A la atención del Departamento de Reclamaciones de AUTODOC:
Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido n.º 174760314, enviado mediante GLS, correspondiente al albarán/envío 12125122829 y seguimiento 1331852930.
El pedido nunca me fue entregado.
Inicialmente GLS lo hizo constar como entregado, pero posteriormente la propia empresa de transporte reconoció documentalmente que la mercancía se encuentra EXTRAVIADA, indicando expresamente:
“MERCANCÍA EXTRAVIADA. SE ENTREGA A OTRA PERSONA QUE NO ES DESTINATARIO”.
Por tanto, está acreditado por la propia transportista que el pedido fue entregado indebidamente a una persona que no era el destinatario.
Desde finales de julio llevo intentando solucionar esta incidencia con AUTODOC por múltiples vías, sin obtener hasta la fecha una solución:
• reclamaciones y comunicaciones por correo electrónico;
• numerosos contactos mediante el chat de Atención al Cliente de AUTODOC;
• comunicaciones mediante Facebook;
• contactos telefónicos;
• envío de la documentación emitida por GLS acreditando el extravío;
• cumplimentación y firma, en varias ocasiones, de la declaración de no recepción que me ha sido requerida.
Cada vez que he contactado he tenido que volver a explicar prácticamente desde el principio la misma incidencia y he recibido informaciones y plazos diferentes dependiendo del agente que me atendía, pero ninguna solución efectiva.
En unas ocasiones se me indicó que debía esperar unos días; posteriormente se me habló de un plazo de cinco días laborables y, finalmente, se me comunicó que la investigación comenzaba el 25/08/2026 y que podría tardar entre 10 y 45 días, pese a que llevo reclamando este pedido desde finales de julio.
No considero razonable ni aceptable que, después de aproximadamente un mes de reclamaciones por diferentes canales, envío reiterado de documentación y existiendo además un documento de la propia GLS que reconoce el extravío y la entrega a una persona distinta del destinatario, el consumidor continúe sin la mercancía y sin la devolución de su dinero.
Mi relación contractual como comprador es con AUTODOC. La investigación o reclamación que AUTODOC deba mantener posteriormente con GLS corresponde a la relación entre ambas empresas y no debe trasladarse al consumidor ni utilizarse para retrasar indefinidamente la solución.
Dado el tiempo transcurrido, las piezas ya no me resultan necesarias y no deseo un nuevo envío.
Por todo ello,
SOLICITO
1. El reembolso íntegro del importe abonado correspondiente al pedido n.º 174760314, incluidos los gastos asociados al envío que correspondan.
2. Que dicho reembolso sea efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
3. Que se me confirme por escrito la tramitación del reembolso y la resolución definitiva de esta reclamación.
Solicito una respuesta y solución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo.
En caso de continuar sin una solución efectiva, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores competentes y el Centro Europeo del Consumidor, aportando el documento de GLS y todo el historial de comunicaciones mantenidas con AUTODOC por correo electrónico, chat, Facebook y demás vías utilizadas.
Adjunto como prueba:
• documentación de GLS donde consta la mercancía como extraviada y entregada a una persona distinta del destinatario;
• transcripciones de los diferentes chats mantenidos con AUTODOC;
• declaraciones de no recepción cumplimentadas;
• demás documentación relacionada con la reclamación.
Solicito igualmente que este correo quede incorporado al historial del pedido 174760314 como RECLAMACIÓN FORMAL, y no como una nueva consulta ordinaria de Atención al Cliente.
Después de todas las gestiones realizadas, considero que he colaborado suficientemente facilitando toda la información y documentación solicitada. Lo que corresponde ahora es una solución definitiva, no la apertura de nuevos plazos o la repetición de trámites ya realizados.
Atentamente,
Pedido AUTODOC: 174760314
Envío GLS / albarán: 12125122829
Seguimiento GLS: 1331852930
