Últimas reclamaciones

Realicé una compra en su página web el 13 de febrero, ordenando un robot aspirador Conga 20090. Sin embargo, el paquete sigue retenido en su almacén y no ha sido enviado. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me ha informado de que no puedo cancelar el pedido porque el problema supuestamente es de su transportista, quien aún no habría recogido el paquete. Sin embargo, me he comunicado directamente con MRV, y me han confirmado que recogen envíos en sus instalaciones prácticamente todos los días. Esto significa que, si el paquete no ha sido recogido, es porque su almacén no lo ha entregado. Además, he notado que la única acción que han tomado hasta ahora ha sido cambiar dos veces la fecha de preparación del paquete en su página web, sin solucionar el problema real. Después de un mes, ninguna solución. He gastado 800 euros en un producto que nunca ha sido enviado y no me dan opción de reembolso. Me han dicho que, como máximo, cuando llegue, puedo rechazar el paquete… pero si nunca se envía, ¿cómo puedo rechazarlo? El servicio de atención al cliente solo funciona a través de WhatsApp, responden después de 24 horas (con suerte) y, si no contestas de inmediato, cierran el chat. Después de contactarlos por tercera vez, ni siquiera me responden… Denuncia presentada ante la policía.

El pasado 4 de Diciembre de 2024 adquirí un Cecotec Cepillo de Aire Caliente Bamba Ceramicare 14 In1 Airglam Aluminum a través de Amazon. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en febrero. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde la web de Cecotec NO PERMITE AÑADIR EL PRODUCTO para ejecutar la garantía. Lo he intentado en innumerables ocasiones, introduciendo correctamente lo que se solicita pero al final acaba fallando. El servicio de atención tampoco contesta. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO Que se lleve a cabo mi reclamación y que cubra la garantía Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2022 adquirí en su página web el producto : Conga Rockstar 2000 Ultimate Ergowet Connected. Adjunto los documentos: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/10/2024 Puesto en contacto con el vendedor, se me deniega la reparación dentro de garantía. En este momento yo les remito lo siguiente: "Me pongo en contacto con ustedes porque el aspirador solo funciona eficientemente en máxima potencia, pero se queda sin batería muy pronto, eso le ocurre desde el día de la compra. Después de insistir en varias comunicaciones hacía ustedes me comunican que la asistencia técnica está fuera de garantía y que el coste de la reparación asciende a 166,71€,y debo asumirlo yo". Cuando me vuelvo a poner en contacto con Cecotec (bastante sorprendido),la contestación es que yo le he dado un mal uso al aparato y que por ese motivo la garantía no cubre. En ningún momento se le ha dado mal uso al aparato y mucho menos aspirando líquidos. En la siguiente comunicación y última me emplazan a que elija una de estas tres opciones: - Aceptar presupuesto. -Denegar presupuesto. -Aceptar plan renove. Al no aceptar ninguna de las opciones,me devuelven el aspirador a mi domicilio, sucio, mal embalado y con signos de golpes en en el interior de la caja. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan al reembolso del producto , en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Fco.Javier Casas .

El 10 de enero de 2025 se realizó una cancelación por no dar los servicios que me habían prometido y desde ese día llevo esperando el reembolso del dinero del electrodoméstico. Me he puesto en contacto con ellos ya en siete ocasiones y me dan largas por respuesta. El número de reclamación es el 03736805 Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2024 abrí la incidencia con número 03647198 en su página web para solicitar una reparación del Robot Conga 2290 Titanium (Referencia: 05695) y a día 5 de marzo de 2025 sigo esperando la admisión de mi producto para ser reparado. El problema es que la factura de compra la tenéis vosotros porque fue un plan renove vía web y nunca me llegó la factura. El formulario no me permite continuar si no os anexo la factura, pero la tenéis vosotros. He llamado cada semana y me dicen que ya me van a enviar la factura, y nunca me llega. Así ya han pasado 4 meses. Adjunto los siguientes documentos: pantalla de incidencia de Soporte. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que me fue enviado uno nuevo el 01/08/2023, mismo que es el que ahora se ha averiado con fecha 05/12/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/24 adquirí en su web el producto Drumfit Indoor 7000 Mango Connected (Referencia 07000). Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/10/24, cuando abrí una incidencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras más de cuatro meses, la empresa no ha procedido a reparar o reemplazar el producto, e ignora las frecuentes reclamaciones a su servicio al cliente. Ya ha concluido cualquier plazo razonable para resolver la reparación. Solicito por tanto el reembolso completo del precio del producto. Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde inicios de febrero con el tema del Smart tv, el cual tendría que llegar en 3 o 4 días laborables, cosa es mentira. Siempre tardan más. Resulta que dos semanas después por fin el tv estaba en reparto, "al repartidor el robaron el Smart tv" y eso quedó paralizado totalmente. Nunca se comunicaron conmigo ni nada. Hace días el Smart tv estaba en reparto y solicité que no lo enviaran, que ya no lo quería, que me hicieran la devolución. No he tenido respuesta de ellos. Ahora me aparece en la app que el pedido se está preparando. Tienen un desorden demasiado grande. Solo necesito que me anulen la financiación y que me hagan el reembolso que corresponde. Quedo atenta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de octubre de 2024, MRW recogió en mi domicilio mi Scoba Jalisco 2100 comprada el 27/01/2024, con número de serie: SN0840323071281160, para reparar por tercera vez. El número de incidencia que se abrió en dicha fecha fue: 03545198, la cual cerraron el 22/11/2024 sin estar resuelta. La solicitud de reparación se cursó debido a que cuando regresó a mi domicilio tras la segunda reparación, realmente no estaba arreglada. Desde entonces, el producto aún no ha llegado a mi vivienda nuevamente, hace más de 4 meses. He mandado emails reclamando los días (5/11/24 - 21/11/24 - 25/11/24 y último sin respuesta, el 14/01/25). También llamé por teléfono los días: 27/11/24 y 03/12/24. En todas estas comunicaciones me indican que pasarán la incidencia al departamento correspondiente. Sin embargo, el tiempo sigue corriendo y nadie se ha puesto en contacto conmigo, mi producto sigue sin llegar, y en la última reclamación no ha habido respuesta. Además, en una ocasión, tras una de mis reclamaciones por email, no entendieron mi queja y volvieron a abrir erróneamente otra incidencia nueva solicitando la recogida del producto en mi domicilio, cuando lo tienen ellos en sus instalaciones desde principios de octubre. SOLICITO la entrega en mi domicilio del mismo producto completamente nuevo, debido al evidente defecto persistente que mi Scoba Jalisco 2100 trae de fábrica, o, preferiblemente, el reembolso del importe que pagué por el producto (69,90 euros). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 DE NOVIEMBRE de 2024 solicité a través del wats app de CECOTEC el producto: respuesto de bandeja zitrus poweradjust 600. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Adjunto captura de los wats app. SOLICITO la resolución sobre la entrega de dicho objeto. Sin otro particular, atentamente.