20 días sin que llegue el envío

En fecha 16-06-2026 adquirí en la página web de Media Markt 2 productos en oferta. Inicialmente indiqué una dirección de entrega a domicilio correspondiente a un negocio que abre hasta las 19h. Como 2 días seguidos hicieron el intento de entrega más tarde del horario de apertura del negocio, como me ofrecían por email cambiar la entrega a un punto de recogida cercano eso hice. Desde entonces, ambos paquetes parecen estar ilocalizables, porque he contactado varias veces con atención al cliente mediante el chat de ayuda y hablando con agentes y la información que me devuelven por email no contiene datos concretos. Estamos muy cerca de retrasarse 30 días naturales y pediría que se realice la entrega cuanto ofreciendo por mi parte facilidades para recibirlo mediante cualquier vía, o bien entregando en tienda, o bien en el punto de recogida o a domicilio, con previo aviso para estar precavida y poder recogerlo cuanto antes. Adjunto fotografía de los códigos de seguimiento de los pedidos.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32728854 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 8 Jul a 1:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Es completamente inadmisible la gestión de estos dos pedidos: 94501369450136002037455 94501369450136002037440 Tras la reclamación de Ocu, el resultado ha sido que la empresa ha intentado entregar los 2 paquetes a las DIEZ Y MEDIA de la noche, y para sorpresa de nadie, no han podido. Tras eso, fecha de ayer 15 de julio, han decidido enviarlo a SANT VICENÇ DELS HORTS, cuando el pedido estaba previsto ser entregado en Barcelona, o sea que es una población Muy lejana. Es decir, esto no parece un servicio de entrega de paquetería ya que cada vez tengo el pedido más lejos y NADIE contacta conmigo, ni por email, ni por teléfono. La empresa ha demostrado ser incapaz de solucionar el error en un mes, por lo tanto, al haber pasado 30 días naturales y no recibir los productos ni contacto justificativo ninguno, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, que figura en los archivos adjuntos (59,42€ un producto y 55,28€ el otro producto), los cuáles fueron comprados en oferta y con la demora de la entrega se ha perdido esa diferencia económica. El importe total de la compensación es de 229,40€ al número de cuenta siguiente: ES18 1465 0120 38 1772271522 Espero una respuesta rápida, igual que el ingreso de la compensación económica en mi cuenta, Saludos, Alba