: la entrega real del pedido o el reembolso completo. De no recibir una respuesta y solución en el menor tiempo posible, me veré en la obligación de tomar acciones legales y elevar el caso ante las autoridades de protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de abril de 2024 consta como entregado un pedido se SHEIN a las 18:32 con firma de "conserje". Yo estaba en casa y nadie llamo al timbre para entregar el paquete y además el único conserje cerca está en el portal de al lado del mio y han comprobado que ellos no lo tienen. Adjunto los siguientes documentos: -Notificación de entrega -Albarán de entrega falso SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.