Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 8 de octubre de 2025 recibí una carta de compromiso de vuestra empresa Securitas Direct donde se indica textualmente que han lanzado una promoción por la que asumen el compromiso de pago de la indemnización por permanencia que me correspondiera abonar a mi anterior compañía de seguridad. Securitas Direct se comprometió a asumir según las condiciones de mi contratación en noviembre el reembolso inmediato de 924,00 euros, correspondientes a la penalización de mi anterior compañía de seguridad.
El 25 de marzo de 2026, tras numerosos y reiterados contactos telefónicos con trabajadora de la empresa , envío un correo electrónico para solicitar información sobre el pago del abono de la indemnización que aún seguía sin recibir. Obtengo la siguiente respuesta textual por parte de dicha trabajadora:
"Estimada XXX
Te confirmo el recibo del correo.
Nuestra área legal esta en proceso para gestionarte el abono. Me irán informando. Y te estare contando. "
Con fecha de 13 de abril de 2026 ante la falta de cualquier tipo de respuesta, emito correo electrónico que cito textual:
"Hola XXX, sigo sin recibir el importe y lo necesito. Te lo estuve comentando en su momento y me dijisteis que sería rápido, ya han pasado 2 meses… llevo con vosotros desde Noviembre que empezamos con todo esto… me envían correos con el número de gestión del expediente cada vez que pregunto pero ni rastro del abono de la penalización. Sintiéndolo mucho, si no dispongo del dinero a lo largo de la semana lo pondré en conocimiento de la OCU. Espero tu respuesta y la pronta solución. Un saludo. "
Al no recibir ningún tipo de respuesta ni información, con fecha 23 de abril de 2026 vuelvo a a realizar una reclamación a la empresa solicitando el reembolso, puesto que desde noviembre que realizamos el trámite ya han pasado más que de sobra el plazo de dos meses en el que confirmaron que estaría resuelto y sigo sin tener ningún tipo de información ni resolución del problema.
SOLICITO el reembolso inmediato de 924,00 euros, correspondientes a la penalización de mi anterior compañía de seguridad que Securitas Direct se comprometió a asumir según las condiciones de mi contratación en noviembre.
Les reitero que:
Han pasado más de dos meses desde que cumplí con mi parte del acuerdo.
Su propio servicio de atención al cliente me ha confirmado ya en repetidas ocasiones que toda la documentación aportada está completa y es correcta, por lo que no existe ninguna justificación técnica ni administrativa para este retraso.
El hecho de retener esta cantidad de forma indebida durante más de 60 días me está causando un perjuicio económico directo.
Por todo lo anterior, les solicito el abono inmediato del principal (924€) más los intereses legales correspondientes derivados del retraso injustificado, conforme a la normativa de defensa de los consumidores. Procediendo de inmediato a interponer una reclamación formal de mediación a través de la OCU y a solicitar el Arbitraje de Consumo para dirimir este incumplimiento contractual.
Quedo a la espera del justificante de ingreso y de respuesta por su parte.
