Últimas reclamaciones

En el mes de julio de 2017 me compre vía internet, en la pagina AUTODOC una pieza para mi vehículo, la cual me instalaron en mi taller habitual, al cabo de 15 días, el coche volvió a tener el mismo problema anterior y en el taller me indicaron que era problema de la pieza que estaba defectuosa, se lo comunico vía mail a AUTODOC, recibiendo contestación de que debería de enviarles dicha pieza para su comprobación así como una documentación que ellos me indican, por lo que me desmontan la pieza en el taller (para lo cual tengo que comprar otra pieza si quiero poder disponer de mi coche) y envío junto a la pieza dicha documentación ( hoja de garantía suministrada por AUTODOC, facturas de montaje y desmontaje, factura de porte), el 5 de noviembre reciben todo, según su página la tramitación para la reposición de la garantía es de entre 6 y 8 semanas, ahora ya van 12 semanas y tras varios mail no hacen más que darme largas.

MOTIVOS DE LA QUEJA:El dia 9 de febrero compré un faro principal en el comercio on-line www.recambioscoches.es y una vez recibido procedí a su instalación en un taller de automoción homologado y al día siguiente en el primer dia de uso, en condiciones de lluvia, el faro presenta condensación en forma de gotas de agua en la cara interna del cristal del faro que lo hacen inservible para su normal uso (envió fotografías de detalle de ésta anomalía que presenta el faro adjuntas al email solicitadas por el departamento de atención al cliente) por lo que solicito al vendedor la devolución de mi compra y me remiten una solicitud de garantía para que envíe el faro por CORREOS.El día 22 de febrero remito la mercancía por paquete postal de CORREOS siguiendo las instrucciones que recibo, junto con la documentación que me piden (factura de la compra, formulario de solicitud de garantía, facturas de taller de montaje y desmontajeEl día 4 de abril pido una respuesta a mi solicitud por email y me contestan que que la pieza ha sido enviada al fabricante para su verificación y que el plazo para responder será de 6/8 semanas y entonces seré informado.El día 25 de abril reclamo de nuevo mi solicitud alegando que ha transcurrido el plazo que razonablemente indica la legislación referente a la garantía de los bienes de consumo dada la naturaleza del producto adquirido cuya finalidad es para uso diario e imprescindible para el normal uso de mi vehículo y me contestan al día siguiente que ya tendré noticias cuando tengan una respuesta.El día 10 de mayo sobrepasado ya el plazo de 6 a 8 semanas que el vendedor anuncia en el apartado de reclamaciones en su página web https://www.recambioscoches.es/reclamacion y que dice textualmente: “Es necesario comunicar el número del artículo defectuoso o dañado, así como una descripción del defecto en concreto. En función del tipo de defecto o daño, el período de reclamación, en algunos casos, será de 6 a 8 semanas. Tras el vencimiento de este plazo, usted recibirá un repuesto nuevo, o se le devolverá el valor del mismo” sin obtener respuesta a mi solicitud, solicito esta vez la RESCISION DEL CONTRATO y la devolución del importe abonado en base a lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre derechos del consumidor por el cual se rigen los acuerdos que recogen los Términos y Condiciones del vendedor, en este caso la empresa Autodoc GmbH (sede en Berlín , Alemania), y que dice: “Durante el plazo legal de garantía, ante un producto defectuoso o no conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución del importe abonado - devolviendo el producto al vendedor - sólo cuando:• no pudiera pedir la reparación o sustitución del mismo o bien cuando éstas nose hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientespara el consumidor• el defecto o la falta de conformidad no sea de escasa importancia.El día 12 de mayo me responden que: “dado que hay muchos recambios que se devuelven bajo garantia, el departamento de garantia aun no llego a su paquete, en cuanto la pieza sera enviada al fabricante para su verificacion, y pasara el plazo estipulado en las condiciones de garantia, le avisaremos la respuesta. Lamentablemente ahora mismo no podemos hacerle el reembolso del dinero. “El día 16 de mayo vuelvo a reivindicar que mi reclamación sea atendida en modo y forma razonables y solicito resuelvan mi solicitud y den una solución favorable, a lo que me contestan que se han equivocado y que el recambio aun no ha sido enviado al fabricante y que tampoco pueden enviarme un producto nuevo. A día de hoy están a punto de cumplirse TRES MESES desde que envié el producto en devolución y solicité la garantía y lo último que me proponen es que de momento compre una pieza nueva.CONSECUENCIAS DE LO QUE HA PASADOEntiendan ustedes que después de todo este tiempo me veo en la necesidad deun nuevo desembolso para adquirir un nuevo faro principal para mi vehículo que sigue detenido sin poder circular debido a la falta de este repuesto, en tanto que mientras el vendedor no me responda a mi solicitud y den una solución no puedo adquirir un nuevo repuesto para mi automóvil, pues depende en gran parte de la decisión que ellos tomen de reparar, reponerme el artículo ó reintegrarme el dinero que les solicité para poder tomar mi decisión y no salir perjudicado. No pretendo hacerles a ellos responsables directos de esta situación pero sí espero tengan en cuenta y consideren estos hechos pues ya es requisito obligado para mi vehículo pasar próximamente la ITV (Inspección Técnica de Vehículos) y no la puedo aprobar sin el repuesto necesario que adquirí en su comercio cuando lo necesité y que me falta ahora y no puedo disponer de él, pues se encuentra en su poder por el defecto encontradoLOS PASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO son los que ya he expuesto más arriba comunicandome con el departamento de atención al cliente del vendedor, y fuera de este canal no sé muy cómo y ante quién he de dirigir una RECLAMACIÓN formal ó una intermediación para ejercer mis derechos como consumidor que entiendo no están siendo atendidos y podrían estar siendo vulnerados. En primer lugar necesito saber si he de dirigirme a una oficina municipal del consumidor para poner una queja e interponer una reclamación ó bien en una asociación de consumnidores como es la suya, ó si por el contrario se ha de tratar este caso una compra transfonteriza al tener la sede la empresa en Alemania aunque el comercio se hizo en una tienda on-line de idioma y dominio español ó sea .es. En este caso debería presentar mi reclamación en un Centro Europeo del consumidor en España?.Existen otros sistemas alternativos de resolución de conflictos ó mediación? ó en el caso de finalmente no llegar a una solución amistosa y tener que ir a un proceso judicial debería considerar un proceso europeo de escasa cuantía ó acudir a un juzgado de 1ª instancia como un caso ordinario?muchas gracias por su atención

hice un pedido de piezas de recambio de automovil en la pagina online autodoc. el dia 31/10/16 con un total de 12 articulos con el numero de pedido 3691338, realizo el pago con tarjeta y hasta ahi todo correcto. Me dicen que entre 5-7 dias tendre el pedido en casa. Al cabo de unos dias me pasan dos numeros de seguimiento porque me envian el envio en dos paquetes, y al cabo de una semana recibo un paquete solamente que contiene solamente el articulo numero 12 de la lista. ( en el pedido habian 12 articulos). Miro los numeros de seguimiento atraves de la agencia de transporte GLS, que me habian facilitado y me doy cuenta que segun esos numeros un paquete a sido entregado en holanda y otro en dinamarca. Hablo con la agencia por telefono y me dicen que segun les consta a ellos con esos numeros de seguimientos esos paquetes han sido entregados en esos destinos y que ellos no pueden hacer nada. Intento contactar con la pagina web autodoc donde hice la compra y por telefono es imposible hablar con atencion al cliente porque no cogen el telefono, solo te dejan en espera y al final aparece un contestador, dejo varios mensajes y me contestan un par de llamadas al cabo de varios dias y me dicen que no saben nada, que disculpe las molestias y que lo van a investigar y me dicen algo, y pasan los dias y no me dicen nada.La unica manera de contactar con ellos es atraves del correo electronico (info@autodoc.es) y te contestan al cabo de 1-2 dias.Bueno les comento que no he recibido un paquete de los 2 supuestos y que me faltan 11 articulos, y me dicen que lo van a mirar. Pasan varios dias y me dicen que no saben que ha pasado. Al cabo de 10 dias me piden que les envie fotos del paquete que he recibido para ver que piezas me han llegado ( y yo les pregunto si no saben ellos mismos que piezas mandan en cada envio?)les mando las fotos y al cabo de unos dias me comunican que el paquete que me falta se a perdido y me ofrecen 2 opciones o devolverme el dinero que me falta de dichas piezas en la cuenta de su pagina web para futuras compras o me vuelven a realizar el envio.Les pido por favor que me vuelvan a realizar el envio de las piezas porque me hacen falta ya que tengo el coche parado y ya van cerca de 2 semanas. y que a ver de que manera me compensan por la espera y perdida de tiempo.Me contestan que me van a realizar un nuevo envio y para compensarme me van a regalar el envio y un 7% en futuras compras en su pagina ( y les contesto indignado que lo del descuento para futuras compras dudo que lo utilice viendo la manera pesima de trabajar que tienen y que lo del regalo del envio es todo un detalle si despues de gastarme 460€ en el primer envio el cual pierden y me regalan el segundo envio, parece de risa la historia y las soluciones de dicha empresa.Les pido por favor que me envien el pedido de nuevo y cuando lo reciba y este todo bien ya veremos.y ahora me dicen que tienen el pedido nuevo ya listo pero que les falta por abonar 26€, a lo cual les pregunto como puede ser que me falte dinero ahora? y llego a la conclusion con la nueva factura que me mandan de los 11 articulos que me faltan que hay ciertos articulos que han incrementado su precio en 1-2€ y entonces ahi esta la diferencia que me quieren obligar a pagar.Por supuesto les vuelvo a contestar indignado que no pienso pagar nada, ya que en su dia yo ya hice el pago completo del pedido y si ahora despues de perderme el paquete han cambiado los precios de las piezas no es mi problema, porque si hubieran bajado en vez de subir me hubieran abonado la diferencia? no.y aqui sigo esperando una solucion que no veo por ningun lado dado la incompetencia de la atencion al cliente de dicha empresa que solo hace poner trabas.