Últimas reclamaciones

Hola. El día 08-11-2019, contacte con el servicio de atención al cliente de CECOTEC, para solicitar la reparación de un Conga Immortal Extreme 40,7 V H2O Max, todavía en garantía, comprada en Media Mark el día 30-01-2019, nº factura FS E275-101/00016796, con precio de 109€. Acto seguido me envían al correo electrónico las instrucciones para la recogida de la aspiradora y el Nº de incidencia: T1900157858.- El dia 15-11-2019 correos express procede a la recogida.- Días mas tarde recibo por error una aspiradora del mismo modelo, que fue enviada por Carrefour a Cecotec para su reparación y sin reparar llego a mi casa.- Dia 25-11-2019 , contacte con el servicio de atención al cliente de CECOTEC, para comunicarles el error y acto seguido me envían al correo electrónico las instrucciones para la recogida de la aspiradora y otro Nº de incidencia T1900186952.- El dia 27-11-2019 correos express procede a la recogida.- Desde ese dia he llamado cada semana, me dan buenas palabras, pero sigo sin tener mi aspiradora. 05-12-2019 Nº de incidencia: T1900210026, 11-12-2019 Nº de incidencia: T1900218554, 17-11-2019 Nº de incidencia: T1900228871, 26-12-2019 Nº de incidencia: T1900241873. 17-01-2019 Nº de incidencia: T2000031282. Últimamente ya no envían correos de incidencia, solo buenas palabras por teléfono.Solicito me devuelvan la aspiradora reparada, daños y perjuicios, extensión de garantía por los meses sin poder usarla. En su defecto si estuviera des-catalogada y fuera ese el motivo de no devolvérmela sustitución por un modelo superior Conga RockStar 600 Hero

Hola realicé un pedido el día 26/12/2019, cuya fecha estimada de entrega era a partir del 20/01/2020. A día 24/01/2020 la única información que tengo sobre mi pedido es pago aceptado. Me pongo en contacto con la empresa el día 21/01/2020 vía email para obtener más información acerca del pedido y no recibo ninguna respuesta. El día 24/01/2020 me vuelvo a poner en contacto vía telefónica para obtener información y se me informa de que mi pedido está programado para que me llegue a finales de Febrero, por lo que decido cancelar el pedido. En ningún momento se me había avisado de este retraso en el envío, y desde mi punto de vista he sido engañada ya que en el momento de la compra del producto la fecha de entrega prevista era un mes después de la compra, no 2 meses. Gracias

Hola, con fecha 24/05/2019 realizo una compra en la página de Cecotec. Concretamente se trataba de la Conga 3090. Además de todos los problemas que ha dado por baja duración de batería, desconexión de la wifi, pérdida de mapas sin saber por qué, desorientación y olvido de pasar por estancias aún teniendo batería, Cecotec indica que el aparato tiene una garantía de 2 años. Yo, haciendo el uso normal, me encuentro con que una pieza del depósito de líquidos de mi Conga 3090 se ha roto porque ella misma, haciendo su función(limpiar), no es capaz de sortear en un primer momento un embellecedor que todo el mundo tiene cuando en una casa hay tarima en el piso y gres en los baños. Como las ruedas no lo saltan en ese primer instante, la Conga da vueltas sobre el y golpea el depósito contra el embellecedor y de tantos golpes que da se ha roto.Me indican en SAT que me cobran 30€ por la pieza, cosa en la que no estoy nada de acuerdo. Me indican que es por el uso que yo le doy y que la garantía cubre si la Conga tiene algún desperfecto cuando me llegó a casa por ejemplo. Entonces los dos años de garantía, ¿para qué son?. Por supuesto no pienso pagarlos porque no tiene razón de ser dicha solicitud. Pido que me solucionen el problema lo antes posible con la reposición de la pieza o con la devolución íntegra del precio que pagué por la Conga, ya que yo me he limitado a seguir las instrucciones de uso y la pieza no se ha roto por mi manipulación. He mandado 4-5 mails y tengo la Conga parada más de 15 días.

Hola. He comprado por internet una estufa digital cecotec ready warm thermal 1800 con la referencia del pedido 05332 (LNVXTAIDO ) y después de dos semanas no funciona mas. He entrado en la pagina de clientes cecotec y le he pedido un servicio técnico pero nada. Sin respuestas. Después de una semana he llamado al 963210728 y nada. Hay un robot que te dice que soy el 30 en esperar y hay que esperar 5 minutos pero nada. Al final cuelga sin cogerte el teléfono.

Hola, realicé un pedido en la empresa Cecotec de una conga 3090 el pasado lunes día 16/12/2019. A día de hoy lunes 23 todavía no lo he recibido, ni tan siquiera he recibido el número de expedición de seguimiento del pedido. Lo peor es que el mierc c oles 18 me enviaron un correo como que la empresa de transportes ya había recogido el producto y no es así . La empresa de transporte da un número de seguimiento en el momento en q cecotec expide el producto y me han dicho q si cuando no ha sido asi en atención al cliente cada uno me dice una cosa, una vergüenza ya que no dicen nada claro, nada específico ni pueden ponerse en contacto con almacén... jamas volveré a comprar y haré caso de lo q me decían en las tiendas y leía por internet “ cuidado con el servicio post venta”. Total que 249e y un producto q están en el aire y no se nada, esperare y sino denunciare directamente a la empresa Cecotec.

Hola,Hace unas semanas la funcion de fregado de mi Conga 1390 dejo de funcionar. Tiene 1 año solo.Simplemente, el depósito de agua queda lleno completamente al usarlo en la Conga, incluso después de una hora de uso, usando cualquier de los niveles de agua de fregado. La bayeta queda evidentemente seca completamente.He estado llamando varios dias, pero solo un dia pude hablar con vosotros, y me sugirió que dejara el deposito en remojo con vinagre (para limpiar obstrucciones), lo hice y todo sigue igual, y des de entonces ningun exito hablando por telefono con vosotros.

Hola, el día 2 de diciembre me enviaron el robot, se enciende pero no funciona la pantalla táctil.Llamo a atención al cliente y no me lo cojen después de estar en espera de 15 a 20 minutos. Necesito que me Le cambien o me devuelvan el dinero.Espero que me lo puedan solucionarEn saludo, espero su respuesta

MICROONDAS PROCLEAN 3110 Microondas comprado en Carrefour de Parque Astur el 19 de Junio de 2019.Con fecha 8 de Octubre, despues de llamarles diciendo que no me funcionaba el microondas, me lo pasan a recoger referencia T-1900104555.Con fecha 11 de Noviembre y con referencia T-1900160250, me piden disculpas y me dicen que abren nueva incidencia.Con fecha 19 de Noviembre, vuelvo a llamar referencia T-1900176143, me dicen que no tiene arreglo que mandaran uno nuevo.Con fecha 25 de Noviembre, con referencia T-1900187799, me dicen que de ese modelo ya no se hace y que me mandaran otro modelo similar.Con fecha 2 de Diciembre, con referencia T- 1900200111, me atiende Borja, y me dice con con las gestiones que ha hecho cree que quedara solucionado.Como veran por los antecedentes, me parece una tomadura de pelo, si tratan asi a todos los clientes, no creo que sea buena politica.Esperando que me contesten, quedo a su disposicion.

Hola, me regalaron un conga el 14/01/2019 que habia sido comprado en a mediados/finales de Diciembre, en primer lugar en marzo lo tuve que enviar al servicio tecnico por que tenia fallo en la rueda izquierda y fallo en el sensor del parachoque, bien me lo repararon y me lo devolvieron un mes y medio mas tarde. En agosto llega mi sorpresa cuando me vuelve a dar fallo y se queda parado yno funciona el robot aspirador, lo mando de nuevo al servicio tecnico y me lo devuelven a finales de agosto principios de septiembre, cuando llega el producto puedo apreciar que el producto esta en peores condiciones de cuando lo envie, ya que la tapa superior la envie sin rayas y hasta con la pegatina puesta y me la devuelven sin pegatina y toda rayada (es decir, no es mi tapa superior), desde principios de noviembre el robot se me enciende a las 2 de la mañana sin estar programado asustando a todos los inquilinos de la casa y molestando a los vecinos, esto empieza a pasar a diario y la solucion que ponemos es apagarlo todas las noches, hace dos semanas dejo de cargar mi robot conga, no carga ni con la base ni con el cargador directo, por lo que muy a mi pesar me pongo en contacto de nuevo con el servicio tecnico de cecotec, bien pues en mi primera llamada me exigen para continuar el numero ID que esta en la parte de abajo del robot y al no encontrarme en casa (por que solo te atienden de 9:30 a 17:30 por lo que estoy trabajando como la mayoria de las personas) no podia facilitarselo por lo que se acaba la llamada, 10 minutos mas tarde me pongo en contacto de nuevo con ellos y la teleoperadora en ningun momento hace ningun comentario sobre el numero ID y me atiende perfectamente anotanto todo lo que le contaba sobre este producto defectuoso y al final concretamos una cita para que el tecnico pase el dia siguiente a recogerlo(es decir, el martes 26 de noviembre de 2019) en un horario de 6:15 a 8, por lo que yo el dia 26 salgo de trabajar y me dirijo directa a casa a esperar al repartidor, el repartidor no pasa en ningun momento cuando yo estoy en casa por lo que hoy dia 27 de noviembre de 2018 me vuelvo a poner en contacto con el servicio tecnico. Me atiende una chica la cual me dice que el tecnico paso el dia 26 alrededor de la 13 h y hoy ha vuelto a pasar sobre las 10 a.m por lo que no a encontrado a nadie en casa, la chica me deja en espera y se pone en contacto con el repartidor y le dice que como muy tarde puede pasar a las 6 y le aclaro a la chica que no puedo llegar antes de las 6:15 y que a esa hora llego ya muy justa por lo que me ofrece dejarle el producto a un vecino y le digo que no ya que me acabo de comprar el piso y no conozco a los vecinos y me vuelve a repetir reiteradas veces que el chico solo puede pasar hasta las 6, asi se acaba la llamada sin darme ningun tipo de solucion para que mi producto defectuoso desde el principio llegue de alguna forma al servicio tecnico. Ademas de decirme que no trabajan con otras empresas de transporte y yo saber de primera mano que trabajan tambien con SEUR no solo con Correos Express. Para colmo me pongo en contacto con Correos Express y les pregunto cual es el horario de recogida de paquetes y me dice que es de 9 h a 20 h. Por lo que el servicio tecnico no me esta dando una solucion ni para mi producto ni siquiera para que pueda enviar el producto al servicio tecnico.

Buenas tardes,Hago la reclamación después de 3 mensajes sin respuesta al contacto info@cecotec.es y rellenar 2 veces el formulario web de cecotec. El robot conga excellence 990 no me carga correctamente. Cada vez que lo coloco en la base, pita 4 veces y se enciende la luz roja. No he conseguido efectuar una carga y por ese motivo no funciona. El robot fue adquirido a finales de noviembre de 2017 en Amazon. Si podéis solucionar el problema, ya he leído en internet que la batería suele fallar.Un saludo!