Últimas reclamaciones

Realicé el pedido indicado el 12/7, una lavadora que indicaban entrega en 24/72 horas. Lo primero que me llega es un correo automático diciendo que van a tener un retraso pero que ya está soluciona. Tras esperar 2 semanas, aun no me ha llegado el pedido. He contacto con la empresa por facebook y por teléfono (este último muy difícil de conseguir que te cojan...). Me decían que ya estaba enviado y tengo un número de seguimiento de una empresa de transporte (ADER) que me asegura por correo que no tienen la mercancía por lo que no pueden hacer nada. Cecotec son unos estafadores! ¿Dónde está mi lavadora? Cobrar sí que os dais prisa por cobrar, al minuto....

Buenas, mi reclamación es sobre un cecotec Bongo Serie A Advance Connected Max, el cual no me ha dado mas que problemas con las ruedas y otras averias. 1º se me deshinchan muy a menudo cuando no es la delantera es la trasera, y eso me ocasiona muchos trastornos de llegar tarde al trabajo repetidas veces a parte del susto que te das por caerte por perder el control, no es por causa de pinchazos, si no, por que debe de estar mal diseñado y con los baches y bordillos, al no llevar cámara ya que son tubeless, se deshinchan muy fácilmente, con el peligro que eso puede ocasionar de ir al suelo. También cuando tratas de dar aire a las ruedas, la válvula, sobre todo la delantera como va muy escondida, casi es imposible conseguirlo ni con el latiguillo que viene para hacerlo. No puedes enroscarlo bien en la válvula y se sale el aire.2º el otro día tuve otro incidente, no me empotre contra una pared de milagro, porque no respondía a la parada con el mando de acelerador ni encendido, y no se paraba ni frenando por que se quedo acelerado con la pantalla apagada y sonando un pitido pero sin poder apagarlo. me tuve que lanzar del patín ya que si no me mataba. solo conseguí que se apagara cuanto quite la batería. Me fije que los conectores de la batería con el patín, estaban fogueados, como quemados pudiendo haber explotado. Solo de pensar que si me pasa en un cruce me podía haber llevado de calle un vehículo, con las consecuencias que hubiera llevado, se me ponen los pelos de punta. Tengo fotos del conector de la batería cuando la quite en la que se aprecia el calentamiento de dicho conector y un video en el que se ve y escucha, como pita y no se para el patín con la pantalla apagada cuando sucedió. Intento hacer una reclamación a través de su pagina y no viene ningún apartado en el cual puedas hacerla, si para anulación de pedidos y devolución de compra, pero no para quejas como mi caso. lo lleve al servicio técnico que me dijeron, al Feuvert de Valladolid, y no tienen recambio de las piezas que fallan, y no saben cuando las van a recibir, me dicen que posiblemente un mes, con el trastorno que me ocasiona ya que lo usaba mucho para los desplazamientos por no contaminar y el precio del gasoil. Con todo esto que les he contado, quiero pedir que me devuelvan el dinero o me cambien el patinete por otro sin errores de diseño, espero que atiendan mi reclamación.Muchas gracias.Un saludo.

Hola. El 16/06/22 compré un robot de cocina Mambo 10090. Desde el primer momento, solicité la factura tal y como indican en la web. Desde entonces pone ya has solicitado la factura pero no llega. Luego, el 30/06/22 escribí a atención al cliente y me contestaron que llegaría a los 15 días. Después, al no llegar la factura, ya ni contestan ni mandan la factura. Me siento estafada, no tengo el documento que me ampara para la garantía. Es ilegal, tienen la obligación de remitir factura por la compra.

Hola, realice un pedido en Cecotec. Lo realicé precisamente porque en su página se indica envío de 24 a 72 horas. En las condiciones se indica perfectamente que las condiciones de expedición son de 24 a 72 horas y que la entrega por el transportista es de 1 a 5 días. El caso es que el pedido lo hice el miércoles pasado. Y estamos a miércoles y el pedido sigue en preparación. He llamado y me dicen que el pedido está pendiente de entrega al transportista y me han dado un código, pero eee código no existe en envialia. Pido por lo tanto que se me envíe ya el pedido dado que han superado con creces el envío de 72 horas que prometen en la web.

El día 14/07/2022 realicé una compra en la web oficial de Cecotec de un aire acondicionado portatil modelo: Force Clima 12750 Cold&Warm Connected. A los pocos minutos recibí un email informando que por rotura de stock me cambiaban el modelo seleccionado por otro sin coste adicional (un modelo de menor calidad). En la web informan de fecha de entrega de 24/48 horas. A día 19/07/2022 se puede ver en la zona cliente de su web que el pedido no ha salido de las instalaciones de Cecotec. Me he puesto en contacto con Envialia y confirman que han iniciado el trámite pero que no han enviado la mercancía al transportista. He escrito varios emails a través de su formulario web. No contestastan a ninguno. He llamado a su teléfono y al igual que otros usuarios, no cogen el teléfono y a los 15 minutos se corta la llamada. Le he enviado un email a info@cecotec.es y tampoco responden. Es imposible cancelar el pedido en su web y proceder a la devolución del importe. Es una auténtica estafa lo que están haciendo y se les está permitiendo con estas prácticas comerciales engañosas. Solicito que se atienda mi solicitud de devolución urgentemente además de entregarme hojas de reclamaciones para presentar en el organismo pertinente.

Hola, realice un pedido en junio del 2021 de 2 colchones, 105x180 y 150x200. En agosto de 2021 les dije que los colchones tenían problemas, que se undian en el medio, adjunte videos, fotos como me dijeron. Y me dijeron que vendrían a recogerlos. Como después de casi 1 año no han venido ni me han llamado he decidido llamarles hace 2 meses, y las respuestas cada vez que llamo es que van a venir a recogerlos, me escribirron de la agencia de transporte que los preparase que venían a recogerlos, es donde dormimos, si se lo llevan nos tienen que traer los nuevos, pues después de comprar plastico para encolverlo y prepararmos, bajarlos del piso de arriba,etc no han venido, ni dan señales, no te cogen el teléfono, nos tocó volverlos a desembalar y volver a subirlos etc, es una vergüenza. Cada vez que les llamaba me enviaban correos de Incidencias SAC y la última vez que conseguí hablar con ellos me dijeron que no existía uno de los colchones, los pedí juntos, les envié justificante de pago, les dije claro me lo he inventado, me lo habéis regalado, en fin. A ver si vosotros podéis solucionar el problema. Gracias

Hola, realicé un pedido el 28/11/2020 para una cafetera Cafelizzia 790. Hoy, 14/07/22, 1 año y medio después, el brazo de la cafetera se ha roto con lo que solicito su recambio en garantía dado que no hace ni 2 años que disponemos de la cafetera y en su página web informan que dan 3 años de garantía para todos sus productos. He recibido un correo de Cecotec informando que debo comprar de nuevo el brazo y se ha roto por us uso habitual.

Hola,realicé la compra del robot aspirador Conga 4690 Ultra hace 6 meses. El día que puse a punto el robot lo pude conectar a través de la aplicación, con ciertas dificultades a pesar de que tengo conocimientos técnicos avanzados. A los dos días, el robot estaba fuera de línea y ya no había manera de conectarlo a la aplicación. Resetee el robot a ajuste de fábrica varias veces pero sigo sin poder conectar el robot con la aplicación. He tratado de utilizar la aplicación en varios dispositivos y tampoco se resuelve el problema. Ahora no puedo ni siquiera utilizar el robot en modo manual. He llamado varias veces al número de atención al cliente de Cecotec y no soy capaz de contactar con ellos. Buscando en Internet veo que mucha gente tiene problema con este producto y con la aplicación móvil. Es un producto caro como para tenerlo de adorno. Me gustaría saber si es un problema que está afectando a este modelo, y por tanto solicitaría un reembolso, o si el problema solo afecta al producto que yo adquirí y entonces solicitaría un reemplazo o reparación. Estoy muy decepcionada con el producto.

Buenas tardes, Compré una conga9090 en diciembre de 2021 en El Corte Inglés. Desde hace 2 meses no puedo utilizarla porque la app para el iPhone está congelada, no me deja presionar ningún botón. He probado desde 3 iPhone distintos, he borrado la app varias veces, reiniciado la conga, probado con varios conexiones wifis en distintas casas, con wifi de 2 y de 5 hz, he llamado a mi compañia de internet por si había algún problema. El resultado siempre es el mismo: app congelada. Me he puesto contacto con el servicio de app de Cecotec. Me enviaron unos vídeos como que ellos lo han probado en varios iPhone y les funciona perfectamente. Y al resto de mails que les he mandado explicándoles que yo sigo sin poder usarla ya no se han dignado a responderme. He ido al corte inglés de Castellón de la Plana donde compré la conga9090 hace 5 meses, ya que está en garantía, y me han dicho que debía dirigirme al servicio oficial de reparaciones Cecotec que tienen en el Mediamark de Castellón. En el servicio oficial de Cecotec el técnico, tras varios días teniendo la conga, me ha indicado que el aparato no está estropeado. Él puede utilizarla mediante un teléfono androide que tiene pero no ha sido capaz de usarla ni mediante mi teléfono iPhone 11 Pro ni mediante el iPhone 12 de mi acompañante, porque la app está congelada. Me ha indicado que es un problema de la aplicación para iOS y que deben reparar la app para iOS. Que él daría comunicación a Cecotec y se pondrían en contacto conmigo. Han pasado varios días y nadie me ha llamado. El AppStore del iPhone está lleno de comentarios de gente diciendo que no pueden usar la app, así que no soy el único con este problema. Llevo dos meses sin poder usar mi conga9090. Ni el servicio de app de Cecotec, ni el servicio técnico, ni El Corte Inglés me están dando una solución. Les ruego una solución o se me devuelva el importe que pagué como usuario no puedo tener un producto en garantía sin poder utilizarlo.

Hola, compré el aspirador Conga 3290 Titanium hace 2 años. Dicho aspirador ha estado funcionando sin problemas hasta hace aproximadamente 5 meses. Al intentar vincular el aspirador con la aplicación de Cecotec, no funciona. Antes de enviarlo al servicio técnico hemos probado con diferentes aparatos móviles incluso llamado a nuestra compañía telefónica, para poder resolver el problema. Una vez lo hemos enviado al servicio técnico, allí resulta que no tiene problema, y que todo está en orden. En casa sigue todo igual, sin vincular con la aplicación. Después de enviarlo al servicio técnico 3 veces y de nosotros llevarlo al servicio técnico oficial más cercano (que allí no ha funcionado)nos lo devuelven en las mismas condiciones, sin vincular. Este aspirador aún está en garantía, por lo que deberían darnos una solución,ya que el problema no es nuestro si no del aspirador, ya que en el servicio técnico de Mediamarkt tampoco vinculaba con la aplicación.