Os dejo por aqui lo que CECOTEC me acaba de contestar:
¡Hola David Herrero Perez!
Te contactamos desde el equipo de Calidad de Atención al Cliente en relación a tu solicitud 04281413.
Ante todo, lamentamos lo ocurrido y vamos a trabajar para subsanar la incidencia a la mayor brevedad posible.
Para ello, te pedimos que nos envíes, respondiendo a este correo, el justificante de recogida de tu producto. Esto nos permitirá hacer una reclamación a la agencia de transportes.
Quedamos a la espera de respuesta.
Ante cualquier duda estamos a tu disposición.
¡Gracias por confiar en Cecotec!
Un saludo.
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mi contestacion :
Me parece inadmisible que después de dos semanas me pidan pruebas de una recogida que su propio sistema ya reconoce. La responsabilidad de obtener el justificante recae en ustedes y en la empresa de transporte (MRW) que realizó el servicio el día 11 de febrero. El hecho de que Atención al Cliente me haya confirmado la recogida reiteradamente debería ser suficiente. Localizaré el papel por mi cuenta, pero la gestión de esta incidencia es competencia de su logística, no del cliente.
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Lo dejo por aqui para que si alguien le interesa ver el servicio postventa que tiene CECOTEC.
