Buenas, escribo con el mismo problema que veo es tónica general con Securitas Direct. Es IMPOSIBLE dar de baja el servicio.Contraté el servicio para mi madre en CaixaBank, y allí la persona encargada dio el alta a nombre de mi madre, persona muy mayor, que no oye bien por teléfono, no entiende bien lo que se le dice, y que ya está comenzando con ciertos problemas cognitivos, como es obvio en una persona de 82 años.Después de varios años de servicio inmaculado por parte de Securitas Direct, como así les indiqué, llamo para dar de baja el servicio porque le han puesto una cuidadora 24h. Me comunican que la baja la debe dar la baja mi madre, no yo, siendo yo el autorizado principal y gestor de todo desde el primer día.Bien, ante la negativa, y explicándoles que mi madre necesita de ayuda para atender llamadas, quedamos en llamar, con mi madre al lado, para que sea ella la que de la confirmación final por voz, explicándole yo las cosas bien despacito, para que pudiese seguir los pasos que le indicaba la telefonista. Mi madre da por voz la confirmación de baja, ya que está de acuerdo y todo queda listo. Asimismo, me piden enviar foto de DNI y documento explicativo firmado indicando que quiero la baja, Se les envía esta documentación, la reciben y me aceptan la baja.Días después me comenta mi madre que la ha llamado una chica de Securitas Direct, para hacerle una oferta de fidelización. Mi madre, como buenamente pudo, le explicó una y otra vez a la chica, que no quería continuar, que le van a poner cuidadora 24h, que no, que no y que no. Ahí queda la cosa. Mi sorpresa fue cuando veo que al comenzar octubre, le han pasado recibo con la cuota reducida a la mitad. ¡Le aplicaron la fidelización y cancelaron el proceso de baja! ¿Quien autorizó esto? mi madre no. Yo entiendo que los comerciales telefónicos, tendrán unos pluses por cada alta que dan, o cada cliente que consiguen convencer de que no se vaya, ¡pero esto no son formas! Ahora les escribo al mismo e-mail donde envié la documentación y no paran de dar vueltas, contestando distintos gestores, que cada uno me pide una cosa distinta todo con la única intención de desquiciarme y alargar un proceso que no debería existir, porque la baja se produjo. Lo último que me están pidiendo es un documento médico que indique que el titular sufre demencia y no puede valerse por si mismo ¿que tomadura de pelo es esta? para dar de alta con un nombre vale, y para dar de baja me piden hasta una muestra de sangre.Tienen conversaciones grabadas de todo, Con mi madre aceptando la baja, y también la documentación que solicitaron, DNI + Firma del titular.Hemos cancelado la domiciliación en el banco y devuelto el último recibo reducido por fidelización, y como les indiqué, considero que están abusando de nuestra paciencia. Lo que fue una experiencia de usuario muy buena durante los años que estuvimos, la han arruinado con sus prácticas agresivas, a la hora de dar de baja. Así no se trata a los clientes. El equipo que tenemos ya quedó pagado en su totalidad en CaixaBank, y el último recibo a precio reducido que ha sido devuelto, considero que es un error vuestro, por lo que no les debo nada. Todas las demás cuotas han sido satisfechas. Den la baja ya, POR FAVOR.Gracias.
