Exijo sustitución inmediata de lavadora en garantía por retraso desproporcionado del servicio técnic

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Cecotec debido al incumplimiento de los plazos razonables en la ejecución de la garantía legal de una lavadora de su marca (Modelo. Bolero Dresscode 8410 Inverter A ) Hace más de dos semanas abrí una incidencia con el servicio postventa (Ticket Nº incidencia 04393355 ) debido a una avería en el aparato. Al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad, la falta de servicio me está causando un grave perjuicio diario. A pesar de haber realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Cecotec y de haber escalado el caso con sus supervisores, la empresa se niega a darme una solución o una fecha de visita cerrada, limitándose a responder con evasivas indicando que "ya me llamará el técnico".Habiendo agotado la vía telefónica y habiendo enviado una reclamación por escrito el día de hoy sin obtener una solución inmediata, recurro a la mediación de la OCU. El Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores exige que las garantías se tramiten en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores para el usuario, condiciones que Cecotec está vulnerando.

Estimada Sra. Raja: Le informamos que estamos revisando su caso y en breve le daremos respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 2 jul 2026 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL E INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA LEGAL - Nº INCIDENCIA: 04393355A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CECOTEC INNOVACIONES S.L.Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de mi electrodoméstico, ante la falta de soluciones y la flagrante desatención sufrida por su servicio posventa.DATOS DEL PRODUCTO E INCIDENCIA:Producto: Lavadora Cecotec Bolero Dresscode 8410 Inverter AReferencia del producto: 02174Número de incidencia abierto: 04393355Fecha de apertura de incidencia: 15 de junio de 2026HECHOS:El pasado día 15 de junio de 2026 notifiqué oficialmente la avería de mi lavadora, quedando registrada bajo el número de incidencia 04393355. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal vigente.Desde dicha fecha, he contactado con su servicio de atención telefónica en más de 10 ocasiones. En todas ellas he recibido respuestas evasivas ("largas") sin que hasta el día de hoy se haya personado ningún técnico en mi domicilio, ni se me haya proporcionado una fecha concreta para la reparación.A la fecha de emisión de este escrito, ha transcurrido casi un mes sin disponer de un electrodoméstico de primera necesidad, lo cual rebasa cualquier "plazo razonable" de reparación y me está ocasionando graves perjuicios económicos y personales.FUNDAMENTOS LEGALES:De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la reparación en garantía debe llevarse a cabo "en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor".Al haber incumplido de forma reiterada dicho plazo razonable y habiendo ignorado mis reclamaciones a través de la OCU, la ley me faculta para exigir la subsanación por una vía alternativa.PETICIÓN:Ante la total ineficacia de su servicio técnico, dejo de solicitar la reparación y EXIJO formalmente la SUSTITUCIÓN INMEDIATA del aparato por una lavadora nueva idéntica (o de superiores características), o en su defecto, la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO con el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado.Asimismo, les requiero para que me faciliten de forma telemática la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Generalitat de Catalunya.Les otorgo un plazo improrrogable de 48 horas para confirmarme el día de la entrega del nuevo aparato o el abono del reembolso. De no recibir una respuesta satisfactoria, elevaré esta reclamación formal junto con el número de incidencia a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Cornellà de Llobregat y a la Inspección de Consumo competente para la apertura del correspondiente expediente sancionador contra su empresa.Sin otro particular, esperando su inmediata respuesta

Por la presente, realizo una ampliación crítica de la reclamación interpuesta contra la empresa Cecotec en relación con la avería de mi lavadora Bolero Dresscode 8410 Inverter A (Ticket Nº 04393355).El servicio técnico ha incurrido en un comportamiento inaceptable, agendando citas que posteriormente incumple sin previo aviso, causándome graves perjuicios diarios y una absoluta pérdida de tiempo:Se agendó una primera visita para el 07/07/2026. El técnico NO se presentó.Tras llamarme ese mismo día para disculparse, reprogramó la visita para el 10/07/2026. El técnico volvió a NO presentarse, dejándome retenido en mi domicilio por segunda vez consecutiva sin dar ninguna explicación.A fecha de hoy, 13 de julio de 2026, acumulo semanas sin un electrodoméstico esencial. Esta situación vulnera de forma flagrante el Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que la gestión de la garantía me está ocasionando "inconvenientes mayores" y un retraso que sobrepasa cualquier plazo razonable.Al haber demostrado el servicio postventa de Cecotec una incapacidad absoluta para reparar el producto de forma eficiente, doy por agotada la vía de la reparación y exijo formalmente a través de la OCU:La sustitución inmediata de la lavadora por una unidad nueva de fábrica o, en su defecto, la resolución del contrato con el reembolso íntegro del importe abonado.La compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados (gastos de lavandería demostrables y pérdida de jornadas laborales esperando al técnico

Con fecha 13/07/2026 vuelvo a reclamar telefónicamente. Se niegan a ponerme directamente con un responsable, alegando un 'escalado interno' invisible. Tras dos plantones del técnico, esta respuesta constituye una maniobra de dilación intolerable para un electrodoméstico de primera necesidad