Últimas reclamaciones

He sufrido una incidencia grave con el pedido nº 723485716 (un perfume Tom Ford de alto coste). El envío fue gestionado por su proveedor logístico Paack (Tracking nº 507749835). Los hechos son los siguientes: Falsedad en la entrega: Paack notificó un intento fallido el 06/12, algo imposible ya que la finca dispone de portería 24 horas. Por este motivo, ya existe una incidencia abierta en la empresa de transporte con referencia #30899163. Violación de la seguridad: El pedido ha sido entregado finalmente hoy, 08/12, con la caja de transporte totalmente abierta y visiblemente manipulada. Dado que se trata de un producto de lujo, la entrega del paquete abierto y accesible tras días de retrasos injustificados supone una ruptura de la cadena de custodia. No existen garantías de que el producto sea el original, no haya sido sustituido o manipulado higiénicamente. LookFantastic es responsable de garantizar la entrega segura del producto, condición que no se ha cumplido. Exijo una solución en la mayor brevedad posible.

Quiero denunciar el comportamiento inadmisible de PAACK en relación con mi pedido de Amazon.es, con el siguiente número de seguimiento de PAACK 534000021250958171. El paquete debía entregarse el viernes 05/12/2025. Estuve todo el día en casa esperando, pero el transportista no apareció y recibí el siguiente mensaje: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (10:06 a.m.)". El sábado 06/12/2025 volví a encerrarme en casa esperando un segundo intento de entrega. El transportista de nuevo no apareció, pero yo recibí el siguiente mensaje a última hora de la tarde: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (7:39 p.m.)". El lunes 08/12/2025 permanezco de nuevo recluido en casa esperando. El transportista, por supuesto, no aparece, y esa misma mañana recibo el siguiente mensaje: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (12:05 p.m.)". Ante la evidente mala praxis de PAACK recurro a su página web para ponerme en contacto con ellos, pero resulta imposible, a pesar de mostrar un epígrafe en el que se puede leer "CONTÁCTANOS". Afirman tener un chat y teléfono, pero no se activan ni aparecen por ninguna parte en su página web. Tras buscar por internet, localizo varios teléfonos (930343405, 932202364 y 931225457), pero, por diferentes motivos, resulta imposible recibir atención en ellos: una locución automatizada dice que "vuelva a llamar", o que "contacte a través del chat de nuestra página web" (que no existe), etc. Este retraso injustificado, mintiendo sobre los días y fechas de entrega, constituye un incumplimiento grave del servicio contratado. Pero además PAACK ha convertido la atención al cliente en un muro infranqueable: Los teléfonos no responden, se cortan tras obligarte a pasar por diversas opciones o, finalmente, te remiten a una página web en la que no existe forma de contactar. Lejos de parecer un fallo de comunicación, esto supone un modus operandi que deja al consumidor indefenso, sin información y sin forma de obtener una solución. PAACK demuestra una negligencia sistemática, una falta de transparencia alarmante y una desconsideración absoluta hacia el cliente. Es incomprensible que Amazon.es siga confiando sus envíos a una empresa que acumula incidencias, retrasos y una atención al cliente inexistente. Exijo: -Una explicación inmediata, completa y verificable sobre el motivo real del retraso. No es cierto que se hayan realizado los intentos de entrega antedichos, ya que no me he movido de casa, llegando a recibir en tiempo real los mensajes sobre "mi ausencia", que es completamente falsa. -La entrega urgente del paquete sin más excusas. -La apertura de canales de atención reales que permitan hablar con un agente. -Una compensación adecuada si no se cumple de forma inmediata con la entrega comprometida. -Solicito una respuesta urgente, clara y no automatizada. No aceptaré mensajes genéricos, excusas o derivaciones a secciones inexistentes de su página web. Gracias.

Hola, Esta empresa me ha pedido un pedido. El jueves 27 de noviembre, me llamaron por teléfono para un intento de entrega. Les solicité que intentasen la entrega el lunes 1 de diciembre por la mañana. No apareció nadie, ni el resto de la semana. Contactar con el servicio de atención al cliente es imposible (no existe un número de teléfono). Cuando accedo a la web e introduces el número de seguimiento, siempre dice que está en reparto el día que lo miras. Contacté a través del formulario web y me dicen que lo han recibido y se pondrá en reparto en los próximos días. Algo que es MENTIRA. Recibí un mensaje de que habían intentado la entrega en un día festivo, siendo ese hecho muy dudoso, ya que en horario laboral no han acudido. Conclusión, llevan casi dos semanas con mi pedido “en reparto” y no sé dónde está. Por no hablar de que el horario de su punto de recogida es muy reducido y se me imposibilita ir a recoger el paquete en el caso de que decidan dejarlo allí.

Hola, realicé un pedido con Primor, la empresa de entrega es Paack me indicó por mail un intento de entrega el 1 de Diciembre a las 22:36 completamente falso porque ni llamaron al telefonillo ni al movil estando en el domicilio aqui no vino nadie, al dia siguiente recibí un mail que volvia a entregarlo estuve esperando todo el dia no vino nadie, a la mañana siguiente dia 3 de Diciembre salia por mail reprogramado, hablé con el chat/bot sin que consiguiera nada. Esta mañana dia 6 de Diciembre recibo un mail que el paquete con número de pedido 1764427840922010364789 ha sido entregado a las 10:07 es de nuevo MENTIRA, aqui no ha venido nadie, no han llamado al telefonillo, ni al movil, y sin mi paquete de Primor y sale entregado, esto es vergonzoso y un incumplimiento quiero mi pedido en perfecto estado su empresa está engañando con un mail que no es cierto, donde está mi pedido!!???

Quiero denunciar el comportamiento inadmisible de Paack en relación con mi pedido de Lancôme, número 600778822. El paquete debía entregarse hoy, y desde ayer figura como “reprogramado” sin ofrecer absolutamente ninguna explicación ni alternativa. Este retraso injustificado constituye un incumplimiento grave del servicio contratado. Pero lo más preocupante es que Paack ha convertido la atención al cliente en un muro infranqueable: En un teléfono no responden jamás. En el otro, el contestador corta la llamada intencionadamente tras obligarte a pasar por todas las opciones. El chat de la web es un bot que repite información falsa o genérica y no permite hablar con un agente. Esto no es un simple fallo: es un modus operandi que deja al consumidor indefenso, sin información y sin forma de obtener una solución. Paack demuestra una negligencia sistemática, una falta de transparencia alarmante y una desconsideración absoluta hacia el cliente. Es incomprensible que una marca como Lancôme siga confiando sus envíos a una empresa que acumula incidencias, retrasos y una atención al cliente prácticamente inexistente. Exijo: Una explicación inmediata, completa y verificable sobre el motivo real del retraso. La entrega urgente del paquete sin más excusas. La apertura de canales de atención reales que permitan hablar con un agente. Una compensación adecuada si no se cumple de forma inmediata con la entrega comprometida. Solicito una respuesta urgente, clara y no automatizada. No aceptaré más mensajes genéricos ni excusas.

Realicé un pedido en Nike la semana pasada y, desgraciadamente, tuve que irme de la ciudad en la que se entregaba el paquete ese mismo día corriendo por una urgencia familiar. El repartidor llamó dos veces en las que no pude cogerlo por estar en un funeral. Para mi sorpresa, recibo una imagen por WhatsApp de dicho repartidor de la puerta de mi casa con un paquete medianamente grande (porque eran unas zapatillas) encima del felpudo, en el primer piso de un edificio en el que pasa mucha gente. Intento hablarle y comunicarme con él con urgencia a lo que el repartidor ME BLOQUEA. Para sorpresa de nadie, el paquete ya no estaba cuando llegué y desde atención al cliente no responden. Esto es ilegal si no hay consentimiento por mi parte y jamás lo hubo. Que situación más de mal gusto me ha hecho pasar esta empresa en un día como ayer.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2025 adquirí en su página web Mediamarkt. es el producto silla de oficina Han pasado 7 días y no lo he recibido habiendo estado hasta en 3 ocasiones en reparto según Paack que es contra quien realmente reclamo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente, José Miguel Pérez

Buenos días, Hice una compra en la tienda online de Mediamarkt el día de 28 de noviembre de 2025. El paquete tenia que ser entregado por la empresa Paack el día de 2 de diciembre. Para mi sorpresa, el 1 de diciembre recibo dos notificaciones en el email de intentos de entrega en horas cuando estuve en casa. Nadie llamó al interfono, tampoco me contactaron al móvil. Recibí también una notificación de intento fallido de entrega en un punto de recogida cerca de mi casa. Fui allí y me dijeron que Paack no esta autorizada para dejar paquetes en ese punto de recogida. Usando el numero de rastreo del paquete en la web de Paack, a lo largo del 3 de diciembre ponía que estaba en reparto. Así se quedo todo el día, hasta que a las 22.00 modificaron el mensaje poniendo "intentamos entregar el paquete en el punto de entrega el 2.12. a las 15.53 (!!!???), pero hubo un problema." O sea, que el sistema de rastreo de ellos no vale para absolutamente nada. No hay manera de contactar con la empresa Paack. NO tienen numero de atención al cliente. Es imposible dar con ellos. Es 4 de diciembre y vuelven a decirme que mi paquete esta en camino. Por el modo como entienden tratar a sus clientes, una empresa como Paack no debería tener autorización para funcionar.

Hola, ayer día 2 estaba mi paquete en entrega. A las 21.14 me llega un mail de que no se ha podido entregar mi pedido. Mis padres han estado en casa esperando ese paquete todo el día y nadie ha timbrado ni han llamado por teléfono. Hoy lo han entregado en un punto de recogida sin haberlo solicitado y sin haber hecho ni un solo intento de entrega. Es un paquete voluminoso, pesado y, donde lo han dejado, es imposible acercarse con el coche porque no hay donde aparcar ni parar. Es increíble que no hagan su trabajo, que lo deriven por su cuenta a un punto de recogida sin saber si igual yo quiero o puedo ir a buscarlo ahí... Mis padres son mayores y a ver cómo lo recogen. Muy mal servicio de esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha [29 de noviembre de 2025 adquirí en la página web de Madrid HiFi el un producto que sería enviado por la empresa Paack. Han pasado 4 días y no lo he recibido. Comparto el número de pedido que es la única información que tengo ahora mismo. También dispongo de correos y capturas de imagen donde se puede ver que el pedido ha sido 'Reprogramado' varias veces. Además, me he puesto en contacto vía telefónica y mail sin ningún tipo de respuesta al respecto. Es más, la última vez que he intentado contactar por vía telefónica la asistente en cuestión me ha colgado tras haberle pedido información sobre el estado de mi pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. (reembolso o lo que sea necesario). Atentamente.