Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda preocupación y molestia respecto a la gestión de la entrega de un paquete que me debían enviar. He recibido mensajes indicando que la dirección de entrega no es correcta, cuando en realidad es la misma dirección a la que me han enviado numerosos paquetes anteriormente y que no ha sido modificada. Además, es prácticamente imposible comunicarse con un agente para aclarar la situación. El viernes 6 de junio contacté con su servicio de atención al cliente a través del chat, donde me aseguraron que no era una IA, que habían comprendido el problema, y les confirmé nuevamente que la dirección era correcta, incluso proporcionando tres posibles alternativas para la entrega y reiterando mi número de teléfono. Me garantizaron que harían todo lo posible por resolverlo, ya que se trata de un paquete pagado y que llevo esperando desde hace tiempo. Sin embargo, hoy lunes 9 de junio, vuelvo a recibir el mismo mensaje indicando que la dirección es incorrecta, como si nunca hubiese hablado con ustedes el viernes. Además, informan que devolverán el paquete al remitente sin posibilidad de réplica ni de hablar con un agente. Para justificarlo, envían unas capturas de una calle boca abajo que no sé qué pretenden demostrar. Esta situación es inaceptable y solicito una solución inmediata y efectiva para la entrega de mi paquete. EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y EL NÚMERO DE PEDIDO ERA C25052802433475 C25052802433475.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque dan información falsa al cliente. Después de haber estado esperando en casa durante todo el día para recibir un paquete con horario de entrega desde las 10:00h hasta las 22:00h, a las 20:22 me envían un correo diciendo que no lo han podido entregar por estar ausente, información falsa, nos encontrábamos mi pareja y yo atentos. Es una perdida de tiempo estar esperando un día entero para esto, y encima, que hagan caer la responsabilidad sobre el cliente diciendo que estaba ausente. Por lo que leo en otros comentarios de otros clientes, llegan, hacen foto al portal y se van. No entiendo la forma de trabajar de esta empresa, pero intentaremos denunciarlo por otros caminos, ya que con el tiempo de la gente, no se debería jugar de esta manera. (Escribo todo esto desde el ordenador de mi propia casa donde tendrían que hacer la entrega)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque No he recibido mi paquete ID 534000021241181031 de un importe de 630€, el valor es independiente del servicio que deben dar, ya que si son una agencia de paquetería y estiman una entrega, así debe ser, y si no cumplen con esto pues lo que tienen que hacer es responder adecuadamente, conseguí hablar con una persona indeseable que lo único que me dice es que mi paquete no lo veré hasta el día 5 de junio que está programado para salir en reparto, cuando tenía que estar entregado el día 30 de mayo. Me dicen que lo han reprogramado así y así tiene que ser, pero les facilito la situación y pregunto si hay algún almacén donde yo pueda ir a recoger mi pedido, pero me dicen que no, que es una nave y no se puede hacer eso. ¡¡¡Insiste que me tengo que esperar a el día 5, y le digo no!! porque ya tenía que estar entregado asique no tengo por qué esperar más cuando no me están dando ninguna otra solución, yo hice mi pedido a tiempo y puedo entender un ratraso de un día, pero no que lo tengan retenido hasta que les salga al personal de PAACK LISGISTIC IBERIA, de las narices. Son unos incompetentes, dan mal servicio y aún encima no facilitan el acceso de comunicación con ellos. Muy mal gestionado todo. Y sin hablar de que el pedido es para las isla de Ibiza, que para que tengan un retraso así es porque está terriblemente mal gestionado este servicio, totalmente pésimo. SOLICITO que me indiquen el almacén de donde está mi paquete retenido o bien hagan el reparto a muy tardar mañana, no puedo esperar más, tienen toda la tarde para enviarlo y mañana. Si no llega quisiera pedir una hoja de reclamaciones.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me gustaría saber por qué dicen que el paquete no se ha podido entregar porque me encontraba ausente cuando llevo todo el día en casa. Hay que tener poca vergüenza.

Desde el día 21/05/2025 me ha aparecido el envío con el estado "En reparto". El día 24, a las 20:52 me hacen un supuesto intento de entrega del que nadie sabe absolutamente nada. No se me llama por teléfono, cuando ya habían tomado nota 5 veces de que debían llamarme antes de realizar la entrega. Ayer, 28/05/205, se marca el pedido como "entregado" y se adjunta como prueba de entrega una foto de la calle y un albarán que no contiene ni mi DNI ni mi firma. Necesito una solución urgente a este tema, ya que no es normal el trato que me están dando, dándome informaciones contradictorias los empleados y con malas formas.

El día 24/05/25 se marcó como entregado un paquete que no fue entregado: ni se llamó al timbre, ni al teléfono, ni a los vecinos, ni a ningún lado. Estábamos en casa, y al ver que el paquete se marcó como entregado pero no había nada, contactamos tanto con paack como con la empresa que nos había enviado el paquete. Nos facilitaron los datos del albarán, y salía como entregado bajo el nombre de mi pareja, quien debía recibir el paquete, pero con un DNI que no es nuestro y una firma falsificada. Nos gustaría que se solucione la incidencia y nos comuniquen por escrito dónde está el paquete y por qué se han falsificado los datos de la entrega. Solicitamos por favor que se entregue el paquete y se resuelva la incidencia, o tomaremos medidas legales.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha miércoles 21 de mayo de 2025 se me informa que el pedido está en reparto, de modo que nos esperamos en casa para la entrega. Cuando sobre las 19:20h nos envían un mensaje diciendo que el pedido ha sido entregado, cosa que no es cierto Hablamos con Shein la cual nos reenvía un resguardo con una firma y número de DNI falsos, sin darnos más opción Intentamos contactar con la empresa de transporte siendo la misma respuesta Hemos preguntado a vecinos y el paquete no sé ha entregado Siendo en varias ocasiones la misma respuesta en Shein y la empresa de transporte, donde el documento del recibo que nos remiten es falso Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Según Paack el día 20/05/2025 me entregaron un paquete que estaba esperando. El problema es que yo no he recibido ese paquete. En el recibo de entrega que ellos me envían de forma automática cada vez que les envío un correo con la reclamación aparece mi nombre con un dni falso y una firma que no me corresponde y archivan la incidencia. A día de hoy no hay solución ni repuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de mayo de 2025adquirí en la pagina de Khiels el producto que esta enviado. Han pasado días días y no lo he recibido. Según Paack la entrega se realizó a las 21.12 el dia 16/05/25 cuando mi empresa esta cerrado y es físicamente imposible (las cámaras de seguridad reflejan que el mensajero se marcha sin entregar el paquete). Lo grave que me envían el albarán de entrega donde figura que lo recibí yo con un DNI que no es mío (documento falso o manipulado). Adjunto los siguientes documentos: el numero de pedido de Khiels es 600615870 (no esta entregado) SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El sábado 17/05 se me informó de la entrega de un paquete. La dirección de entrega es un centro educativo que está cerrado en fin de semana. El centro está aislado, sin edificios cercanos. La empresa paack asegura que se entregó mi paquete a una persona que les mostró su DNI y según ellos es un compañero. En ningún momento se me llamó por teléfono. Todo lo que dice está empresa es FALSO