Hace un mes, cerraron mi cuenta sin motivo aparente. Al investigar en internet, creo que se debe a las devoluciones que realicé. Pedí varios artículos que llegaron rotos, defectuosos o erróneos y procedí a devolverlos. La empresa no quiso los artículos defectuosos de vuelta, ya que el coste de la devolución superaba el valor del producto, así que los tengo aquí sin uso. Me reembolsaron el dinero mediante lo que llaman un 'bonus', lo que significa que el dinero permanece en la cuenta y no se devuelve a la tarjeta utilizada, algo que no estaba especificado en ningún lugar. No puedo hacer compras con ese 'bonus' porque al intentarlo, me informan que la cuenta está cerrada y debo contactar con atención al cliente. Me solicitaron presentar una apelación, la cual gestioné varias veces por chat y teléfono, y me prometieron una respuesta en 7 días hábiles. Esto fue a principios de septiembre y aún no he recibido respuesta. Continúo sin acceso a mi cuenta y con el dinero bloqueado, y parece que se quedará así, ya que he visto varios casos similares al mío. No sé si debo acudir a la policía o presentar una denuncia en un juzgado, ya que parece injusto que cierren una cuenta y bloqueen el dinero sin notificación. Necesito ayuda para resolver esta situación que ya me está causando estrés. Gracias.
