Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido que cancelar dos viajes que tenía abonados a través de su plataforma turismo social, con la que trabajan para el IMSERSO, por motivo de fuerza mayor y causa justificada, que es, la hospitalización e intervención de mi señora, y no se nos ha devuelvo el 100% del importe abonado, sino sólo una parte, siendo devengados los gastos de cancelación del 6,20%, alegando que la cancelación se realizó antes de los 15 días de la salida, y que por ello, la contingencia no queda cubierta por la póliza del seguro. La salida de los dos viajes estaban previstas para el 17 de mayo 2024 y el 24 de mayo 2024. El siniestro se produjo el 13 de mayo, que fue la fecha en la que mi señora fue operada, estando por tanto dentro de los 15 días anteriores a la salida de ambos viajes. La cancelación se realizó el 30 de abril, cuando nos informaron de mi señora tendría que ser intervenida, por lo que procedimos en ese momento a cancelar los viajes para que otras personas pudieran disfrutarlos y ustedes pudieran venderlos. Si la cancelación se realizó con más de 15 días de antelación (en cuanto supimos que no podríamos realizar los viajes) y el hecho que lo motivó sí que está dentro de los 15 días antes de la salida de cada viaje, ¿por qué no se nos devuelve el importe íntegro, siendo una causa justificada? SOLICITO que tengan a bien devolver la totalidad del abono tal como corresponde, habiéndoles enviado el justificante del hecho que motiva la cancelación, y estando este hecho en el plazo de los 15 días anteriores a la salida de los viajes. Sin otro particular, atentamente.

1.- El día 30.10.2023 yo reservé el paquete FP7G1 para ser usado por mi mismo, que fue a quien correspondió la reserva y, como acompañante por mi esposa Dª AURELIA GARCIA CASAS. EL VALOR TOTAL DEL VIAJE ERA DE 228,93 X 2 = 457,86 €. 2.- En esa misma fecha yo pagué un anticipo de la citada reserva, por un importe 70 €, con cargo a mi tarjeta de crédito. Adjunto extracto, donde en la fecha indicada, se puede ver dicho pago. El titular del abono (automático) aparece como AVORIS RETAIL DIVISION, que es una de las dos empresas que configuran la UTE de Turismo Social. 3.- El día 7.01.2024 yo, con cargo a la misma tarjeta, realicé un segundo pago de 175,72 €. Adjunto extracto, donde en la fecha indicada, se puede ver dicho pago. AVORIS RETAIL DIVISION. 4.-En días siguientes, yo me despisté y se me olvidó realizar el pago que quedaba pendiente de otros 175,72 €. Por eso, el día 12.02.2024, Turismo Social me dijo que la reserva quedaba anulada por falta de pago. 5.- El día 16.02.2024 yo me puse en contacto con consultas@turismosocial.com para ver si me lo podrían arreglar, en el sentido de permitirme hacer ahora el pago que faltaba y el día 19 siguiente se me informó verbalmente que tal cosa no era posible. 6.- En vista de que la situación no podía arreglarse, el mismo día 19.02.2024 me he dirigido al departamento de Reembolsos explicando la respuesta del de Consultas y solicitando el reembolso de la totalidad de lo pagado por mí: 245,72 €, obviamente menos los gastos correspondientes. 7.-Por su parte y a este respecto, el día 22.02.2024 Turismo Social me hace un abono de 21,93 €, sin darme ninguna otra explicación. 8.-En diferentes fechas he estado reclamando la diferencia y pidiendo explicaciones. Seguidamente va el texto de un correo resumen, enviado por mi a Turismo Social, el pasado 8 de mayo. "Damian Garcia [garbarda@gmail.com] mié, 8 may, 17:03 para reembolsos HECHOS: 1º.- El día 30.10.2023 yo reservé el paquete FP7G1 para ser usado por mi mismo, que fue a quien correspondió la reserva y, como acompañante por mi esposa Dª AURELIA GARCIA CASAS. Mi NIF es el 03416866D y el de ella el 03073297Z. 2º.- En esa misma fecha yo pagué la citada reserva por un importe 70 €, con cargo a mi tarjeta de crédito. 3º.- El día 7.01.2024 yo, con cargo a la misma tarjeta, realicé un segundo pago de 175,72 € que era la parte complementaria de la reserva de uno de los intervinientes y se me olvidó realizar el pago del otro. 3º.- El día 12 .02.2024, Turismo Social me envió un correo diciendo que la reserva quedaba anulada por falta de pago. 4º.- El mismo día 12.02.2024, al darme cuenta de lo que había pasado, les envié un correo a reembolsos@turismosocial.com, con el siguiente texto: " Buenas tardes: Soy Damián García Bartolomé. NIF 03416866D. Acabo de recibir un correo suyo donde me dicen que me han cancelado una reserva que yo tenía, con la referencia FP7G1-2, por falta de pago de la segunda parte. Resulta que yo me equivoqué y el pasado día 7.01.2024 pagué sólo en lo referente a mi esposa (que también va en el mismo viaje), Dª AURELIA GARCÍA CASAS. Nif 03073297Z y referencia FP7G1-1; y se me olvidó repetir el pago para mi propia parte.. En consecuencia, tenemos que (supongo que para la misma habitación) la mitad de una misma reserva está confirmada y la otra mitad ahora figura como anulada. Ruego por tanto, vean si ahora podría pagar la parte que me falta; y en consecuencia arreglar este entuerto. Espero su respuesta. Muchas gracias". Se me indicó que debería ponerme en contacto con su departamento de Consultas para ver si se podía arreglar el asunto. 5º.- El día 16.02.2024 me puse en contacto con dicho departamento, consultas@turismosocial.com para ver si me lo podrían arreglar y el día 19 siguiente se me informó verbalmente que tal cosa no era posible. 6º.- Ese mismo día 19.02.2024 me he dirigido al departamento de Reembolsos explicando la respuesta del de Consultas y solicitando el reembolso de la totalidad de lo pagado por mí: 245,72 €. 7º.- El 12.04.204 volví a contactar, por mail, con Reembolsos para preguntarles al respecto, sin obtener respuesta. 8º.- Hoy mismo he contactado con su call center y se me ha informado que, a propósito de esta reclamación, el día 22.02.204 ya se me abonó la cantidad de 21,93 €, cantidad que ahora me dicen que corresponde a la mitad de lo pagado el día 30.10.2023, menos los gastos ocasionados. Este reembolso de 21,93 € efectivamente está en mi tarjeta pero había pasado desapercibida por no ser eso lo que yo esperaba. POR LO TANTO, RUEGO SE ME INFORME DE LOS MOTIVOS POR LOS QUE NO SE REEMBOLSADO EL TOTAL DE LO PAGADO, que serían 175,72 + 70 – los gastos correspondientes. RUEGO IGUALMENTE QUE SI EL EMPLEADO QUE ATIENDE ESTE CORREO (que ahora les estoy enviando) NO TIENE CAPACIDAD PARA RESOLVERLO O FORMULAR UNA RESPUESTA, lo eleve sin demora a quien corresponda. Hago este ruego dado que no se me ha contestado adecuadamente a mis contactos anteriores. Espero su respuesta en un tiempo prudencial". 9.- Finalmente y ante mi insistencia, con fecha 20.05.2024 me han contestado para ratificarse en que ya se me abonó la cantidad de 21,93 €. Pero siguen sin darme ninguna otra explicación. A continuación va el texto del correo recibido: "Reembolsos TurismoSocial lun, 20 may, 16:42 Buenas tardes Sr Damian, En respuesta a su reclamación referente al reembolso de la reserva FP7G1 le informamos que se emitió el pasado 22 de febrero a la tarjeta terminada en XX2119 por un importe de 21.93 eur. Le adjunto el número de la operación para que pueda consultarlo con su banco en caso de que sea necesario: Nro. Autorización Nro. Operación Payment Operation 226331 432971044092 469868616273 un saludo, Alexa. Reembolsos Turismosocial 971220822" Pues bien, de acuerdo a las propias normas de Turismo Social, me correspondería pagar una penalización del 6,20% del precio total del viaje (VER NORMATIVA QUE ADJUNTO Véase el apartado: "CANCELACIONES DE LAS RESERVAS - GASTOS GESTION Y ANULACIÓN"). Por lo tanto, me correspondería soportar un gasto por cancelación de 28,39 €. Y en consecuencia, me deberían haber devuelto 217,33 €. Como se ve, Turismo Social, al hacerme la devolución que antes comento de 22.02.24, reconoce que es procedente dicha devolución, pero lo hace por prácticamente la décima parte de lo correcto. Es decir 245,72 – 28,39 (la penalización) = 217,33. Entonces, como ya me han devuelto 21,93, falta por devolverme la cantidad de 195,40 €. Ruego observen que lo devuelto por Turismo Social es prácticamente el 10% justo de lo que me corresponde. Ahí puede estar el error. Pero como no quieren darme explicaciones, no lo sé.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Tenemos reserva para Baleares del 02/04/2024 al 09/04/2024 en Alcudia hotel4* Boccaccio. Hoy me habéis cambiado la reserva según ustedes por causas operativas para Can Pastilla hotel3* Linda.Cuando hice la reserva es para ir a Alcudia y no a Can Pastilla y en un hotel de 4* y no de 3*.Entiendo que este cambio no tiene lugar y no me interesa esta nueva reserva.SOLICITO […].? Anular la reserva o se mantenga la inicial en Alcudia.En caso de anulación se me devuelva el abono integro de la misma. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27 de Octubre a partir de las 9 de la mañana me tocaba escoger viaje del Inserso, No pude entrar porque la pagina esta bloqueada y cuando se desbloqueo ya no habia nada SOLICITO […].? Se suspendan las contrataciones que hicieron las agencias minetras estuve bloqueado pues me encuentro totalmente descriminada Sin otro particular, atentamente.

Viaje para 2 personas abonado por un importe de 266,66/pers. El viaje tuvo que ser anulado por COVID, confirmado el mismo día de la salida (28/02, lunes). Se mandó la documentación a reembolsos y la devolución ha sido de 116,86/pers. Faltan 149,85/pers. Entiendo que deberíamos pagar los gastos de gestión, pero no más.

Del programa del Imserso - Turismo Social, el 5 de febrero de 2020 contrate viaje a Palma de Mallorca para dos personas (mi señora y yo) por un coste total de 246,24 euros x 2 personas = 492,48 euros que ya incluyen 24 euros total para la agencia los cuales ya se resolvieron en su momento.La cuestión es que el viaje era para ida el 09/04/2020 y vuelta el 16/04/2020 y por el tema del COVID el viaje fué suspendido.Después de reclamar a través de la agencia la devolución del importe pagado a Turismo Social que eran los 492,48 euros - 24 euros de la agencia = 468,48 euros (importe reclamado en su dia), solo hemos recibido 4 transferencias todas en la misma fecha del 12/05/2020 por un importe total de 437,94 euros (dos de 28 euros y dos de 190,97 euros), por tanto quedan pendientes 30,54 euros que a fecha de hoy aun no se han recibido.

Buenas tardes.Hace ya más de dos meses, como consecuenaica del COVID 19 y la consiguiente cancelación de los viajes del Imserso, reclamamos a Turismo Social, la empresa que gestiona estos viajes en las islas, el reembolso de la cantidad pagada por nuestro viaje a Ibiza del 18 al 25 de marzo, un total de 492,48 €, y mandamos la documentación que se nos solicitaba por correo postal.Hoy acabamos de ver en nuestra cuenta que se nos han reembolsado por este concepto 381,94 €, es decir 110,54 € menos de lo que pagamos. ¡Sin ninguna explicación!No hay ninguna razón por la que tengamos que pagar ningún gasto, ni de cancelación ni de gestión.Nos sorprende en una empresa como ésta que pidan la solicitud de reembolso junto con los comprobantes por correo postal (cuando la inscripción y el pago los hicimos por internet) y que luego no den ninguna explicación de por qué nos han devuelto solo una parte de lo que pagamos.