Buenas,
El día 22 de julio de 2026 realicé un pedido por AUTODOC mediante su aplicación móvil. El pedido estaba compuesto por distintos productos, y su importe final fue de 153,82 euros.
Días después de haber pasado la fecha de entrega estimada me llega un mensaje de la empresa GLS, que gestionaba el envío, diciendo que se había intentado entregar pero no había nadie en el domicilio. Lo cual no era cierto.
Me pongo en contacto por teléfono con GLS de la Ciudad del Transporte (Zaragoza) el día 30 de julio, y se me comunica que ha sucedido una incidencia (número de incidencia de 121251144875). La incidencia consistía en que no se había podido enviar el paquete porque una botella de líquido anticongelante que había encargado se había roto, haciendo que la caja donde estaba contenido el resto de productos se mojara y chorreara líquido, y con el resto de productos se habrían quedado inutilizables.
La persona que me atiende al teléfono desde GLS me informa que no es posible realizar una recogida parcial del paquete y que debería abrir una devolución en AUTODOC para la devolución del importe.
El día 30 de julio solicito la devolución total del importe a AUTODOC, puesto que el paquete no había llegado ni a mis manos en ningún momento.
Este 12 de agosto recibo un mensaje de AUTODOC que me informa que han valorado el importe del reembolso como 134,71 euros. No solo ha sido el procesamiento y el envío más lento de los indicado por la empresa sino que además no se me ha devuelto el importe abonado.
Considero que esta cantidad es inferior a la que me corresponde, pues el importe inicial fue de 153,82 euros. Además solicito una compensación económica adicional pues me he visto en apuros estos días porque necesitaba los productos para que mi vehículo pudiera circular con seguridad y así desplazarme a mi lugar de trabajo.
Sin otro particular, atentamente.
