Últimas reclamaciones

Hola, soy usuario de Securitas Direct desde marzo. Me puse dos alarmas una en el negocio y otra en casa, me pusieron la fast en los dos sitios y todo muy bien. Un día me llaman si quiero la nueva, la MoonShot para mi negocio y acepto y me la instalan.Tenia dos sensores de humo que por telefono me dicen que para la nueva sirven igual, sorpresa cuando viene el tecnico instala todo y me dice al acabar que los sensores de humo no los puede instalar ya que no son compatibles. Me dice que en menos de 1 mes saldran los de la moonshot.han pasado 6 meses y sigo sin sensores de humo para mi negocio que son muy importantes, y los de securitas direct que son una empresa de seguridad no quiere ponerme otra vez la fast que tenia antes!!!!Pero esto como se entiende, estoy pagando cada mes para no estar protegido al 100%, encima de baja no me puedo dar porque tengo 3 años de permanencia y sensores de humo no tengo como antes.Estoy muy indignada, estoy bloqueada, no se que hacer porque no estoy segura con esta alarma, y no pueden ponerme la fast con lo bien que iba, mejor que esta.Solo quiero que me pongan otra vez la Fast como antes, o si no que me den de baja sin pagar la penalizacion de la permanencia.muchas gracias.

Buenos días, En agosto 2020 nos han entrado en casa a robar con la alarma conectada, al volver de las vacaciones, llamamos a Guardia civil y posterior llame a Securitas para poner una reclamación formal y posterior pedir la baja por no haber cumplido con su parte alarma conectada y no salto aviso , efectivamente no prestan el servicio como lo vente por lo cual pedimos la baja inmediata, días después nos hizo grabaciones de voz tanto a mi como a mi marido para proceder la baja del servicio y allí se quedo .Desde entonces hasta este año no se ha puesto nadie en contacto con nosotros para pagos recibos, tenemos otra alarma, nadie nos llamo para ver porque esta manipulada sus alarma( si seguía supuestamente e conectada) nada por lo cual se da por echo que esta de baja, sin embargo este año empieza a acosarnos una empresa MARKTEL que va por parte de la empresa Securitas Direct y reclamándonos recibos desde el año 2020 cuando yo debería haber pedido daños por el robo causado con su alarma. Es un robo y acoso lo que están haciendo no le he pedido daños por lo causado simplemente llame para pedir baja servicio por favor que pare ya de una vez con sus acosos me van a causar una depresión. Gracias antemano

Hola. El dia 01/03 han instalado el ultimo modelo de alarma PreSense. Se han producido diversos restart al servicio a través de la centralita de securitas direct durante estos meses (> 5h de llamadas)El 05/05, 02/06, 15/06, 17/06 nos han visitado 4 técnicos.17/06 ultimo informe técnico - Se prueban entre 4 técnicos 7 placas y 5 SIM, yo he probado hoy la SIM Vodafone ROAMING y no he podido ni entrar en programación. No se ha podido hacer el volcado de la instalación en la placa porque no hay cobertura, también tenía puesto el cable de Red y nada. La clienta pidió el cambio a FAST en el primer mes de fallos y se le denegó, ahora no quieren ni nuevo ni antiguo, solo denunciar y cambiar de compañía. Con los problemas que hay en la realización del volcado que llevan más de dos semanas, no he podido hacer nada. Global Protect no me ha funcionado, ni en tablet ni en móvil. Adjunto captura con intensidad de señal. POR FAVOR, NECESITO QUE DEJEIS EL COMENTARIO PARA CERRAR MANTENIMIENTO. Gracias. Queda claro para los 4 técnicos que la alarma tiene problemas de cobertura y que NUNCA se debería haber montado este modelo de alarma en nuestro piso. 27/06 y 29/06 se han firmado y enviado 2 veces el modelo de desistimiento (enviando DNI/NIE en adjunto por email) y no confirman la recepción de lo mismo.Se me han cobrado TODOS los meses incluso sabiendo que estamos sin alarma (no está ni conectada).Securitas direct instala alarmas que no tienen cobertura en las casas, porque los que instalan son vendedores y no técnicos!Aguardo que recojan la alarma y la devolución de las facturas cobradas. Un cordial saludo

El día 26 de Mayo de 2022 se tramito la baja del contrato con Securitas Direct , aun así, el me siguen cobrando la cuota mensual. Se han cargado a mi cuenta las cuotas de Junio y Julio, como no estoy de acuerdo con dichas cuotas se han devuelto los recibos.He llamado, y hablado con un teleoperador (dispongo de grabación), y me ha comunicado que un gestor de pondrá en contacto conmigo, cosa que aun no ha echo, para ver donde esta el problema.

Hola, el pasado lunes 30/05/2022 solicité la baja del servicio de alarmas mediante una llamada telefónica. Se me atendió muy correctamente y se me informó que me llamarían desde otro departamento, recibí esa llamada pero no fué definitiva, ya que sólo sirvió para que me hiciesen una oferta más económica, opción que rechacé, entonces el operador me dijo que me derivaba la baja a otro departamento.A fecha de hoy, día 03/06/2022 y después de realizar una llamada telefónica y remitir dos correos electrónicos a Securitas Direct para dejar constancia por escrito, lo único que he recibido son números de referencia de la gestión realizada.He devuelto el recibo cobrado con fecha 01/06/2022 y también se lo he comunicado, pero sigo sin obtener respuesta.No tuve tantos problemas para tramitar el alta del servicio. La baja sigue esperando.

Hola, tengo contratado en mi negocio un alarma con Securitas Direct. El sábado día 30/04 a las 07.00 de la mañana, rompieron el cristal del escaparate con una alcantarilla de la calle y NO salto la alarma. Sin embargo cuando entro la policía si salto la alarma. Tengo una cámara IP (también de Securitas) que graba el sonido de como rompen a golpes el cristal y ya no graba más hasta las 09.00 que entra la policía. Sin embargo los sensores de la alarma ni siquiera saltaron cuando estaban dandole golpes al cristal. He esperado más de 10 días a que Securitas Direct elaborara un informe de porque no salto la alarma y hoy me han enviado una hoja que dice que la alarma efectivamente estaba conectada y que funciona perfectamente...No me dan ninguna explicación de porque no salto alarma. He hablado con ellos para que me den una explicación de porque estoy pagando todos los meses una alarma que no funciona y que no se si la próxima vez saltará no me han dado ninguna explicación ni solución, solo han tomado nota de mi reclamación (52575856) y ya esta.Me siento indefenso contra Securitas Direct porque estoy pagando por algo que no ha funcionado, no me dan explicación ni posible solución, no se si volverá a suceder y no volverá a saltar y ellos se lavan las manos sin ninguna cumpla y se van de rositas. Espero que me puedan ayudar, tengo la denuncia del robo, el informe del técnico, unas imágenes de la cámara IP que graban el sonido de los como rompen el cristal con la alcantarilla...No se muy bien que les puedo reclamar pero me parece muy injusto que este pagando por un servicio que no me han dado y que salgan impunes, sin ninguna responsabilidad.

Hola. El dia 19 se realiza instalacion de securitas direct en mi domicilio. Me dejan la instalacion a 0 y los aparatos a 0 con una permanencia de 24 m y una cuota de 33+iva.Quiero el mando a distancia el cual me dice el comercial que vale 99 euros. Me cobra 119 euros con tarjeta y en el contrato aparece el mando a 0 y la instalacion a 119. Posteriormente me entero que el mando vale 69. El dia 27 se realiza un cambio de titularidad y desde ahi no paran los problemas. Salta la alarma con los gatos cuando el comercial me dijo que no saltaria, problemas de cobertura con la alarma… etc . En dos semanas han venido a casa como 6 o 7 tecnicos distintos , cambiando las tarjetas sim de la centralita por fallos de cobertura. Me mandan el contrato a firmar lleno de tachaduras donde no se entienden los importes y me intentan cobrar 99 euros de una camara arlo la cual no tengo instalada. Actualmente me encuentro con la alarma sin poder utilizar y esperando que venga otro tecnico a darme una solucion. He tenido que pedir numerosas horas en el trabajo para atenderlos. Quiero que me terminen de instalar la alarma, darme el contrato real y una compensacion por todo lo que me ha pasado. Estoy desesperado.

hola, les escribo para que sepan que su personal engaña a la gente, en el momento de contratar el servicio de alarma y comprar el equipo porque de esta manera supuestamente no habria permanencia ya que no financio equipo con vosotros, pues bien cual es mi sorpresa que ahora que la cosa no me va tan bien despues de un año decido dar de baja el contrato, y cual es mi sorpresa despues de mucho insistirme que no lo hiciera. que son dos años de de permanencia eso lo pone en el contrato supuestamente bien a mi no me direon contrato ninguno porque fue en epoca de plena pandemia y era todo digital.. el contrato supuestamente me lo enviarian por correo y deberia firmarlo de forma digital, no se en que momento me lo enviaron por que no tengo noticias de el aun., supuestamente lo que firme en la tablet de instalador era el trabajo y las instalaciones realizadas en mi domicilio...supuestamente no puedo permitirme la alarma y mucho menos pagar mas de doscientos euros de penalizacion porque ya page trescientos de equipo para no tener permanencias que es algo que le pregunte varias veces de ahi el desembolso para equipo que no sirve para nada mas que si estas con ellos de cliente..

Hola, me llaman constantemente des del mes de Octubre alegando que alguien deja mi número en su página web. No paro de pedir por favor que bloqueen mi número porque no soy yo. He bloqueado todos los números des de los que me llaman y sigo recibiendo llamadas cada 2 o 3 minutos. Por favor hagan algo porque por más que les pido que no me llamen y que estoy en la lista robinson las llamadas no paran. Adjunto pantallazo con algunos de los números que he bloqueado (todos ellos de Securitas Direct). Por favor que me dejen de llamar

Hola. Soy cliente de Securitas Direct desde el 24 de julio de 2021. Contraté la alarma porque buscaba una seguridad extra en mi vivienda y el comercial que me atendió, Juan Antonio Hernández, me dijo que se trataba de una oferta puntual, que tenía que pagarse en el momento sólo 180,29 euros, los que corresponden con el equipo: lector, sensores etc... Pues bien, a la hora de la información recibida, en ningún momento me dijo que ese importe que había pagado correspondía con sólo una parte del pago del equipo y que posteriormente se debía de pagar el restante en forma de cuotas, de hecho, no me comentó que había ninguna penalización por el equipo. Tampoco me dijo que se pagaba por una lado la alarma y por otro lado el servicio. Todos estos datos los comerciales de la empresa los omitieron. No se me mandó ningún tipo de documentación que reflejara las condiciones, sólo un recibo a mi email con el pago realizado y un Bienvevid@ a securitas direct, sin haber firmado nada.El 16/08/21 fue el instalador el que con una tablet y una hoja de sólo 1 casilla, me hizo aceptar el contrato. Ahora quiero quitar la alarma, y me informan de lo siguiente: me dicen que tengo que pagar una penalización de más de 500 euros: por el equipo 338,80 € más 163 € de penalización por dar de baja el servicio. Solicito que no se me cobré la penalización que corresponde con el equipo, ya que en ningún momento estuve informada de ello, ni por contrato ni por los comerciales ni por ningún otro medio.