Últimas reclamaciones

Hola.Tenía una alarma contratada con Securitas direct pero hice un cambio de titularidad y me aseguraron en las 5 llamadas que efectúe antes del cambio, que se respetarian todas las condiciones que tenía en el contrato, incluido el pago fraccionado del equipo.La nueva titular, también firmó un documento donde especificaban que aceptaba las mismas condiciones incluido ese pago del equipo.Mi sorpresa fue, que seguían cobrándome a mi, el importe de 12€ con algo que corresponde a ese pago. Llamé en varias ocasiones, y solo me dan largas.Algunos operarios me dicen que ese pago me corresponde a mi,(si fuera así, me han estado engañando las 5 veces que llamé para asegurarme de que el cambio incluye también ese pago) y otros sencillamente me dicen que tomarán nota e intentarán solventar el asunto cuanto antes. Llevo así desde julio 2021. Empecé el trámite del cambio de titularidad, en junio o finales de mayo de 2021.Estoy devolviendo todos los recibos de ese pago... Ya que no me corresponde a mi pagarlo, como me aseguraron cuando solicité el cambio.... Pero tampoco he recibido ni una sola llamada de Securitas para reclamarme ese pago. También recalcar que de este pago del equipo, 12€ al mes durante 36 meses... No se me informó al contratar la alarma.Culpa mía por no haber leído la letra pequeña del contrato, lo asumí y pagué hasta junio del 2021 (pague 24 meses)Me siento engañada y estafada por esta empresa y sus incompetentes empleados.

Buenas tardes,El día 5 de octubre de 2021 solicité la baja de Securitas Direct por vía telefónica, servicio contratado desde el año 2013, me dijo una srta. que se pondrían en contacto conmigo en menos de 72 horas. Al no recibir respuesta escribo un mail el día 10 de octubre al correo: fidelizacion.cliente@securitasdirect.es y a SECURITASDIRECT@securitasdirect.es, volviendo a solicitar el desistimiento del contrato y enviando junto al documento de desistimiento firmado por mi, los datos identificativos de mi contrato y una copia de mi DNI. Al momento recibo un mail de confirmación de la recepción por parte de ellos pero nada más ni confirmación de la baja ni nada.Siguen pasando los días y el día 22 recibo un mail solicitándome otra vez el documento de desistimiento y copia de mi dni de nuevo y me señalan que hay que hacerlo antes del día 15 porque es el día que ellos generan la factura de la cuota del mes siguiente, cosa que yo ya había hecho el día 10. Vuelvo a enviar otro correo respondiendo al que me envían (a la misma dirección de correo fidelizacion.cliente@securitasdirect.es) señalando que ya había solicitado el desistimiento de mi contrato en correo anterior adjuntando captura pantalla. Al no recibir respuesta a primeros del mes de noviembre doy de baja la domiciliación de los recibos. Cual es mi sorpresa que a día de hoy no me han dado de baja pero sí pretenden seguir cobrando los recibos, ya he recibido innumerables llamadas reclamando el pago y varios correos electrónicos pero sobre el tema de la baja nada de nada. ¿Hasta cuando tenemos que aguantar los clientes, consumidores y usuarios estas situaciones de indefensión ante tales empresas que está claro que lo que pretenden es no darte de baja para seguir cobrando recibos? Estafa de manual

Al solicitar la baja de los servicios después de 24 meses, nos informan que todavía hay un pago por realizar por la COMPRA DE LOS EQUIPOS DE CÁMARAS Y SENSORES.Nos facilitan un contrato que supuestamente hemos aprobado que indica INSTALACIÓN KIT BÁSICO (importe pte. instalación. aplazado 36 meses). Y así queda marcado en todas las facturas ya pagadas, con el concepto Pago mensual de la instalación. En ninguna factura se ve el pago mensual del equipo comprado (cámaras y sensores).LA INSTALACIÓN DEL KIT BÁSICO se pagó en efectivo. En ningún momento se informó que el equipo de cámaras y sensores se pagaría en cuotas. Siempre nos informaron de las cuotas mensuales, sin especificar los detalles.Cuando hemos contactado con el comercial que nos ofreció el servicio, nos informó que después de los 24 meses quedaba todo pagado y se podía dar de baja el servicio. Una información que no coincide con el servicio de atención de Securitas Direct. Por lo escrito, solicitamos la anulación de las facturas pendientes, que no corresponden a lo contratado y en todo caso la información ha sido muy confusa y los conceptos de cobro no corresponden al servicio que nos reclaman.

Buenas tardes, Desde hace meses sufro el acoso (por teléfono, SMS y mail) de empresas reclamando una deuda con Securitas Direct. La última, hoy mismo, es BJS Legal Services. La anterior Multigestion Iberia. Desde 2015 no tengo ninguna relación comercial con ustedes. Y no dejé ninguna deuda pendiente. Estas empresas solo acosan reclamando una deuda inexistente, sin ninguna explicación. Lo pongo en conocimiento de ustedes para que, en caso de que trabajen con estas empresas les insten a dejar de acosarme. En caso de que no trabajen con ustedes, creo que deben conocer que estas empresas realizan una labor de acoso en nombre de Securitas Direct. Atentamente.

Este verano sufrimos un robo en casa con la alarma puesta.Los cacos hicieron saltar la alarma y una vez en el interior desactivaron el dispositivo al encontrar la llave de un usuario.En ningún momento nos llamaron a los móviles disponibles para asegurar que todo estaba bien.Tuvimos que ser nosotros quienes contactamos con Securitas para avisarlos que nos habían robado.Su excusa es que los cacos desactivaron la alarma en un tiempo muy rápido y que por tanto por protocolo se considera que son los mismos usuarios.Manifestamos nuestra queja al venir un técnico ya que desde atención al cliente cuando demandabamos información para entender lo que había sucedido no nos querían enviar a nadie si no era para amplilcar servicio.A posteriori nos hemos documentado y según legislación si hacían saltar más de un sensor, fueron 3 los que saltaron, estaban obligados a llamar. Por otra parte, nuestra alarma que venden como homologada no lo es ya que o cumple los requisitos de grado 2 que exige la ley .

Hola, he contratado un servicio de alarma con securitas direct e instalado el día 07/08/2021.Instalación a medias porque me dijeron que volverian a instalarme 2 magnéticos como ellos llaman en 2 ventanas y aún sigo esperando. Después de 3 citas concertadas para solucionarlo no aparece nadie, a la cuarta cita el mismo instalador se persona y me explica que no puede darme esos magnéticos ya que ellos me regalan solo 10 no les esta permitido más, gracioso cuando tengo instalados 11 a falta de los 2 prometidos, (capturas de pantalla de lo hablado puedo aportar).Arranca literalmente con la mano 2 dectectores de la planta alta y me los colaca en las ventanas que faltan en la parte baja y me dice cambie el nombre de la posición yo misma en la aplicación. Si en el estudio de seguridad las colocaron ahi, como es que ahora pueden quedar descubiertas? osea si tu casa lleva mas de 10 detectores de apertura de puertas y ventanas ellos no pueden darte el servicio,con lo cual no cumplen lo prometido en seguridad.Punto 2: Preguntando directamente me dijeron que no había permanencia, para mi sorpresa después de cansarme esperando a que me solucionaran el problema, a parte que unos de los detectores que han arrancado ahora no funciona, si entran por esa ventana la alarma no salta y lo he comprobado. He pedido copia del contrato,y ya han pasado los 15 dias para el desestimiento del contrato, ya que una vez firmaste envian el contrato via email e he intentas acceder al enlace solo tienes acceso a el 48 horas porque luego el enlace queda desactivado. Me lo han enviado, y resulta que tengo permanencia de 36 meses, a una cuota de 48,15 y después de 36 meses la cuota es inferior. No me han hecho ningún descuento, me han engañado para contratar la alarma. Me ofrecieron en promoción pagar sólo la cámara Arlo y el resto me lo regalaban ellos. Me han hecho una financiación encubierta. Te hacen firmar en una tablet donde no te permiten leer sino un recuadro que luego se duplica tu firma, porque nunca la hago igual imposible firmará todas las hojas con la misma firma, eso es suplantación de firma.3° punto. En el momento de la contratación no me facilitaron ningún modelo de desestimiento, no vale con indicarlo en el contrato, con lo cual el plazo para revocar el contrato pasa a ser de 1 año,y no 15 días según la ley. Quiero la anulación del contrato, la devolución del dinero que he pagado por los equipos, que me den de baja y se lleven todos sus equipos ya que no hacen su función y a demás de todo lo anterior no tengo porque pagar por un servicio de seguridad que no recibo.

Hola, mi madre de 81 años contrato por CaixaBank El servicio de Protección Senior. El pasado día 25 de julio necesito el servicio y fallo, insisto FALLO, la ingresaron con un infarto, insuficiencia respiratoria y fallo renal. Estuvo en estado crítico durante dos semanas. Los médicos creían que no lo superaría y si lo hacía quedaría totalmente dependiente. De hecho, el día 13 de agosto del Hospital pasó a una Residencia.Contacte con una operadora del servicio de alarma y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. De esto ha pasado un mes y nadie me ha llamado.Expuesto lo anterior, y ya que no va a necesitar el servicio porque ha cambiado TOTALMENTE su situación, nos gustaría dar de baja el Protección Senior.Un saludo

Realicé la instalación de la alarma, en la que el comercial insistió no tenía ningún coste salvo la mano de obra.Una vez instalado en la aplicación pude ver que sí estoy pagando la instalación a coste de 12,10€ en 36 meses.Para colmo ahora han comenzado a cobrarle 1,21€ mensuales por el uso de la aplicación móvil.Tengo audios del comercial asegurandome que era gratuito y que no es cierto el cobro, aun viendo la factura lo negaba en la cara.Ahora se aferran al contrato (que me llegó una vez firmado). Es un timo y un engaño y siento impotencia de no poder hacer nada.Además se han negado a darme una hoja de reclamaciones oficial, me indican un email para escribirles, es un despropósito.Gracias de antemano

Buenas tardesEn el mes de Enero llamé a la compañía Securitas Direct para solicitar un presupuesto para poner una alarma en una vivienda particular. Me ofrecieron que viniese un táctico para valorar el presupuesto a lo que aceptamos. Al llegar a la vivienda y revisar qué aparatos debían poner, nos dieron el presupuesto que ascendía a más de 400 euros, por lo que les dijimos que nos lo pensaríamos pero que se salía de nuestro presupuesto. Acto seguido, las comerciales nos comunican que va a llamar a la central para ver si nos pueden hacer un descuento. Nos ofrecen supuestamente por ser nosotras, que los aparatos sean totalmente gratis que como cuota pagaríamos 53,24€. Les preguntamos si eso nos acarrearía tener permanencia o si podríamos darnos de baja cuando quisiésemos, a lo que nos contestaron que los aparatos eran nuestros, que el día que decidiésemos darnos de baja serían nuestros y que no tendíamos que pagar nada por ellos, y que no teníamos ningún tipo de permanencia, que podíamos darnos de baja al mes siguiente si queríamos sin ningún tipo de penalización. Al observar que la alarma se ha puesto en un pueblo en el que por más que suene, no acude la policía y únicamente se limitan a llamarnos, hemos decidido dar la baja del servicio. Al llamar para darnos la baja nos dicen que tenemos una permanencia de 2 años y que no podemos irnos, que sí nos damos de baja del servicio tenemos que pagar los aparatos y una penalización. No nos dieron contrato, se limitaron ha hacernos firmar el contrato a través de un enlace desde el móvil. De habernos dicho que no podríamos darnos de baja del servicio o habernos dicho que tendíamos que pagar para poder darnos de baja, en ningún momento hubiésemos contratado ningún tipo de servicios.Después de que nos llamasen por el tema de la baja y no darnos más que largas y amenazas con pagar una cantidad abusiva si nos damos de baja, nos han mandado un mensaje con la siguiente comunicación: Al no poder contactar con ud no hemos podido asistirle en su trámite de baja. Puede llamar al 910121122, de lunes a viernes de 9 a 21h. Gracias. Sí han contactado con nosotras y les hemos dicho que no estábamos de acuerdo y que podríamos una reclamación. Queremos que se cumpla lo que nos prometieron, que podamos darnos de baja del servicio sin problemas y sin tener que pagar ni unos aparatos que no queremos para nada y que no nos importa devolver, ni una permanencia que no nos comunicaron hasta el momento de querer darnos de baja. Un saludo

Buenas tardes,Escribo esta reclamación porque hemos sido victima mi pareja y yo de una estafa comercial por parte de securitas direct.Todo comenzó el día que fui a poner la alarma, la primera cosa rara era que me pedían 600€ por la instalacion, luego 299€ y posteriormente hace que habla con su jefe y me cobra 99€.Acepto pagar 99€, pero antes le pregunto si me detecta a los animales(3 gatos y un perro de 25kg, a los que ella vio), me asegura que no que ella tiene una casa de acogida y que los fotodetectores de la alarma no va a detectarlos. Pues el primer dia ya los detecta, y asi cada vez que activo los fotodetectores.Entonces me veo obligado a solo poder activar los sensores de apertura de puerta,(ya que el servicio que me venden no realiza su funcion porque los fotodectores no se pueden activar, y es en lo que insistimos que nos interesaba, la imagen). Llamo para decir que ocurre este problema y me envían un técnico, el técnico me dice que no es viable, que me han engañado. Y me comenta en instalar gratis mas sensores de apertura, pero yo le reitero como a la comercial que lo que me interesaba es la imagen.Llamo otra vez, me dice la compañera del telefono que me lo va a ver una técnico de inviabilidad y que si es así me dan de baja gratuitamente. Viene el técnico de inviabilidad dice que no es viable, y que los comerciales no sabe porque andan engañando a la gente(Asique pasará mucho).Ambos técnicos me hacen un informe desfavorable.Y hoy me llama la de bajas, y me dice que tengo que pagar penalización de dos años.Me parece impresionante.. Aahh!! Y por si no fuera poco me cuelan una financiación de los aparatos sin explicármelo no decirme nada de que tengo que pagarlos.Y todo esto sin contar que esta alarma cada vez que me ha saltado, evidentemente suena, molesto a los vecinos y asusto a mi animales.