DATOS DE LA RECLAMANTE
D.ª María Luisa Martos Tello
EMPRESA RECLAMADA
Ella Marbella
EXPONE
El día 16 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa El Marbella, abonando íntegramente su importe.
Desde ese momento, hice un seguimiento continuo del pedido al comprobar que no llegaba dentro del plazo de entrega anunciado por la empresa.
La empresa de transporte reflejó un supuesto intento de entrega en Alcantarilla, localidad que no guarda relación alguna con mi dirección de entrega, situada en Cabo de Palos (Cartagena, Murcia). Queda acreditado mediante los justificantes de seguimiento que el envío fue gestionado hacia una dirección distinta de la facilitada en el pedido.
Además:
Nunca recibí ninguna llamada telefónica, mensaje SMS, correo electrónico ni aviso por parte de la empresa de transporte para concertar la entrega.
Nunca se produjo un intento real de entrega en mi domicilio.
Trabajo desde mi domicilio, por lo que me encuentro habitualmente en casa y puedo afirmar con total certeza que ningún repartidor acudió a la dirección facilitada.
Desde el primer momento comuniqué la incidencia a la empresa reclamada, remitiendo numerosos correos electrónicos e interesándome continuamente por el estado del pedido.
A pesar de ello, la empresa no solucionó la incidencia, no volvió a intentar la entrega y tampoco procedió a devolverme el importe abonado.
Han transcurrido más de dos meses desde la realización del pedido y, a fecha de esta reclamación, no he recibido ni el producto adquirido ni el reembolso de la cantidad pagada.
La empresa, además, pretendió aplicar una penalización del 25 % sobre el importe de la devolución alegando un supuesto rechazo del pedido, circunstancia absolutamente falsa, ya que nunca existió un intento real de entrega en mi domicilio y el error fue exclusivamente imputable a la gestión logística realizada por la empresa o por la empresa de transporte contratada por ella.
SOLICITA
Por todo lo expuesto, solicito:
La devolución íntegra del importe abonado por el pedido.
Que se declare el incumplimiento por parte de la empresa de sus obligaciones de entrega.
Que se deje sin efecto cualquier penalización o deducción pretendida sobre el importe pagado, al no ser imputable al consumidor la falta de entrega del pedido.
Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA
Justificante de compra.
Justificante del pago realizado.
Seguimiento de la empresa de transporte donde consta el intento de entrega en Alcantarilla, localidad distinta de mi domicilio.
Copia de los correos electrónicos intercambiados con la empresa.
Cualquier otra comunicación mantenida con la empresa reclamada.
En Cabo de Palos, a 23 de julio de 2026.
Fdo.: María Luisa Martos Tello
