Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 24 de abril de 2023 realicé un pedido en SHEIN que debía ser entregado por su empresa de envíos una vez llegara a España. El número de envío es 0082800082809704557758.El paquete llegó a su poder el 27 de abril. Ese día recibí un correo electrónico donde se indicaba que la fecha prevista de entrega era el 2 de mayo y se me daba la opción de cambiar la dirección de entrega por una distinta. Entre las opciones de entrega figuraban una serie de puntos de recogida. Seleccioné uno de ellos por si acaso no estaba en casa a la hora de la entrega. El día 2 de mayo recibí un correo electrónico que indicaba que se había intentado realizar la entrega pero la dirección era incorrecta o estaba incompleta. En este punto, quiero destacar que yo no escribí la dirección, solo seleccioné uno de los puntos de recogida que figuran en su web.En ese correo electrónico se incluía un botón para cambiar la entrega y se me pedía que propusiera una solución. Utilizando el botón para Cambiar la entrega, me daba la opción de seleccionar un punto de recogida. Traté de seleccionar otro punto de recogida distinto, sin embargo cada vez que seleccionaba otro punto de recogida, me saltaba un mensaje de error indicando que había ocurrido un error, que no podía tramitarse mi petición y que lo intentara de nuevo. Al no poder avanzar, abrí un primer ticket con ustedes a través del apartado ¿Incidencias con tu envío? de su web. Nunca recibí respuesta.Tras dos días esperando, el viernes volví a enviarles un nuevo mensaje a través del apartado de incidencias de su web. Tampoco recibí respuesta. Entonces, volví a probar el botón Cambiar la entrega que figuraba en el email. Vi que aunque no me permitía cambiar el punto de recogida (debido al mismo mensaje de error), sí podía proponer otro día de entrega. Como no podía hacer nada más y no estaba obteniendo ningún tipo de respuesta por su parte, probé a poner que se entregara el siguiente día hábil (lunes 8 de mayo). Ese lunes recibí otro correo diciéndome que la dirección supuestamente estaba mal y que incluía el mismo enlace. Nuevamente, a través del botón del email no se me permitía cambiar el punto de recogida (mismo mensaje de error), pero sí cambiar el día de la entrega. Les envié un tercer mensaje (también sin respuesta), así que probé a cambiar la fecha de entrega otra vez para ver si luego me dejaba seleccionar otro punto de recogida. No fue así. Día siguiente (martes 9), recibo un tercer email indicándome que el pedido no ha podido entregarse porque la dirección es incorrecta y/o incompleta. En este punto, no me dan ninguna solución excepto que vaya a buscarlo a Santa Perpetua de Mogoda. Consigo un número de teléfono (91 660 22 00) y trato de ponerme en contacto con ustedes esta vez por teléfono. Me atiende una trabajadora del departamento que, tras hacer algunas gestiones, me indica que no puede seleccionar otro punto de recogida, pero que el paquete se puede entregar en mi domicilio al día siguiente (miércoles 10 de mayo). Acepto. La trabajadora confirma mi dirección y terminamos la llamada. Hoy (miércoles 10 de mayo) no se ha entregado el paquete en mi domicilio ni tampoco he recibido ninguna comunicación por teléfono o email dándome ninguna solución ni explicación.Solicito que mi paquete sea entregado en mi domicilio o en otro punto de recogida cercano a mi casa a la mayor brevedad. Un cordial saludo,

Estimados/as señores/as:Con fecha 04/04/2023 me llega un correo respecto a la entrega con código 0082800082809702964601 que va a ser entregado el 06/04/23. En ese mismo correo da la opción de cambiar la fecha de entrega y lo cambio para el día 11/04/2023, realizo la acción ese mismo 4 de abril. Al día siguiente (05/04), me llega otro correo respecto a la entrega con código 0082800082809703053630 que va a ser entregado el 11/04/2023. Hasta aquí todo correcto, deberían llegarme los dos paquetes el martes 11 de abril. El 06/04/2023 me llaman 4 veces de 2 números de móvil distintos, que yo no llego a contestar, devuelvo la llamada a las 18:59 al segundo número. Es el transportista de ctt que ha ido a entregarme los 2 paquetes, en la dirección no había nadie, el mismo me indica que lo volverán a entregarlo al siguiente día laborable (era semana santa), siendo este el 11 de abril. Una vez finalizada la llamada reviso mis correos y me constan los dos paquetes como entregados.Al ser semana santa, el día 11 procedo a llamar a ctt para ver que ha pasado, según les consta los dos paquetes han sido entregados a mi nombre y con un DNI que no corresponde con el mío. Es decir, el transportista se ha quedado con los 2 paquetes y ha puesto un DNI falso o su DNI o a saber. Me abren reclamación, el transportista ni aparece el 11 de abril para entregarlos ni me coge las llamadas. Desde ctt, después de llamarles cada día, no me han devuelto la llamada, no saben donde está mis paquetes ni me lo van a entregar. El transportista se ha quedado con los dos paquetes lo que podría considerarse como un hurto al apropiarse de algo ajeno sin mi voluntad. Según ctt después de llamarles cada día durante 4 días, es una practica habitual de los transportistas poner DNI para luego no llevar los paquetes no entregados a central y que los vuelven a entregar otro día. Al parecer es mentira porque hoy 17 de abril sigo sin tener mis paquetes. No me sirve que el paquete se ha extraviado, no se ha extraviado, el transportista tiene los paquetes, él mismo me los intento entregar y puso el DNI. SOLICITO: que me sean entregados los dos paquetes por el transportista. Sin otro particular, atentamente.

Hola, la semana pasada, en vista que no iba a poder estar por el día, conseguí cogerme un día de teletrabajo y solicité que se entregará el miércoles 8/02/2023. Estuve todo el día esperando y, sin recibir ninguna respuesta, llamé a CTT Express. Me dijeron que la incidencia que se había dejado es que la dirección era incorrecta/incompleta. Los dos días anteriores, se realizó el intento de entrega sin problema alguno con mi dirección. Aparte, nadie se puso en contacto en conmigo para verificar la dirección. Solicité que se dejara la entrega a partir de las 17h, para mi sorpresa, no hay opción, dejan nota, pero no hacen caso. Puse dos incidencias en el seguimiento de mi pedido, nadie contesta. Finalmente, decidí ir a buscar mi pedido hoy, 14/02/2023, a la central de CTT Express en Coslada. Llego y me dicen que lo tiene el repartidor. La recepcionista, tras hablar con el repartidor, me dice que cuando llegue a casa le llame a su PDA y me entregará el paquete. Llamo al repartidor, al llegar a casa y, básicamente, me dice que esa zona ya la ha pasado y no va a volver. Llamo otra vez a CTT, me salta una locución y se cuelga la llamada. Lo intento metiendo el otro nº de pedido, también salta locución y se cuelga. No me da opción a hablar con un agente. Acabo llamando, incluyendo otro pedido antiguo y, consigo que me dé la opción de hablar con un agente. Ésta ni escucha ni nada, mi cabreo va en aumento ante la falta de escucha activa y, me acaba colgando. No hay un email de reclamaciones en la página, ni responden ni te dan opción a nada. Solo te dicen, vete a la central en Coslada y pones ahí la reclamación. Mi pretensión es que o me hagan la entrega por la tarde o bien, me paguen el kilometraje de tener que ir dos veces a Coslada, cuando ha sido responsabilidad y fallo de CTT Express.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido que me llegaba ayer. Cuando supuestamente vinieron a entregarme el paquete el repartidor me llamó, cogí el teléfono y me colgó. Me llegó un mail que no era posible la entrega por no contestar cuándo estando dos personas en casa nadie picó. Hoy se vuelve a intentar la entrega y viendo la experiencia a las 9 de la mañana estoy en la puerta, a las 11 me llega un mail que no se ha podido entregar cuando no ha venido nadie. Hemos intentado contactar con el repartidor y no coge el teléfono. Le indicamos ayer por sms que tenemos buzones para dejar paquetes y conserje y ni así recibimos nuestro paquete.

Hola, realicé un pedido a Aliexpress en noviembre. La primera semana de enero recibí una llamada para entregarlo pero estaba de vacaciones. Indiqué al repartidor que desde el martes de la semana siguiente estaría disponible. Escribí dos mensajes en el mes de enero a CTT con el número de referencia pero no me contestaron. La única información que aparecía son las fechas de enero y que el envío había fallado.Tuve que encontrar su teléfono (91 660 22 00) en un foro de internet, porque en su web no aparece.En su sistema de información telefónica incluso indican que ya me lo han entregado. Cuando por fin he conseguido hablar con una operadora me ha dicho que lo habían devuelto. No me han escrito ni mensaje, ni correo electrónico para informarme.Me gustaría que CTT me envíe el paquete cuanto antes.

Hola, escribo esta reclamación pública a OCU para que cualquier usuario pueda saber lo sucedido con un pedido adquirido por internet y cómo la empresa CTT Express no conoce la situación del mismo.Mi mujer realizó un pedido para la tienda online SHEIN, cuya fecha fue el 07/Dic/2022. Este pedido, tenía un tiempo estimado de entrega de 15 días aproximadamente (para 21 o 23 de Diciembre de 2022). Pues bien, A DÍA DE HOY, 14/Ene/2023 el pedido aún no se ha entregado en nuestra dirección.Dado el retraso de la entrega, hace unos días, revisamos en la web de CTT Express el estado del pedido porque no era normal el plazo estimado e insertamos el código de dicho paquete (cifra de 20 dígitos), donde nos damos cuenta que ha sido entregado el día 18/Diciembre/2022 (cuando no ha sido en nuestro domicilio) dicha entrega. Consta recogido por un tal Juan Carlos, a las 23:04h de la noche (sí, a esa hora).Con esa información, contactamos telefónicamente con la empresa para reclamar el pedido pero una locución interactiva solicita el ingreso del núm. de pedido, así como el código postal de la zona, y tras una breve comprobación, se revisa que el pedido está entregado y la comunicación termina. No se puede hablar con ningún operador. Nueva llamada y, al solicitar núm. de pedido, ponemos uno NO VÁLIDO para que el sistema no lo localice y podamos contactar con un agente. Me atiende una señorita argentina llamada Karla, que debía ser un error, deja constancia de la reclamación y pasados unos días, la situación no varía. Días después, y ante la NO RESOLUCIÓN de la reclamación interpuesta, vuelvo a contactar con CTT Express, con la misma de no facilitar código válido para hablar con un teleoperador, y la respuesta del chico que me atiende (también con acento de Sudamérica), que lo van a revisar y en 24h/48h, estaría resuelto. Pues bien, YA HA PASADO 1 SEMANA Y SEGUIMOS IGUAL.Viendo que la situación se alarga en el tiempo, escribimos a su cuenta de Twitter (con el usuario @CttExpressATC y cuyo título es CTTExpress_Responde -qué irónico, ¿no?-) pedimos ayuda e información del pedido (indicando lo ocurrido y anotando el núm. del localizador del paquete). Esto fue el 30/Diciembre/2022, pero la respuesta ha sido... NADA. CERO. NO HAY CONTESTACIÓN DESDE ESA FECHA. Es decir, han transcurrido 15 días desde que solicitamos ayuda por teléfono, por Twitter.Como la situación se está alargando y parece DE VERGÜENZA, decidí acercarme al Almacén de CTT Express que hay en mi ciudad para preguntar si tenían allí el pedido y retirarlo, evidentemente, pero cuál es mi sorpresa que, un chico de almacén, muy amable, me dice que hablará con el repartidor de la zona al comprobar con el núm. del pedido no lo tienen allí, viendo que no le localiza, me pide mi núm. de teléfono para llamarme ESE DÍA ANTES DE LAS 22H (que su turno termina a las 23h...) para comentarme el estado del pedido. Y como, por una casualidad del destino (debió ser...), que no contactó conmigo... , decidí volver a personarme en la misma empresa AL DÍA SIGUIENTE donde pregunté NUEVAMENTE qué había ocurrido y qué estaba sucediendo PORQUE NO ERA NORMAL. Curiosamente, la explicación dada que ha podido ser UN CRUCE DE ETIQUETAS, es decir, el pedido realizado a SHEIN y que tenían que haber repartido ellos el día 21 ó 23 de Diciembre de 2022 a lo sumo, ha sido entregado EN UN PUEBLO a unos 20Km de nuestra ciudad, a una persona que ha debido recogerlo de manera equivocada (no sabemos cómo una persona a la que preguntan si vive allí tal nombre, dijeron que sí... y le dejaron el paquete, si no coincidía ni la dirección...), que quizá la solución sea ir a casa de ese vecino (¿¡pero a cuál vecino, por favor!?¿cómo van a saber qué vecino ha recogido un paquete equivocado? Y, en caso de tenerlo, ¿no lo han abierto? ¿No se han dado cuenta que el nombre del paquete no va a esa dirección ni a la persona de entrega..!!??¿¿¡¡El repartidor va a recordar a quién se lo entregó de forma equivocada¡¡??? ¿¿¿¡¡¡EN SERIO!!!???) ...bueno, viendo todo esto, SOLICITO UNA HOJA DE RECLAMACIONES al mozo de almacén que me atiende Y SU RESPUESTA ES QUE NO TIENEN, QUE LO TIENE SU GESTOR. Pues estupendo, entonces, ¿no? Así que este el funcionamiento de esta empresa. Si alguien de la INSPECCIÓN DE TRABAJO, LA POLICÍA LOCAL, O QUIEN CORRESPONDA, se quiere acercar allí, a CTT Express, que pregunten por las hojas de reclamaciones, PORQUE A MÍ, NO ME LA DIERON PORQUE NO TENÍAN.Solicitamos, por tanto, O BIEN LA ENTREGA INMEDIATA del paquete adquirido en la empresa online SHEIN (a ellos les consta entregado, así que entendemos que no tienen responsabilidad alguna, pero la empresa de REPARTO TIENE TODA) O LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO que asciende a la mísera cifra de 31,24€, y no es por esta cantidad la reclamación ES POR EL NEFASTO FUNCIONAMIENTO DE DICHA EMPRESA: Ni un aviso, ni una llamada de disculpa, ni un mensaje, ni una contestación de lo que sucede con el pedido solicitado. ALGO. Pues no, NADA.Así que dejamos constancia PÚBLICA en la O.C.U., a ver si DE UNA VEZ, PODEMOS SOLUCIONAR ESTE TEMA.P.D.: Lo peor de todo, es que hay más casos como este en Facebook. Pueden echar un simple vistazo en la web de SHEIN y CTT Express.

Hola, realicé un pedido a través de Aliexpress y que había de ser entregado a través de Ctt express. En el tracking de mi envío en Aliexpress me aparece un intento de entrega el día 21 de diciembre. Llamo a ctt y me dicen que han hecho dos intentos de entrega, uno el día 21 y otro el día 22, y que ya, cómo opción, lo único que puedo hacer es ir yo a por el paquete o contactar con el vendedor para que autorice un intento más de entrega.1)en mi tracking solo aparece un intento de entrega2)nadie contacta conmigo ninguno de los dos supuestos días de intentos de entrega3)hasta que he conseguido que el vendedor de Ali express me dijera quién era la compañía de reparto del paquete he desconocido quién era quien estaba haciendo el reparto (con esto insisto en que nadie ha contactado conmigo y no tenía ni siquiera conocimiento de quién está haciendo el reparto)4)como consumidora desconozco que solo se puedan hacer dos intentos de entrega o sino hay que ir a recogerlo. 5)como consumidora, he pagado por un servicio de entrega en domicilio y ahora me dicen que vaya a recogerlo.6)la oficina para recoger el paquete está a más de 20 minutos de mi casa. Es inconcebible que tenga que gastar tiempo (entre ir y venir, casi una hora) y gasolina en esto.7) no procede contacto con el vendedor. Sólo han hecho un intento de entrega (volviendo a su argumento de los dos intentos de entrega, que para mí ni tiene ningún sentido y es la primera vez que lo oigo) según el tracking de mi pedido, porque como les digo, contacto telefónico, ninguno.Gracias.Un saludo.

Hola, recibí una llamada del mensajero cuando estaba en el colegio recogiendo a los niños diciéndome si podía dejar mi paquete a un vecino. Después de comprobar que no estaban en casa los vecinos, me dijo que me lo podía dejar en la puerta, a lo que yo le dije que no. Entonces me ofreció dejarlo en la entrada del edificio y le dije que prefería que pasara otro día por favor. Al ver que al siguiente día el paquete no llegaba, entré a ver el seguimiento y ponía, rehusado por el cliente. El paquete se devolvió. No ha habido manera de que me cojan el teléfono ni de que me respondan a ningún mensaje. He mandado 2 tickets desde su formulario de reclamaciones de la web pero no hay respuesta. He perdido mi dinero y el tiempo.

Hola, realicé un pedido y me enviaron un email el 25 de noviembre diciendo que lo habían entregado pero nadie entregó nada, no vino nadie. Me puse en contacto con la empresa a través de twitter, puse incidencias en la web, una reclamación y llamé tanto a la central como a la agencia de Tarragona y no contesta nadie. Llevo ya una semana esperando y aliexpress no se hace responsable del reembolso al poner que está entregado. Es un paquete combinado y caro y nadie se hace responsable. Quiero que me entreguéis el paquete de verdad o si lo habéis perdido lo pongáis en la web para que almenos me puedan devolver el dinero.

Hice un pedido y sale como entregado y firmado por destinatario a través de ctt express tarragona desde el dia 25, pero no ha llegado ningún pedido y nadie ha firmado nada y no hay forma de contactar con la empresa de transporte. Necesito saber dónde está mi pedido porque no lo puedo reclamar en la web que hice la compra al salir como entregado. Número envío ***001.