Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El día 19 de Mayo realicé la compra de una bicicleta Cecotec Extreme 25 a través de la página Web. El día 26 de Mayo recibí un correo de Cecotec indicando que la bicicleta ya estaba en reparto a través de la empresa Tolosa & Pardo. La bicicleta llegó en los primeros diez días de junio, sin embargo el modelo de bicicleta recibido fue la Extreme (un modelo inferior). Me puse en contacto con Cecotec de forma telefónica (al día siguiente ya que ese día fue imposible contactar y no hubo respuesta al formulario enviado). La respuesta fue que efectivamente el modelo era el incorrecto y que procederían a recoger la bicicleta y enviar la nueva a partir del 20 de julio. Solicité que podía aceptar hacerme cargo de la bicicleta de modelo inferior si se me hacía la devolución de la diferencia y de esta forma evitar el coste de devolución y nuevo envío para Cecotec y la demora en la entrega para mi. Quedaron en responderme en 48/72 horas, llamada que nunca llegó, en su lugar recibí una llamada del transportista unos días después que pasaba en 10 minutos a recoger la bicicleta.La bicicleta fue devuelta y mi sorpresa es que el día 3 de Julio recibí una devolución en mi cuenta de 27€ que es la diferencia entre la Extreme 25 (bicicleta comprada) y la Extreme (bicicleta enviada y posteriormente devuelta). Ante esto realicé una nueva llamada a Cecotec para comentar este hecho a lo que me comentaron que revisarían el tema de esta devolución en administración pero que el envío de mi bicicleta Extreme 25 seguía en curso y que llegaría a partir del día 20 de Julio.A partir del día 20 de Julio estuve a la espera de la bicicleta que nunca llegó, por lo que realicé una nueva llamada en los primeros días de agosto a lo que me comentaron que la bicicleta constaba en reparto y que estaba a punto de llegarme en unos días.Después de esperar hasta los últimos días de agosto sin recibir la bicicleta ni confirmación de ningún tipo volví a ponerme en contacto con Cecotec y me confirmaron que la bicicleta no estaba en entrega y que no existían existencias por lo que no sabían cuando la bicicleta podía ser entregada. Ante esto solicité una solución y que se gestionara de alguna manera debido a las molestias que esto está conllevando y a la ausencia de la bicicleta que tenía que estar a partir del 20 de julio. Quedaron en tramitar la reclamación y me aseguraron que me llamarían en 48 / 72 horas. Por supuesto y como era habitual no recibí ninguna llamada así que he solicitado la intermediación de la Ocu.Entiendan que esta situación es extremadamente anómala y está causando muchísimas molestias, no solamente perdidas de tiempo entre llamadas e incumplimientos sino que el objetivo de tener la bicicleta en los últimos días de Julio ha sido truncado. Por lo tanto, exijo una solución donde se comprometan en enviarme la bicicleta Extreme 25 (no reacondicionada) o un modelo superior en los próximos días (10 días naturales) o bien hacer la devolución del doble del importe de bicicleta acorde a la legislación actual y a los derechos del consumidor.

Buenas tardes.Recibi esta cinta el 30/07 pero por estar de vacaciones no la comencé a utilizar hasta mediados de Agosto. Desde el primer dia comenzó a hacer un ruido como de un chirrido imagino que del impacto ademas de que la cinta pega constantes frenadas que me hacen perder el equilibrio.Escribi a asistencia tecnica y me indican que le aplique lubricacion a la parte de abajo de la cinta ( lo hice aun sabiendo que no valia para nada y que no era la solucion). Sigue igual y el chirrido que emite es insoportable.Espero una solucion o tendré que interrumpir el pago de dicho articulo.

Hola, realicé un pedido a Amazon del producto Cecotec Conga Serie 1290. Robot Aspirador y Fregasuelos 4 en 1 Mapeo conNavegación Inteligente, 7 Modos de Limpieza con MagneticStrip. 3 Niveles el 22 de enero de 2019. La tienda que facturaba era Turaco Shop SL Tras unos meses de uso correcto comenzó a fallar, contactamos con el servicio técnico y el producto se lo llevaron unas 5 veces desde julio a diciembre con continuas reparaciones que no solucionaban el problema. En enero de 2020 decidieron enviarnos uno nuevo pero volvió a fallar a los 6 meses, nuevo aviso al servicio técnico y reparación de un mes que ya no hemos vuelto a utilizar por que hemos decidido solicitar el reembolso de un articulo que solo funciona 6 meses.

Buenas tardes.En fecha 20-03-2019 adquirí su producto conga slim 890 a través de la página online de Carrefour. todo iba bien, y contenta con el robot aspirador...hasta que empezó a fallar: primero dejó de moverse, sólo daba vueltas en un mismo punto. la enviamos a reparar, y tras la reparación empezó a hacer un horrible ruido tipo chirrido agudo que se oye en toda la casa. De nuevo la enviamos, dicen que está reparada... y sigue igual. por tercera vez se envía, me dicen que han cambiado parachoques, motor de aspiración....y un montón de cosas más, y envían un aviso diciendo que se ha abierto un nuevo caso para su tipología. El identificador del caso es T2000346973, y nos dicen que debemos hacer un buen mantenimiento del producto y que esto evitará problemas en su funcionamiento, reservándose el derecho a cobrar los gastos de trasporte correspondiente....el primer día de uso del robot ya volvía a hacer el chirriido, y esta vez con un volúmen mucho mayor, lo que hace imposible su utilización porque se oye en toda la casa y en el patio. INCREIBLE. he intentado contactar teléfonicamente con la empresa y raesulta imposible. NO PUEDO USAR EL PRODUCTO POR EL RUIDO QUE HACE. EL SERVICIO TECNICO DE LA EMPRESA NO FUNCIONA. CADA VEZ QUE HE ENVIADO LA MAQUINA VIENE PEOR. ME AMENAZAN CON COBRAR EL TRANSPORTE. SIGUE EN GARANTIA Y NO ME OFRECEN SOLUCIONES. NO ME DEVUELVEN EL DINERO NI LA CAMBIAN POR OTRA NUEVA. LA SEGUNDA VEZ QUE LA ENVIE LA MANDARON A UNA CALLE PARALELA A LA MIA, Y PUDIMOS RECUPERAR EL APARATO PORQUE EL VECINO SE MOLESTÓ EN TRAERLA. SU HIJO LA RECOGIO SIN SABER NI QUE NI PARA QUIEN ERA EL PAQUETE... UN DESASTRE, TANTO EL SERVICIO TECNICO COMO EL DE TRANSPORTE. RUEGO QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. SI COMPRE SU PRODUCTO ERA PORQUE NECESITABA UN ROBOT ASPIRADOR, NO PORQUE TUVIERA GANAS DE ESTAR CON EL DICHOSO APARATO VOY QUE VENGO A FABRICA SIN QUE SOLUCIONEN UNA AVERIA.

Hola, el pasado 7 de marzo realicé un pedido en CECOTEC innovaciones. Compré una bicicleta estática, para hacer ejercicio. La bicicleta llegó con varios golpes, y además la correa roza con algo y no funciona la bicicleta. No he podido usarla ni una vez. He llamado muchísimas veces a la empresa y no obtenía respuesta, pero seguían vendiendo productos, asi que no era nada de covid. cuando he conseguido que me contestaran, tengo infinitos emails con ellos, diciéndome que no pueden asegurarme el reembolso del producto, ya que ha pasado mucho tiempo, pero pueden intentar reparar el producto. Tras tantos meses, y mal entendidos, no quiero ninguno de sus productos, solo MI dinero. Pues no vienen a buscar ni la bicicleta, ni me devuelven el dinero. Estamos a Agosto, y llevan riéndose de mi en mi cara desde marzo. Hoy la bicicleta, tendrían que haberla venido a buscar otra vez, esta empaquetada en el rellano de mi edificio, y como siempre, no han venido. no contestan los emails ni nada, y es la segunda reclamación que pongo aqui en OCU, ya que en la primera dijeron que se pondrían en contacto conmigo, y ha sido otra vez una mentira todo. Como puedo denunciar a esta empresa? tengo todos los emails y todo de prueba. gracias porque realmente no se que hacer, solo quiero mi dinero y no saber nada mas de ellos.

Adquiri em Abril de 2019 o aspirador conga steam&clean 1550 w, de lá para cá utilizei uma vez para aspirar e outra para aspirar a vapor.No passado dia 22 de Julho ao tentar usar a máquina o vapor deixou de funcionar, sem mais, apesar de ter água e indicadores de ligado dizendo que estava apto para a função vaporização, aspirava mas não vaporizava. Como a compra tinha sido feita a um revendedor da cecotec que já não existe no mercado, fiz contacto directo a esta firma via formulário e email de apoio ao cliente, por ser o fabricante, em período de garantia, nos sete ou oito contactos que fiz a resposta era sempre a mesma: Não entendiam porque é que o aspirador com a luz acesa para o vaporizador não fazia esta função, apesar de ter água e pediam esclarecimentos adicionais. Eles que comercializam e deveriam dar apoio técnico não sabem e querem uma descrição ainda mais pormenorizado, eu é que não sei de todo o que pretendem.Retorqui sinteticamente Problema: Não funciona o vaporizador apesar da luz estar ligada e ter água. Não sei o porquê, a empresa fabricante é que deve dar resposta. As resposta tem de ser dadas por quem fabrica e vende o produto, não pelo utilizador. Comprei uma série de objetos e eletrodomésticos cecotec, pelos vistos são de usar e deitar fora! É isso?De então para cá e passada uma semana não me disseram mais nada, apesar do produto ter sido adquirido pela net e ainda estar em garantia, se não arranjam só têm de devolver o dinheiro contra entrega do produto em local a indicar pelo fabricante, pelo peso que o mesmo tem, jamais pagarei portes de envio. No entanto quero a questão resolvida.

Buenos diasRecibi por reyes una cafetera cecotec que hasta ahora ha funcionado perfectamente pero desde hace un mes me reclama que llene el depósito cuando éste ya está lleno y no funciona. El pedido y factura va a nombre de mi hermana

Realicé la compra del robot aspirador el 16 de febrero de 2019, recibiéndolo el día 18, por lo tanto, la garantía comenzó dicho día.Cabe recordar que la garantía del producto es de dos años desde su compra.Ayer, día 3 de agosto de 2020 contacto con CECOTEC por una incidencia con el producto.Llegué a casa y vi que el robot se había quedado parado en el salón de casa, al levantarlo vi que la rueda direccional se había roto, descompuesto el eje que la une al resto del robot, por lo tanto, queda inutilizada. Este componente es fijo, no es un desmontable ni accesorio.Envío un mail a CECOTEC y me contestan que no es garantía. Que tengo que asumir los gastos de envío.En las condiciones de garantía de la marca, expone que la garantía del producto es de dos años, además este elemento no es un accesorio sino un componente esencial del robot.Muestro mi queja y se desentienden de la reparación.Desde el día 3 de agosto estoy sin poder utilizar el robot, avanzando la garantía de dos años, además no puedo utilizar el producto y tengo que solicitar la intervención de un abogado para tramitar la denuncia en consumo.Por lo tanto, solicito a CECOTEC:1- La reparación urgente del robot aspirador sin costó alguno.2- La paralización de la garantía de mi producto desde el día 3 de agosto hasta que me lo devuelvan reparado.3- La compensación por costos en la contratación de un abogado tras desentenderse de la atención en garantía correspondiente al producto.

Hola, realice un pedido hace 2 meses de robot de cocina mambo 9090. Comencé a usarlo, pero no me dio confianza, el robot funciona a tirones y huele un poco a quemado, sobre todo al hacer pan, le cuesta funcionar. Llame a atención al cliente y me hicieron mandar un video cocinando pan lo cual hice y envié me dijeron que era normal que hiciese eso, incluso cuando en el video se ve que se tambalea, hasta parece que va a volcar. No me quedé conforme y seguí reclamando, a lo cual me contestaron que tenía que reducir las cantidades que me indicaba el recetario, o directamente no me respondían a muchos correos de modo que tenía que insistir hasta que lo deje por imposible. Volví a llamar. Me dijeron que el recetario estaba mal, que la cantidad de harina en el caso de la receta del pan no era la indicada, sino menor. Me enviaron el recetario actualizado pero estaba exactamente igual que el que tenia, la cantidad de harina es la misma. Me parece que me han tomado el pelo, primero porque me venden el producto como algo que tiene gran capacidad y me terminan diciendo q reduzca cantidades, lo cual da a entender que la máquina no tiene la capacidad que te dicen al vender telo, y segundo porque cada trabajadora con la que he hablado me ha contado una película diferente, sin ninguna darme una solución. Me da miedo que la máquina se me queme o estropee, ya que no es nada barata y quiero que me den una solución lógica y con sentido, no que se rían en mi cara y se vayan de rositas, porque me han ignorado completamente. Gracias, espero respuesta

En diciembre de 2019, adquirí el pack compuesto por Olla GM Modelo H Deluxe + Cabezal de horno + Cubeta Slowpot, a través de la web oficial de Ollas GM. Casi desde el principio la tapa no cerraba herméticamente por lo que el vapor se salía y la comida llegaba a pegarse y quemarse cuando la poníamos programada, estando presentes haciendo un pequeño giro de la tapa en el momento justo conseguíamos cerrara adecuadamente, por lo que el fin para lo que la habíamos adquirido (poder programarla para llegar a casa con la comida hecho no fue posible), a los pocos días empezó a dar errores E1 y E4. Por lo que la hoya está sin darle uso casi desde el principio. En diversas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el Servicio Técnico a través de formularios de su página web, de correo electrónico e incluso de facebook, por teléfono te desesperas sin conseguir hablar con ellos. En fin, desesperados por la falta de contestación, cuanto menos de una solución.Habíamos leído algunas quejas en diferentes foros y webs sobre el pésimo servicio de postventa de esta empresa, pero no imaginábamos hasta que punto hasta que nos ha tocado sufrirlo. El tiempo sigue pasando, el producto sin usar, la garantía que transcurre, en fin lamentable del todo. Por lo que esperamos se nos dé una solución de una vez por todas.