Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido que cancelar dos viajes que tenía abonados a través de su plataforma turismo social, con la que trabajan para el IMSERSO, por motivo de fuerza mayor y causa justificada, que es, la hospitalización e intervención de mi señora, y no se nos ha devuelvo el 100% del importe abonado, sino sólo una parte, siendo devengados los gastos de cancelación del 6,20%, alegando que la cancelación se realizó antes de los 15 días de la salida, y que por ello, la contingencia no queda cubierta por la póliza del seguro.
La salida de los dos viajes estaban previstas para el 17 de mayo 2024 y el 24 de mayo 2024. El siniestro se produjo el 13 de mayo, que fue la fecha en la que mi señora fue operada, estando por tanto dentro de los 15 días anteriores a la salida de ambos viajes.
La cancelación se realizó el 30 de abril, cuando nos informaron de mi señora tendría que ser intervenida, por lo que procedimos en ese momento a cancelar los viajes para que otras personas pudieran disfrutarlos y ustedes pudieran venderlos.
Si la cancelación se realizó con más de 15 días de antelación (en cuanto supimos que no podríamos realizar los viajes) y el hecho que lo motivó sí que está dentro de los 15 días antes de la salida de cada viaje, ¿por qué no se nos devuelve el importe íntegro, siendo una causa justificada?
SOLICITO que tengan a bien devolver la totalidad del abono tal como corresponde, habiéndoles enviado el justificante del hecho que motiva la cancelación, y estando este hecho en el plazo de los 15 días anteriores a la salida de los viajes.
Sin otro particular, atentamente.
