Últimas reclamaciones

Hola, a principios de octubre, contraté una alarma con securitas direct, casi obligada por el chico y tuvo que ser con el nombre de mi padre. No he podido pagar porque mi negocio no lo he podido poner en marcha, el chico me dijo que si no podia abrir o cerraba, quitarian la alarma sin coste alguno y ahora me encuentro que tengo 3 años de permanencia y el chico, no me avisó de nada. A mi no me ha cogido el teléfono ni me ha contestado mas. Me siento estafada y encima no paran de acosarme a mi y a mi padre. Necesito solucion porfavor. Llevense todas las alarmas y no quiero saber nada mas de ellos!

Muy buenas, Hace dos años contraté la alarma para una casa de alquiler para un año solo, dado que posiblemente tendría que dejar la casa pasado este tiempo. El vendedor me dijo que no me preocupara porque no tenía permanencia, y que lo había quitado del contrato, incluso me enseñó la cláusula tachada, pero que de todos modos, me podría dar de baja tras un año diciendo que mudaba al extranjero. Me hicieron firmar en una tablet sin mostrarme el contrato. Cuando pasó el año, al mudarme llamé para dar de baja el servicio y me dijeron que tenía una permanencia de 24 meses y una penalización de 800€ si cortaba el contrato antes de los dos años. Seguí pagando el año adicional sin usar la alarma, y cuando he contactado para darla de baja al año siguiente, me dicen que tengo que volver a estar otro año, que mi contrato acaba en octubre de 2025. Es decir, tres años en total, cuando en un principio se podría dar de baja al año sin costes según me dijo el comercial. Conseguí hablar con un agente de Securitas para contarle el caso, y me dijo que no me preocupara que lo solucionaría y que estaban tramitando la baja. Un mes después, me ha contactado una empresa de cobros de Caixabank que dice que les debo 368€ y me solicitan el pago inmediato de la deuda para no entrar en un procedimiento judicial. Quiero denunciar por estafa las prácticas de contratación fraudulentas de esta empresa, porque tienen comerciales que engañan a los clientes con contratos que no se corresponden con lo que te dicen. Mi número de contrato es 4717468. Gracias

Estimados/as señores/as:  SEGURITAS DIRECT Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  COMO CLIENTE DE USTEDES PONGO ESTA RECLAMACION POR NO DARME EL SERVICIO DEL PRODUCTO EN CONDICIONES HABIENDO PUESTO DURANTE 2 MESES VARIAS RECLAMACIONES Y LLAMADAS SOLICITO […].  QUE ME VISITE UN TECNICO INFORMATICO DE LA APLICACION YA QUE HAN MANDADO VARIOS TECNICOS INSTALADORES Y NO LO SOLUCIONAN Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Uno de los sensores no funciona correctamente desde hace 3 meses. Van reagendando mantenimientos sin previo aviso, cancelandolos la tarde de antes y dando otro para 3 semanas después. Llamas, te pasan de dpto en dpto y al final cuelgan. Así continuamente. Lo peor es que son conscientes de que la instalación no funciona correctamente porque al pedir una foto del sensor, este les da fallo y te llaman directamente simulando un salto que no ha ocurrido, poniendo en riesgo el negocio.

Renuncie voluntariamente a la empresa y no he recibido noticias del finiquito, quería saber si me lo tienen que suministrar, no me he podido comunicar con recursos humanos de la empresa

Contraté el servicio en el 2022 el instalador / vendedor me indicó que los equipos me salían gratis al venir referenciado de un cliente, que solo tenía que pagar la cuota de la instalación , y firmé un contrato de 34 hojas en una tablet , el cual muy habilidosamente no me mostró el contrato solo me dijo que firmara… Hoy con la permanencia vencida solicité la baja y me indicaron que no podía porqué tenía un contrato por los equipos de 3 años , en pocas palabras me estafaron engañándome y no enseñándome lo que firmaba. Solicito la baja inmediata y iniciar una reclamación por estafa en la contratación

``Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación E l dia 25 de noviembre mande un correo a clientes@ securitas direct.es dandome de baja de su alarma, por cambio de compañia . Como ya me habian informado de que tendria problemas , os remiti copia a contacto@info.ocu.org OCU . Como no obtuve respuesta por su parte a los pocos dias , les llame informando de la baja .Me dijeron que no les habia llegado . que en 5 dias habiles me llamarian para tramitarla , me llamaron pero para darme cita el dia 17 con el delegado territorial para cursarla . Yo no se si todo esto es normal .Pero va a pasar el mes casi desde la primera baja , por eso queria reclamar . Muchas gracias

Tenía 2 alarmas contratadas con Securitas Direct. En una de ellas (domicilio 1), durante el invierno de 2023 recibí varias llamadas de la Central de Control de alarmas conforme no recibían ninguna señal por falta de cobertura, sin que Securitas Direct me propusiera ninguna solución para corregir ese problema. Esta pasada primavera, me interesó una promoción que Securitas Direct decía que actualizaba la alarma pudiendo poner una cerradura electrónica en el sistema de alarma. Leyendo la información que ponían en su página web descubrí que con ese sistema de alarma además se permitía la conexión del sistema de alarma a la conexión de internet (por cable) que tuviera el domicilio. Esa información me interesó. Eso solucionaba el problema de falta de cobertura que tenía en el domicilio 1. Por otro lado, en el otro domicilio (domicilio 2) también me interesaba porque quería actualizar la cerradura y poner una cerradura electrónica, por lo que me interesaba en ambos domicilios. Me puse en contacto con la atención comercial de Securitas Direct, interesándome en el sistema (dijeron que grababan las conversaciones, por lo que no será difícil comprobar lo que afirmo). Preguntada la comercial sobre el aspecto de la conexión de la alarma a la instalación de internet fija (fibra óptica) de los domicilios, me dijo que con el nuevo sistema me garantizaba esa conexión. En este caso, por eso, para poder garantizar la conexión de la alarma con la instalación de fibra de los domicilios (sobre todo en el domicilio 1), se debía actualizar la central de alarmas, con un sobrecoste de unos 150 € por instalación, pagaderos en el recibo mensual. Por otro lado, la actualización de la central de alarmas (me dijo) era indispensable para poder instalar la cerradura electrónica en el domicilio 2. Por todo ello, y haciéndome repetir varias veces que con la actualización del sistema de alarma se podía, por un lado, conectar la alarma a internet a través de cable, y por el otro, instalar la cerradura electrónica que aseguraban, contraté dicha actualización en ambos domicilios. Los instaladores de Securitas Direct acudieron al domicilio 2 a principios de junio. Me realizaron el cambio de los componentes necesarios en mi sistema de alarma para actualizarlo (básicamente la central, porque el resto de los componentes eran compatibles). Tras comprobar que funcionaba, y ante mi requerimiento de conectar la central de alarmas al router de mi domicilio por wifi o por cable (lo cual me había asegurado la comercial que se podía hacer, como requisito indispensable para actualizar el sistema) me dijeron que ellos no lo podían hacer porque requería que facilitara contraseñas del router que ellos no podían saber y que eso lo podía hacer yo posteriormente a través de la Web de Securitas. Además, les requerí para que me instalaran la cerradura electrónica (que también había contratado en ese domicilio) ante lo que me dijeron que no me preocupara, que a la semana siguiente volverían para realizar la instalación de la cerradura electrónica. Cabe decir que en el domicilio 2 NUNCA se pudo conectar la alarma al router y que NADIE vino a instalarme la cerradura electrónica. Simplemente, me actualizaron la central de alarmas sin que esa actualización me sirviera absolutamente para nada. A finales de junio vinieron al domicilio 1. Hicieron la misma actualización que en el domicilio 2. La diferencia fue que, cuando requerí al técnico para que realizara la conexión al router del domicilio (con fallos en la cobertura móvil) me dijo que esa actualización que me había hecho (la misma que en el domicilio 2, aparentemente) NO PERMITÍA conectar la alarma al router de ninguna de las maneras. Eso hizo que le dijera al instalador que, si no se podía conectar la alarma a internet a través del router (que era lo que me había asegurado la comercial) no tenía ningún sentido la actualización (ya que en el domicilio 1 el problema que tenía de falta de cobertura móvil no se solucionaba con esa actualización). El instalador procedió a restaurar el sistema a la situación anterior, pero lo que le sucedió es que una vez actualizado el sistema no permitía volver al estado original. Ante ese hecho, me dejó sin servicio de alarma, por lo que inmediatamente después solicité la baja del servicio del domicilio 1. Pasó el verano y en el domicilio 2 no me llamó nadie para realizar la instalación de la cerradura electrónica ni tampoco para conectar la alarma al router (que ya sabía por la instalación del domicilio 1 que no se podía) y tampoco nadie se interesó en cumplir con las promesas del comercial que me vendió la actualización con estos 2 requisitos por mi parte. Por ello, notifiqué por correo electrónico y en una llamada telefónica que quería dar de baja el servicio de alarma por su compañía. Lo que ha sucedido después es que mensualmente, con el servicio suspendido, me han pasado facturas por un importe de 4.84 € que he procedido a devolver. Así y todo, al recibir la segunda factura, me he puesto en contacto con Securitas, en donde me han informado que ese importe es por el coste de la compra de la central de alarma del domicilio 2. Cuando he manifestado que esa venta se realizó con engaño (se me prometió que esa actualización era imprescindible para instalar una cerradura electrónica (que nunca llegó) y para conectar la alarma a la instalación de internet del domicilio (que parece ser que era falso y que nunca se hizo), me ha contestado que no tenía otra opción que pagar el equipamiento, que actualmente NO presta ningún servicio, ya que la instalación está de baja. Por ello, porque se me vendió un producto que no realizaba las funciones que yo necesitaba (venta fraudulenta, con engaño) y porque es un producto que actualmente no cumple ninguna función SOLICITO Que Securitas Direct atienda mi reclamación, entienda que me realizó la venta de un producto que me aseguraron solucionaría los problemas que tenía y las demandas que les hice y que finalmente no cumplieron con las promesas realizadas, y proceda a desistir del cobro de dicho equipamiento, que pongo a su disposición por si lo necesitan.

Solicité la baja del servicio y me informaron que no tenía cumplido el compromiso de permanencia, amenazándome con cobrarme por el incumplimiento así como el cobro del equipo. Decidí continuar con el servicio y solicité el cambio de domicilio puesto que me mudaba antes del día 20 de Noviembre. Desde entonces nadie se ha puesto en contacto conmigo, la casa está cerrada y sin servicio de alarma puesto que cortaron la luz, y aún así, nadie llama a decir que la supuesta vivienda está desprotegida. En numerosas ocasiones he llamado y escrito en la aplicación, pero no me solucionan el problema ni se ponen en contacto conmigo. Solicité que me enviasen mi contrato inicial para ver las condiciones, y me enviaron otro archivo que tampoco puedo abrir y que tienes que firmar previamente. Llevo siendo cliente más de 5 años , y en su momento trasladé la alarma de Madrid a León, y cual ha sido mi sorpresa… que me han hecho un contrato nuevo, en vez de un traslado, sujetándome a nuevos compromisos de permanencia y pago de equipos. Resultado: sigo pagando por un servicio que no tengo y nadie me contesta. Desde el 27 de noviembre la casa carece de suministro eléctrico.