Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el 14 de mayo de 2020 realicé un pedido de una patinete Bongo Seria A Connected Advance que durante un año he utilizado sin ningun problema. Sin embargo empecé anotar que iba a trompicones y lo llevé a reparar a uno de sus centros Feuvert donde me dijeron que el problema era la batería que no hacía buen contacto y se estaban quemando las conexiones. Preguntando si eso era frecuente, me dijeron que 18/20 patinetes que habían recibido para reparar eran por el mismo problema y que dado que la garantía de la batería era de 6 meses por cecotec, que tendría que comprar una nueva por 235 euros, más de la mitad del coste del patinete nuevo. Obviamente, si 18/20 patinetes tenían problemas con la batería en un centro donde lo llevé, eso debe ser generalizado por lo que sería muy adecuando por su parte que admitieran que el diseño de la batería o las conexiones no es el correcto y lanzaran una campaña de sustitución gratuita. Solicito por lo tanto una batería de remplazo sin coste para poder seguir utilizando un patinete que por otra parte no tiene ningun otro problema.

Realicé una compra de un microondas Cecotec el 22/05/2021 que ha funcionado sin problemas hasta recientemente. Ahora cuando se enciende no calienta, pero la luz y el sistema de rotación siguen funcionando como anteriormente. Ya que el producto sigue en garantía me gustaría saber que puedo hacer para obtener un nuevo producto, ya que estaba satisfecho con el funcionamiento del anterior.

Buenas tardes: Quiero poner en su conocimiento el accidente que ha sufrido mi madre, de 78 años de edad. El 10 de marzo pasado le estalló en la cara, mientras lo usaba, la tapa de un robot Mambo Cecotec black. En un momento dado, la tapa del robot se soltó de la ranura del cierre haciendo que el contenido, un puré de verdura, que llevaba mucho tiempo cocinándose en el interior y que por lo tanto estaba muy caliente, saliese con gran fuerza disparado en todas direcciones y le saltase a mi madre ocasionándole quemaduras de primer grado en la cara, el cuello y el escote, y de segundo grado en el brazo izquierdo. Inmediatamente la llevamos a urgencias aquel día y ha estado casi seis semanas, hasta el 18 de abril pasado, acudiendo al hospital a diario a hacerse las curas pertinentes de unas quemaduras de gravedad, como se indica en el parte de urgencias asimismo, debido a estas heridas durante este tiempo ha estado imposibilitada para la mayoría de sus actividades cotidianas y domésticas y ha sufrido mucho estrés, pues ella es la cuidadora principal de mi padre, enfermo de Alzheimer de 84 años, ya que este suceso ha tambaleado sus vidas y la de mi familia. En fechas posteriores al accidente, me he puesto en contacto dos veces por teléfono con la empresa Cecotec para pedirles una hoja de reclamaciones, pero con las indicaciones telefónicas solo he conseguido llegar al enlace siguiente, que en ningún caso es una hoja de reclamaciones: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.El robot de cocina fue un regalo que le hicieron a mi madre hace aproximadamnete cuatro años, que usaba hasta ese día de forma habitual, pero del que no conserva ni el embalaje ni la factura de compra. Solo recuerda que había sido adquirido en un hipermercado de Carrefour. Ante la falta de posibilidad de comunicción directa con la empresa, dadas las dificultades en su web para rellenar ningún tipo de formulario de reclamación, acudo a la OCU confiando en que ustedes les hagan llegar este escrito para pedirles compensación por daños y perjuicios por el gran daño ocasionado a mi madre, daño del que todavía a día de hoy no se ha repuesto, ya que el brazo izquierdo sigue muy afectado por la gran quemadura de segundo grado que sufrió en todo el brazo cuando le estalló la tapa y el contenido del robot encima.Evidentemente, mi madre conserva el robot para posibles futuras comprobaciones, así como los originales de los partes de urgencias y de todas las curas.Tenemos también fotos del momento del accidente tomadas por otros miembros de la familia que se encontraban en casa de mis padres y fotos de mi madre del día 11 de marzo en el hospital, cuando acudió a hacerse la primera cura, para que se pueda comprobar la gravedad de lo que describo, consecuencia de un gran fallo de seguridad en un electroméstico de uso habitual en las familias. Este accidente ha sido el mayor elemento de desestabilidad física y emocional de un matrimonio de avanzada edad, enfermos los dos, que han vivido con gran dolor físico mi madre y con una enorme desorientación mi padre además, ha ocasionado en toda la familia un situción de mucho estrés ya que ha supuesto:- una gran carga emocional y física- incremento de horas de la atención doméstica - incremento de horas de acompañamiento de voluntarios de la cruz Roja para no dejar solo a mi padre durante las curas- desplazamiento diario de mi madre en taxi entre el domicilio y el hospital- citas médicas extraordinarias en neurología- citas médicas extraordinarias en dermatología y en medicina de familia para atender las heridas de las quemaduras.Pongo todo ello en su conocimiento para que se lo transmitan a la empresa Cecotec y espero que mi madre tenga reparación de los daños por todo lo que ha sufrido.Muchas gracias por su atención.Un saludo.

Buenas tardes,Adjunto a pie de este mensaje el resumen de la ultima incidencia.Desdes el 10/12/21, llevamos acarreando este problemas de pedidos que llegan y se devuelven bajo los comunicados realizados por la empresa.Esta ultima incidencia, comunica la empresa CECOTEC que le reclamaran a la empresa de transporte la perdida del producto.Puedo demostrar con Albaran y justificante de entrega a sus propios almacenes que la mercancia llego correstamente.Como consumidor reclamo el producto.Un SaludoCopia de correo electronico:Efectivamente el pedido fue entregado y recogido en las instalaciones de la compañía MRW, después de comprobar que no llega lo solicitado decido de llamar a CECOTEC para aclarar lo sucedido y ver si rechazo el pedido o me envían lo que falta.Me indican que de los dos cabezales que me han llegado tendría que devolver uno de ellos para que me enviaran la cubeta que me faltaba para ?completar unos de los sets que tenía pedido, y posteriormente recibir el resto (1 set completo). Adjunto albarán de devolver esa misma tarde del día 31/01, Pegatinas emitidas esa misma tarde después de poner otra nueva incidencia SAC 02083118 -SAT T2200026582 y comprobante de que el producto llego a vuestras oficinas.El pedido se realizó el día 10/12/21 para regalos, EL PEDIDO CONSTA DE DOS SET (OLLA, CABEZAL Y CUBETA) AUN SEGUIMOS ESPERANDO EL CABEZAL QUE NOS FALTA, desde que realizamos el pedido y todas las incidencias puestas como podréis comprobar me resulta muy desagradable que a fecha de hoy aún no se resuelva el asunto.Un Saludo. De: noreply@salesforce.com [noreply@salesforce.com] en nombre de Support Email [soportesac@cecotec.es]Enviado: miércoles, 2 de marzo de 2022 16:03Para: floresgirol@hotmail.com [floresgirol@hotmail.com]Asunto: Cecotec informa: datos del caso 02132636 Buenas tardes,Su pedido consta como entregado a fecha 31/01/2022.Adjuntamos POD de entrega de la agencia de mensajería.Un saludo.

Buenas tardes.Mediante la presente reclamación, les solicito la devolución del importe integro de mi compra del robot Cecotec Conga 3790 ya que no he podido disfrutar de las prestaciones supuestamente garantizadas y que conllevan este modelo superior de gama y es que se podía conectar a internet y gestionar desde una app. Estas prestaciones son imposibles de utilizar o disfrutar ay que su app nunca funciona. Ni con redes 2.4G ni con nada. Por lo tanto, les solicito devolver el robot y que me reembolsen el importe integro de la compra. Como confirmación de los hechos solo tiene que consultar en google play, todos los comentarios respecto a mal funcionamiento continuado y de múltiples usuarios de su app. Quedo a al espera de sus noticas al respecto.Saludos.

Hola, realice la compra online el 23/12 de la Conga 7090, tras dos meses de uso dejo de funcionar apareciendo un problema en el láser y siendo imposible comenzar la limpieza. Tras enviarlo a reparar con el servicio técnico de cecotecy recibirla de vuelta cuenta con el mismo problema.al intentar crear el mapa aparecen dos luces rojas e indica que tiene compruebe que el láser no está siendo bloqueado. No está bloqueado. He vuelto a aperturar incidencia en cecocare. Red incidencia 1636

Buenos días, mi nombre es Dilcia Tuozzo NIE: Y4204626X y mi marido Carlos Campos NIE: Y3168409N decidió comprar hace 3 meses un robot Cecotec Conga 3890. Cuando llego, lo vinculamos a la aplicación, lo usamos un mes y al tercer mes la aplicación se cerraba sola. El robot se conectaba y la aplicación se cerraba. Desvinculamos el robot, desinstalamos la aplicación, borramos el cache, TODO, y no sirvió de nada. Enviamos diagnósticos que la propia aplicación sugería y aparecían mensajes de “tu solicitud esta siendo tratada”. Dos semanas después, mi solicitud sigue igual. He llamado me atendió un chico y me ha dicho que ha puesto una incidencia y que tardaran de 10 a 15 días. Sin embargo luego de terminar la llamada y al darme cuenta de que olvide pedir el numero de incidencia, llamo de nuevo para pedirlo y me indican que no han puesto ninguna incidencia, es decir, llamé me dijeron que habían puesto una incidencia y era mentira. En la segunda llamada me atendió una chica y supuestamente el numero de incidencia que me dio fue el siguiente: 02140179Yo sufro de alergia crónica al polvo, llevo dos semanas sin el robot funcionando, envió diagnósticos y fallos y no me hacen caso, llamo y me dicen que ponen incidencias que luego no ponen. Me parece un servicio sumamente incompetente e insultante y mas cuando el robot no tiene ni seis meses. No puedo esperar de 10 a 15 días, tengo alergia y necesito un aspirador que quite las motas de polvo. Deseo que me resuelvan el problema lo antes posible y que me hagan la devolución del producto por que siento que con toda la atención recibida me han faltado el respeto (exceptuando la de la ultima chica, que por lo menos me dio un número de incidencia).

CAUSA: PEDIDO PAGADO NO RECIBIDO CASI 30 DÍAS DESPUÉS (PLAZO ENTREGA ERA INFERIOR A 10 DÍAS)HISTORIAL:11 Febrero: Compra Financiada 3 meses. Pagado el primer plazo ese mismo día. Recibo el contrato de financiación en ese momento. El pedido aparece en mi perfil de usuario de la Web de CECOTEC. Recibo email de confirmación de la compra de Cecotec en el momento. Todo parece OK.La Web decía que entrega en 2-3 días, y unos 3 o 5 dias de preparación-envío. Esto me daba una estimación de recibir el pedido en casa (CANARIAS) en menos de 10 días.22 Febrero: Ya han pasado 10 días. Mando email preguntando. Contestan al día siguiente me remiten a su segumiento de pedidos, donde introduciendo mi número de pedido, no existe.24 Febrero: Llamo por teléfono. Me dicen que el pedido no existe que van a pedir a informática el volcado de datos para solucionarlo, que espere un par de días.25 Febrero: Llamo, no hay novedades.28 Febrero: Llamo, una operadora me dice que no hay que esperar al volcado de datos, que se soluciona comprobando si se ha efectuado el pago. Me pide le mande jsutificante por email de que el 11 de febrero se pagó. Se lo mando y me confirma que Ok, que pasa la información para que procedan a enviarme el pedido.1 Marzo Me llega email con Se ha procedido a reclamar la gestión de su pedido en la mayor brevedad posible.Les contesto que llevo 3 semanas esperando y ni siquiera sé si lo van a enviar o no. No contestan.4 Marzo: Llamo por teléfono para reclamar de nuevo. El operador me dice que se lo comunica a su supervisor. Este además es la primera vez que llamo y no me llega un email con el número de incidencia producto de la llamada, como sí ocurriera en las llamadas anteriores.Hoy: Sin cambios. En mi perfil en la web de Cecotec sigue el pedido sin ningún cambio de estado, con ninguna información sobre el Transporte, con el Ticket no disponible aún, sin ninguna información-detalle sobre el IGIC (Menciona IVA y la compra se entrega en Canarias y se compra desde Canarias). Tampoco tengo ningun tipo de Factura por ahora.ALGUNAS DE LAS CONSECUENCIAS:La compra es de un aparato de aire acondionado, 4 aspiradoras, 1 secador de pelo: Es para 2 viviendas que se destinan a explotación de turismo vacacional. Sin esos equipos, estamos ofertando alojamiento sin servicios que el turista reclama y que afectan al precio/dia que podemos vender. Las aspiaradoras son para los trabajos de limpieza nuestros, y otro tipo de aspiradoras robotizadas para la comodidad del cliente.Pregunté por teléfono por la cancelación y abono de mi compra y me dijeron que no me podian ayudar. Que espere. Eso me lo dijeron en la extensión del telefono que está precisamente para Cancelaciones-Devoluciones.Lo que reclamo es la entrega de los bienes ya, y si no confirmarn que entregan en una semana o menos, que confirmen que me devueven el dinero en ese mismo plazo. (LA COMPRA FUE FINANCIADA CON ONEY A 3 MESES Y SE HA PAGADO UN MES, Y EL SIGUIENTE SE PAGA EN POCOS DÍAS)GRACIASRAÚL CABRERA

Hola, el 9 de Enero de 2022 compramos en el Corte inglés un robot aspirador de la marca Conga concretamente el modelo 3890. Al principio parecía funcionar correctamente pero pasado un mes no es así. Hemos ido al El Corte Inglés a intentar que nos solucionen el problema pero lo unico que nos han dicho(ya nos lo dijeron el dia de la compra) que nos pongamos en contacto con la casa CECOTEC, y así fué. Hoy es día 02-03-2022, llevo hechas dos llamadas a la casa, solo han contestado una y mal, llevo mandado un mail a info@cecotec.es y otro a apps@cecotec.com. Me mandan a su web https://support.storececotec.com/, para poder ponerte en contacto te piden que abras un usuario, des de alta el modelo de aspirador, subas el ticket de compra, cuando buscas un contacto entras en la sección de incidencias y asistencia técnica y con lo que te encuentras es con una pantalla que te hace elegir los errores (muy genericos) y lo unico que consigues es una serie de 4-5 preguntas que se suponen que van a solucionar el mal funcionamiento del robot. Ahora pasamos al servicio de devoluciones/reparaciones, para ello se abre una ventana que te hace elegir el lugar, en mi caso, aún siendo de Castellón, la tienda mas próxima es en Valencia, (perfecto... Se suponen que vienen a recogerlo, por lo que no debería importar) pero para llevar a cabo el tramite como ya hemos comentado tienes que elegir el lugar donde quieres que te la reparen, también tienes que elegir una fecha y hora PARA UNA CITA! como si tuviéramos que ir al médico....Es de agradecer que te dejen un espacio para escribir y decir mas o menos que le pasa al aparato, le das a continuar y te dicen que perfecto, que ya está y que te mandan una copia al mail de toda la solicitud que has hecho(mentira... el texto que puse brilla por su ausencia) así como una etiqueta generada automáticamente en Pdf y piensas... ah que bien! la imprimo la pego y que la recojan pero cuando abres el PDF lo único que te encuentras es una pagina en blanco sin un cogido de barras, es decir, un PDF en blanco!!!! VAmos, que para conseguir hacer algo con el servicio técnico y servicio al cliente de CECOTEC te puedes morir..... Su lema: Están tan convencidos de que el cliente va a quedar contentísimo con su conga que no aceptan devoluciones una vez se haya roto el sello que lleva la caja... Servicio post venta es terrible, no puedes conseguir hablar con nadie y cuando lo haces solo te dan unas pautas a seguir de mantenimiento del robot, de reseteo del mismo y cosas varias que o bien te lo solucionan o bien ya se verá lo que hacemos....(palabras textuales de la tecnico con la que hablé.....) lo que se traduce en que aquí tenemos el robot de decoración.

Hola, realicé un pedido a través de la Web Cecotec el 01/02/2021, en la que adquiría una báscula de baño, entre otras cosas, concretamente la báscula Surface Precision EcoPower 10200 Smart Healthy White.Desde un principio la báscula daba error esporádicamente. Dicho error consistía en que no se conectaba a la aplicación que facilita los datos de peso, músculo, grasa y líquido sino que aparecía el texto Err2 en la pantalla de la báscula, sin posibilidad de obtener los datos mencionados.En los últimos meses los errores han ido en aumento hasta el punto de dar siempre error y, por tanto, no obtener los datos y función que se espera de la báscula.Tras haber intentado en varias ocasiones contactar con la empresa por teléfono y de intentar hacer una reclamación a través de la web, siendo ambas opciones imposibles, solicito a través de esta reclamación que se aplique la garantía del producto y se me devuelva el importe del producto.