Estimados/as señores/as:Con fecha 20 de Noviembre de 2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de el 7 de Diciembre como fecha límite.El paquete no ha sido entregado.El ID de mi usuario es: e***raeEl número de pedido es: ***6308SOLICITO: Un reembolso por daños y perjuicios ya que al no darme ningún tipo de solución y demorarse tanto la entrega, nisiquiera vivo actualmente en el mismo domicilio en el que debía ser entregado el paquete no pudiendo hacerme cargo de el y poder disfrutarlo. Como verán en mi perfil he intentado varias veces agotar todas las vías con ustedes por reclamación de todo tipo y nisiquiera se hacen cargo de resolver mi disputa pasados ya 7 días desde que la inicié. Sin darme nadie un solución.Sin otro particular, atentamente.***

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2023 adquirí en su?página web varios productos, que tenían fecha de entrega garantizada el 1/1/2023.Un día antes de la entrega, desde ecoscooting mandan un enlace que en teoría te debe permitir dar indicaciones alternativas para la entrega , como depositar a un vecino o en el buzón, pero no funciona. Procedí a contactar con ecoscooting a través de email y chat. Al día siguiente hablé con el repartidor y quedamos en que me entregaría el paquete el día 2/11 . Ese día no me lo entregaron y me llegó un correo de que se devolvía el paquete a china.Han pasado 47 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni ofrecido el reembolso. He enviado varios correos a ecoscooting y siempre recibo la misma respuesta de copia y pega: 'se ha devuelto a origen y en 10 días recibirás un correo para solicitar el reembolso', cosa que nunca ocurre. He hablado más de 10 veces con AliExpress e intentado crear disputas y las cancelan automáticamente un segundo después de presentadas indicando que no procede reembolso .Me encuentro rodeada de respuestas automáticas y bots sin ninguna solución y por lo que veo hay muchos casos. La empresa ecoscooting está contratada por AliExpress y consta de particulares que hacen las entregas con sus propios vehículos, no disponen de sede en la que recoger paquetes.Desde AliExpress se deniega el reembolso indicando que en el seguimiento no les figura que haya sido devuelto (pese a que he enviado más de 20 veces las capturas ) y que lo recoja en 'la oficina postal'Adjunto copia de los siguientes documentos:SOLICITO el reembolso

Estimado Aliexpress:Entre el 1 y el 4 de noviembre de 2023 compré muchos artículos a varios vendedores por valor de 151,11€. Aliexpress decidió agruparlos para realizar una única entrega combinada. El ID de seguimiento de esta entrega combinada es: CNESP29011123400025259416El problema es el siguiente: El pedido se ha perdido como pueden comprobar en los documentos que les adjunto. La empresa responsable del extravío es Ecoscooting (empresa encargada del reparto). Esta empresa me envió un email como prueba justificante del extravío (ENVÍO PERDIDO), reconociendo que el pedido se ha extraviado y aceptando toda responsabilidad al respecto. Me indicaron que enviase a Aliexpress dicho justificante para que se me admitiera el reembolso, cosa que nunca ha pasado ya que Aliexpress ha ignorado toda documentación presentada.Aliexpress no me permite el reembolso al abrir ninguna disputa porque no tiene esa información actualizada y considera que el pedido se encuentra en el almacén de mi ciudad e indica que se va a realizar un nuevo intento de entrega. Eso nunca sucederá ya que, como puedo demostrar, el pedido se encuentra perdido, como pueden comprobar en los documentos que les adjunto, entre los cuales se incluye el justificante de aceptación de responsabilidad de la empresa de reparto Ecoscooting. A estas alturas, deduzco que a Aliexpress no le interesa actualizar dicha información para agotar el tiempo y quedarse con mi dinero descaradamente y sin ningún tipo de reparo.Debido a esto, Aliexpress me deniega el reembolso al abrir cualquier disputa y el tiempo, que juega a favor de dicha empresa y sus vendedores, se agota.Aquí están los códigos de los 26 pedidos perdidos en una sola entrega combinada con ID CNESP29011123400025259416 que suman 151,11€30269528291433833026952829183383302695282922338330269401811933833026940181263383302694018131338330269401813433833026940181383383302713191654338330271319160933833027131916163383302713191618338330271319162133833027131916253383302713191635338330271319163833833027131916403383302713191648338330271319165233833027131915913383302713191593338330271319159533833027131915973383302713191599338330271319160133833027131916063383Por favor, necesito que cambien el estado del envío en los 26 pedidos extraviados para que se me admita el reembolso al abrir las disputas.He contactado con los vendedores y ninguno se ha dignado siquiera a leer detenidamente el caso para brindarme una solución. Les he enviado todas las pruebas y documentos que respaldan la veracidad del tema y sus respuestas son idénticas a la que muestra Aliexpress en el seguimiento al abrir cualquier disputa: “El pedido sigue en curso y está en el almacén de su ciudad. Le sugiero que vaya a recogerlo”, con lo cual me veo acorralado llegando al mismo resultado negativo: reembolso denegado.También he chateado con varios agentes de Atención al Cliente de Aliexpress y no solo no me han solucionado el problema, sino que me han hecho perder el tiempo haciéndome repetir una y otra vez, hora tras hora y día tras día la misma historia mostrando una incompetencia y desinterés absoluto totalmente inadmisibles. Uno de los agentes me proporcionó el ID del caso: 2503801355982158 y me prometió que obtendría respuesta favorable en 48 horas. Pasado ese tiempo y al no obtener respuesta, volví a contactar con Atención al Cliente y francamente, he llegado a la conclusión de que el ID del caso es una tomadura de pelo escrita a boleo con la finalidad de seguir agotando el tiempo, pues ningún agente fue capaz de informarme acerca del estado de dicho ID.Necesito una solución urgente. Me siento muy decepcionado, frustrado, estafado y desprotegido.Ruego hagan ustedes las gestiones pertinentes y resuelvan el problema a la mayor brevedad posible.A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.S.R.

Estimados/as señores/as:En septiembre 2023 hice un pedido por importe de 25,04€, chaqueta deportiva Sky blue. Abonado con mi tarjeta de crédito. El pedido nunca llegó a mi domicilio y tampoco ha sido enviado mi reembolso .Número de referencia del pedido: 8174250397613045SOLICITO me devuelvan el importe.

Estimados/as señores/as:En fecha 17 de octubre 2023 adquirí en su página web AliExpress el producto OnePlus Nord 3 5G (https://www.aliexpress.com/item/1005005858496331.html?spm=a2g0o.order_detail.order_detail_item.3.4c9439d3NUj1N9). Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una radio analógica roja y un smartwatch de juguete .Dispongo de todas las evidencias de vídeo que se me reclamaron durante la disputa del reembolso (video abriendo el paquete, video pesando lo que recibí y fotos del estado del paquete). Además dispongo un documento firmado por la compañía que me recogió el paquete asegurando que yo no recibí lo que había pedido. En el último paso de la disputa no me dio tiempo a enviar dicho documento ya que tuve que contactar con la empresa y explicar mi situación, por lo que la disputa caducó y entre una cosa y otra yo no recibo respuesta de nadie y sigo sin una solución. Las evidencias de video han sido todas rechazadas y el documento que me pedíais os lo he enviado mediante Atención al cliente sin obtener respuesta alguna.SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o el reembolso del mismo.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: mi pedido quedó estacionado y el remitente debía de ponerse en contacto con la empresa de transporte para desestacionarlo y lo han desestacionado pero para devolverlo para atrás y e abierto disputa y me la han cerrado y e apelado y todo y no me devuelven ni mi pedido ni mis dineros por favor si podéis ayudarme ya no se qué hacerSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente

El día 12 de noviembre compré un teléfono móvil valorado en 524€, y cuando lo recibí deseaba devolverlo dentro de los 15 días que daban de plazo para devolución gratuita. Así lo hice. Fui a correos, pagué la devolución y les ha llegado a almacén, pero me han dicho que no les ha llegado, a pesar de enviarlo a la dirección que indicaron para devolución y que en el rastreo sale como entregado. Ellos abrieron disputa y Aliexpress ha llegado a la conclusión de que no hay reembolso, por lo que me he quedado actualmente sin el dinero pagado y sin el teléfono. Deseo mi reembolso y los gastos de la devolución

Estimados/as señores/as:Con fecha 30 de Octubre contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 11 días .El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pantalla de las actualizaciones del estado de mi pedido. - Captura de pantalla de llamada a CACESA (en ella me informaron que mi paquete pasó las aduanas correctamente y se entregó a la empresa de transporte).- Capturas de pantalla de emails de la empresa de transporte en las que me dicen claramente que el pedido no les ha llegado a ellos.Como cliente estoy bastante frustrada porque todos mis intentos para poder buscar alguna solución no han servido para nada. Llevo semanas poniéndome en contacto con AliExpress y con una disputa abierta a la que he adjuntado toda la información posible por mi parte y la respuesta llega pasados 10 días de cada mensaje mío y solo pone que necesitan más información. Por mi parte he hecho todo lo que está a mi alcance: hablar con soporte, hablar con la empresa de transporte (vía telefónica y email), llamar a CACESA… He adjuntado absolutamente todo y nada ha servido.SOLICITO: un reembolso de 13’77€ que es el importe exacto de mi pedido.Atentamente Nerea.

Hice un pedido en Aliexpress, fecha de entrega para el 6 de diciembre, el dia 4 me llega una notificacion de que el repartidor habia intendado hacer la entrega y yo no estaba en casa, no recibi llamada del repartidor para informarme como han hecho en otras ocasiones. El dia 5 recibo una notificacion diciendo de que el paquete habia sido entregado exitosamente a las 00.22, la hora dudo muchisimo que a media noche aun esten haciendo entregas. Sigo sin haber recibido el paquete y menos a esa hora. Me pongo en contacto con atencion al cliente de ecoscooting en 2 ocasiones y les explico por email lo sucedido ya que la opcion por telefono es inexistente. Cuando por fin me contestan me dicen que el paquete fue entregado a alguien con Dni terminando el 800Q, les digo que ese no es mi Dni y siguen insistiendo en que se ha entregado exitosamente sin darme solucion alguna.

Hola, compramos un teléfono móvil en Aliexpress. Lo recibimos y lo guardamos hasta el día 12 de Noviembre que era el cumpleaños de mi hijo. Al dárselo nos dimos cuenta de que el cristal de la cámara trasera estaba rayado. Contactamos con Aliexpress para ver cómo teníamos que proceder y la chica de atención al cliente nos dijo que tramitaramos el Abono/devolución y así hicimos. El día 14 ya habíamos enviado el teléfono de vuelta a través de correos y nos confirmaron la entrega a la dirección que nos indicaron el día 17 de Noviembre.Una vez habíamos enviado el teléfono el vendedor se puso en contacto con nosotros y nos amenazó diciendo que si no podíamos demostrar que el teléfono ya llegó roto que lo destruiría y no nos devolvería el dinero. Nos dijo que como habían pasado más de 15 días desde que se entregó, no le podíamos reclamar nada. Pusimos en conocimiento de Aliexpress estas amenazas y a día de hoy seguimos esperando una solución.Hemos contactado con ellos a través del chat como seis veces y la respuesta es siempre la misma, que elevan la queja al departamento superior y que entre 3 y 5 días obtendremos una respuesta (que por supuesto nunca llega)Me dicen que la única manera de poner una reclamación es hablando con el chat de atención al cliente y ellos elevan el caso al departamento superior. Cada vez que hablamos con ellos es una persona diferente, le explicamos toda la historia, nos dicen que elevan el caso al superior y que en máximo 5 días nos dan una solución. Seguimos esperando sin teléfono, sin el abono y sin una solución. Queremos que nos devuelvan el importe del teléfono o en última instancia el teléfono. Obviamente no puedo demostrar que ya venía roto, pero el teléfono lo he pagado y es mío. Así que si no me lo quieren abonar quiero que me lo devuelvan.Exigimos una solución.Gracias.