Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2025 adquirí en su página web https://cecotec.es/ el producto Bolero inverter A, lavadora. El periodo de entrega en el anuncio del producto era de 3 a 5 dias laborales. Hemos intentado comunicarnos con la empresa pero el numero de asistencia +34663217905 "esta apagado o fura de covertura" el chat de whatsapp no responde, y despues de buscar otros numeros e.g. 963210728, en ninguno hubo respuesta. Cecotec proporciono un numero de seguimiento del producto el cual no funciona. La compañia de reparto Transporte: Rhenus MAD Nº de seguimiento: D251028258-1 no tiene ningun producto con el codigo de seguimiento proporcionado. Debido a la imposibilidad de establecer comunicacion, todo indica que hemos sufrido un engaño. Por favor, comuniquense con nosotros en la mayor brevedad o tendremos que abrir una denuncia por robo. Mi informacion de contacto esta en el numero de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de Junio realicé la devolución de una compra de un ventilador, solicitando la devolución del pago de la misma forma en que la realice. Llevo desde entonces llamando preguntando por el abono y solo me dicen que ya lo realizaron que mire en mi cuenta, he mirado todos los movimientos de esa cuenta en varias ocasiones ya que no tengo muchos movimientos y no hay nada de devolución de cecotec solamente el cargo. Llevo 2 semanas solicitando la copia de la trasferencia y solo me dicen q la han solicitado y tiene mucho trabajo pero nunca me lo mandan. Me hace falta el dinero por ello pongo esta reclamación porque ya nose que más hacer. He intentado solucionarlo muchas veces sin tener que acudir a este método. Hoy tras indicarle que iba a realizar una reclamación aquí me han pedido el número de cuenta para luego indicarme que y esta realizado con anterioridad que piden el justificante de nuevo y asi llegamos 2 semanas . Necesito una solución urgente . Ajunto tikect del pedido SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […02/07/2025….] adquirí en su página web [….] el producto […aire acondicionado portátil ForceClima 7500 Sooundless...] Han pasado […4….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …Pedido # 265897813: tampoco he recibido la factura ni respuesta a mis correos , el número telefónico de ustedes nunca está disponible.] . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 24/04/2025 compré en la página Web de Cecotec una Conga Pooldroid 2000 FloorMaster. Desde que me llegó, el producto no ha funcionado correctamente. Comienza a andar, se para a los pocos metros y ya no hace nada. Lo envío al servicio técnico por primera vez con fecha 19/05/2025, siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico (sólo el producto averiado sin accesorios). A los pocos días me lo devuelven sin tocar, argumentando que el envío iba incompleto y cierran la incidencia (Nº incidencia 03890650). Vuelvo a enviar el producto en su totalidad, con todos los accesorios y abren un nuevo número de incidencia ( 03902831) con lo que según Cecotec el plazo de respuesta se reinicia. Desde el 29/05/2025 que se le vuelve a enviar el producto no tengo respuesta. Cada vez que llamo dicen que se pasa nota al departamento técnico y que me notificarán. En el correo que me envía en la recepción ponen lo siguiente: "Para la reparación o sustitución, dentro del plazo de garantía legal, de su producto CECOTEC, cuando se den condiciones extraordinarias del servicio, o el tiempo necesario para la reparación/sustitución resulte excesivo, CECOTEC INNOVACIONES, S.L., podrá (a) reparar el defecto con piezas nuevas o piezas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o subsidiariamente (b) sustituir el Producto en garantía por un producto nuevo o equivalente a nuevo, tanto en rendimiento y confiabilidad, certificado por el Servicio Técnico de CECOTEC. Para más información, por favor, consulte las Condiciones Generales recogidas en www.storececotec.com." Si les llamo por teléfono me tratran con desprecio. Se han quedado con mi dinero y no tengo el producto. ¿Esto cómo se llama?

Estimados/as señores/as: En fecha 23 mayo adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Cecotec Piazza (Beige) ref. 00653 Han pasado 48 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE LA COMPRA DOCUMENTACIÓN DGT CON EL VEHÍCULO A MI NOMBRE SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 4 de julio de 2025 realicé una compra en la web oficial de Cecotec (pedido nº 186574913839018). En el momento de la compra no se indicaba ningún aviso de retraso ni rotura de stock. Sin embargo, días más tarde, Cecotec modificó la web añadiendo que el pedido se entregaría “a partir del 18 de julio”. Esto se hizo después de haber realizado el pago, sin ningún aviso ni confirmación por parte de la empresa, lo que considero una alteración unilateral de las condiciones contractuales. He contactado varias veces con atención al cliente y he recibido respuestas contradictorias: Un agente me indica que el pedido está retrasado por rotura de stock. Sin embargo, días más tarde, Cecotec modificó la web añadiendo que el pedido se entregaría “a partir del 18 de julio”. Esto se hizo después de haber realizado el pago, sin ningún aviso ni confirmación por parte de la empresa, lo que considero una alteración unilateral de las condiciones contractuales. He contactado varias veces con atención al cliente y he recibido respuestas contradictorias: Un agente me indica que el pedido está retrasado por rotura de stock. Otro asegura que el producto está en almacén, pero que no dan abasto para enviarlo. Otro comunica que la empresa de paquetería subcontratada lo tiene. Además de la falta de transparencia y organización, la empresa cobró el importe del pedido inmediatamente, pese a no tener disponibilidad real. Esto vulnera los principios de buena fe y trato justo al consumidor. Cecotec ha ofrecido la cancelación como única opción, pero considero que debo recibir el producto en el plazo razonable que se indicaba en el momento de la compra, o, al menos, una compensación por el perjuicio y la desinformación sufrida. Solicito: 1. Una compensación comercial proporcional al retraso y los fallos de atención (vale, reembolso parcial, descuento). 2. Que se revise esta práctica de modificar condiciones de entrega sin avisar al cliente tras el pago. 3. Que se garantice la entrega en el plazo comprometido

Buenas trades El pasado 1 de Julio 2.025 abrimos una incidencia 03947263 por averia de mi frigirifico Colmarket El 4 de Julio vino El tecnico y nos indigo q era una averia grave , el compressor pero que estabamos en Garantia A dia de hoy, 10 de Julio, no sabemos Nada, solo me inform and que la incidencia esta abierta. Llevamos diez Dias sin noticias, he perdido toda la comida, una vacuna valorada en 400 euros, en temperaturas altas y con una persona mayor en casa y ninos. Solicito que me reparen O sustituyan el frigorifico urgentemente

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa CECOTEC y su empresa de mensajería ONTIME, debido a una situación completamente irregular relacionada con la recogida y devolución de una aspiradora robot Conga. Todo comenzó con la compra de una Conga 14090 en diciembre de 2024. Desde el primer momento tuvimos diversos problemas técnicos con el aparato, por lo que ha pasado más tiempo en reparación que en funcionamiento. Tras muchas gestiones con el servicio técnico, Cecotec accedió finalmente a reemplazarla por una nueva unidad, la Conga 20090. Desgraciadamente, esta también presentaba un defecto en el sistema de corte de pelos, por lo que me puse nuevamente en contacto con Cecotec para tramitar su devolución. El día 30 de junio de 2025, un repartidor de la empresa ONTIME acudió a mi domicilio para recoger el paquete, bajo el código de recogida 5629384 proporcionado por Cecotec. Le entregué el paquete personalmente. Le pedí un justificante de recogida, pero me indicó que no llevaba ninguno físico, y me permitió hacer una fotografía a la pantalla de su móvil, donde aparecían los datos del envío. Posteriormente, al consultar el estado de la recogida, aparece como cancelada, lo cual es absolutamente falso. Actualmente me encuentro en conversaciones con el servicio de atención al cliente de Cecotec, quienes me informan que han abierto una incidencia con ONTIME, pero lo cierto es que no tengo ni el robot ni el reembolso, y nadie me ofrece una solución clara ni se responsabiliza del problema. Adicionalmente, tengo en mi poder: • El número de teléfono del repartidor que recogió el paquete en mi domicilio. • Conversaciones completas con el servicio técnico de Cecotec documentando todo el proceso desde diciembre hasta la actualidad. Considero que esta situación es extremadamente grave, ya que podría tratarse de un caso de extravío o incluso de apropiación indebida del producto por parte de la empresa de mensajería, y la falta de respuesta por parte de Cecotec me deja totalmente desamparado como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para reclamar a Cecotec: 1. La devolución inmediata del importe pagado o el envío de una nueva unidad en perfecto estado. 2. Una investigación formal y completa sobre la recogida desaparecida, con acceso al seguimiento del paquete, datos del repartidor y cualquier prueba de entrega. 3. La asunción de responsabilidades por parte de Cecotec y ONTIME, ya que la recogida se realizó correctamente según las indicaciones dadas por la propia empresa. Estoy dispuesto a facilitar cualquier otro documento adicional que se requiera. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Joan Garcia Ribes

Hola, tras poco más de dos años desde la compra, la pistola de la hidropimpiadora Hydroboost 2400 Advance Clean de Cecotec ha empezado a perder agua lo que inhabilita la máquina para su uso. Tras ponerme en contacto con atención al cliente en varias ocasiones, inicialmente me indican que es un complemento de la máquina y no está cubierto, aunque tras impedirmerlo en alguna llamada, puse directamente una reclamación vía operadora. Además, he remitido multiples correos-e a Support, info y dpd, todos de @cecotec.es y, o no me contestan o me insisten en que no está cubierto, teniendo en cuenta que Cecotec publicita a sus clientes que incrememtan la garantía a tres años. Entiendo que: - Ha habido una falta de conformidad de la pistola que se ha manifestado durante el período de garantía. - No puede haber desgaste natural ni tampoco es una rotura de pieza como tal (ver foto adjunta), ya que pierde agua y sólo se ha utilizado en 4 ocasiones. Por tales motivos, reclamo la reposicion de la pistola sin cargo por mi parte en cumplimiento de la garantía que ofrece tan publicitariamente Cecotec.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio de 2025 llevé una Conga Windroid 970 para su reparación a la tienda de cecotec Alfafar, Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un correo en el que se me indicó que la reparación tenía un coste que tenía que aceptar el pago y así lo hice, A posteriori y después de un mes me indican que se va a cambiar por otro modelo porque no se puede reparar y me lo cambian por un modelo que cuesta la mitad que el que yo llevé. Adjunto fotocopia factura, y correo donde se me indica el modelo inferior, así como justificante de la cuenta. SOLICITO Me sea cambiado por el modelo idéntico al mio que aunque no existe si que es de precio equiparado Sin otro particular, atentamente. Lourdes