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DATOS DE LA RECLAMANTE D.ª María Luisa Martos Tello EMPRESA RECLAMADA Ella Marbella EXPONE El día 16 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa El Marbella, abonando íntegramente su importe. Desde ese momento, hice un seguimiento continuo del pedido al comprobar que no llegaba dentro del plazo de entrega anunciado por la empresa. La empresa de transporte reflejó un supuesto intento de entrega en Alcantarilla, localidad que no guarda relación alguna con mi dirección de entrega, situada en Cabo de Palos (Cartagena, Murcia). Queda acreditado mediante los justificantes de seguimiento que el envío fue gestionado hacia una dirección distinta de la facilitada en el pedido. Además: Nunca recibí ninguna llamada telefónica, mensaje SMS, correo electrónico ni aviso por parte de la empresa de transporte para concertar la entrega. Nunca se produjo un intento real de entrega en mi domicilio. Trabajo desde mi domicilio, por lo que me encuentro habitualmente en casa y puedo afirmar con total certeza que ningún repartidor acudió a la dirección facilitada. Desde el primer momento comuniqué la incidencia a la empresa reclamada, remitiendo numerosos correos electrónicos e interesándome continuamente por el estado del pedido. A pesar de ello, la empresa no solucionó la incidencia, no volvió a intentar la entrega y tampoco procedió a devolverme el importe abonado. Han transcurrido más de dos meses desde la realización del pedido y, a fecha de esta reclamación, no he recibido ni el producto adquirido ni el reembolso de la cantidad pagada. La empresa, además, pretendió aplicar una penalización del 25 % sobre el importe de la devolución alegando un supuesto rechazo del pedido, circunstancia absolutamente falsa, ya que nunca existió un intento real de entrega en mi domicilio y el error fue exclusivamente imputable a la gestión logística realizada por la empresa o por la empresa de transporte contratada por ella. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por el pedido. Que se declare el incumplimiento por parte de la empresa de sus obligaciones de entrega. Que se deje sin efecto cualquier penalización o deducción pretendida sobre el importe pagado, al no ser imputable al consumidor la falta de entrega del pedido. Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección de los consumidores y usuarios. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA Justificante de compra. Justificante del pago realizado. Seguimiento de la empresa de transporte donde consta el intento de entrega en Alcantarilla, localidad distinta de mi domicilio. Copia de los correos electrónicos intercambiados con la empresa. Cualquier otra comunicación mantenida con la empresa reclamada. En Cabo de Palos, a 23 de julio de 2026. Fdo.: María Luisa Martos Tello

Estimados/as señores/as: En fecha […16 DE JULIO 2026] adquirí en su página web [ELLA MARBELLA….] el producto [… Leoncia | Conjunto elegante con top sin mangas y pantalón × 1 Azul marino / L €57,95 Proteccion de envio × 1 €5,95 Luna | Conjunto elegante con top amplio y pantalón manga corta - Azul marino / XL × 1 Azul marino / XL €37,46 . Katy | Vestido caftán largo de verano para mujer × 1 Blanco / L €48,95 Proteccion de envio × 1 €5,95 Subtotal €54,90 Envío €0,00 Impuestos €0,00 Total €54,90 EUR TODAVIA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO PERO SOLICITO DESESTIMIENTO Y DEBOLUCION DEL IMPORTE ABONADO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice unq compra y como no me gustó decidí devolverlo y me indicaron como debía de realizar la devolución, seguí las indicaciones y les remití el número de seguimiento del paquete el 23 de junio. La devolución la hice por correos y desde el 2 de julio la mercancía se encuentra en la aduana de China pendiente de que la recojan y presenten factura. Desde el 2 de julio he estado intentando ponerme en contacto con ellos y han dejado de contestarme . Me he quedado sin vestido y sin el dinero.

Se ha entregado en un domicilio que no es el mío yo vivo en Camarena Toledo y se ha entregado en Coslada Madrid

Realicé un pedido en la tienda online Ella Marbella (pedido n.º 9500). Antes de efectuar la compra, la información publicada en su página web indicaba que los productos podían devolverse y que los gastos de devolución corrían a cargo del cliente. Sin embargo, en ningún momento se informaba de forma clara y visible de que la devolución debía realizarse a una dirección en China ni de que ello implicaría unos costes de envío extraordinariamente elevados. Cuando solicité ejercer mi derecho de devolución, la empresa me facilitó una dirección de devolución en Huizhou (Guangdong, China). Al acudir a una empresa de mensajería para informarme del coste del envío, comprobé que la devolución costaba aproximadamente cinco veces más que el precio del producto, por lo que el ejercicio del derecho de devolución resultaba, en la práctica, inviable. Tras poner esta circunstancia en conocimiento de la empresa, solicité una solución razonable, proponiendo que aceptaran la devolución en un almacén situado en la Unión Europea o facilitaran una alternativa que evitara unos gastos desproporcionados. En su respuesta, la empresa reconoció expresamente que no dispone de ningún almacén de devoluciones dentro de la Unión Europea y que todas las devoluciones deben enviarse a China. En lugar de ofrecer una solución que permitiera ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables, la empresa únicamente me ofreció un reembolso del 15 % del importe abonado o un vale del 75 % para futuras compras, alternativas que rechacé al no responder a mi solicitud de devolución y reembolso íntegro. Considero que la empresa omitió una información precontractual esencial, ya que un consumidor medio no puede prever que una devolución implique un envío internacional a China con un coste cinco veces superior al precio del producto. De haber conocido esta circunstancia antes de realizar la compra, no habría efectuado el pedido. Entiendo que esta práctica puede inducir a error al consumidor y hacer prácticamente imposible el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, al no informar de forma clara y previa de una circunstancia determinante para la decisión de compra. Por ello solicito que la empresa acepte la devolución del producto sin imponer unos gastos de envío desproporcionados, facilitando una dirección de devolución dentro de la Unión Europea o cualquier otra alternativa razonable, y que, una vez recibido el artículo, proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 9500. Asimismo, solicito que se valore si la información facilitada por la empresa sobre las condiciones de devolución cumple con la normativa de protección de los consumidores y, en caso de apreciarse irregularidades, se adopten las actuaciones que correspondan.

El día 19 y20 de junio realicé el pedido número #11865 y #11799 en la tienda online Ella Marbella. En su página web publicitan de forma explícita que ofrecen "30 días de devolución gratis" y que facilitan una "etiqueta gratuita de devolución" para los usuarios. Tras recibir el producto y solicitar la devolución dentro del plazo legal, el servicio de atención al cliente de la empresa se ha negado a cumplir con lo prometido. Me exigen de forma unilateral que asuma los costes de un envío internacional con destino a China, cuyo importe es desproporcionado. Considero que esta conducta constituye una práctica comercial engañosa y un incumplimiento flagrante de las condiciones contractuales ofertadas en su web.

Hice un pedido de un vestido que no han mandado, se han quedo con el dinero y no han enviado nada . No hay derecho que siga la página abierta y dejen vender productos.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/2026 adquirí en su página web ELLA MARBELLA los productos que detallo en el formulario de devolución adjunto. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/07/2026. Tras varios correos solicitando el envío de la etiqueta de devolución gratuita que indican en su política de devoluciones y reembolsos sin que me la remitan, procedo al retroceso del pago a la espera de sus instrucciones para la devolución gratuita. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: correos enviados y recibidos formulario de devolución política de devoluciones pedido Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 203,79€. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hice una compra en Ella Marbella donde publicitan una empresa malagueña, un envío rápido con devolución gratuita . El producto tardó un mes y la calidad era lamentable -claramente china -imposible de usar, nada que ver con la publicidad . Al intentar devolverlo, me proponen opciones como que pague 10€ y me envían otra talla.... Si quiero la devolución tengo que mandarlo A CHINA y pagar los gastos, mucho más caros que el producto. Me siento engañada!

Hola, realicé un pedido el 14 de Junio y a día de hoy todavía no lo he recibido. Según un correo que recibí por vuestra parte ya me lo habéis entregado, no es verdad sigo sin haberlo recibido. Solicito desistir de dicho pedido, ya no lo quiero y que me aboneis el dinero. He intentado contactar con vosotros vía email porque por teléfono tenéis las llamadas entrantes restringidas y no me habéis respondido. He intentado contactar con la empresa de transporte y por el número de seguimiento del pedido resulta ser una empresa china que no puedes ni llamarles, el vestido no lo traen de Marbella tal como decís en vuestra web. Me siento engañada, quiero que me devolváis la totalidad del dinero que me costó porqué no me lo habéis ni entregado. Espero respuesta. Gracias.