Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido de varios artículos, (número de pedido 174208791), entre los cuales he recibido un artículo que venía con el precinto de fábrica roto, con un celo adicional pegado encima y la etiqueta con el número identificativo del artículo encima del dicho celo, lo que señala que el artículo se ha abierto después del sello de garantía de fábrica posteriormente. Ya solo por eso, deberían de cambiar dicho artículo, dado que la garantía del mismo ha sido anulada. Pero, para colmo, viene la caja dañada, dado que el artículo en sí, tiene claros signos de manchas de restos de fluido que no son propios de un producto nuevo, que es lo que yo he pagado.
Tras haber solicitado en varios reiterados correos electrónicos el cambio del artículo, con pruebas más que evidentes de que el artículo enviado había sido manipulado, ustedes siguen manteniendo que es un producto nuevo y rechazan el cambio de la pieza, a pesar de que simplemente el hecho de haber sido manipulado el sello de garantía de fábrica, por ley, debería de ser motivo suficiente para acceder al cambio.
La solución que me ofrecen después de más de una semana enviando correos con pruebas que me han solicitado, es enviar la pieza y esperar a que los técnicos de autodoc consideren que está ok y me devuelvan el dinero. Este hecho no me ofrece la garantía de que se realice el pago, ya que la misma plataforma me tenía que cubrir una garantía al comprar, es la misma empresa que ha roto la garantía de fábrica y me dice que ha sido para asegurarse que la pieza está correcta. Entonces, ¿para qué el fabricante pone un sello de garantía de fábrica? Es totalmente ilógico y no considero que sea fiable montar una pieza con todo lo que implica después de todas estas inseguridades.
SOLICITO, una vez más, ahora a través de OCU, el cambio de la pieza por un artículo nuevo, con el sello de garantía de fábrica intacta, sin abrir previamente, tal como han llegado el resto de artículos que en muchas ocasiones he adquirido a través de esta plataforma.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
