Últimas reclamaciones

El pasado 26/02/2025, realicé un pedido en la tienda online HSNstore.com, el cual fue entregado el 28/02/2025, con número de pedido 206475432. Al recibir el paquete y abrirlo, me percaté de que faltaba un producto: Evowhey Protein 2Kg sabor Vainilla Caribeña, a pesar de que sí figuraba en el albarán de entrega. Desde ese momento, contacté con el servicio de atención al cliente de HSN para informar del problema. Me solicitaron fotografías del paquete, del interior y exterior de la caja, de la etiqueta de envío y del precinto, las cuales envié puntualmente. También les informé de que dispongo de un vídeo grabado en el momento despues de abrir la caja, donde se evidencia que el producto no estaba dentro. Después de varios días de espera, me indicaron que su operador logístico confirmaba que el producto había sido empaquetado, cuando realmente no ha sido así y en este caso sería un error del operador. Su única respuesta ha sido insinuar que el problema no es responsabilidad suya, dejando la carga de la prueba en mí como cliente. Adicionalmente, me enviaron un documento para firmar, en el cual se me pedía que declarara que no había recibido el paquete y que la firma en la entrega me era desconocida. Sin embargo, esto es falso, ya que el paquete sí fue recibido, aunque incompleto, y la firma corresponde a una persona de confianza que recoge mis pedidos habitualmente. Al solicitar una corrección en el documento, dejaron de responderme. Después de más de una semana sin solución y ante su falta de respuesta, me veo obligado a presentar esta reclamación, ya que considero que HSN no ha actuado de manera transparente ni ha asumido su responsabilidad en la entrega incompleta del pedido. He intentado resolver el problema de forma amistosa, proporcionando todas las pruebas posibles, sin obtener una solución. Solicito: 1. el envío de una nueva unidad del mismo sin coste adicional. 2. Una respuesta clara y una solución definitiva por parte del servicio de atención al cliente de HSN. 3. Que la empresa asuma su responsabilidad en estos casos y no traslade la carga del problema al cliente. Espero que la OCU pueda mediar en este caso y ayudarme a obtener una solución justa.

El día 26 de febrero me enviaron un código cumpleaños, cuando me dispuse a usarlo no se validaba me daba acceso a un regalo con unidades limitadas y mientras mas tiempo pase menos opciones de acceder a algo que me guste, me puse en contacto con atención al cliente y me contestaron primeramente que lo solucionarían y me están dando largas hasta el día de hoy de momento, me insinuaban que era culpa mía, luego me pidieron disculpas ya que reconocieron que el problema era de ellos. también perdí de mi cuenta unos 300 puntos equivalentes a 3 Euros. les solicite la hoja de reclamaciones ya que la persona que me esta atendiendo en atención al cliente no me esta tratando nada bien y quería ponerlo en conocimiento de sus superiores el mal trato a un cliente. hoy me han contestado diciendo que este problema lo trasladarían al servicio informático, 15 días después. El problema no es el dinero, es el trato que me están dando, es como algo personal por parte del trabajador hacia mi persona. un saludo, Carlos

Hola, realice un pedido hace más de 10 días y no lo he recibido y Hsn no hace más que decir que lo reclama a la agencia de transporte sin dar ninguna solución al cliente.Se solicita el abono o que lo envíen de nuevo pero no hay respuesta

Que habiendo recibido el producto requerido envío número #206311254 en su interior no se encuentran los productos HSN-SHHSN400TAZ y HSN-SHHSN400BEV. Que la caja estaba precintada a la entrega y al abrirla no se encontraban estos dos productos. Que se reclamana atención al cliente de la empresa manifestando los mismos con foto incluida antes de precintar que,se en entraban los mencionados productos. Que dicha foto no puede ser prueba porque aún no se ha cerrado y se puede retirar antes del precinto , que cabe la posibilidad que la empresa de transporte correos express núm de pedido 25WEB206311254 lo haya manipulado y poner precinto de nuevo al tener los logotipos de la empresa en la caja. Que como cliente no puedo demostrar que no recibí mis productos obstante manifiesto mi descontento y reclamo los productos citados a esta empresa.

quiero devolver un producto y no consigo contarta con la empresa

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/01 compré en su web on line el artículo EVOWHEY PROTEIN 2Kg NATILLAS. Me pongo en contacto con ustedes porque el PEDIDO NO ME LLEGO y gestionasteis una DEVOLUCIÓN con GASTOS. SOLICITO, LA ENTREGA del producto comprado o DEVOLUCIÓN TOTAL DEL IMPORTE. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. ISRAEL GARCÍA CELA.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/01/25 adquirí en su página web WWW.HSNSTORE.COM productos en stock por valor de 120,56€ (pedido 206249117). Han pasado 17 días naturales (sin festividades por medio que puedan retrasar la entrega) y 12 días laborables del plazo estipulado de entrega pactado (24-48h) sin que se me haya entregado el pedido ni dado una justificación del retraso. Como ya les mencioné por correo electrónico a los e-mail "help@hsnstore.com" y "sos@hsnstore.com, ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto capturas de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura y correos electrónicos intercambiados con ustedes. En dichos correos también solícito el reembolso, comunicándome ustedes que se me procesará una vez reciban los productos en su almacén. Entiendan que esa contestación es abusiva, puesto que yo no tengo responsabilidad ni control sobre que esos productos lleguen a su almacén. Por lo cual: SOLICITO la resolución inmediata del contrato y la devolución inmediata del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes 17 de Enero recibo un sms conforme el pedido nº 206231504 se ha entregado en mi domicilio alrededor de las 12:00 mostrándome un DNI y firma que no corresponde a ningún miembro de la familia. Ningún transportista me llamó ni dejó ningún paquete en mi domicilio. Pregunté a mis vecinos sin éxito. Desde el mismo día, contacté con HSN por un WhatsApp que te proporcionan y un correo electrónico SOS. Sólo se puede contactar con ellos por email y dicen que pueden tardar hasta 6 días hábiles en responder. Hoy han pasado más de 6 días y me informan que correos express entregó el pedido a un miembro familiar en la dirección indicada. el incidente sigue sin resolverse pero parece que ellos lo han dado por resuelto. He enviado algún correo electrónico más para insistir en que me expliquen donde está el pedido y de hecho, reclamar mi derecho de desistimiento sobre este pedido, dado que si lo han entregado en otro sitio y siendo productos alimentarios no lo quiero, ya que el producto ha podido ser manipulado por desconocidos y expuesto a temperaturas altas/bajas. Aprovecho para remarcar que siendo una empresa grande y conocida, su atención al cliente es inexistente.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de enero, adquirí en su página web "https://www.hsnstore.com/" 2 bolsas de 2 kilos de proteina 100% ewy sin sabor, creatino monohidrato 1 kilo, 2 botes de Evobolic de 120 capsulas, 2 botes de Glucomanano de 120 capsulas y de regalo un saco de crema de arroz 2.0 de 1 Kilo. Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: resumen del pedido, cadena de emails. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Antonio Hernández González.

El pasado jueves 9 de Enero recibo un sms conforme el pedido nº 206179535 se ha entregado en mi domicilio y se ha dejado en "Recepción" y lo ha firmado "Balcón". Totalmente surrealista. Ningún transportista me llamó ni dejó ningún paquete en mi domicilio. Desde el mismo día, intenté contactar con HSN sin éxito. Sólo se puede contactar con ellos por email y dicen que pueden tardar hasta 6 días hábiles en responder. Hoy han pasado los 6 días y nadie a contactado conmigo para solucionar el problema. He enviado algún correo electrónico más para insistir en que me expliquen donde está el pedido y de hecho, reclamar mi derecho de desistimiento sobre este pedido, dado que si lo han entregado en otro sitio y siendo productos alimentarios no lo quiero, ya que el producto ha podido ser manipulado por desconocidos y expuesto a temperaturas altas/bajas. Aprovecho para remarcar que siendo una empresa grande y conocida, su atención al cliente es inexistente. No recomiendo comprar en ella para nada.