Últimas reclamaciones

El día 25 de Noviembre me pongo en contacto con ustedes. Recibo un aspirador Conga Rockstar 500 Ultimate y la batería viene defectuosa. Está en proceso de que me hagan el cambio del producto completo por no haber repuesto de esta parte, después de varias llamadas no me dan más contestación que esperar. Falta crear la definición de mi problema en el programa. Intento tener paciencia pero hay un límite. Entiendo lo que pasa pero a mí no se me entiende. He pagado por un producto que no uso por precaución puesto que no están todas las piezas en perfecto estado. Si no se me puede solucionar pido el reembolso de lo que pagué. El lunes 9 harán 7 días laborables que se pudo arreglar. Llamaré y quiero solución de una forma u otra. Gracias.

Hola, el día 2 de diciembre me enviaron el robot, se enciende pero no funciona la pantalla táctil.Llamo a atención al cliente y no me lo cojen después de estar en espera de 15 a 20 minutos. Necesito que me Le cambien o me devuelvan el dinero.Espero que me lo puedan solucionarEn saludo, espero su respuesta

MICROONDAS PROCLEAN 3110 Microondas comprado en Carrefour de Parque Astur el 19 de Junio de 2019.Con fecha 8 de Octubre, despues de llamarles diciendo que no me funcionaba el microondas, me lo pasan a recoger referencia T-1900104555.Con fecha 11 de Noviembre y con referencia T-1900160250, me piden disculpas y me dicen que abren nueva incidencia.Con fecha 19 de Noviembre, vuelvo a llamar referencia T-1900176143, me dicen que no tiene arreglo que mandaran uno nuevo.Con fecha 25 de Noviembre, con referencia T-1900187799, me dicen que de ese modelo ya no se hace y que me mandaran otro modelo similar.Con fecha 2 de Diciembre, con referencia T- 1900200111, me atiende Borja, y me dice con con las gestiones que ha hecho cree que quedara solucionado.Como veran por los antecedentes, me parece una tomadura de pelo, si tratan asi a todos los clientes, no creo que sea buena politica.Esperando que me contesten, quedo a su disposicion.

Hola, me regalaron un conga el 14/01/2019 que habia sido comprado en a mediados/finales de Diciembre, en primer lugar en marzo lo tuve que enviar al servicio tecnico por que tenia fallo en la rueda izquierda y fallo en el sensor del parachoque, bien me lo repararon y me lo devolvieron un mes y medio mas tarde. En agosto llega mi sorpresa cuando me vuelve a dar fallo y se queda parado yno funciona el robot aspirador, lo mando de nuevo al servicio tecnico y me lo devuelven a finales de agosto principios de septiembre, cuando llega el producto puedo apreciar que el producto esta en peores condiciones de cuando lo envie, ya que la tapa superior la envie sin rayas y hasta con la pegatina puesta y me la devuelven sin pegatina y toda rayada (es decir, no es mi tapa superior), desde principios de noviembre el robot se me enciende a las 2 de la mañana sin estar programado asustando a todos los inquilinos de la casa y molestando a los vecinos, esto empieza a pasar a diario y la solucion que ponemos es apagarlo todas las noches, hace dos semanas dejo de cargar mi robot conga, no carga ni con la base ni con el cargador directo, por lo que muy a mi pesar me pongo en contacto de nuevo con el servicio tecnico de cecotec, bien pues en mi primera llamada me exigen para continuar el numero ID que esta en la parte de abajo del robot y al no encontrarme en casa (por que solo te atienden de 9:30 a 17:30 por lo que estoy trabajando como la mayoria de las personas) no podia facilitarselo por lo que se acaba la llamada, 10 minutos mas tarde me pongo en contacto de nuevo con ellos y la teleoperadora en ningun momento hace ningun comentario sobre el numero ID y me atiende perfectamente anotanto todo lo que le contaba sobre este producto defectuoso y al final concretamos una cita para que el tecnico pase el dia siguiente a recogerlo(es decir, el martes 26 de noviembre de 2019) en un horario de 6:15 a 8, por lo que yo el dia 26 salgo de trabajar y me dirijo directa a casa a esperar al repartidor, el repartidor no pasa en ningun momento cuando yo estoy en casa por lo que hoy dia 27 de noviembre de 2018 me vuelvo a poner en contacto con el servicio tecnico. Me atiende una chica la cual me dice que el tecnico paso el dia 26 alrededor de la 13 h y hoy ha vuelto a pasar sobre las 10 a.m por lo que no a encontrado a nadie en casa, la chica me deja en espera y se pone en contacto con el repartidor y le dice que como muy tarde puede pasar a las 6 y le aclaro a la chica que no puedo llegar antes de las 6:15 y que a esa hora llego ya muy justa por lo que me ofrece dejarle el producto a un vecino y le digo que no ya que me acabo de comprar el piso y no conozco a los vecinos y me vuelve a repetir reiteradas veces que el chico solo puede pasar hasta las 6, asi se acaba la llamada sin darme ningun tipo de solucion para que mi producto defectuoso desde el principio llegue de alguna forma al servicio tecnico. Ademas de decirme que no trabajan con otras empresas de transporte y yo saber de primera mano que trabajan tambien con SEUR no solo con Correos Express. Para colmo me pongo en contacto con Correos Express y les pregunto cual es el horario de recogida de paquetes y me dice que es de 9 h a 20 h. Por lo que el servicio tecnico no me esta dando una solucion ni para mi producto ni siquiera para que pueda enviar el producto al servicio tecnico.

Buenas tardes,Hago la reclamación después de 3 mensajes sin respuesta al contacto info@cecotec.es y rellenar 2 veces el formulario web de cecotec. El robot conga excellence 990 no me carga correctamente. Cada vez que lo coloco en la base, pita 4 veces y se enciende la luz roja. No he conseguido efectuar una carga y por ese motivo no funciona. El robot fue adquirido a finales de noviembre de 2017 en Amazon. Si podéis solucionar el problema, ya he leído en internet que la batería suele fallar.Un saludo!

Buenos dias,Mandé a reparar un patinete outsider y continúa apareciendo el mismo problema después de su reparación en el servicio técnico de CECOTEC. La compra se realizó el 07/08/2019En menos de mes y medio se apagó y no volvia a encender. La batería carga correctamente. El 01/10/2019 se envio por garantía para su reparación en el servicio técnico CECOTEC. Una vez recibido de vuelta el 08/11/2019, llegó con una raja en el protector de plástico de la rueda delantera. Enciende correctamente.Tras 10 minutos de uso y con la bateria con plena carga, se apaga al frenar. No vuelve a encender. Llevando el patinete andando en plena calle, posteriormente se bolquea la rueda delantera (estando apagado). El patinete sigue sin encender. Tras un tiempo de espera al probar de nuevo el encendido, si enciende. Se utiliza con un funcionamiento normal y a los 5 minutos no responde el controlador de velocidad, apagandose el display una vez se ha parado el patin. No vuelve a encender. Se observa alta temperatura en la rueda delantera.Pido un correcto diagnóstico, una correcta reparación y una correcta verificación por el departamento CECOTEC. Que se verifique que no vuelve a apagarse tras un tiempo de uso. O en caso contrario la devolución total o parcial del coste del producto. El patin fue comprado para ir a mi trabajo, debido a la inexistencia de otro medio de transporte y distancia corta. 5-10 km. Ocasionandome graves inconvenientes de retraso y perdida de tiempo, asi como gastos adicionales en otros medios de transporte tanto cuando se para y bloquea el patin, como el tiempo que está en el servicio técnico.Gracias, espero una respuesta en detalle y profesional.

Buenas tardes:Realicé una compra de una bicicleta de spinning modelo UltraFlex 25, el pasado 19 de Agosto de 2019.He detectado que la bicicleta no funciona correctamente ya que, cuando hago uso de ella, emite un par de sonidos que son algo extraños, y además, suelta como un polvillo oscuro.Me puse en contacto con Cecotec Innovaciones a través de su página web, para remitir dicha incidencia mediante el formulario que tienen habilitado para ello, y procedan a reparar la bicicleta, ya que la misma se encuentra en garantía. Nunca recibí respuesta por parte de Cecotec Innovaciones.Al no tener contestación, llamé directamente por teléfono para comunicar la situación. Me informaron que no tienen ningún servicio de reparación a domicilio y que la única manera es enviar la bicicleta a través de una empresa de transportes.Me dan las instrucciones de preparación para el envío, y en esas instrucciones indican que, una compañía de transporte vendrá al domicilio que les indique y que la bicicleta tiene que estar dentro de una caja.Por mi parte, les comunico que no dispongo del embalaje original, y tampoco de ninguna caja que cumpla con las dimensiones que requiere una bicicleta de spinning, pero sí que puedo embalarla completamente con papel de burbuja para protegerla totalmente, pero me insisten que meta la bicicleta dentro de una caja, pero yo también les vuelvo a insistir que lógicamente,al no tener el embalaje original, no tengo manera de obtener una caja que cumpla con las dimensiones, para su transporte y además, que esa caja tenga una correcta protección. Me indica que de acuerdo a que embale la bicicleta con papel de burbuja.Les informo que la bicicleta se encuentra en la segunda planta de la vivienda (vivienda duplex), la escalera es estrecha y además la barandilla de la escaleras es de cristal, además de recordarles que la bicicleta es muy pesada, por lo que una sola persona de la empresa de transporte no podrá llevarse la bicicleta.Sobre esta asunto les insisto en varias ocasiones, ya que detecto que no lo están teniendo en cuenta, les vuelvo a insistir que si viene solo una persona, no se podrán llevar la bicicleta.Me comentan que han tomado nota para que acudan dos personas.A continuación me informan que el lunes día 11/11/2019 entre las 16:00 - 19:00 horas, vendrán a recogerla.Pues bien:- Primero, no vienen a la hora acordada, llegan sobre las 13:00 h del medio día, por suerte estaba en casa.- Segundo, sólo viene una persona de la empresa de transportes, y no dos. - Tercero, el transportista se niega a llevarse la bicicleta por el hecho de no estar metida en una caja. Me comenta que no se lleva la bicicleta por no estar bien protegida, sino porque cuando la entreguen en Cecotec Innovaciones, no les van a pagar el porte si no llega dentro de una caja. Después de lo ocurrido, me pongo en contacto de nuevo por teléfono con Cecotec comentado lo ocurrido, y me argumentan que la bicicleta tiene que ir dentro de una caja, que compre una caja en una tienda asiática, o que obtenga una caja de una nevera, pero que si no tiene una caja, no la recogen. * Quiero por favor remitir una reclamación porque me parece insólito que a un cliente le obliguen, para que le reparen un producto en garantía, a obtener una caja, sea la que sea, comprada (un gasto además que no entiendo que tenga que asumir) o una caja usada, como ejemplo me dicen una caja de una nevera, y da igual que esa caja cumpla o no con una protección. Además de no tener ésto en cuenta, no cumplieron con la circunstancia en cuanto al número de transportistas, como la hora de recogida.Muchas gracias.Un saludo,

Hola,A principios de Noviembre del 2018 adquirí un robot aspirador Conga S3090 en su pagina Web pero no recibí ninguna factura al respecto.En el mismo mes me puse en contacto con su empresa y me indicó que pulsara el botón de solicitad factura en su Web sin obtener ningún resultado y esperando que fuera enviada en un tiempo prudencial.En Julio me volví a poner en contacto con ustedes y me solicitasteis que hiciese captura de pantalla de la web y que se la enviase y así poder ustedes reclamar en el departamento correspondiente. Desde Julio se han ido repitiendo las llamadas (6 llamadas) para solicitar dicha factura y ustedes haciendo el mismo proceso, tomar nota y pasárselo al departamento de facturas y obteniendo el mismo resultado, es decir, ninguno.Les he informado que ustedes tienen la obligación legal de facilitarme dicha factura para que yo pueda declararla en la Agencia Tributaria, haciendo ustedes caso omiso.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, remitan ustedes la documentación solicitad.Gracias.

Buenas tardes, el pasado 24 de agosto compré en la tienda Mediamarkt de la calle Fontanella de Barcelona un robot de limpieza Conga 3090 de la empresa Cecotec con número de identificación 0514819021417604. Desde el primer día, el comportamiento, entendiendo como tal la manera en que el robot realiza la limpieza, ha sido muy errático, con grandes desplazamientos entre zonas a limpiar, para luego ir de unas a otras sin haber acabado ninguna, con el consiguiente agotamiento de la batería antes de concluir la tarea. En una ocasión requirió de dos recargas para una superficie de poco más de 40m2. En otras ocasiones literalmente se pierde. Esta situación ha sido reportada a la empresa Cecotec en repetidas ocasiones. La empresa Cecotec me dijo la primera vez, estando todavía en el periodo de 15 días en que podía devolver el aparato a la tienda, que era un tema muy simple de actualización del firmware, el que tiene mi robot es el S1.2.34.02.62R y debería ser la versión S1.2.37, y que lo harían de manera simple y rápida por Internet. Desde entonces, después de innumerables llamadas, sigo en la misma situación. Lo último que me dijeron era que la versión 37 no resultó adecuada y que me instalarían la 38, esta vez indicando que no podían asegurar cuándo, pero que seguramente sería en el plazo de un mes. Después de una protesta airada, me devolvieron la llamada, diciendo que harían todo lo posible para que se me actualizase el firmware en el plazo de una semana... Ya han pasado dos.La forma de atención de Cecotec es disuasoria, aunque solo sea por cansancio, ya que el personal que atiende el teléfono no puede asumir ninguna otra tarea que pasar recado a los técnicos, quienes, si tienen a bien, te contestan en el plazo de 48 horas. Cuando lo hacen, como he podido comprobar en repetidas ocasiones, es para dar largas con argumentos como ¿No le han llamado todavía?, los cambios de firmware o la imprevisibilidad del plazo de actualización, cosa que no hicieron la primera vez, en cuyo caso tal vez hubiese devuelto el aparato a la tienda.Lo que ha quedado patente es que, aunque hubiese enviado el aparato a reparar a Cecotec, única opción que me daban en Mediamarkt, tampoco se hubiese resuelto el problema. He dicho en repetidas ocasiones que no quiero seguir con un robot ineficiente y que si me hubiesen informado de manera veraz y honesta lo hubiese podido devolver, por lo que les he dicho que lo lógico era que me permitiesen devolverlo, ante lo cual se negaron en redondo.Reciban un cordial saludo,Rogelio Yagüe Escalona

Hace 4 meses compramos una Conga 3090, empezamos a usarla pero no funcionaba bien, se quedaba perdida por la casa, nos pusimos en contacto con el servicio técnico y nos dijeron que ya nos lo solucionaba, que tenían que actualizar el firmware, pasaron los 15 días de prueba y no devolvimos el robot esperando que nos lo reparasen, después de varias conversaciones por teléfono con el servicio técnico nos dijeron que en breve lo actualizaban, que mientras tanto usásemos el robot sin memorizar mapas que así iría bien, no solo no va bien y se sigue quedando perdido por la casa sino que además no es muy cómodo de usar sin poder seleccionar zonas o restringir. La semana pasada pregunté por la actualización y me contestaron que no sabían cuando la harían.