Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 05-Jun-2025 compré en su web on line el artículo "Conga 9990 spin revolution", el cual incluía su oferta promocional "Un mes de ofertones" . Me pongo en contacto con ustedes porque aún estando en stock el producto en el momento de dicha compra, este se canceló por falta de stock. En teoría el producto estaba de oferta hasta el día 22-Jun-25. El día 10-Jun-2025 vuelve a estar el producto en stock pero sin oferta pero no se reactiva el envío de mi producto. Adjunto fotocopia del ticket, captura de pantalla de la oferta y captura de pantalla del posterior stock sin la oferta. SOLICITO, se reactive el envío del producto al precio de compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2024 adquirí en su página web el producto lavadora Bolero Dresscode 7410 Inverter A Adjunto el siguiente documentos: tíquet de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/06/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Lavavajillas Bolero Aguazero 6700 Dark B Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en su primer intento de uso, en fecha 28 de mayo de 2025, no habiendo sido utilizado anteriormente, ya que estábamos de reforma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Beatriz González

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y descontento con la calidad del producto y, sobre todo, con el pésimo servicio técnico y la falta de respuesta por parte de Cecotec en relación a la lavadora-secadora que adquirí hace poco más de 18 meses. El problema comenzó el 16 de diciembre de 2024, cuando abrí una asistencia debido a que el aparato mostraba el error "3A" en el programa de secado, impidiendo su correcto funcionamiento. Tras una demora injustificada de dos semanas, el técnico acudió el 31 de diciembre, pero no resolvió la incidencia. Posteriormente, tras múltiples llamadas reclamando la intervención, un nuevo técnico visitó mi domicilio el 15 de enero de 2025. Este técnico detectó que el filtro estaba obstruido, aunque dicho filtro estaba limpio cuando vino el primer técnico, y me informó que esa situación era responsabilidad mía, amenazando con anular la garantía si se reportaba la incidencia. El problema persiste, y a pesar de solicitar una nueva asistencia técnica el 20 de enero, y volver a contactar los días 22 y 27 de enero, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de su servicio técnico. Además, he interpuesto dos reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea con referencias 2025/19018 y 2025/14904, a las que Cecotec ni siquiera ha respondido. Ante esta falta de atención, me he visto obligada a asesorarme con la OCU para volver a presentar esta reclamación formal, dado que estamos en junio y llevo más de seis meses esperando una respuesta satisfactoria. Esta situación es inaceptable y refleja una clara estrategia por parte de la empresa: ignorar las reclamaciones que no les interesan y esperar a que expire el periodo de garantía para eludir su responsabilidad, dejando al consumidor sin amparo y en una situación de indefensión. Por todo lo expuesto, solicito la recogida inmediata de la lavadora-secadora y el reembolso íntegro del importe abonado. No deseo continuar tratando con una empresa que no cumple con unos mínimos estándares de calidad, atención al cliente ni responsabilidad. De no obtener respuesta satisfactoria en un prudente plazo de tiempo, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades de consumo y a emprender las acciones legales que correspondan. Lamento profundamente tener que llegar a este extremo para reclamar un derecho básico como consumidora, y espero que Cecotec reflexione sobre la importancia de ofrecer un servicio profesional y respetuoso. Quedo a la espera de una pronta y adecuada solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/1/2024 adquirí en su página web el producto Scoba 2100 Jalisco. Adjunto el ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/04/2025. El daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, y en vuestras bases legales no pone en ningún sitio que la rotura de mi aspirador no la cubra la garantía. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.

Reclamación por retraso en reparación de microondas – Nº de incidencia 03869545 Estimados señores, El pasado 2 de mayo solicité la reparación de un microondas en periodo de garantía, ya que dejó de funcionar correctamente. El 6 de mayo, un técnico acudió a revisar el aparato, diagnosticó la avería y confirmó que se encontraba dentro del periodo de garantía. Me indicó que debía solicitar una pieza y que, una vez la tuviera disponible, se pondría en contacto conmigo para proceder a la reparación. Desde entonces, ni Cecotec ni el servicio técnico asignado se han comunicado conmigo para informar sobre el estado del proceso. He sido yo quien, en múltiples ocasiones, ha tenido que contactar con ambas partes, obteniendo siempre la misma respuesta: "Estamos a la espera de una pieza de sustitución". Francamente, como particular, he conseguido mayor rapidez e información en pedidos realizados directamente a proveedores internacionales. Quisiera recordarles que, según sus condiciones generales en el apartado de reparaciones en garantía, el plazo máximo para la devolución del producto reparado es de 30 días. Este plazo ya ha sido superado sin que se haya producido ningún tipo de comunicación proactiva ni solución por su parte. Por todo lo anterior, me he visto obligado a presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Solicito la reparación inmediata del aparato, su sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe abonado, tal como me indicaron sus agentes de atención al cliente que procedería una vez superado el límite de tiempo establecido para la reparación. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente.

Asunto: Reclamación por retraso en reparación de cafetera – Nº de incidencia 03858130 Buenas tardes, El pasado 30 de abril envié una cafetera Freestyle Latte, adquirida en Navidad, para que fuera valorada debido a un problema surgido durante el transporte relacionado con una incidencia anterior. El 6 de mayo recibieron el producto en su taller y me asignaron el número de incidencia 03858130. Sin embargo, transcurrido un mes desde su recepción, el día 6 de junio me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y no obtuve ninguna solución. Simplemente se me indicó que estaban a la espera de una pieza en el taller, sin ofrecerme más información ni plazos estimados. Me gustaría recordarles que, según sus condiciones generales en el apartado de reparaciones en garantía, el plazo máximo para la devolución del producto reparado es de 30 días. Este plazo ya ha sido superado sin que se haya producido ninguna comunicación proactiva ni resolución por su parte. Por este motivo, he procedido a presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Espero recibir mi cafetera reparada a la mayor brevedad posible. Atentamente, Francisco Rodríguez

Estimados señores, El motivo de esta reclamación es la pérdida de mi envio mediante una recogida a domicilio. El caso es que envié un patinete BONGO Y65 a reparar, estando en garantia. Se tramitó la incidencia via telefónica por primera vez el dia 2 de mayo, acordando la recogida. Al no tener noticias de la recogida, se volvió a tramitar la incidencia el dia 7 de mayo, también por via telefónica. Finalmente vino el camión a recoger el patinete. El conductor del camión no me dió ningún albarán, cosa que me extrañó ; aparcó de forma momentànea delante de casa y le ayudé a subir el patinete. Él no llevaba ningún tipo de papel para darme, ni enganchó ninguna etiqueta en el paquete, "bueno ya lo arreglaré yo" me dijo. Se subió ràpidamente al camión y se marchó. De todo esto ya hace más de 15 dias. El miércoles 4 de junio me pongo en contacto con CECOTEC para ver el estado de reparación y se me dice que "según la empresa, no se recogió ningún paquete" que " hace falta el albarán de recogida", documento que el conductor no proporcionó. De todas maneras, cabe comentar lo siguiente: 1- La recogida se tramitó desde CECOTEC. Yo no llevé el patinete a ninguna agencia. Eso quiere decir que el dia de recogida tiene que constar, y la agencia lo tiene que tener registrado. No puede ser que se produzca un caso así y no exista ningún registro ni protección al cliente. Creo que esto ya deja claro que no ha sido nuestra responsabilidad y que hemos sufrido una "pérdida" del objeto, cuando hemos depositado toda nuestra confianza en ustedes y en vuestra gestión de la recogida del paquete. 2- El paquete pesa más de 25 kilos, de unas dimensiones considerables. No puede ser que se pierda así, sin más. Como he dicho, la oficina de recogida tiene que saber qué conductor tenía que venir ese dia y cuál era la mercancia. No puede ser de otra manera. Tienen que haber un registro de: 1) ustedes a la agencia, dando la orden de recogida; 2) de la propia agencia de transporte, dando la consigna de recogida al transportista; 3) en el peor de los casos, ese transporte debiera estar asegurado, pues su valor es elevado. Como mínimo, estos indicadores tienen que existir. Si despues de todo esto, la empresa se limita a decir que "no se efectuó la recogida", nos situa como víctimas de una mala gestión en el servicio posventa. Esperamos que nos aporten una solución a esta situación, depurando las responsabilidades necesarias.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2023 adquirí en AMAZON el producto Cecotec Ventilador de Techo con Aspas Retráctites y Lámpara EnergySilence Aero 4280 Invisible White Adjunto el siguiente documento:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado y se he realizado la reclamacion en fecha 16/08/2024 con num de incidencia 03483110 y se ha cerrado sin recoger el producto el 15/11/2024. Se ha vuelto a reclamar la incidencia el dia 16/05/2025 con num de incidencia 03888762. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Ivana Acuña

Estimados señores: En fecha 22 de abril del 2023 adquirí en el Corte Inglés el producto robot aspirador de suelo Conga 2499 Teniendo ustedes ya mis datos mi factura de compra, y ya 3 reparaciónes en su haber. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en diferentes fecha, teniéndose que mandarlo a sus instalaciones en 4 ocasiones, siendo la última hace un mes la peor, porque después de que tardarán más de un mes en recogerla y más de un mes en devolverla, viene exactamente igual que se la llevaron, sin funcionar, y hace más de un mes vengo reclamando la garantía y que la reparen, llamando a sus ofc en incontables veces, y intentado poner un reclamación sin éxito porque solo atienden por teléfono y sin número de expediente o documento que acredite mi reclamación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o con carácter urgente hagan una sustitución del mismo porque lleva más tiempo en reparación que en funcionamiento Sin otro particular, atentamente.