Últimas reclamaciones

Pongo el n° de pedido porque no me han dado factura, ya que es un pedido on line que no ha sido entregado. El 29/5/2024 realizo pedido online, a través de la app a Perfumerías Primor. El 01/06/2024, realizo otro. El 05/06, me envían un mail, que dice: "Le informamos que, desafortunadamente, hemos sufrido una incidencia logística con el proveedor de uno de los artículos de su pedido, provocando un retraso en el envío. Estamos a la espera de poder completar su pedido para que pueda recibirlo cuanto antes. En el momento que sea enviado desde nuestras instalaciones recibirá un mensaje informando de su número de seguimiento de envío para poder acceder a información más detallada. No obstante, debido a la demora, le ofrecemos la opción de cancelar el pedido y reembolsar el importe íntegro" Intento contactar para que me digan qué producto es y si es posible elimimarlo y continuar con el resto. Acción que hago en reiteradas ocasiones y de las que no obtengo respuesta. El segundo pedido realizado llega el día 12 y ahí decido solicitar la cancelación del pedido. Vía app y mail. En reiteradas ocasiones y sigo sin obtener respuesta alguna. Ayer, me escriben porque dicen que ha habido un problema con el pago y que les envíe el justificante del mismo. Lo hago y reitero mi voluntad de cancelar el pedido, a lo que no obtengo respuesta alguna. Lo he solicitado al menos 7 veces y continúan dando la callada por respuesta

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de junio compré en su web on line varios artículos, los cuales incluían su oferta promocional de la 2ª unidad al 70% de descuento (de lo cual tengo capturas de pantalla que lo demuestran). Me pongo en contacto con ustedes porque la aplicación no se aplicaba al gestionar el pedido, por lo que después de realizar el mismo, me puse en contacto con vosotros para que me devolviérais el importe que me debía ahorrar con la oferta, sin embargo me dijistéis que lo ibáis a revisar y nunca obtuve respuesta. Tuve que ir a una tienda física, hablar con la encargada de la misma y ella os llamó y le comentásteis que me ibáis a dar respuesta lo antes posible pero, después de unos 10 días sigo sin obtener respuestas a las reclamaciones ni a los correos. Debido a que tenía un importe elevado invertido, he tenido que ir hoy a la tienda física y gestionar la devolución de los productos, ya que son 200€ los que tenía en el aire. Por lo que ha sido una estafa. Adjunto capturas de pantalla de los productos con dicha oferta . SOLICITO, que se respete la oferta, y no hagáis uso de publicidad engañosa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días, En fecha 24/5/24 adquirí en su página web PRIMOR el producto BASE DE MAQUILLAJE ACCORD PARFAIT + Hydra set & Blur polvos Han pasado ya los 3/4 días del plazo estipulado de entrega , y un total de 10 días hábiles sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Se me envió un mail diciendo que el pedido ya estaba enviado. Cuando hago el seguimiento por SEUR sale que el pedido no fue entregado por el almacén de Primor y que cuando reciban los artículos me los enviaran. Aparece solamente pedido notificado en la web de Seur. He contactado con vosotros 3 veces explicando el problema y solo me decís que contactaréis con la empresa de transporte SEUR pero no me dais ninguna solución. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por la demora y las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

El 14/05 decidí hacer un pedido online a través de su web ya que acudí al primor físico y no había ciertos productos. El número de mi pedido es: 003503078. Lo enviaron con la empresa Seur, con la cual he tenido infinidad de problemas anteriormente. Y después de un retraso en la llegada de una semana y llegarme una notificación de que el pedido había sufrido una "incidencia", me llegó un paquete, sin ningún tipo de protección, con la mitad de los artículos que había pedido, hechos un asco y destrozados. De 8 artículos, me llegaron solo 4. Escribí a primor y envié fotos de todo, al principio me respondieron que mandase la lista de los artículos que no había recibido, y fotos del embalaje, envié todo esto y no volví a tener respuesta. He escrito ya como 5 o 6 correos, con toda la documentación y fotos, que nunca más han sido respondidos. Es absolutamente lamentable, no se hacen cargo de nada, te ignoran absolutamente y te dejan totalmente desamparado. Tienen una atención al cliente PÉSIMA. Me encuentro sin mi dinero y sin mis productos y no dan absolutamente ninguna solución, ni te contestan.

Estimados/as señores/as:En fecha 12/05/24 hice un pedido con referencia 003471294.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido según la compañía de transporte correo express, ha sido recibido el 17/05/24, pero nunca llegó nada a casa.El 18/05/24 os escribi contado la situación en el apartado de atencion al cliente de la web de primor, ticket numero 1255148, al cual no he recibido respuesta.SOLICITO Me hagan llegar el pedido, o bien, me reembolsen la cantidad del mismo que son 80,91€Quedo a la espera de respuestaSaludos

Estimados/as señores/as:En fecha 23/04/2024 hice un pedido de una tarjeta regalo digital.Me pongo en contacto con ustedes porque, me descontaron 100 euros del banco automáticamente y nunca me llegó el código PIN ni se ha podido disfrutar. Pasados unos días VI en la web que mi pedido se estaba procesando y contacte con atención al cliente de PRIMOR, varias veces, su única respuesta es un correo electrónico disculpando las molestias y un número de ticket, que parece ser una plantilla, siempre es el mismo. Han pasado 3 semanas y todavía sigue el pedido en proceso y yo sin mis 100 Euros.Adjunto, comprobante de venta, el estado de como se encuentra el pedido y captura de los correos de los correos electrónicos de PRIMOR SOLICITO: 100 EUROS de la tarjeta regalo. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

REALICÉ UN PEDIDO QUE NO ME LLEGÓ NUNCA Y ELLOS ME DICEN QUE ESTÁ ENTREGADO FALSIFICANDO FIRMA Y DNI. NO TENGO NI PEDIDO NI DINERO Y QUIERO EL REEMBOLSO INMEDIATO

Estimados/as señores/as:En fecha 2/12/2023 hice un pedido de un perfume a perfumerias Primor, por el valor de unos 35€.Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado varias veces poner una reclamación porque el pedido nunca me llegó. En el albaran de entrega por parte de MRW indica que supuestamente lo recibí yo, 21 días después de realizar el pedido, sin embargo aparece un DNI y firma que no son mías. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente con primor (la unica forma és crear un ticket al que supuestamente te tienen que contestar) pero no ha habido ningun tipo de respuesta en los últimos tickets que he puesto. He ido a las tiendas y desde allí han llamado a atención al cliente varias veces, siempre con la misma respuesta: espera a mañana a ver si te contestan al mail.Adjunto fotocopia de mi DNI y albarán de la entrega para que vean que no concuerda mi identidad con la de la persona receptora. Adjunto también la incidencia que realicé a MRW, donde me informaron que era primor quien debia solucionarme el problema.SOLICITO que se me de una solución: o bien volverme a enviar el perfume o que me reembolse la cantidad invertida.Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar un pedido de 2 paletas de sombras(1€ por palera y 1,99€ porte), me informan que una no está disponible y que la otra se envía. Posteriormente m informan que:HolaLamentamos informarle que la empresa de transporte nos ha comunicado la pérdida o deterioro de su pedido. Le informamos que el departamento de administración dispone de sus datos para realizar el reembolso. Por lo tanto, en los próximos días recibirá el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que utilizó en la plataforma web.El porte no me lo han anonadoNo me han dado opción a reemplazar el producto dañado.Esto me ha pasado dos veces.

Estimados/as señores/as:En fecha 17 de febrero de 2024 hice un pedido de cosmética por importe de 28,83 euros. Realicé el pago con tarjeta, movimiento reflejado en mi cuenta desde ese mismo día El pedido no llegó nunca, después de varios correos me habéis contestado lo siguiente: HolaLe informamos que, debido a la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte, éste ha sido devuelto a nuestras instalaciones.De haber abonado su pedido, nuestro departamento de administración ya dispone de sus datos para reembolsar el importe correspondiente a la mayor brevedad posible a través del mismo método de pago.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolsoAdjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjuSOLICITO el reembolso de forma inmediata Sin otro particular, atentamente.