Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día [...] compré el artículo [...]. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de [...]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… me han cobrado al finalizar la instalación 199 en concepto de instalacion www.securitasdirect.es/Alarma-Hogares/Calcula-Oferta en su publicidad esta claro que indican intalacion incluida

He llamado al teléfono de atención al cliente y lo cierto es que cada vez me decía una cosa. Parecía que iba improvisando según le daba nueva información. Al ofrecerle el numero de contrato 5490235. Me ha dicho que mi contrato era de 2018 y no tenia permanencia. Luego me dice que al haber un cambio de residencia se ha generado un nuevo contrato, la residencia siempre ha sido la misma y la razón por la que cogí este contrato es porque el comercial me aseguró que no había permanencia ya que heredaba otro contrato. Por favor dadme una respuesta de esto y la permanencia. En ningún momento ha habido ningún cambio de residencia y el contrato es el mismo del que heredé.

El pasado 12 de Julio tramité la baja con la empresa SECURITAS Direct. Según el contrato y como ya me dijeron por teléfono tenía una permanencia de 2 años que se cumplía en el próximo mes de agosto, por lo que no había ningún problema. Cuando vino a casa el empleado de la empresa para firmar mi baja del servicio me explicó que además de la permanencia tenía por contrato una cláusula según la cual los dispositivos estaban financiados en 36 meses, y que aún me quedaban 390 por pagar. Cuando estuvieron los comerciales vendiéndome su producto me aseguraron que por la oferta que había ese mes me regalaban todo el equipo, que era completamente gratis, y al preguntarles si había algún problema para darme de baja me dijeron que tenía 2 años de permanencia, y que ellos desinstalarían el equipo. Firmé el contrato ante la mirada e insistencia de tres comerciales y una vez había finalizado la instalación.

El día 23 de Mayo contraté el servicio de Securitas Direct, por varios factores y problemas con ellos decidí darme de baja a la semana, el día 30 de Mayo dentro del plazo de 15 días hábiles. A la semana de darme de baja se me cobró un plazo mensual el cuál devolví de inmediato y me puse en contacto con ellos. Durante la llamada le comenté que había devuelto el recibo y que estaba a la espera de los 99euros que Securitas Direct te cobra para la ''instalación'' de sus productos. Se me informó que ese importe se me devolvería en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de baja. A día de hoy, pasados los 30 días (y más) me he puesto en contacto con ellos en varias ocasiones por correo para dejar constancia y no hay respuesta alguna por su parte, he llamado por teléfono y me pasan de departamento en departamento hasta que pasados varios minutos uno se cansa y cuelga ya que no hay solución aparente.

Tengo un contrato con Securitas Direct firmado en 2022 que vence en tanto a permanencia en el mes presente. La llamada para dar de baja ya ha tardado más de la cuenta. Además me indican que puedo darme de baja pero me cobrarían 300€ por la financiación del equipo del que dispongo, ya que, según Securitas yo firmé la misma dentro del contrato (cosa que no es verdad). Esta supuesta financiación resulta que es durante 36 meses (jamás indicado por el comercial). Además, el técnico instalador, indicó que en el momento de la baja pasarían a desmontarlo y recogerlo. Esto es, que estás financiando algo que no te puedes quedar. Sinceramente parece una broma de mal gusto. Ruego que solucionen este problema y actúen con la misma honestidad y confianza que se les ha dado.

Buenos dias. Mi madre és una Níjar de 85 años que vive sola. Contratamos el servicio sènior para tener una tranquilidad en Caso de urgència. Està noche mi madre se ha caido y se ha fracturado la cadera y el sistema de aviso no ha funcionado, ha estado horas tirada en el suelo. He llamado a securitas direct y lo unico que me han dicho es que revisaria el reloj de aviso. Dada la gravedad del adjunto quisiera denunciar a la empresa por su mal servicio.

Tengo la baja del servicio con Securitas Direct firmada y con la documentación que lo acredita a día 1 de Julio y cuatro días más tarde, el día 5 de Julio, me han cobrado el mes entero. Solicito un reembolso del mes íntegro ya que la solicitud de la baja fué realizada el día 30 de Mayo, lo que indudablemente confirmaba mi absoluta convicción de no querer recibir más servicios por su parte. La demora de más de un mes en la firma de la baja en el contrato se debió en primer lugar, a la tardanza por parte de la empresa en realizar los trámites solicitados y en segundo lugar a las cancelaciones por parte del jefe de clientes de hasta dos citas confirmadas para firmar presencialmente el documento de la baja, avisando con menos de una hora de antelación y provocando un perjuicio laboral ya que debía salir de mi trabajo para desplazarme a mi domicilio, perdiendo horas de mi jornada. A pesar de todo y por ello, ya pagué el mes de Junio recibiendo garantía vía telefónica y en el momento de la firma del documento de baja, de que iba a ser el último més que debía pagar. Por tanto, reclamo la devolución del mes de Julio íntegro y reitero insistentemente mi rechazo a seguir recibiendo ningún tipo de servicio por parte de Securitas Direct.

Hace unos días acepté la contratación de un nuevo panel central de la alarma , ya que me convencieron diciéndome que el actual está obsoleto y que con este nuevo se disparan mucho más rápido los sensores y es mucho más seguro y que era coste 0, me suponía sólo unos 7 € más al mes por su mantenimiento, sin permanencia. En el día de hoy ha venido el técnico a instalarlo: -Ha tenido que estar preguntando todo el tiempo por teléfono cómo instalarlo, después ha tenido que pedir que un compañero le traiga la nueva central, ya que a que traía "no ha ido bien". Le he comentado que las cámaras hacen fotografías poco claras y me ha contestado que con los nuevos aparatos se ven muy claros , pero con los antiguos no, decir que la antigüedad es de 3 años. Si algo no es bueno , deberían cambiarlo. Le he preguntado si con el nuevo panel de control que me ha puesto se puede desconectar la alarma y me ha dicho que sí, le he contestado que entonces si alguien entrase podría desconectar la alarma sólo con darle al botón y me ha dicho que sí, que está pensado para estar en otro sitio que no sea la entrada(decir que cuando me la instalaron me la pusieron ahí ellos), da igual dónde esté , me parece poco seguro, al pedirle desde qué botón, me ha dicho ah, no, que no sabe cómo van los botones de lo que me acaba de conectar, ¡¡¡¡¡, le pido un libro informativo, instrucciones... y me dice que no hay. Como pueden imaginar, todo esto da mucha inseguridad al cliente. Al irse le he preguntado si lo dejaba todo funcionando correctamente, me ha dicho que sí, que lo había comprobado todo en la tablet, pero no lo ha hecho en directo, cosa que debería haber hecho y nos hubiéramos evitado el problema posterior, pero tenía prisa en irse a hacer otra intervención. Después de que se he fuera, he comprobado yo los sensores y para mi sorpresa-o no, ya que cada vez que vienen me dejan ago funcionando mal - he podido ver que la sirena de la alarma no suena, pueden entrar por la puerta principal o por cualquier otra puerta o ventana sin que se dispare la sirena y me dicen que no pueden venir hasta el lunes, me he quejado y he conseguido que me agenden para mañana, pero no estoy conforme, yo tenía la alarma sonando hasta que ha venido el técnico , por lo cual debería repararlo hoy mismo. Son los causantes de que ahora estoy sin alarma que suene. Si han creado un mal, deberías solventarlo enseguida. Además he recibido el parte de trabajo donde me pone que es coste del nuevo producto es de 174€ SOLICITO: REESTABLECIMIETO SONIDO ALARMA. DESESTIMIENTO NUEVO PANEL, QUE ME DEJEN COMO ESTABA.

En julio de 2022 firmo un contrato de alarma (Nº4606107) con una permanencia de 2 años por un importe mensual de 48,90€. En los recibos se me ha estado contando 0,02€ de más al mes de lo que pone en los papeles. En julio de 2023 traslado de domicilio dicha alarma y se firma un nuevo contrato (Número de contrato 5179518 ) con los nuevos datos de la vivienda, así como el importe del servicio. En la página número 2 el coste del servicio que se refleja es de 48,90€, pero a continuación en la página número 3 el importe final de la cuota mensual desde el primer mes es de 20,03€. Durante 12 meses desde esta última firma se me ha estado cobrando la cuota de 48,92€ ( Ademas son 2 céntimos más de la que se refleja en ma página 2) con un importe total de 586,80€ cuando debería de haber pagado 240,36€ ( 12 meses por 20,03€). Ya sea por la oferta que me prometieron en el traslado de la alarma o por error de ustedes, he firmado en contrato una mejora de cuantía manteniendo en todo momento los servicios contratado, así como la permanencia que me impusieron. Por tanto están obligados a mantener ese precio ya que ha sido firmado por ambas partes y redactado en todo momento por ustedes. Así pues, solicito le devolución de 346,89€ que corresponden a: - Lo pagado estos últimos 12 meses de más (586,80€ - 240,36€) - 0,21€ de los primeros 11 meses (0,02€ de más al mes que no aparecen en el contrato. Además dar de baja del servicio al cumplir este mismo mes de julio los 2 años de permanencia

Hace dos semanas pedí información sobre la instalación de una alarma en casa, finalmente me decidí por otra empresa y desde entonces todos los días al menos dos veces al día me llaman por teléfono intentando persuadirme para que contrate sus servicios a pesar de haberles dicho en múltiples ocasiones que no quiero. A cualquier hora del día están continuamente llamando, aunque esté en el trabajo, no aceptan una negativa