Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque conste denuncia por acoso telefónico a mi madre desde Securitas Direct. SOLICITO pongan a disposición de quién corresponda mi escrito para que cese este acoso. Mi madre canceló el 15/09/25 el contrato, y desde entonces no paran de llamar a ella y los tlf. que tienen en el contrato relacionados con ella. Siguen llamando para contraofertar y cuando he llamado para que quiten ya los tlf. de su base de datos porque esta cancelado ya el contrato alegan que el contrato sigue en vigor, cosa que no comprendo porque un comercial vino a su casa a que firmase la baja directamente, y existe un burofax que la nueva empresa de alarmas les envió. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 8 de septiembre de 2025 contacté telefónicamente con Securitas Direct para solicitar información sobre su servicio de alarmas para mi futura vivienda. La comercial que me atendió me ofreció una promoción y me indicó que, para “bloquear la oferta”, debía realizar un pago de 59 € mediante Bizum. Según sus explicaciones: Ese pago no suponía ningún compromiso de contratación. Si finalmente decidía no instalar la alarma, podía anular la reserva y recibir el reembolso de los 59 €. En caso de seguir adelante, esa cantidad se descontaría del importe de la instalación. Confiando en esa información, realicé el pago de 59 € el mismo día, 8/09/2025. Posteriormente, tras comparar otras ofertas de alarmas y comprobar que las hipotecas de varios bancos incluyen bonificaciones que a menudo incorporan un sistema de alarma (no siempre de Securitas), decidí anular la reserva. Mi intención es escoger la compañía más conveniente una vez tenga firmada la hipoteca de la vivienda. Desde entonces, he intentado reiteradamente contactar con la comercial que me atendió, sin éxito. En cada llamada al servicio de atención al cliente me indican que “está ocupada con otro cliente” y que me devolverá la llamada, pero nunca me contacta. Ante la falta de respuesta, he hablado con el departamento de Facturación, donde me informan de que no les consta el pago y que la devolución debe gestionarla directamente la comercial. En otras llamadas, distintos compañeros me aseguran que la orden de devolución por Bizum ya ha sido tramitada al banco, pero a día de hoy, tras más de una semana desde la última confirmación, sigo sin recibir el importe de 59 €. Considero que el comportamiento de Securitas Direct es inaceptable, ya que: El pago se realizó bajo la promesa expresa de reembolso en caso de cancelación. No se está cumpliendo lo ofrecido ni facilitando una comunicación efectiva. Estoy recibiendo respuestas contradictorias por parte del personal de la empresa. Solicito a través de la OCU que Securitas Direct devuelva de inmediato los 59 € abonados. Presupuesto nº: 13164980.

El 12 de diciembre del año 2023 hice una contratación de la alarma a través de un traspaso de titular, 9 días después de la firma el dia 22 decidí rescindir el contrato como me ampara el derecho de poderlo hacer dentro de los 14 días siguientes a la firma y que lo pone en el contrato, al día siguiente de enviar mi solicitud de baja con la documentación y el formato que me pedían me dijeron que lo habían recibido correctamente y empezarían a tramitar la baja, el día 5 de enero del año 2024 recibo un correo electrónico de Securitas donde se me informa que ja baja se realizó correctamente, posteriormente empieza un acoso hacia mi persona por parte de Securitas llamandome constantemente diciendo que les debía dinero por una cosa y por otra, luego me decían que todo era un error que no me preocupara, luego volvían a insistir que debía pagar cosas como penalizaciones por dar de baja el contrato o que debía pagar por los equipos aún cuando yo le insistí muchas veces que podían venir a desinstalarlos, etc, después de meses y meses de desinformacion por parte de uno y de otra persona con la que hablaba me llamaron de una empresa de cobros en nombre de Securitas pidiendo un pago de un dinero después de volver a insistir con los de atención al cliente de Securitas dijeron que lo revisarían sin ninguna solución al final y después de otros tantos meses recibo otra llamada por parte de otra empresa de cobros diferente a la primera pidiéndome mucho más dinero que la primera, y nuevamente insisto con lo de atención al cliente quienes son muy mal educados y me dicen que debo parar otra cantidad diferente a la que me pide la empresa de cobros Entonces llevo casi 2 años intentando solucionar este problema y no hay manera

Solicitamos la baja via telefónica el contrato con Securitas num 5302743 en enero de 2025 y en febrero 2025 la empresa vino a la vivienda a desinstalar el equipo y llevárselo. Un mes después me llamaron para informar que había un acuerdo de permanencia y tenía que abonar 900€ para darme de baja. Les pedí que me dijesen o enviasen por mail en qué cláusula del contrato estaba, porque yo no lo veía, y nunca me llegó el correo. En fecha mayo recibo unos documentos para firmar la baja que nunca desde enero me habían requerido. Fueron firmados electrónicamente y a fecha de hoy todavía no me han tramitado la baja, ya que solicitan el DNI del titular vigente (es una persona dependiente a la que yo tutelo y tenemos cita en octubre para el DNI definitivo). A fecha de hoy veo que se han cobrado domiciliadas todas las mensualidades, aunque Securitas vino a desinstalar la alarma y sabe que no está ofreciendo ningún servicio. Como es una cuenta corriente de mi tutelado, no la revsio habitualmente. Solicito la devolución de los meses sin servicio facturados. Este mes he enviado un mail para que quede constancia, ya que via telefónica no puedo justificar los hechos, pero no hr recibido respuesta.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para denunciar una situación grave ocurrida con la empresa Securitas Direct y solicitar su apoyo como consumidor. Tras sufrir una ocupación en mi vivienda, contraté con dicha empresa la instalación de un sistema de alarma. En ese proceso, el empleado Mario Herrera Chica (zona norte de Madrid) se quedó en su poder con varias llaves: Llaves del portal de acceso a mi domicilio. Llaves de la propia vivienda. Llaves del cuarto de la luz. Llave del desván comunitario. Pese a mis reiteradas peticiones de devolución, nunca las ha entregado ni he vuelto a tener noticias de él. Esto supone un riesgo de seguridad tanto para mí como para los vecinos, ya que se trata de zonas comunes del edificio. El hecho ya está denunciado ante la Policía Nacional y en diferentes vías judiciales, pero considero fundamental que OCU intervenga para que Securitas Direct asuma su responsabilidad corporativa, adopte medidas frente a su empleado y ofrezca una solución inmediata. Quedo a su disposición para aportar la documentación necesaria (contrato, denuncias, comunicaciones) y les solicito me orienten sobre los siguientes pasos para la defensa de mis derechos como consumidor y afectado. Atentamente,

Hola, en agosto del 2024 al día siguiente de recuperar mi vivienda después de haber sufrido una ocupación, decidí instalar la alarma de seguritas direct porque me garantizaban evitar otra ocupación mientras reparábamos los daños y arreglábamos los desperfectos para ponerlo a la venta. Me han cobrado en ese momento 90€ por la instalación y después se pagaba una cuota de 46€/mes y que tras los 6 meses se podía dar de baja sin ningún problema. Se ha mantenido la alarma 1 año, y en julio 2025 se vende el piso, se le da la opción al comprador si quiere seguir con ella que nos da igual el coste de instalación , pero no la quiere por lo que solicitamos la baja. Una vez solicitado la baja via telefónica, pasan un recibo más que posteriormente nos indican que lo devolvamos que era un erro de ellos, a posteriori nos indican que pasa una comercial a firmar la baja, la firmamos y es ahí cuando empiezan con que tenemos que pagar 600 y pico de permanencia y penalización , porque teníamos que estar 2 años. Pasan un recibo con dicho importe que devolvemos porque no estamos de acuerdo, y apartir de ese momento recibimos llamadas todos los dias, a diversas horas de Caixa banck consumer, que no me da ningún tipo de información si yo no le indico a la persona que me llama mi dni, cosa que no hago porque no se realmente quien me está llamando y en ningún momento me ha llamado la empresa que contraté que es seguritas direct. No solo hemos mantenido más de 6 meses como indicaba la comercial , si no un año la alarma, tenemos las escrituras de venta del piso fechadas a 30 de julio 2025, que culpa tengo yo que el nuevo propietario no la quiera, se ha mantenido un año y hemos pagado la instalación y las cuotas mensuales hasta el momento. No se supone que ya no existen contratos de permanencia, penalizaciones. Es normal que te estén llamando de un banco, donde no soy cliente, me pidan que facilite mi dni, y como no se lo digo no me faciliten ninguna información. Por supuesto la comercial que lo ha contratado no ha dado señales de vida, o está de baja, o está de vacaciones o las oficinas ya están cerradas.

Hola, el 28/01/23 contraté 2 alarmas, con periodo de prueba de 15 días. Los nº de contrato eran: 4877029 y 4877085. El 10/02/23 solicito la baja de los 2 contratos, dentro del periodo de prueba. El 20/03/23 se me devuelve el importe (49€) de 1 de los contratos, pero no del otro. Sigo poniéndome en contacto con ustedes para que me reembolsen el dinero del contrato que falta, y ustedes me comentan que la alarma sigue activa, cuando fue desmontada y retirada dentro de los 15 días de prueba, por parte del mismo instalador que se identificó como David Reyes Fernández. En llamadas posteriores, el personal de Atención al Cliente me indicó que el sr. David Reyes Fernández no entregó los partes de desmontaje de la alarma a su empresa. Realizo reclamaciones por vía telefónica y se me abren incidencias los días: 23/03/23 09/04/23 22/04/23 26/04/23 23/05/23 08/06/23 30/06/23 23/09/23 24/03/24 El 23/03/23 realizo una segunda petición de baja de servicio, que la empresa tampoco atiende. El 21/04/23 realizo una tercera petición de baja de servicio, que tampoco se soluciona. El 02/06/23 me llega un email avisando de un salto de alarma, de una alarma que yo no tengo, porque se desmontó y se retiró por el instalador en el mes de FEBRERO 2023. Durante el mes de Agosto de 2025, me intentáis realizar un cobro de 28,89€ y otro de 140,72€ que obviamente yo devuelvo. El lunes 15/09/2025 me pongo en contacto con Securitas Direct para ver qué es lo que está pasando, y me comentan que tengo una deuda con ellos de 1500€. Después de estos hechos, inicio reclamación, ya que si las 2 alarmas se contrataron a la vez y se dieron de baja a la vez dentro del periodo de prueba, no tiene sentido que una de ellas no solo no la den de baja, sino que además intenten seguir cobrándola y generando una deuda que no me pertenece. Para ello adjunto los emails. Solicito que se me devuelvan los 49€ que pagué por el contrato que no me queréis dar de baja y, además, que sea eliminada la deuda que por error de Securitas Direct se me atribuye, y que de una vez por todas se de por finalizado ese contrato que yo he intentado rescindir varias veces, siendo la primera de ellas realizada en tiempo y forma establecidos. Adjunto emails donde están las solicitudes de baja, envíos de DNI que se me pedían, otro en el que salta la alarma meses después de haberse retirado, y todos los mails en los que se me dan incidencias que nunca se llegaron a cerrar. Por último, quiero expresar que este proceso, que lleva ya más de dos años y medio sin una resolución satisfactoria, me está generando una situación de profundo desgaste emocional. La constante incertidumbre, la falta de respuesta efectiva por parte de su empresa y la necesidad de recurrir a múltiples vías para hacer valer mis derechos han derivado en un estado de ansiedad y estrés continuado que afecta directamente a mi vida personal y laboral. Considero que esta dilación en la resolución no solo es injusta desde el punto de vista del consumidor, sino también inaceptable desde el plano humano. Entiendo que una empresa responsable debe actuar con diligencia ante este tipo de reclamaciones. Por ello, solicito una resolución urgente, adecuada y proporcional al perjuicio causado. Atentamente, Israel Vidal Jiménez

Mi tia falleció a causa de un golpe el 15 de septiembre pasado, em reloj protección senior no alertó a la familia. Años pagando una cuota mensual para que no detecte un golpe brusco alegando Seguritas que la persona después de la caída se movió y por eso el reloj no alertó. Esta claro que la persona no falleció al instante, no podemos saber la hora de la caida pero no dejaremos de insistir para que se sepa que el reloj es un engaño.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con respecto a la alarma de c/ Victor Catala 10 de Vilafant se solicito una modificación cuando vinieron me dijeron que no se podía poner teclado y me vendieron que cambiando la central iría mas rápido lo cual es mentira, comprobé que el tiempo de respuesta con las fotos y era el mismo que en la vieja, por lo que me di de baja dado que era exactamente lo mismo y me habían engañado, pero me están cobrando según dicen esa actualización que me vendieron engañándome SOLICITO me devuelvan todos los importes cobrados indebidamente.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…