Problema con el desestimiento y rembolso

Buenas Tardes ,contraté una alarma con Securitas Direct y le di la baja en menos de 48 horas porqué el importe de las cuotas mensuales no eran lo acordado telefónicamente .Me dijo que serian 34.95 € y luego no fue verdad aunque no hubo tiempo porqué le di la baja antes de 48 horas .Pero yo ingrese un importe de 99.99 € y no se me ha devuelto nada . Lo reclame muchísimas veces y no se me ha echo caso ninguno ,sé me dijo que la instalación era completamente gratuita no entiendo porqué no sé me a devuelto este importe . Número de contrato : 5206057 Un Saludo Silvia