Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy he recogido en la tienda de Islazul un fotolibro y lo tenían almacenado de tal forma que mi foto estaba a la vista de todos los clientes. En otras ocasiones estos productos se entregan embalados ya que por su propia naturaleza contienen fotos privadas de los clientes. No estoy de acuerdo con la forma de embalaje tanto por que lo vean clientes como los propios trabajadores de la tienda o empresas de transporte intermediarias. Me parece una invasión de la intimidad y privacidad del cliente. No sé hasta que punto esto podría constituir un delito contra mi imagen o mi protección de datos. SOLICITO una compensación por las molestias y que modifiquen está forma de embalaje y entrega. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar una reclamación formal debido a la imposibilidad de imprimir un trabajo de fotolibro que había finalizado y en el que había invertido mucho tiempo y esfuerzo. A finales de abril de este año intenté mandar el trabajo realizado a través de su plataforma, confiando en la calidad y el servicio que siempre he valorado en su empresa ya que he impreso muchos álbunes con vuestra compañía. Sin embargo, me encontré con que, debido a un cambio en su sistema sin previo aviso en ningún canal, ya no es posible completar mi proyecto por incompatibilidad de sistemas. A pesar de haberme puesto en contacto con ellos, y expresarles mi insatisfacción ya que era un álbum al que había dedicado muchos meses de trabajo con más de 1.000 fotos, la empresa no me ha ofrecido ninguna solución ni compensación. Considero que esta situación es injusta, ya que no se me informó con antelación y no se me brindó una solución alternativa para completar mi pedido. Por ello, solicito que se me ofrezca una solución adecuada, ya sea la posibilidad de recuperar y finalizar mi proyecto en un plazo razonable, o una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo y esfuerzo invertido. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta para resolver esta situación de manera amistosa.

Ayer intenté seguir con el fotolibro de Fotoprix que llevo realizando desde hace más de un año y ya no puedo acceder. He llamado a la empresa y me dicen que han actualizado el software y que he perdido todos los libros que tenía en la web y app, Me parece vergonzoso que de un día para otro , sin avisar haya pasado esto. Todo un año de trabajo perdido. ¿Tan complicado era enviar un aviso del cambio para que los usuarios tuvieran tiempo de cerrar sus proyectos en curso y enviarlos? O incluso guardarlos para repetirlos en ella nueva web. Muy mal gestionado.

En agosto de 2024 me descargué el software de edición de Fotoprix en mi ordenador, para maquetar un álbum de fotos. Robando huecos a mi tiempo libre empecé a subir fotos, retocarlas, escribir los textos, títulos, direcciones, etc, a lo largo de 208 páginas (el tope permitido por el programa). He tardado 8 meses en terminarlo, y por fin a finales de abril guardé el proyecto y fui a subirlo a su plataforma para gestionar el pedido, pero me dió error. Me pareció extraño porque en enero instalé el programa en otro ordenador, y no tuve ningún problema, pero a finales de abril no podía encontrar la manera de descargarlo. Intenté acceder a mi perfil en su página web, pero me dijo que mi mail no estaba registrado. No podía ser porque ya les había hecho más pedidos desde 2021, y tenía mails de confirmación y avisos de Fotoprix en mi bandeja de entrada. Así que mandé un mail al correo de contacto para soporte al cliente que aparecía en los mails que tenía de Fotoprix, y me llegó una respuesta automática que ya no respondían por mail. Entonces fui a la página y envié un mensaje, porque no hay forma de hablar con un humano, de hecho llamé al teléfono que aparece en internet y solo sale una grabación en bucle que te manda a la web. Rellené el formulario web y lo envié, para ver qué sucedía y si podían darme una solución. Me llegó una respuesta automática conforme me responderían en 24 o 48 horas. Después de esperar 5 días he vuelto a escribir y por fin me han contestado. La respuesta es que han cambiado el sistema, que han desactivado el software y no será posible recuperar proyectos. Que tampoco tengo cuenta porque la han dado de baja sin previo aviso, y que si quiero puedo volver a registrarme y volver a hacer el trabajo desde 0, que el nuevo programa es muy sencillo e intuitivo. Osea, que se lavan las manos con un mensajito y que me busque la vida, que me fastidie y me aguante, que es lo que hay. En estos meses no he recibido ninguna notificación de cambio de sistema, de baja del programa o similar. Me dicen que estaban inmersos en un proceso jurídico y que no podían emitir notificaciones a los clientes; entiendo que no me informen de sus pesquisas legales, pero una nota informativa diciendo que es posible que hagan una renovación de software, por si tenemos algún proyecto en edición, decidamos si queremos enviarlo o desecharlo, me parece la mínima deferencia hacia sus clientes. Además, que una vez que han hecho el cambio de sistema, tampoco me hayan avisado, porque me he enterado al tener un problema para hacerles una compra. O que no hayan ofrecido la posibilidad de dejar un periodo mínimo de convivencia de los dos sistemas, para solucionar o evitar estas posibles incidencias, me parece de una atención al cliente pésima, una estrategia comercial suicida y una indiferencia ante el trabajo ajeno que raya la mezquindad. Ahora tengo un fotolibro de 23x28 cm con tapa acolchada que no puedo imprimir, en un sistema obsoleto que no me permite exportarlo a otro programa ni formato, ni siquiera al de Fotoprix nuevo, porque el número de páginas se ha reducido de 208 a 134 páginas. Osea que tendría que maquetar dos álbumes, y comprar 4 porque el trabajo lo hice para un álbum de un viaje con mis padres y quería hacer dos copias, una para mi y otra para regalársela en junio, que es el cumpleaños de mi padre. Entiendo que en dos meses (de febrero a abril), los procesos de impresión no han cambiado tanto como para que sea imposible que me den el servicio por el que voy a pagar. El software era suyo, la maquinaria también, si les envío el archivo por otro medio que no sea la plataforma, deberían poder imprimírmelo. Y si no se puede, podrían haberme ofrecido alguna alternativa; algo así como "ya que no te hemos avisado ni notificado este cambio, has tenido este problema y tienes que hacer todo el trabajo de nuevo, en compensación y por los problemas que te hemos ocasionado, te enviamos el nuevo proyecto sin coste alguno". Por lo menos que se hubiese visto algo de responsabilidad, y un atisbo de empatía hacia la situación en la que me han puesto, y hacia todo el tiempo y esfuerzo que he invertido y que ya no puedo recuperar. Desde luego que si no recibo una respuesta por su parte, evidentemente no voy a volver a hacer el álbum con ellos, habiéndo otras tantas compañías que ofrecen lo mismo.

Buenos días, Después de más de 15 años como clienta de Fotoprix. Maqueto e imprimo con ellos mis álbumes de fotos, calendarios, pósters... . Y hace poco me entero que cambian el software SIN PREVIO AVISO, y no dejan imprimir los proyectos. No dan soluciones, ni ayuda, ni nada de nada. He invertido mucho tiempo y esfuerzo en la maquetación, tan sólo con que activaran algunas opciones, sería posible trasladar las imágenes a otro proyecto. Pero dicen que el software ha dejado definitivamente de existir. ¿Hay alguna manera de reclamar? Gracias, Mariola

Hola. Hace más de 15 años que soy clienta de Fotoprix y maqueto e imprimo con ellos mis álbumes de fotos, que son 2 o 3 al año. Hoy he acabado mi último proyecto, pero, en el momento de ir a imprimirlo, he visto que la opción de grabarlo para tienda ya no está disponible, y que solo se imprimen álbumes generados únicamente online. Estoy francamente descontenta e insatisfecha con Fotoprix. En los últimos meses no he recibido ningún aviso por email de la empresa, avisando que harían este cambio o, por lo menos, dando un plazo de transición para que los clientes que tuvieran proyectos a medias pudieran imprimirlos. He invertido mucho tiempo y esfuerzo en la maquetación y me gustaría poder enviar a imprimir este proyecto. ¿Hay alguna manera de poder enviarlo? Gracias, Patricia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo álbum y medio de fotos creados con su programa fotolibro y ahora cuando intento hacer el encargo de impresión me dice que no puedo porque ustedes han quitado este medio ademas de borrar mi cuenta de su sistema ,creo que no tienen ustedes ni una pizca de seriedad jugando así con sus clientes SOLICITO [que por lo menos me digan como puedo imprimir el álbum que tengo completo ya que a mi me cuesta meses crear un álbum. el numero de factura es uno de los muchos que les he encargado ya que como me han eliminado mi cuenta no dispongo de Nº de cliente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/02 / 2025 compré en su tienda de PLENILUNIO un Lienzo y imprimí unas fotografias. Me pongo en contacto con ustedes porque el lienzo no corresponde con la foto que envíe al chico que me atendio, el lienzo esta ampliado, por lo que el paisaje esta cortado y no es lo que yo le dije que quería, al igual que las fotos que me imprimió, una de ellas con la cabeza cortada. Me dicne por telefono que no me preocupe, para luego negarme ningun timpo de solución , me dicen que fue el diseño que yo envíe y YO NO ENVÍE NADA, FUE LA PERSONA QUE ME ATENDIO. SOLICITO que me devuelvan el dinero, ya que después del trato que he recibido no quiero ni que me lo cambien. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

cuando quiero abrir un proyecto de horas de trabajo, ahora me dice error exception readFont unknown version.version 5.656.478exception in mode Fottolibro.exe.at00936733acces violent at adress 010BE084 in moduleFotoLibro.exe read of address 00000004Ellos me contestaron lo siguiente:Servicio de atención al cliente (1 de Oct de 2018 a las 15:14:53)te escribimos por los problemas que estás teniendo con el álbum Fotolibro que estás realizando.Los problemas que estás teniendo con el software se deben a errores puntuales derivados de la amplia actualización del programa que estamos llevando a cabo.En algunos casos la actualización está provocando que algunos proyectos anteriores no puedan abrirse correctamente con la versión actual. Lamentablemente no tenemos manera de arreglar estos proyectos para la versión actual pero te vamos a dar dos vías de solución:1. Vamos a indicarte unos pasos a seguir para intentar finalizar la instalación que te da problemas- Primero pon a salvo tus proyectos en un disco externo o en una carpeta en tu escritorio (cortar y pegar) para hacerlos desaparecer de su ubicación actual.- A continuación, actualiza el programa, debería actualizarse sin ninguna clase de problema.- Abre el proyecto desde la carpeta de la ubicación actual.2.Te recomendamos que intentes abrir tu proyecto con el modo Abrir el álbum a modo prueba de fallos, esto puede que ayude a solucionar tu problema.3 Mientras tanto te recomendamos que realices un nuevo proyecto con la versión actual que seguramente no te dé ningún problema.Para compensar tu esfuerzo te hemos activado un código de un solo uso que podrás utilizar una vez hayas realizado tu proyecto de nuevo.El código del descuento es: SAC50PRIXSi tienes cualquier duda o problema con el nuevo proyecto, por favor háznoslo saber.Muchas gracias por tu atención y comprensión.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un cordial saludo, el equipo de FotoPrix.He seguido los pasos y no hay manera de recuperar el proyecto. he vuelto a escribir lo siguiente y no he obtenido respuesta. Buenas tardes, me parece de una enorme irresponsabilitat que pongais en uso una aplicacion que no funciona correctament . He sacrificado muchas horas de mi tiempo libre haciendo dicho proyecto y no me parece justo que la única solucion que me ofrezcais es un vale de descuento. Como quereis que siga haciendo y recomendando Fotoprix si no podeis garantizar que funciona sin problema.Agradeceria que tecnicos de vuestro equipo se hicieran cargo del problema.Gràcias