Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2026 adquirí en su página web AUTODOC una serie de artículos detallados en el pedido 172341047 Han pasado 60 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, simplemente aportan un albarán con un DNI que no corresponde al mío y diciendo que lo dejaron en una tienda o bar de enfrente de mi casa, a los cuales he preguntado varias veces y ahí no han dejado nada. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Cristina Yuste

Hola , el pasado 22 de agosto ,compré a través de la APP de AUTODOC , dos juegos de escobillas limpiaparabrisas para mis coches. Según la APP eran compatibles , que para eso piden matrícula y demás información de los vehículos. Cuando las recibo , compruebo que no son compatibles , al iniciar la reclamación para devolverlas , me dicen que tengo que correr con los gastos de envío. Además de informales son unos caraduras.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de AUTODOC: Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido n.º 174760314, enviado mediante GLS, correspondiente al albarán/envío 12125122829 y seguimiento 1331852930. El pedido nunca me fue entregado. Inicialmente GLS lo hizo constar como entregado, pero posteriormente la propia empresa de transporte reconoció documentalmente que la mercancía se encuentra EXTRAVIADA, indicando expresamente: “MERCANCÍA EXTRAVIADA. SE ENTREGA A OTRA PERSONA QUE NO ES DESTINATARIO”. Por tanto, está acreditado por la propia transportista que el pedido fue entregado indebidamente a una persona que no era el destinatario. Desde finales de julio llevo intentando solucionar esta incidencia con AUTODOC por múltiples vías, sin obtener hasta la fecha una solución: • reclamaciones y comunicaciones por correo electrónico; • numerosos contactos mediante el chat de Atención al Cliente de AUTODOC; • comunicaciones mediante Facebook; • contactos telefónicos; • envío de la documentación emitida por GLS acreditando el extravío; • cumplimentación y firma, en varias ocasiones, de la declaración de no recepción que me ha sido requerida. Cada vez que he contactado he tenido que volver a explicar prácticamente desde el principio la misma incidencia y he recibido informaciones y plazos diferentes dependiendo del agente que me atendía, pero ninguna solución efectiva. En unas ocasiones se me indicó que debía esperar unos días; posteriormente se me habló de un plazo de cinco días laborables y, finalmente, se me comunicó que la investigación comenzaba el 25/08/2026 y que podría tardar entre 10 y 45 días, pese a que llevo reclamando este pedido desde finales de julio. No considero razonable ni aceptable que, después de aproximadamente un mes de reclamaciones por diferentes canales, envío reiterado de documentación y existiendo además un documento de la propia GLS que reconoce el extravío y la entrega a una persona distinta del destinatario, el consumidor continúe sin la mercancía y sin la devolución de su dinero. Mi relación contractual como comprador es con AUTODOC. La investigación o reclamación que AUTODOC deba mantener posteriormente con GLS corresponde a la relación entre ambas empresas y no debe trasladarse al consumidor ni utilizarse para retrasar indefinidamente la solución. Dado el tiempo transcurrido, las piezas ya no me resultan necesarias y no deseo un nuevo envío. Por todo ello, SOLICITO 1. El reembolso íntegro del importe abonado correspondiente al pedido n.º 174760314, incluidos los gastos asociados al envío que correspondan. 2. Que dicho reembolso sea efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me confirme por escrito la tramitación del reembolso y la resolución definitiva de esta reclamación. Solicito una respuesta y solución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de continuar sin una solución efectiva, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores competentes y el Centro Europeo del Consumidor, aportando el documento de GLS y todo el historial de comunicaciones mantenidas con AUTODOC por correo electrónico, chat, Facebook y demás vías utilizadas. Adjunto como prueba: • documentación de GLS donde consta la mercancía como extraviada y entregada a una persona distinta del destinatario; • transcripciones de los diferentes chats mantenidos con AUTODOC; • declaraciones de no recepción cumplimentadas; • demás documentación relacionada con la reclamación. Solicito igualmente que este correo quede incorporado al historial del pedido 174760314 como RECLAMACIÓN FORMAL, y no como una nueva consulta ordinaria de Atención al Cliente. Después de todas las gestiones realizadas, considero que he colaborado suficientemente facilitando toda la información y documentación solicitada. Lo que corresponde ahora es una solución definitiva, no la apertura de nuevos plazos o la repetición de trámites ya realizados. Atentamente, Pedido AUTODOC: 174760314 Envío GLS / albarán: 12125122829 Seguimiento GLS: 1331852930

Buenas, El día 22 de julio de 2026 realicé un pedido por AUTODOC mediante su aplicación móvil. El pedido estaba compuesto por distintos productos, y su importe final fue de 153,82 euros. Días después de haber pasado la fecha de entrega estimada me llega un mensaje de la empresa GLS, que gestionaba el envío, diciendo que se había intentado entregar pero no había nadie en el domicilio. Lo cual no era cierto. Me pongo en contacto por teléfono con GLS de la Ciudad del Transporte (Zaragoza) el día 30 de julio, y se me comunica que ha sucedido una incidencia (número de incidencia de 121251144875). La incidencia consistía en que no se había podido enviar el paquete porque una botella de líquido anticongelante que había encargado se había roto, haciendo que la caja donde estaba contenido el resto de productos se mojara y chorreara líquido, y con el resto de productos se habrían quedado inutilizables. La persona que me atiende al teléfono desde GLS me informa que no es posible realizar una recogida parcial del paquete y que debería abrir una devolución en AUTODOC para la devolución del importe. El día 30 de julio solicito la devolución total del importe a AUTODOC, puesto que el paquete no había llegado ni a mis manos en ningún momento. Este 12 de agosto recibo un mensaje de AUTODOC que me informa que han valorado el importe del reembolso como 134,71 euros. No solo ha sido el procesamiento y el envío más lento de los indicado por la empresa sino que además no se me ha devuelto el importe abonado. Considero que esta cantidad es inferior a la que me corresponde, pues el importe inicial fue de 153,82 euros. Además solicito una compensación económica adicional pues me he visto en apuros estos días porque necesitaba los productos para que mi vehículo pudiera circular con seguridad y así desplazarme a mi lugar de trabajo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El día 7/7/26 pedí y pagué una pieza para mi coche a AUTODOC que me llegó el día 13/7/26, la cual me di cuenta cuando fui a montarla de que no era igual. El día 20/7/2026 me pongo en contacto con AUTODOC y me dicen que me autorizan la devolución. Me envían una etiqueta para pegarla en el paquete( de la cual mando etiqueta) y la envío en un cajero INPOST en Getafe el mismo día 20/7/26 ( de lo cual mando también etiqueta). Después de una semana, les pregunto a AUTODOC por la devolución y me dicen que aún no les ha llegado el paquete y que puede tardar hasta 14 dias ( ahora veo que es una táctica para que pase el tiempo, el tiempo corre en contra del comprador). el día 6/8/26 abro una reclamación en AUTODOC pero no dan ninguna solución. El día 12/8/26 me dicen que hay un problema con la logística y que tardarán algunas semanas en solucionar, a lo que le contesto que varias semanas Es mucho tiempo. Vuelvo a reclamar AUTODOC el 16/8/26 y me contestan que tengo que reclamar yo a la empresa de transporte las cámaras donde se demuestra que yo entregue el paquete. Pues después de hablar con la empresa de transporte inpost, me comentan que el paquete fue entregado a la dirección que ponía la etiqueta que AUTODOC me mando el 10/8/26 e inpost no podía hacer seguimiento más allá de donde se entregó el paquete en destino, pero pretenden hacerme a mí el culpable de no saber dónde han enviado ellos el paquete.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido de varios artículos, (número de pedido 174208791), entre los cuales he recibido un artículo que venía con el precinto de fábrica roto, con un celo adicional pegado encima y la etiqueta con el número identificativo del artículo encima del dicho celo, lo que señala que el artículo se ha abierto después del sello de garantía de fábrica posteriormente. Ya solo por eso, deberían de cambiar dicho artículo, dado que la garantía del mismo ha sido anulada. Pero, para colmo, viene la caja dañada, dado que el artículo en sí, tiene claros signos de manchas de restos de fluido que no son propios de un producto nuevo, que es lo que yo he pagado. Tras haber solicitado en varios reiterados correos electrónicos el cambio del artículo, con pruebas más que evidentes de que el artículo enviado había sido manipulado, ustedes siguen manteniendo que es un producto nuevo y rechazan el cambio de la pieza, a pesar de que simplemente el hecho de haber sido manipulado el sello de garantía de fábrica, por ley, debería de ser motivo suficiente para acceder al cambio. La solución que me ofrecen después de más de una semana enviando correos con pruebas que me han solicitado, es enviar la pieza y esperar a que los técnicos de autodoc consideren que está ok y me devuelvan el dinero. Este hecho no me ofrece la garantía de que se realice el pago, ya que la misma plataforma me tenía que cubrir una garantía al comprar, es la misma empresa que ha roto la garantía de fábrica y me dice que ha sido para asegurarse que la pieza está correcta. Entonces, ¿para qué el fabricante pone un sello de garantía de fábrica? Es totalmente ilógico y no considero que sea fiable montar una pieza con todo lo que implica después de todas estas inseguridades. SOLICITO, una vez más, ahora a través de OCU, el cambio de la pieza por un artículo nuevo, con el sello de garantía de fábrica intacta, sin abrir previamente, tal como han llegado el resto de artículos que en muchas ocasiones he adquirido a través de esta plataforma. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un motor de arranque, en autodoc que me aseguraban que era la pieza que necesitaba que funcionaba para mí coche, que pasa cuando llego el motor de arranque lo compare con el mío y era casi el doble más grande, solo se parecen por donde encaja, hice la devolución en oficina inpost, le hice fotos antes de meterlo en un cajón del inpost, lo que pasó esque el transportista que lo llevó de vuelta lo dejo reventado por donde tiene plásticos, que pasa yo cuando lo devolví le puse cartones y tal para que no se rompa, aún así el transportista consiguió reventarle a mi eso me da igual tengo fotos de antes de mandarle, aparte de que yo he pagado el seguro de intercambio que son 30€ me dicen ahora que se quiero reciclar la pieza o me la devuelven así rota. Entonces para que pago yo el seguro de 30€ aparte de que la pieza me costó otros 75 euros, aparte de que yo hice todo lo posible para que no la reviente el transportista en la devolución pues paso que la reventó y ahora me quieren robar el dinero los de autodoc y eso que cada mes entre yo y mi familia cojemos unos 2000€ en piezas pero ahora se están riendo de mi, me mandan la pieza que no es cuando decían que al 100% funciona y cuando les hago la devolución la revientan para no devolverme el dinero esto es una risa encima pagué el seguro esque que risaa.

Realicè un pedido de autoparte a través del portal Autodoc, recibiendo en días posteriores la pieza equivocada, no compatible con el coche. En el pedido se pagaron aparte del coste de la pieza, unos gastos de envío. Solicitè a través de la app de Autodoc la devolución y me enviaron un formulario en el que me obligan a pagar los gastos de devolución. La pieza tuvo un coste de 34€mas gastos de envío. La empresa de logistica me cobra 65 € por el envìo del paquete a Autodoʻc..

Hola, son ustedes unos la drones y se que lo hacen para augmentar su facturacion vendiendo productos que no tienen. Necesito la devolución de mi dinero ya, pedido 174388583. No de demoren mas. Van a tener muy malas reseñas de todas mis cuentas. ES MI DINERO Y YO NO HE ECHO NINGUNA DEVOLUCIÓN. ES POR SU CULPA DE FALTA DE STOCK.

Estimados/as señores/as: El pasado día […] compré en su web on line el artículo […], el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…