Últimas reclamaciones

Hola, en diciembre 2020 solicité la baja definitiva con Securitas Direct mediante modelo de documento de desistimiento por motivo de haber instalado alarma de Ring.Securitas posteriormente ofreció dejar activo su alarma durante 2 meses sin en ningún momento haber renunciado la solicitud de baja.30 de marzo 2021me llama el comercial F.J.V.N. de Securitas Direct diciendo que necesita pasar por mi casa para firmar la baja definitiva. Pasa por mi casa y explica que necesito volver a conectar el central de alarma de Securitas por lo menos una semana para que la baja puede tomar efecto y firmo la baja en este momento sin que me presenta el contenido. Solamente despues al recibir por email lo que pense que era la baja veo que realmente me ha hecho firmar una renuncia expresa a la solicitud de la baja y hasta ahora me siguen cobrando las mensualidades 5 meses despues de haber solicitado la baja. Llevo 8 años como cliente de Securitas y no tengo permanencia.

TENÍA UN SERVICIO DE CÁMARAS QUE PAGUÉ ÍNTEGRAMENTE Y POR LAS QUE ADEMÁS PAGABA UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO MENSUAL. UNA DE LAS CÁMARAS DEJÓ DE FUNCIONAR. LLAMÉ EN REPETIDAS OCASIONES. QUEDARON EN ENVIARME UN OPERARIO, PARA CAMBIAR LA CÁMARA AVERIADA. ME DIO PLANTÓN UNA VEZ Y OTRAS 2 VINO SIN CÁMARA. FINALMENTE ME DI DE BAJA TELEFÓNICAMENTE EN ENERO DE 2018, ADEMÁS DE QUE EL COMERCIO SE CERRÓ EN ESE MISMO MES, LO QUE LES COMUNIQUÉ VARIAS VECES. ELLOS NO TRAMITARON LA BAJA HASTA JUNIO Y ESTOY RECIBIENDO COMUNICACIONES DE DEUDA DE DIFERENTES EMPRESAS.ME HABRÁN METIDO EN UN FICHERO DE IMPAGOS.LO QUE QUIERO SABER ES SI AÚN PUEDO RECLAMAR POR ESA CÁMARA QUE PAGUÉ Y QUE NUNCA ARREGLARON. QUIERO UNA COMPENSACIÓN PORQUE NO ME DIERON EL SERVICIO PROMETIDO. Y QUIERO QUE ME RETIREN DEL FICHERO DE IMPAGOS.GRACIAS

Con fecha 20 de Diciembre del año pasado ( 2020), procedí a darme de baja de la compañía Securitas Direct donde tenía contratado un servicio de alarma desde el año 2000.Según me indicaron en la llamada telefónica a la compañía para realizar este procedimiento, me enviarían a personal de la compañía a mi domicilio para firmar la baja correspondiente así como para desactivar todos los dispositivos.El día 22 de diciembre se personó en mi domicilio, personal de Securitas Direct, concretamente D. Miguel Angel Monje, se identifico mediante tarjeta de visita y acreditación de la compañía, me preguntó los motivos por los que me quería dar de baja y me hizo firmar un documento como parte de servicio, donde se identifica la fecha de baja del servicio.Con fecha 18 de Marzo recibo una llamada telefónica de mi compañía de teléfono indicando que desde el número de teléfono de casa se han realizado 897 llamadas de teléfono a un 902, le pregunto que cual puede ser la causa y me indican que si tengo alarma en casa que esté vinculada a línea telefónica,. Efectivamente se realizan llamadas a un 902 perteneciente a Securitas Direct producida por la centralita que no desinstalaron en su momento dicha compañía.De manera automática, llamo a Securitas Direct para que vengan a realizar la desinstalación de dicha centralita y se persona en mi casa un técnico de Securitas Direct el día 22 de febrero de 2021.El 6 de Marzo de 2021 me llega una factura de mi compañía telefónica, con fecha 1 de Marzo, por valor de 198,57 euros donde me cargan todas las llamadas producidas a este número de teléfono. Es evidente que teletrabajando desde casa no puedo dejar de pagar dicha factura y procedo a realizar una reclamación con fecha 7 de marzo por la única vía que me permiten reclamar, siendo este correo electrónico ( info@securitasfirect.es), solicitando se hagan cargo de dicho importe, ya que ha sido como consecuencia de una negligencia en sus procedimientos de trabajo.Recibo ese mismo día un correo electrónico como que la solicitud está en trámite y que en 78 horas se pondrán en contacto conmigo.Previo a esto también puse un correo al responsable territorial de cliente comentando todo este tema sin obtener respuesta alguna.El día 9 de Marzo recibí una llamada del departamento de atención al cliente, preguntándome nuevamente que le explicara lo sucedido y dándome como respuesta que como no era cliente, no podían darme ninguna solución al respecto. Le solicito hablar con un responsable y me dice que no es posible y después de mucho insistir me indicó que trasladaría la documentación al departamento de bajas y que en 72 horas me darían respuesta.Pasadas 72 horas y con fecha 15 de Marzo, vuelvo a realizar un nuevo envío de correo electrónico a la misma dirección contándole nuevamente lo sucedido así como las respuestas y comentarios y no vuelvo a tener noticias de ningún tipo.El 19 de Marzo recibo una llamada de D. Miguel Ángel Monje, responsable Territorial de clientes, como respuesta a las multiples llamadas realizadas a su número de móvil, y me dice que me pasa con el departamento adecuado para resolverme este tema. Efectivamente me pasan con un departamento ( contabilidad/Facturación) y ellos me dicen que no corresponde con ese departamento y me vuelven a pasar con el departamento de atención al cliente y me atiende el operador Bladimir y después de volver a contarle todo el relato y sin poder resolver nada de el problema, se limita a decirme que ha tomado nota que ha abierto un número de reclamación y que se pondrán en contacto con nosotros cuando ellos consideran oportuno o cuando hayan tomado una resolución al respecto., incluso me llegó comunicar telefónicamente que incluso podrían no ponerse en contacto conmigo si la reclamación no la consideran. Le solicito el número de reclamación y me dá de manera telefónica ( 42275991).

Yo tenía la alarma anteriormente contratada con Securitas Direct, por motivos ajenos a mi voluntad tuve que darla de baja puesto que se iba a cerrar el negocio en el que está.Al no cerrar, volví a contratar una alarma con un comercial suyo, el cual me indicó una serie de ofertas... Me  indicó que tendría 3 meses gratis y una cuota mensual de unos 50€. Acepté la oferta y me lo instaló, el día de la instalación, me indica que tiene que cambiar los aparatos puesto que los que yo tengo del contrato anterior (que ya son de mi propiedad, puesto que están totalmente pagados) hay que cambiarlos, le indicó mi disconformidad con cambiar todos los aparatos puesto que yo ya tenía los míos, incluso seguían montados y solo había que activarla como la vez anterior. El comercial me indica que no es posible utilizar mis aparatos puesto que están obsoletos y que no me preocupe por que aunque los cambie Securitas no me va a cobrar de nuevo unos aparatos, ya que según el era una renovación de equipos. Cuando voy a firmar el contrato, le indico que en este pone que me los van a cobrar y él sigue insistiendo en que no es cierto. Que no los van a cobrar y que solo tendré la cuota mensual de los 50€ anteriormente mencionados. Hablo en varias ocasiones con Securitas y me indican que lo firme sin problema ya que si el comercial me dice que es así, será cierto, aún indicándoles que en el contrato pone que los voy a pagar, pero la empresa me sigue confirmando que lo que diga el comercial es la oferta a la cual me estoy adhiriendo.Llega el primer mes y me cobran lo que yo ya suponía, la cuota y los aparatos. Obviamente rechazo dichas cuotas, ya que en varias ocasiones lo he comentado con Securitas. El comercial me dice que todo está bien y que no les pague las cuotas ya que tengo 3 meses gratis. Me llaman de recobros por que no se han pagado esas cuotas. Así que me encuentro entre la espada y la pared, por que Securitas Direct me indica una cosa y el comercial otra muy distinta. Me siento totalmente estafada por parte de la empresa y del comercial, por lo que si mi contrato no va a ser lo que el comercial me indicó en su momento, no quiero este contrato, puesto que no estoy de acuerdo en pagar dos veces dos equipos, por que para ello ya disponía yo de los míos propios pagados en un contrato anterior con Securitas.No me niego a pagar mis cuotas mensuales de lo que el comercial me indicó, pero no quiero unos aparatos nuevos puesto que yo ya tengo los míos.Muchas gracias

Buenos días, Por la presente les reitero mis mails remitidos ante sus constantes intentos de cobro de mensualidades a mi persona después de mi comunicación fehaciente de anulación del contrato de referencia 2864688 del pasado 09/12/2020.Ante todo les reitero el contenido del mismo , indicándoles que continuo a la espera de que un técnico de su compañía pase por mi domicilio a retirar todos los elementos de seguridad, placas, etc que instalaron en el mismo .Asimismo entiendo por mi parte cancelado el contrato de referencia habiendo abonado todas las mensualidades hasta 31/12/2020. Solicito me aclaren cual es la causa por la que una vez cancelado el contrato siguen pasando a cobro recibos por importe de 56.87€ los meses de enero y febrero de 2021 y por importe de 44.77€ en el mes de marzo. Ruego además aclaren el motivo por el cual en los mails recibidos solicitando el cobro reclaman cuantías distintas de fechas muy anteriores a la finalización del mismo y que se abonaron en el momento en que correspondía. Ruego por lo tanto den por finalizado el presente contrato, con recibos abonados y en caso de tener alguna deuda, contacten y aclaren conceptos e importes. Así mismo ruego dejen de enviar correos electrónicos solicitando el pago de cuantías que no se deben y dejen de realizar llamadas intimidatorias , amenazando con interponer demandas monitorias o embargar nominas o inclusión en archivo de morosos sin explicar el motivo ni los conceptos de las deudas. Por mi parte no existe ningún problema en abonar ,si es que algo queda pendiente, estas cantidades, pero necesito que se me explique cuantías y conceptos y no se pasen recibos por importes aleatorios. Pendiente de sus noticias. Un saludo.

Hola, el motivo de mi reclamación es el siguiente. El día 12 de febrero nos entraron a robar en el piso rompiendo la ventana, ante el miedo a que pudieran volver a entrar contratamos el día 13 de Febrero una alarma con Securitas Direct, el comercial que vino a instalar i explicar los detalles de todo nos dijo que el pago del equipo KIT que instalaba se tenia que efectuar ese mismo día sin darnos opción al pago a plazos, el pago lo realizamos con tarjeta pues nos dijo que era una oferta y que tenia que ser realizada ese mismo día, también nos dijo que el equipo era nuestro y que podíamos darnos de baja siempre que quisiéramos y nunca nos dijo que estábamos sujetos a permanecer durante dos años a pagar una cuota fija sin poder darnos de baja. El día 18 de Febrero recibimos por correo electrónico el contrato de de Securitas Direct que no pudimos ver en su momento pues hemos hecho hace poco mas de un mes un traslado de vivienda y hemos estado sin conexión de internet. En ese contrato vemos que estamos obligados a permanecer durante dos años a pagar una cuota de 55,66 Euros.Mi deseo es darme de baja del contrato por considerar que el comercial que nos vendió e instalo el equipo no fue honesto por su falta de información y de transparencia en la contratación del seguro sin indicarnos la penalización de los dos años de permanencia.Mi actuación antes de hoy fue llamar a Securitas Direct manifestando mi malestar por la actuación del comercial Marc Canales al cual también llame reprochándole su falta de transparencia e informacion.

Buenos dias,El día 20 de Enero, despues de varias llamadas, envié por email la documentación firmada para la baja del servicio. Después de otra ronda de varias llamadas y molestias, el día 25 de Enero se me ofreció un descuento (ya que se había emitido un nuevo recibo). Este descuento EN NINGUN MODO cancelaba el proceso de baja, punto que deje claro por telefono y en un email enviado ese mismo dia donde expresaba clara e inequivocamente mi deseo de continuar con el proceso de baja y finalizarlo lo antes posible.Ignorando mis deseos explicitos, expresados tanto por escrito como por telefono se continua dilatando el proceso de baja injustificadamente y realizando cobros de forma indebida.

Hola buenas noches me pongo en contacto con ustedes para denunciar la presión que ahí por parte del gerente de merida en la delegación de securitas direct del cual solo sabe amenazar que si no vendemos nos vamos a la calle, hace despidos de hasta 3 y 4 personas cuando le parece ,amenaza que sino se vende se van a la calle ,ahí gente que está de baja por este señor ,porfavor ponga remedio a este caso ,muchas gracias por vuestra ayuda

Con fecha 04/01/21 envío un e-mail a la compañía Securitas Direct para informarles que deseo darme de baja de los contratos de las alarmas que tengo instaladas en la vivienda y el parking privado, ya que a finales de marzo 2021 finaliza la permanencia de dos años establecida. Con fecha 20/01/21,a través de un modelo de documento facilitado por Securitas, notifico mi decisión de resolver ambos contratos. El día 27/01/21 se pone en contacto un gestor de su compañía para comentarme que el contrato de la alarma del parking, al ser de empresa, tiene una permanencia de un año más, en total tres. Este contrato está firmado por una persona física, que soy yo, que no represento a ninguna empresa ni desarrollo ninguna actividad profesional, siendo el objeto del mismo la instalación de la alarma en un parking de uso privado/doméstico. Me ofrece, por teléfono y por e-mail, reducir la cuota o un coste de penalización por cancelación anticipada. El día 1/02/21 vuelven a cargarme el importe de las dos alarmas, por lo que, con el consentimiento por escrito del gestor de Securitas devuelvo la cuota de la alarma de la vivienda. No tengo noticias de la alarma del parking hasta el dia 12/02/21, día en el que llamo y otro gestor de Securitas me informa que, además, para las dos alarmas tengo que pagar durante un año más el coste del equipo o kit (3 años en total para la alarma en vivienda, 4 años en total para la alarma del parking). Ante todo lo expuesto SOLICITO:Resolver el contrato de alarma de la vivienda sin penalización ninguna. Resolver el contrato de alarma del parking por defecto de forma, ya que me hicieron firmar un modelo incorrecto puesto que no debía ser de empresa sino de particular por lo ya expuesto en la presente reclamación (con lo cual la permanencia tendría que ser de 2 años y, por lo tanto, sin penalización por cancelación anticipada como sucede con el de la vivienda).Devolver los equipamientos o kits de las dos alarmas instaladas a SECURITAS DIRECT y dejar de pagar el tiempo que resta para que fueran de mi propiedad. Esperando una resolución amistosa, quedo a la espera de su respuesta

Buenas tardes,En Septiembre de 2020, a la hora de dar de baja mi alarma con Securitas Direct por venta del chalet, me ha sido propuesto por telefono por la persona que lo tramitaba, que yo facilitara el contacto del comprador para que Securitas pudiera hacerle una propuesta para que desta forma hicieramos un cambio de titularidad y no una baja. Si el comprador de mi chalet accediera y instalara la alarma de Securitas, me bonificarian con 120 euros, ingresados a la cuenta desde siempre han cobrado las facturas.El comprador del chalet sí instaló la alarma con Securitas y desde entonces he llamado por varias veces a atencion a cliente y me han dado todo el tipo de escusas:- un error del sistema- estaba mal un digito del IBAN (el mismo que me cobraban las facturas) ahora está correcto, vamos a hacer la transferencia- el parte estaba mal hecho, ahora sí haremos la transferencia, llegará en 7 dias maximo- veo que ha llamado hace una semana, ya lo tenemos tramitado, la transferencia puede tardar 40 diasEntre algunas otras escusas más que ahora no me acuerdo.Me parece tremendo que una empresa como Securitas Direct pueda proponer algo como esto (bonificacion de 120 euros transferidos a cuenta si el nuevo comprador instala la alarma) a un cliente con 17 años de alarma con vuestra empresa (muchos de los cuales con DOS instalaciones) y desde entonces me estan dando largas y inventando escusas para no cumplir vuestra parte de lo acordado.Numero de contrato/instalacion: 073858Quiero que me resuelvan este asunto lo más rápido possible, haciendo la transferencia de la bonificacion que ha sido propuesta por vosotros.