GARANTIA CONGA 3090

Hola, con fecha 24/05/2019 realizo una compra en la página de Cecotec. Concretamente se trataba de la Conga 3090. Además de todos los problemas que ha dado por baja duración de batería, desconexión de la wifi, pérdida de mapas sin saber por qué, desorientación y olvido de pasar por estancias aún teniendo batería, Cecotec indica que el aparato tiene una garantía de 2 años. Yo, haciendo el uso normal, me encuentro con que una pieza del depósito de líquidos de mi Conga 3090 se ha roto porque ella misma, haciendo su función(limpiar), no es capaz de sortear en un primer momento un embellecedor que todo el mundo tiene cuando en una casa hay tarima en el piso y gres en los baños. Como las ruedas no lo saltan en ese primer instante, la Conga da vueltas sobre el y golpea el depósito contra el embellecedor y de tantos golpes que da se ha roto.Me indican en SAT que me cobran 30€ por la pieza, cosa en la que no estoy nada de acuerdo. Me indican que es por el uso que yo le doy y que la garantía cubre si la Conga tiene algún desperfecto cuando me llegó a casa por ejemplo. Entonces los dos años de garantía, ¿para qué son?. Por supuesto no pienso pagarlos porque no tiene razón de ser dicha solicitud. Pido que me solucionen el problema lo antes posible con la reposición de la pieza o con la devolución íntegra del precio que pagué por la Conga, ya que yo me he limitado a seguir las instrucciones de uso y la pieza no se ha roto por mi manipulación. He mandado 4-5 mails y tengo la Conga parada más de 15 días.

Buenos días,Nuestro sistema nos dice que llamó el mismo dia 17/01 reclamando un repuesto, por lo que entendemos que su incidencia ha sido resuelta.Saludos.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl vie., 17 ene. 2020 a las 14:36, escribió:Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Buenas tardes, por lo que veo no han leído la reclamación. Es después de mi conversación con el SAT de Cecotec cuando me decido a ponerla porque la solución que me dan no es la que creo que es correcta. Mi Conga tiene menos de un año y se ha roto, no por mal uso, si no porque su sistema no es capaz de sortear un embellecedor que no llega a un centímetro. Yo me he limitado a programarla y seguir las instrucciones por lo que no soy responsable. Espero se solucione pronto ya que llevo esperando dos semanas.

Buenos días,La garantía no cubre las roturas, lo lamentamos.Saludos.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl jue., 30 ene. 2020 a las 17:36, escribió: JOSE MIGUEL AGRAZ TORNERO Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Buenos días. Siguen sin darme solución a mi problema. La garantía no cubre las roturas siempre y cuando se le haya dado un mal uso. Pero yo he seguido las instrucciones del Manual y es el propio aparato el que de darse golpes el que ha roto la pieza. Exijo una solución inmediata con la reposición de dicha pieza.