Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11/01/2023 adquirí en el comercio EL CORTE INGLES de la localidad de Cádiz capital, el producto ASPIRADOR SIN CABLE CONGA ROCK STAR 2500 X TREME ERGO FLE X Número de serie: 001086322200014 Adjunto los siguientes documentos: documentación que se aporta: FACTURA DE EL CORTE INGLES El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado: En abril 2023, tuvimos que iniciar la apertura de la incidencia 2755654, dado que las ruedas del cepillo JALISCASO, se soltaban de su posición. Se solucionó enviándonos nueva pieza de repuesto. Con fecha Julio 2023 se apertura caso 2888301, por rotura del brazo articulado, . Resolvieron ese caso indicando que procederán a enviar repuesto del brazo articulado. Sin embargo, a fecha septiembre de 2023 no habíamos recibido el repuesto del brazo articulado dado que no había existencias por lo que nos indicaron que abriéramos nueva incidencia, la 3008608, que resolvieron enviándonos nuevo aspirador CONGA ROCK STAR 2500 ADVANCE ERGOWET, que es el que actualmente tengo, dado que devolvimos el anterior deteriorado. . Ahora en Abrill del 2025, el brazo articulado del aspirador se ha roto de la misma forma que anterior vez, de igual forma en dos brazos articulados distintos, el inicial que compré en enero 2023 y el que me enviaron para sustituir en septiembre de 2023. Por ello se ha aperturado el caso 03840599, que solucionan indicando que compre el repuesto y ante mi reclamación de aplicar la garantia , no me facilitan correo electrónico ni dirección postal ante la que presentar reclamación. Obviamente este producto tiene o tenía un defecto en los plásticos utilizados para el trabajo encomendado, dado que el uso que se le da es el normal en una vivienda y no es de forma diaria y además con sumo cuidado, visto lo que ocurrió la primera vez. No ha sufrido ningún golpe o caída, como se observa en las fotos enviadas previamente. Ya en la anterior vez nos confirmaron que esa pieza en concreto, del brazo articulado, a pesar de no ser utilizada tendía a romperse y es lo que ha vuelto a ocurrir. Se ha constatado por muchos casos similares que la pieza que abre y cierra el brazo articulado no es de la calidad necesaria. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 25 de octubre de 2024 adquirí en su página sito en www.cecotec.es el producto Bolero CoolMarket FD 510 WD Inox E. Adjunto el ticket de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de febrero de 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El día 27 de febrero se me ha informado que es imposible la reparación y luego de dos meses esperando una sustitución que nunca se ha producido y tras múltiples reclamos sin una respuesta favorable de su parte . Solicito por tanto el reembolso de forma inmediata, ya que me urge comprar una nueva nevera. Sin otro particular, atentamente. Jorge A. Pizarro López.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es la tercera vez que envío la conga a reparar (con lo que ello supone, grandes inconvenientes y tiempo sin ella y a parte de coordinación y llamadas con los repartidores para entrega y recogida). Hace poco me ha pasado lo mismo con el microondas y he tenido que enviarlo 3 veces, POR FAVOR SOLICITO QUEME ENVÍEN UNA CONGA NUEVA PORQUE YA SON DEMASIADAS MOLESTIAS Y CON TAN SOLO 7MESES DE USO NO LA PUEDO USAR. ESTOY MUY DESCONTENTA CON TODO EL SERVICIO TÉCNICO Y FUNCIONAMIENTO DE CECOTEC Sin otro particular, atentamente. MARTA

Asunto: Último aviso formal antes de iniciar reclamación legal Estimado equipo de Cecotec, Me dirijo a ustedes por última vez antes de iniciar las acciones legales oportunas por la falta de respuesta y solución a la incidencia abierta con el producto adquirido el 03/01/2025. Tal como me comunicaron el pasado 3 de abril, el producto ya había sido revisado y se encontraba previsto para cambio. Sin embargo, sigo sin recibir ninguna actualización ni solución efectiva, y ahora me informan de un nuevo plazo de hasta 45 días, lo cual contradice tanto su propia web (Cecocare) como la ley vigente en materia de consumo. Cabe recordar que se trata del segundo fallo en dos unidades distintas del mismo producto, lo cual pone en duda la calidad de fabricación y la seriedad de su servicio postventa. Atentamente. Germán I. Pérez

El día 4 de abril de 2025 he comprado la DrumFit Indoor 24000 Race Sprint. En teoría el envío se realizaría en máximo 72 horas. Hoy hace 10 días de la compra y NADIE me ha dado solución alguna, lo único que han hecho es tirarse el balón unos a otros y cuando llamas, lo único que te dicen que pasan la incidencia a la empresa de transporte (que es mentira, porque uno de sus agentes dijo que no estaba en la empresa de transporte). Independientemente de ello, solo quiero saber cuando se me va a entregar el producto, que tipo de problema ha habido y por qué se ha tardado tanto en solucionar. Sinceramente, después de esta experiencia, jamás volveré a comprar en esta tienda ni nada de su marca. Y si no solucionan este problema YA, haré todo lo que está en mi mano para evitar que la gente compre esta marca, es lo mínimo que puedo hacer.

Envié mi conga en diciembre por que se enchufada sola, el 3 de enero la recibieron. A casi dos meses me dicen que por falta de stock me enviaran un producto con las mismas características. Cuando me llega veo que el nuevo producto no lleva cepillo para mascotas en cuanto mi anterior lo tenia, lo reclamo el 24 de febrero, se me dice que puedo comprarlo y yo le digo que no tengo porque comprar nada si mi otro producto lo tenia. Les ofrezco hacer el cambio de cepillo o que me envíen el de mascotas. El 25 de febrero vuelvo a reclamarlo y la persona que me atiende me dice que pondría una reclamación para que me envíen uno en garantía. El 28 de febrero vuelvo a preguntar y me dicen que ya me informaran por correo. Pongo una reclamación por ocu el 12 de marzo y el 18 y no obtengo respuesta. A día de hoy continuo sin saber nada.

Estimados/as señores/as de Cecotec: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar formalmente mi disconformidad con el estado en que he recibido mi cafetera Cremmaet Compactccino White Rose, enviada a su servicio técnico el pasado 24 de marzo por un fallo al encajar la unidad de procesado. Pese a que inicialmente se procedió a su recogida y reparación con número de caso (03818801) , al recibir de nuevo el producto, me encontré con una situación absolutamente inaceptable: la cafetera llegó visiblemente usada, con restos de café por todas partes, la unidad de procesado con signos de moho y humedad (que supuestamente era nueva), útiles sucios, y el aparato en general encharcado y deteriorado, incluso con daños estéticos por la decoloración que el café ha provocado sobre su superficie blanca. La caja también presentaba daños. Ante esta situación, contacté nuevamente con su servicio de atención al cliente, aportando pruebas fotográficas, y se me ofreció una nueva recogida para proceder a una solución, está vez con número de caso (03837201). Dejé claro en ese momento que una simple limpieza no era una solución adecuada, y que requería una compensación proporcional a los daños sufridos. Sin embargo, el 11 de abril recibí un correo informando de que simplemente se había cambiado el Thermoblock (pieza que, según mi experiencia, no estaba fallando) y que se había limpiado la cafetera. Este proceder no solo no soluciona el problema real, sino que supone una falta de atención a la situación grave de falta de higiene, deterioro físico y negligencia que presenta el producto tras pasar por su propio servicio técnico. Por todo lo anterior, exijo una solución real y satisfactoria, que debería consistir en la sustitución inmediata del producto por una unidad nueva en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado. Considero que el trato recibido y la falta de responsabilidad evidenciada son impropios de una empresa que se precie de cuidar a sus clientes. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso contrario, me veré obligado a acudir a instancias competentes en materia de consumo. Atentamente, Carlos.

Estimados/as señores/as: En fecha […22 de marzo del 2025….] adquirí en su página web [….] el producto […conga 999 map x-treme...] Han pasado […21….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2025 llame al servicio de atención al cliente de cecotec para que procedan adarme solución de una cafetera que está en garantía. Procedo a rellenar el formulario y adjunto vídeo/ factura/ y foto de la pegatina q está de bajo de la cafetera. He rellenado ya 4 veces el formulario, envío y me vuelven a mandar , indicándome que falta el n° de serie de la cafetera, ya os dije en varias ocasiones por teléfono,que no hay más datos en la cafetera, os paso foto de única pegatina que hay. Me pongo en contacto con ustedes para que me den una solución al respecto, no quiero pensar que los correos q me mandan es una manera de cansar al cliente y no sigamos con la reclamación. Adjunto foto del ticket de compra y foto de la pegatina de la cafetera, el video no me permiten subirlo. SOLICITO, la reparación o su devolución en caso que proceda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de abril de 2025 compré en su web on line el frigorifico Bolero CoolMarket Combi 117 DF White E. En su web, explican una forma de devolución una vez entregado el producto haciéndolo a través de la web con el botón de "devolver". Dicho botón no existe y no hay mail disponible para poder devolver el producto ni manera de reclamar esa devolución porque las instrucciones que dan siempre remiten a dicho botón que es inexistente. Además, el teléfono móvil que aparece como posible contacto es un número que está siempre apagado o fuera de cobertura. Su empresa debería facilitar las reclamaciones y el contacto para la atención al cliente. Adjunto pantallazo de la compra y del botón inexistente que, en sus instrucciones debería aparecer junto al apartado de entregado. SOLICITO, que el producto sea recogido y el importe devuelto en los plazos que afirman en su web. Tal y como es mi derecho como consumidor cuando no estoy de acuerdo con una compra realizada a través de internet. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.