Reembolso

Hola realice la compra de la cafetera Cremmaet Compactccino Connected Black Silver con fecha 8 de diciembre para un regalo de Reyes. La cafetera se prueba el día 6 de enero del 2026, dicha cafetera después de 1 semana de uso deja de funcionar correctamente ya que no espuma la leche como especifica en sus funciones/caracteristicas, la cafetera es recogida por el servicio técnico y después de 30 días en servicio técnico deciden cambiarla por una nueva. La cafetera nueva es entregada el día 2 de Marzo y fue instalada el día 5 de marzo y el día 6 de marzo tenemos que volver abrir incidencia porque la máquina sigue sin espumar la leche. Ayer día 9 de marzo una agente telefónica me indica que se va a realizar la recogida y entrega de otra máquina, viendo que no recibo correo que certifique nada hoy día 10 me confirman que todo es mentira y que no existe tal gestión, quiere n que limpie la máquina y vuelva a probar cuando eso se ha realizado ya varias veces. Solicito la devolución de mi dinero ya que después de casi 3 meses de espera aún no he podido disfrutar de la máquina y se niegan rotundamente alegando que el plazo de 15 días ha pasado. Solicito la devolución de mi dinero 250 euros y se lleven su máquina.

Estimado señor Bermejo: Con el fin de revisar su caso solicitamos que nos facilite la referencia del pedido. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 10 mar 2026 a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, La referencia de pedido que aparece en vuestro sistemas es: 01463 de todos modos entiendo que por el correo electrónico fermin.bermejo@gmail.com tenéis acceso a todo el historial.

Estimado señor Bermejo: Le informamos que estamos revisando su caso ; en breve le daremos respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 11 mar 2026 a las 9:21, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimado señor Bermejo: Con el fin de revisar su caso solicitamos que nos facilite la referencia del pedido. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Buenos días, espero que la revisión del caso no se alargue en el tiempo como hasta ahora se está alargando todo, casi 3 meses creo que es tiempo más que suficiente como para poder dar una solución rápida y satisfactoria.

Hola buenas tardes, después de más de 7 días en los que me dicen que me recogen la máquina y me devuelven el dinero, nadie ha recogido nada ni solicitado medio de devolución alguno y para más cuando llamo a vuestro teléfono me dais la bienvenida con mi nombre y automáticamente colgáis la llamada sin poder hablar con nadie, pido agilidad y terminar con todo esto de una vez.

Estimado señor Bermejo: Lamentamoslas molestias, hemos reclamado la recogida a la agencia de transporte. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 20 mar 2026 a las 15:01, reclamar@ocu.org escribió:

Desde el 13 de marzo sigo a la espera de devolución y recogida de la maquina de café. Nadie llama ni nadie se hace responsable de nada, tiempo más que suficiente para gestionar todo este proceso.