Últimas reclamaciones

holas, nos dimos de baja en securitas direct mediante carta enviada por email, y despues de 1 año nos enteramos que nos han metido en un fichero de morosidad por incumplimiento de pago, cosa que hicimos correctamente, ellos no nos han avisado de nada.

Hola, desde hace meses que he intentado tramitar la baja de dos instalaciones. Ya os he dicho que NO VOY A ENVIAR COPIA DE MI DNI para tramitar la baja. No quiero que una empresa tenga mi DNI, para otros trámites comprobáis la identidad de otra manera y no entiendo para qué es necesario enviaros el documento para confirmar la baja. Hay resoluciones de la AEPD que dicen que pedir copia del DNI para este tipo de trámite vulnera la legislación, puesto que el DNI contiene mucha informacIón que no es necesaria, La AEPD ya ha sancionado a distintas empresas por solicitar fotocopias del DNI innecesariamente . Además, tengo 85 años, no sé manejar el correo electrónico y mucho menos como enviar copia de mi DNI por correo electrónico. Tendría que pedir ayuda a mi hija, que no vive conmigo y no sé cuanto puede tardar en poder venir a ayudarme. Añadir que en una consulta telefónica le confirmasteis a mi hija que sí era posible dar de baja el servicio por teléfono, siempre que fuera yo la que efectuara la llamada, cosa que también hice. Dais información contradictoria, no tenéis publicado en ningún sitio el procedimiento para darse de baja, ni no lo tenéis habilitado en la aplicación, que sería lo lógico, ya que con la app sí que se pueden contratar nuevos servicios. También mencionar que no habéis cumplido las condiciones acordadas en una llamada con vosotros en diciembre, lo que me parece una estafa. Con la ayuda de mi hija os he enviado por email un escrito firmado con toda la historia y solicitando la baja del servicio y posteriormente he hablado por teléfono con vosotros y todavía me volvéis a responder por email que tengo que enviaros copia del DNI, es una verguenza.

Desde diciembre de 2022 que curse la baja del contrato de referencia 4464693, tras mandar y confirmar mensualmente con su servicio de atención al cliente y fidelizacion la recepción del mismo e incluso hacerme una grabación solicitando la baja… se sigue cursando todos los meses la factura que debo devolver por vía bancaria y todos los meses me llaman, mandan correos, mensajes… solicitándome el pago.Son innumerables las reclamaciones y rectificaciones que pueden comprobar pues son dos años luchando contra ustedesEspero cesen y den de baja dicho contrato

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de muchas llamadas la alarma contratada sigue sin funcionar y deseo dar de baja el servicio. He llamado en varias ocasiones y me han facilitado el teléfono 807456961 , que es un teléfono de cobro y por tanto ilegal. SOLICITO dar de baja el servicio de esta alarma inexistente lo antes posible y además demandar a la empresa por facilitar un teléfono de pago (ilegal) para un servicio que no debería repercutir en la persona que contrata.? Sin otro particular, atentamente.Esther Ovejero

Me han colocado un servicio a mi nombre, que correspondía a donde trabajaba, están equivocados con mis datos, se llamo al comercial dentro de los primeros 14 días para que corrigiera esto.Me dicen que tengo una deuda que no es mía, el comercial me timo. El servicio estaba en una frutería donde yo trabajaba no era mía.

Esta es mi reclamación a Securitasinformar y solicitar que se anule el contrato que tengo con ustedes por mala praxis del comercial que me enviasteis a mi domicilio. Solicito información sobre vuestra alarma a finales de noviembre a través de vuestro teléfono, me indica que llamaran para ir a ver mi domicilio, me llama esa persona y me indican que va a venir a mi domicilio para ver las necesidades que puedo tener y para plantear si es viable o no poner la alarma fuera, que es lo que yo quería, proteger mi jardín Visita mi casa y verifica que si es posible, en ese momento me saca un presupuesto, pero me dice que si lo hago ese mismo día el contrato, puede mejorar la oferta, me baja el precio y aún así viendo que yo pagaba menos en la otra compañía me indica que espere que va a llamar a su jefe, y supuestamente me consigue que no me cobren ni alta, que únicamente tenía que pagar la cámara que una de ellas ya estaba incluida en la cuota.Me ofrece un precio de 29€ durante 3 meses y después se quedaba en 52,50€ Me parece una buena oferta y acepto que me lo instalen, me resulta raro, porque llama y en 5 minutos vienen dos personas más con todo y me lo dejan montado. Me dice que tengo que firmar por PDA como que ha estado en mi casa y que la oferta es la que me ha indicado., que tengo que firmar con una clave que me llega por un SMS para confirmar que soy yo. Me da la PDA y efectivamente firmó la consultoría que ha realizado a mi casa. Este es el mensaje que me llega y con lo que firmo en la PDA Me dice que en unos días me llegará un contrato para firmar y también me enviarían como dar de baja al otro proveedor, ya que ellos se encargaban de todo.Nunca me llegó el contrato a firmar, si me llegó el documento para dar de baja el otro proveedor y eso se realizó correctamente. Ayer revisando me doy cuenta que tengo un contrato subido en mi plataforma Verisure y un anexo, me lo descargo y cuando lo leo, me quedo asustada y escribo supuestamente al jefe de las personas que vinieron a mi casa ( el también estaba) informando que yo ese contrato no lo he firmado y que en ningún momento estaba de acuerdo con esa permanencia. Anexo el contrato así como la supuesta Información Precontractual que como veréis tampoco esta firmada, porque no me informaron de nada de eso. Él me indica que siente la confusión con sus comerciales y que me compensa con una cerradura inteligente en un segundo domicilio, cosa que deniego. Además hoy me doy cuenta que también en el contrato viene que datos de aplazamiento con Caixa, cosa que tampoco sabía ni he autorizado, tampoco está mi firma en ese documento, me vuelvo a poner en contacto con el y le pido explicaciones antes de poner la pertinente reclamación, A lo que me contesta que es lo que he firmado y que ahí están las condiciones, En el contrato además viene esta información de la cual tampoco soy conocedora hasta hoy, El precio total (impuestos incluidos) por el servicio de instalación es de 1705,00 euros (Base imponible 1550,00 euros más impuesto aplicable155,00 euros). Este importe se abonará por EL CLIENTE mediante un pago inicial de 199,00 euros y treinta y seis cuotas mensuales de 41,83euros, que formarán parte del recibo mensual de 52,50 euros, y se facturará íntegramente en el momento de la instalación.El precio del servicio de instalación se desglosa en: 1) El Estudio de seguridad, el análisis de riesgo del inmueble y la elaboración del Proyectode Instalación por importe de 989,15 euros 2) La entrega e instalación del Kit ALARMA PRESENSE Y 7 BLINDAJE DE ACCESOS + ALARMAANTI-INHIBICIÓN SENTINEL por importe de 402,28 euros 3) Pack Arlo Essential Duo por un importe de 144,36 euros 4) Mando a distancia porun importe de 14,21 euros. Hoy más tranquila me pongo a revisar y veo que ese contrato efectivamente no está firmado por mi, mi firma sale al final de un documento y no donde pone que tengo que firmar y que he sido conocedora de todo lo informado Y en la ultima pagina del contrato es donde aparece que he firmado, pero si veis lo que he firmado es un pdf supuestamente que pone documento de instalación sin firma, y no pone nada del contrato, por lo que me volvieron a mentir para que firmara el contrato, poniendo como nombre en el pdf justo lo que me indicaron que firmara. He quitado las imágenes, por protección, , pero incluyo todo en anexo

Tengo alarma con Securitas Direct desde Marzo de 2023, no funcionaba correctamente. En Marzo de 2024 tuvieron que mandar un técnico a cambiar toda la instalación porque fallaban sensores, centralita.... el cual certificó por escrito en el parte, el cambio de todo y comentó que desde el principio estaba mal configurada y no podía haber funcionado nunca. El 12 de Abril de nuevo no saltaba la alarma como debía y mandaron de nuevo un técnico, otras 6 horas de instalación, con el parte por escrito que donde estaba el teclado de la alarma desde el inicio no podía haber funcionado porque había una interferencia en el sitio en el que estaba.Es decir, se me ha cobrado un año de un servicio que no se me ha prestado. Tengo los partes manuscritos de los técnicos que lo corroboran. A la presente solicito que se me devuelva el dinero cobrado por ese supuesto servicio de alarma que nunca se me prestó. La solución de esta empresa es tramitarme una baja y cobrarme un año mas por un servicio que no me van a dar, no llegan a un acuerdo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy totalmente disgustado por su amenaza de incluirme en el listado de morosos de ASNEF por no pagar 50,69€ de la ultima factura que ustedes han emitido sin dar ningún servicioUtilizado sus servicios por mas de 10 años y sin ninguna incidencia en el pago por mi parte.He estado casi un mes sin que la alarma ha funcionado. Con varios llamadas reclamando. Además me han confirmado por teléfono que no había conexión con la central y mandan un técnico urgente. Después de 2 semanas llame otra vez para preguntar cuando vendrá el técnico porque, explicado también en la primera llamada, nos vamos de vacaciones y no tenemos protección. Vivimos en un zona con bastantes ocupaciones de casas y robos. Esta vez nos comunicaron que no hay ningún técnico disponible hasta mas que una semana.En este momento decidido cambiar de compañía. Es una vergüenza de tratar un buen cliente de esta manera. que siempre ha pagado sus facturas sin problemas.Ahora ustedes me están tratando como un criminal que no paga sus facturas.En contrario, es el servicio ofrecido por ustedes que ha fallado. Solicito que canceléis urgente la factura por falta de servicio ofrecido por ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Señores Securitas Direct: ustedes Incumplen la normativa por los cuatro costados, por lo que tengo argumentos suficientes para rescindir el contrato unilateralmente y la carga de la prueba recae sobre vosotros ,el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Cómo exclientes quiero soluciones, de lo contrario reclamaré mis derechos en las redes sociales,por medio de los grupos perjudicados por Securitas etca...La larma empezo a fallar por falta de cobertura desde el dia 1, estuvieron 5 horas y no pudieron , volvieron al dia siguiente y los mismo ,hasta que lo lograron , desde ese momento la alarma funcionaba un dia si otro no, vinieron muchos tecnicos muchas veces pero seguia yendo mal, total optamos por dar de baja porque fueron dias de estres,ansiedad y malestar ademas del pesimo servicio de atencion al cliente por telefono, porque no tenia el servicio y no funcionaba, falta del servicio en mi caso y no hay solucion ,como pueden cobrar un equipo que no queremos que esta fallando y que no hay manera que haya conexion .solo me enviaban tecnicos pero no solucionaban nada, he solicitado las grabaciones de voz de las llamadas telefónicas también hicieron caso omiso .no es culpa nuestra que no funciono la alarma , no da señal ,no hay cobertura , ustedes no me garantizaron el servicio ,no va no funcionaestafadores , es una injusticia lo que hacen ,ya son un monopolio se aprovechan de la gente trabajadora,honrrada y menos pudiente para cobrar cantidades desorbitadas injustamente .porfavor mande un tecnico ,llevense su equipo y dejenos en paz

Buenos días, el 27 de septiembre del 2023 se dio de baja una de las instalaciones que tenemos con Seguritas Direct ya que al pasar revisión por el técnico de seguritas nos dijo que estaba mal ya que la instalaron gravando la vía publica y es ilegal el 28/09/23 llame para confirmar lo que me dijo el técnico y reclamar los gastos causados.el 30/11/23 volvi a hablar con ellos porque me siguen pasando los recibos,el 28/12/23 vuelvo ha reclamarles por teléfono que devolveré los recibos sino lo dan de baja definitivamente.el 10 de enero les mando un email insistiendo y avisándoles que voy a devolver los recibos,durante estos febrero y marzo estoy en las mismas mandándoles email y hoy 09/04/24 llamándoles reclamando y me dicen que están gestionando la incidencia aún. Es increíble lo poco responsables que son.siguen pasando los recibos a pesar de haber llamado y mandado correos desde octubre del 23.