Últimas reclamaciones

Buenos días, compré hace menos de 1 mes un robot limpiacristales. En la web pone que deja los cristales como si los limpiase un profesional, pero no es cierto. A mí me deja los cristales hechos un asco, no me quita ni gotas de lluvia. El aparato funciona bien pero no hace lo que anuncian porque pone que limpia cristales pero no es cierto. Te restriega la suciedad por todo el cristal. He llamado a atención al cliente y me atiende una señora, me dice que no estoy usando bien el robot porque sino me dejaría los cristales limpios le reitero que hago lo que pone en las instrucciones y entonces ella me pone en espera porque dice que va a hablar con el técnico. Dos minutos después, vuelve conmigo a la llamada y me dice que si puedo mandarle un vídeo, y que el técnico le ha dicho que realmente no limpia los cristales sino que es para llevar un mantenimiento. Que sí tiene barro de la lluvia o todo cualquier mancha, primero tengo que limpiarlos yo a mano y luego poner el robot para mantener esa limpieza.Creo que el anuncio es engañoso, porque en ningún momento pone que el robot sea para mantenimiento, pone que deja los cristales como un profesional, eso quiere decir que los limpia sí o sí, y no que debo yo limpiarlos antes porque entonces, ¿qué sentido tiene que me compre un robot que va sólo sí antes tengo que limpiarlos yo a mano?También ponía que si el robot detecta una zona del cristal mas sucia, pasará varias veces hasta dejarlo limpio. Pasará las veces que quieras, pero la mancha no la quita.

El 24 de octubre del 2017 he comprado la conga ergoextreme, en mayo de este año, el dia 20, he tenido que enviarla a reparar porque se estropeo el vateador y cuando venia de vuelta se rompio una pieza y me la reemplazaron por una nueva.Hasta aqui todo fue correcto, tardaron un par de meses ,pero todo ok.MOTIVO ACTUAL:el brazo articulado del cuerpo de la aspiradora se ha roto.Entiendo que o bien el plastico estaba defectuoso o es baja calidad.SOLUCION DEL SAT:repuesto + envio = 30 €su politica interna dice que como es un consumible, solo lo cubre antes de los seis meses de la fecha de la compra.Yo me pregunto donde estan los dos años de garantia que establece la ley.Porque oficialmente esta aspiradora tiene menos de 6 meses, por lo tanto su consumo es escaso.

Puse una reclamación, pues no me devolvían el importe de mi devolución. Después de más de un mes y con reiteradas peticiones vía mail y telefónicamente, me han devuelto parte del importe. Han descontado los gastos de envío de dicha devolución, cuando NO PROCEDEN. La devolución se produjo antes de los 14 días, plazo legal para ejercer el desistimiento. porque el producto no se correspondía con las características técnicas que se anuncia en su web. Por lo tanto, solicito que me abonen el importe de 10€ que han dejado de pagarme.Al parecer, hay muchas quejas sobre este tema, con lo que la imagen que dan es que viven de estos cargos que aplican injustificadamente y no de acuerdo a la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembreArtículo 68 Contenido y régimen del derecho de desistimiento1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresarioCuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Como ven, han incumplido varios Artículos de dicha ley.Quiero la devolución de lo que se me debe, porque si no ejerceré mi derecho a reclamar el doble del importe total, aparte de una indemnización, tal como me ampara el artículo 76.Muchas gracias

Es imposible contactar con ellos. No hay teléfono, la dirección de mail te reconduce a un formulario web sobre el cual no se genera justificación alguna sobre la reclamación hecha. Llevo 3 reclamaciones realizadas desde hace 7 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Y sólo tiene 4 meses el aspirador y ya se ha vuelto loco. El Conga gira sobre sí mismo.

En Julio de 2015 compre a través de la pagina web de CECOTEC un Robot ASPIRADOR, modelo CONGA SLIM. A los 15 días de uso empezó a fallar, e intente contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Limpie las escobillas, filtro, etc pero sin resultado. Y sin poder contactar con el SAT, en Oct de 2015 puse incidencia a través de la web de CECOTEC.Me indican que limpie los filtros y vuelvo a hacerlo, pero el aspirador sigue teniendo el mismo problema. Me van “dando largas” y pasando el tiempo y me solicitan factura. Con el pedido no me envian factura no me permiten solicitar la reparación en garantía. Me solicitan fotos del robot, de la caja, nº serie para localizar la factura, pero empezamos de nuevo la historia tras hablar con varios de los operadores del SAT (Lucia, Minerva, Vanesa, …). Repetimos esta historia varias veces hasta que en Julio de 2017 me dicen que el producto está fuera de garantía. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para reparar el robot sin explicar nada de todo lo anterior y por supuesto asumiendo yo todos los gastos de envío y reparación, y sorpresa !!! …. Ellos no pueden repararlo porque el robot aspirador es un modelo de hace 2 años y ellos no tienen repuestos. El problema de la factura lo tengo con otros dos productos de esta marca OLLA GM Y ASPIRADORA DE BRAZO DUO STICK, volvi a caer ya que los venden también por internet con otra marca (Ollasgm).En RESUMEN: compro un producto de 200 € a una empresa, la cual no envía factura de compra (es su practica habitual), que tiene un servicio de atención al cliente a través de teléfono 902 en el que es casi imposible contactar, y un servicio técnico de reparación inexistente, que además no tiene disponibles repuestos de sus productos (¡!?¿ Ley de garantías ¡! ¿?.Llevo mas de 2 años con el robot en un rincón sin poder utilizarlo, después de realizar una inversión de 195 €, y ni siquiera puedo buscar un servicio tecnico que me lo repare por que no tienen piezas de repuesto.

El pasado día 9 de Diciembre realicé una compra en su web. Según me informaron, la recibiría el día 13 en mi domicilio. Todavía no la he recibido y la única forma de comunicarme con la empresa es a través del chat de Messenger, ya que al teléfono 963210728 no atienden las llamadas y en el correo electrónico no obtengo respuesta. A pesar de haber conseguido establecer una vía de comunicación por chat, las respuestas siempre son politicamente correctas, pero no me dan soluciones: vamos a comprobar qué ha podido pasar..., contactarán con usted por correo electrónico, no se preocupe, lo estamos gestionando..., ya lo hemos notificado, hemos informado al departamento de envíos para coprobar qué ha podido pasar con la entrega, lamentamos las molestias ocasionadas, hemos contactado con la agencia de transportes para solucionarlo cuanto antes.... Muy buenas palabras, pero sin resultados. Y así llevo desde el día 15, cuando consideré que la entrega se demoraba demasiado.

Buenos días:Hace 3 meses cogí la promoción del periódico de LA RAZON del robot multifunción THERMOMATIC. Estas máquinas a los 2 a los 3 minutos de ponerlas a funcionar empiezan a hechar humo. Llevo 15 días llamando al teléfono de atención al cliente que indica la documentación que viene con la maquina y nadie coge el teléfono, salta un contestador. Llamo a Cecotec (empresa fabricante) y al periódico y no quieren saber nada del tema te vuelven a dar el mismo teléfono. Las maquinas han salido defectuosas pero alguien tiene que hacerse cargo del tema, Somos muchas personas con este problema.