Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el servicio de entrega recibido recientemente, el cual considero totalmente inaceptable y contrario a los estándares mínimos de seguridad y profesionalidad que deberían garantizar. El paquete, de considerable valor económico, fue dejado en la puerta de mi domicilio oculto debajo del felpudo, sin previo aviso previo. Resido en un edificio de nueve plantas y el repartidor desconocía completamente las circunstancias del entorno y el riesgo evidente que supone abandonar un paquete de esa manera. Considero esta actuación una grave negligencia y una falta absoluta de responsabilidad profesional, ya que el paquete podría haber sido sustraído o manipulado por cualquier persona ajena. Este tipo de prácticas generan una evidente pérdida de confianza y una sensación de inseguridad respecto al servicio que presta su empresa. Por todo ello, solicito que esta reclamación quede registrada formalmente y que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Asimismo, les comunico que, en futuras compras, evitaré contratar servicios de transporte gestionados por su empresa y trasladaré igualmente esta incidencia a los comercios con los que realice pedidos para que tengan conocimiento de lo sucedido.

Hola, estaba a la espera de recibir un pedido que debía entregarme la empresa Paack. Quise ponerme en contacto con ellosde varias maneras, pero no tienen ni siquiera mail. Tanto por este medio como por un teléfono de tarificación normal, me dicen que la ´única forma de contactar con ellos es a través de un número 805 (tarificación de 1 € y pico el minuto). Me tuvieron media hoa al tleléfono simplemente para confirmar mi dirección. Para una gestión así, el tiempo en llamada tiene la única finalidad de facturarnos una exageración, más de 30 €. En el teléfono de tarificación normal si llamas te dicen que ellos ahi no saben nada del tema, la única opción es lllamar a un 805. Quisiera se me abonara el importe de dicha llamada, que fue simplemente para comprobar la dirección de entrega.

Hola, realicé un pedido en shein, siempre se pone que llamar al numero de contacto y no llamaron simplemente pusieron entrega fallida a las 14:01pm cuando a esa hora entraba apenas a casa y no había ningún repartidor fuera de casa y no llamaron al numero de contacto, llamo a mirar donde esta el pedido me.ponen a esperar mas de 30min pero no darme ninguna informacion y luego cobran la llamada. Y aun asi no me han dado solución ni nada y no me llega ni al correo donde se encuentra el paquete

Hola. El 29 de mayo hice un pedido a HM y el 2 de junio el paquete fue transferido a Paack Transport. Ese mismo día recibí un correo electrónico de Paack indicando que mi paquete sería entregado en los próximos días. Hoy, 17 de junio, aún no he recibido mi paquete y, lo peor de todo, no he recibido ninguna información de Paack. Nadie me ha informado de ningún problema con mi paquete. No puedo cancelarlo porque HM ve que no ha sido entregado y que todavía está "en proceso". ¿Qué debo hacer? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? Decidí comprar basándome en la fecha de entrega programada de seis días, pero ya pasó el 17. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?

**RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA PAACK POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE ENTREGA, FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR** Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra la empresa PAACK por la grave falta de diligencia en la gestión de la entrega de un paquete urgente, así como por la ausencia de una atención al cliente efectiva, transparente y ajustada a los derechos básicos del consumidor. Durante dos días consecutivos, el estado del envío ha aparecido como **“en reparto”**, y tras contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, sus operadores nos han confirmado en varias ocasiones que el paquete estaba efectivamente siendo entregado durante esa jornada. Confiando en dicha información, hemos permanecido durante dos días completos en el domicilio, sin poder ausentarnos, a la espera de una entrega que nunca se ha producido. Sin embargo, al final de cada jornada, aproximadamente sobre las 20:00 horas, el estado del envío se modificaba unilateralmente a **“reprogramado”**, sin explicación alguna ni comunicación previa sobre la incidencia real. Esta situación evidencia una absoluta falta de transparencia y una información al consumidor que, como mínimo, ha resultado incorrecta o contradictoria con la realidad del servicio prestado. Además, las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente se encuentran registradas, pudiendo acreditarse que en todo momento se nos aseguró una entrega inminente que finalmente nunca tuvo lugar. Consideramos especialmente grave que PAACK no disponga de un canal de atención al cliente eficaz que permita obtener información veraz, presentar una reclamación efectiva o conocer el motivo real del incumplimiento. La falta de una respuesta clara impide al consumidor adoptar medidas alternativas para minimizar los perjuicios derivados del retraso. Este incumplimiento no es un mero inconveniente, sino que está ocasionando **importantes perjuicios económicos y profesionales**, dado que el paquete contiene un producto imprescindible para la realización de un trabajo comprometido en una fecha concreta, pudiendo derivar en pérdidas económicas y daños derivados del incumplimiento de nuestros compromisos profesionales. Por todo ello, solicito que se investigue la actuación de PAACK y se requiera a la empresa: 1. Una explicación formal y documentada sobre los motivos por los cuales se indicó reiteradamente que el paquete estaba “en reparto” cuando no se realizó la entrega. 2. La identificación de las incidencias reales producidas en el proceso de transporte. 3. La mejora de sus procedimientos de información al consumidor y de atención al cliente. 4. La entrega inmediata del paquete y la valoración de las responsabilidades que pudieran derivarse de los daños y perjuicios ocasionados por este incumplimiento. Considero que la actuación descrita puede suponer una vulneración de los derechos básicos de los consumidores, en particular el derecho a recibir una información clara, veraz y suficiente sobre la prestación del servicio contratado, así como el derecho a una atención al cliente efectiva que permita gestionar incidencias y reclamaciones de forma adecuada. Solicito que esta reclamación sea tramitada y se me informe de las actuaciones realizadas. En Barcelona, 16 junio 2026 Nombre y apellidos: Natalia San Juan Número de envío: 601173393 Datos de contacto: natalia.sanjuan@plant-for-the-planet.org

Buenas tardes, El problema es el siguiente: hoy tenían que entregarme un paquete que hasta ahí todo correcto, el paquete eso si se dejó en mi rellano sin contactar previamente conmigo de forma telefónica y lo más subrealista es que el repartidor me ha ROBADO la cafetera que tenía en una caja en la puerta de la marca Cecotec y otra dolce gusto nespresso que tenía precisamente para llevarme a otro domicilio. Es la SEGUNDA vez que me la lían. La anterior vez dejaron mi pedido a otra persona y no me respondieron es imposible contactar con ellos. Mi próximo paso es interponer una denuncia

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Presento reclamación formal contra la empresa de mensajería PAACK por una acumulación de prácticas comerciales abusivas, infracciones de la normativa postal, vulneración de las leyes de telecomunicaciones españolas y obstrucción deliberada al derecho de reclamación del consumidor. Mi paquete internacional, gestionado a través de eBay, llegó a las instalaciones del centro logístico de Paack el 3 de junio. La empresa retuvo el envío de manera injustificada durante más de una semana. No fue hasta el 11 de junio a las 15:31 horas cuando se realizó el primer y único intento de entrega física. En ese instante, recibí dos llamadas telefónicas consecutivas procedentes de un número de teléfono móvil. Manifiesto que, según la Orden TDF/149/2025 está explícitamente prohibido que las empresas utilicen numeración móvil para realizar gestiones con clientes o actividades comerciales. A pesar de esta irregularidad, devolví las llamadas exactamente 3 minutos después de recibirlas. Sin embargo, el sistema de Paack ya había ejecutado una cancelación automática e irreversible en su plataforma, iniciando la devolución inmediata del paquete a Gran Bretaña sin dar opción a reparto ni a un segundo intento físico. Esta actuación infringe gravemente el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril (Reglamento de los servicios postales), que obliga a realizar un segundo intento de entrega domiciliaria, a emitir un aviso formal de llegada (físico o telemático oficial) y a mantener un periodo de depósito seguro ("En Lista") para que el ciudadano recoja su mercancía. Una llamada desde un móvil no sustituye legalmente a estas obligaciones postales. Ante este desamparo, acudí a sus canales electrónicos de atención para solicitar la Hoja Oficial de Reclamaciones. Su soporte digital me denegó de forma explícita el documento, contestando textualmente que "no podían ayudarme con el problema y que lo sentían mucho", lo cual supone una infracción de consumo muy grave por obstrucción. Por último, tras múltiples intentos telefónicos debido a que sus líneas indicaban de forma persistente que "sus agentes estaban ocupados", logré hablar con su central. El trabajador que me atendió me espetó textualmente: "Contesto como un trabajador de la empresa y no puedo hacer más en este caso, póngase en contacto con el vendedor". Acto seguido, procedió a colgarme la llamada de forma unilateral. PETICIÓN SOLICITADA: Que Paack paralice de manera inmediata la devolución de mi paquete en su hub central y realice la entrega reglamentaria en mi domicilio si la mercancía sigue en España. En caso de que el paquete ya haya salido del país debido a su gestión exprés ilegal, se exige que Paack emita un informe formal de responsabilidad por error logístico de última milla y lo remita a eBay para desbloquear mi reembolso sin perjuicios. Solicito la mediación de la OCU para que traslade este expediente a la Inspección de Consumo de la Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un procedimiento sancionador económico contra PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. por: Usar números móviles para contactar con clientes en contra de la Orden TDF/149/2025. Negarse a facilitar las Hojas Oficiales de Reclamaciones. Incumplir los plazos de depósito y segundos intentos exigidos por el Reglamento Postal vigente.

El pedido me tenía que llegar hoy porque era urgente, me dicen que lo han intentado y es MENTIRA llevo aquí toda la mañana y nada, aún así, ni me han llamado y siempre especifico que lo dejen si no en el bar de al lado pero aún así, hoy no hubiera sido necesario. Muy disgustada como siempre. Llamo y me dicen que han puesto la reclamación pero que mañana me lo volverían a entregar, no lo quiero mañana, lo quiero hoy, necesito soluciones no reclamaciones. El número del repartidor que lo vuelvan a entregar a la tarde, lo que sea!!! Decepcionante no me fío ni un pelo.

Mi pedido aparece como entregado pero el mensajero no sabe a quién se lo entregó, así que lo ha perdido y me dice que lo reclame a la empresa. Es absolutamente imposible ponerse en contacto con ellos para reclamar. No contestan al teléfono, te redirigen a la web, el chat es un bucle infinito y no hay correo electrónico. No existe manera humana de que atiendan. Esto NO PUEDE SER NI LEGAL.

RECLAMACIÓN CONTRA LA EMPRESA DE TRANSPORTE PAACK Número de pedido: 601152317 Deseo presentar una reclamación por la gestión de la entrega de un envío asociado al pedido indicado. Se trata de un artículo adquirido a un vendedor particular/profesional ubicado en Reino Unido a través de la plataforma eBay. Tras un periodo de tránsito prolongado, la empresa de transporte encargada de la entrega en España fue Paack. La incidencia se produjo cuando la empresa intentó realizar la entrega en mi domicilio en horario laboral. En ese momento yo me encontraba trabajando y, por tanto, no pude atender la entrega. Sin embargo, en lugar de realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones alternativas o facilitar la recogida en un punto habilitado, el envío fue marcado de forma inmediata como "Rechazado". Quiero dejar constancia de que en ningún momento rechacé el paquete ni manifesté mi voluntad de no recibirlo. Simplemente no me encontraba en mi domicilio durante el intento de entrega. Como consecuencia de esta actuación, el envío ha sido puesto en proceso de devolución al remitente en Reino Unido, generando perjuicios tanto para mí como comprador como para el vendedor. Solicito que se investiguen las circunstancias en las que el paquete fue catalogado como "Rechazado", se revisen los procedimientos aplicados por la empresa transportista y se me facilite una explicación formal de los motivos por los que no se ofreció una alternativa razonable de entrega antes de ordenar la devolución internacional del envío.