Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y comprendemos perfectamente tu malestar. Queremos transmitirte que, en ningún caso, es nuestra intención que te sientas desatendido o que percibas que no estamos haciendo todo lo posible por ofrecerte una solución.
Hemos comprobado que ya estás en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del
ticket 1298089, donde se te ha solicitado información adicional sobre la elección del horario de entrega en la web de HSN, con el fin de poder avanzar en la investigación y ofrecerte una respuesta clara.
Nos gustaría aclarar que el servicio de selección de horario de entrega
no está disponible en nuestra web. En las condiciones de envío se indica que la entrega se realiza en horario comercial, sin posibilidad de escoger una franja concreta. No obstante, ofrecemos la opción de indicar una preferencia de horario en el apartado de observaciones del pedido.
Tal como se especifica en nuestra web:
“La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega puedes indicarlo en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que así sea, ya que depende de los horarios y rutas de la empresa de transporte.”
Puedes consultar esta información completa en el siguiente enlace:
s:www.hsnstore.com/gastos-de-envio
Agradecemos tu comprensión y el tiempo que has dedicado a trasladarnos tu comentario. Seguiremos trabajando para mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes.
Un cordial saludo,
Equipo HSN
HSN - We are Nutrition!
---- en Mié, 22 Oct 2025 16:30:17 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
