Problemas con REPUESTO

Hola, hace casi un mes solicité por vía telefónica a Cecotec un repuesto de un mando a distancia para un robot limpiacristales Conga Windroid 970 adquirido a finales del 2020. Me indicaron que el pago se efectuaría contra reembolso. No me dieron ningún número de pedido ni venía albaran ni factura en la caja. Me llegó el mando, que estéticamente era diferente al mío, aunque tenía los mismos botones. Lo probé y no funcionaba. Llamé de nuevo por teléfono y me dijeron que el mando que me habían enviado es el que les figuraba que era para mi producto, que quizás estaba defectuoso o que por error me habían enviado otro que no era y que me enviaban otro y me recogían el primero. Mi primera sorpresa es cuando viene el repartidor de MRW y me indica que no tiene orden de recogida del primer mando y que tengo que pagar también el segundo. Me dice que lo coja y que llame a la empresa CECOTEC para que les den orden de recogida y me reembolsen el dinero. Lo cojo, abro la caja y me encuentro con un mando exactamente igual al primero, que por supuesto tampoco funciona. Llamo de nuevo a Cecotec, Después de investigar por Internet, veo que los mandos que me envían son exactamente iguales que los de otro producto suyo más antiguo, el robot limpiacristales Conga Windroid EXCELLENCE 970. Les envío fotos de lo que me envían ellos y de mi mando a distancia original. Les envío también fotos suyas propias de ambos productos donde se ven los mandos a distancia. Y aún así, tras numerosas llamadas, siguen sin darme solución. Me piden mi número de cuenta para hacerme el reembolso (me indican que se efectuará cuando reciban los productos erróneos que me han enviado) pero nadie pasa a recogerlos, con lo cual tengo dos mandos inservibles pagados. Y tampoco me saben decir si podrán enviarme un mando correcto para mi robot, con lo cual me quedo con un producto de menos de 3 años, que funciona perfectamente pero que no se puede controlar sin mando a distancia. Tengo entendido que por ley, y por fecha de compra de mi producto, los fabricantes están obligados a disponer de piezas de repuesto durante 5 años, así que solicito se me de una solución a mi problema. Estos son todos los números de incidentes que me han dado:Caso 03107086 Caso 03107079Caso 03097744

Adjunto foto de los dos mandos que me habéis enviado junto al mío original y fotos vuestras donde se ven vuestros productos con su mando correspondiente.

A día de hoy, seguimos igual. Tras múltiples llamadas y mails, petición de IBAN para la devolución en varias ocasiones, envío de fotos... por fin recibo un mail donde me indican que iban a solucionar todo, recoger los mandos que me enviaron incorrectos para proceder a la devolución del dinero y enviar el correcto. Hoy ha venido el repartidor de mrw y me ha dicho que sólo tenía orden de recoger uno de los mandos y que como no sabía cuál de los dos era, aunque son iguales pero cobrados a distinto precio (manda, narices), no se los llevaba porque creía que el envío del mando correcto estaría asociado a la devolución de uno de los mandos incorrectos y que entonces tenía que esperar al envío del mando correcto para poder devolver los dos.Vamos, que está siendo todo una tomadura de pelo y una pérdida de tiempo entre llamadas, mails, esperar al repartidor. Es vergonzoso que una empresa como Cecotec trabaje de esta manera.-----------------De mal en peor. Me recogen los mandos que me enviaron equivocados y me envían de nuevo el mismo. Pregunté al repartidor de MRW a ver si podía esperar a que comprobara si esta vez me habían enviado el correcto y si no rechazar la entrega y me dijo que no podía. Que si estaba de nuevo equivocado, tenía que llamar a CECOTEC para programar la recogida.Llamo por teléfono y ahora me dicen que es que no tienen referencia de repuesto del mando para mi limpiacristales, cuando ellos mismos me han enviado una foto del mando correspondiente a mi producto preguntándome si era el correcto.La solución que me dan ahora tras estar mareándome con mails, llamadas, envío de fotos y documentación durante un mes... es que ponga aviso en el servicio técnico para que recojan mi limpiacristales (no sólo el mando) y que allí comprueben si tienen un mando adecuado para mi producto y que me enviarían un presupuesto?Mi aparato funciona perfectamente, lo único que necesito es un repuesto del mando a distancia de un producto suyo. No entiendo por qué razón tengo que enviar el aparato completo para que comprueben si tienen el mando a distancia, cuando por ley deberían tener repuesto. Si no disponen de él y su solución es enviarme un robot limpiacristales nuevo (que me parece absurdo porque únicamente necesito un mando nuevo), que me lo envíen y en el mismo momento que recojan el mío.Me siento estafada, primero porque venden productos de los que no garantizan repuestos y segundo porque llevan un mes mareándome, enviando mandos que no corresponden a mi producto y tardando una eternidad para los reembolsos (sigo a la espera del reembolso de uno y de la recogida de otro) para finalmente decirme que no lo tienen.

Estimada señora Acebes:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuestaa su solicitud.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl lun, 4 dic 2023 a las 17:08, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

Buenos días, El jueves recibí el mando correcto, pero tampoco funciona. Me habéis enviado unas instrucciones para emparejarlo, pero mi aparato no dispone del botón inferior izquierdo que mostráis en la imagen 1, ese botón si lo tiene el Conga Windroid EXCELLENCE 970.Por cierto, siguen sin recogerme uno de los mandos que vinieron erróneos y, por tanto, sin realizarme el reembolso y, sin embargo, hoy ha venido de nuevo el repartidor de MRW a entregarme un paquete vuestro que no estaba esperando, con lo cual se lo ha vuelto a llevar. Esto está siendo ya desesperante.