Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de marzo de 2024 adquirí en su?página web de cecotec el producto Katana 15 TotalDestroy Chop B referencia del pedido 134673931254970.En su web a la hora de la compra y actualmente aun sigue, indica en el producto, 24-72 horas como plazo de entrega, han pasado más de 6 días y no he recibido el producto y en el seguimiento de vuestra web indica que hoy 27 de marzo de 2024 aún está en tránsito para que le llegue a la empresa de reparto. Siendo un producto bastante necesario, como es una batidora de mano para un hogar, de uso diario, me parece poca seriedad a la hora de publicitar los plazos de entrega, pues confíe en dicho plazo, de lo contrario podría haberlo adquirido en otra tienda de forma más rápida.Confie en su empresa porque tengo muchos srticulos adquiridos a través de vuestra web y no es comprensible esta situación, pues a la fecha que estamos minimo se retrasara 5 días más.SOLICITO Por favor den una solución a este asunto lo antes posible, y si prevén que va a retrasarse más de lo debido realicen la devolución del importe inmediatamente y así podré adquirir un producto similar en otra tienda. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 9/11/2023 de una cafetera en la página oficial de CECOTEC. EL 26/12/2023 a la máquina se le sale el agua y se la llevan a reparar. Casi después de un mes nos la devuelven y a los dos días la máquina ya no enciende. En esta segunda reparación ya les pido que me entreguen una cafetera nueva porque tiene muy poco tiempo y yo ya no quiero una máquina reparada dos veces. Me dicen que así lo anotan pero de nuevo el servicio técnico la repara. Hoy 27/03/2024 vuelve a salirse el agua. De nuevo me pongo en contacto con Atención al Cliente de CECOTEC y les digo que directamente quiero un reembolso del dinero debido a la mala gestión de la garantía. Me dicen que tiene que volver al Servicio Técnico que son los que deciden si es posible hacer entrega de una cafetera nueva o se repara (Evidentemente el SAT la va a reparar, o eso es lo que dicen). Estamos en el punto en el que no puedo hacer nada más que volver a enviar la máquina, esperar un mes a que me la devuelvan supuestamente reparada por tercera vez. No hemos disfrutado de la cafetera, ya que ha estado más tiempo en reparación que en casa, cuando CECOTEC es una empresa lo suficientemente solvente como para que llegados a este punto se me hubiese proporcionado una cafetera nueva, ya que en reparaciones ya se ha gastado casi lo mismo.

No me entregan el producto después de las 17 de la tarde...me llaman siempre en mi horario laboral y llevo más de 10 días así. Pido la devolución y no me hacen caso. No tengo el producto ( lavavajillas) ni mi dinero

Realicé un pedido a través de la web oficial de Cecotec (Valencia) el día 22/03/2024, por importe de 42.90€, de un producto en stock que, aseguraban, llegaría en 24/72h.El día 25/03/2024, que todavía no se había enviado según el estado del pedido en mi área personal, solicité la cancelación del mismo, dado que ya no necesito el producto. Sin embargo, continuamente aparecía un error y no me dejaba cancelarlo. Escribí a través del formulario disponible en la web para solicitar dicha cancelación.Lejos de cancelarse, el pedido se regeneró, apareciendo ahora como fecha de compra el día 25/03/2024 y en estado 'preparándose en almacén' nuevamente.Hoy 27/03/2024, antes de las 09h, he contactado con atención al cliente para intentar resolver todo este asunto. Necesito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria (pagué instantáneamente a través de Bizum). Desde atención al cliente me han asegurado que ya se ha solicitado la cancelación dado que, supuestamente, aún se encuentra en preparación me han indicado, no obstante, que en caso de que se procediera al envío, tendría que realizar la devolución.Yo lo que quiero desde el principio es cancelar el pedido. No deseo recibir el producto ya y, si todo funcionase bien a través de la web y por su parte, no me encontraría en esta situación. Además, aunque supuestamente el pedido ya está cancelado, no tengo forma de comprobarlo, dado que mi área personal refleja que sigue en preparación y yo no he recibido ningún tipo de comunicación asegurando que se ha cancelado (sin embargo, sí que la recibí cuando pagué el producto y se inició el pedido).Por ello y de nuevo, solicito que el pedido se cancele inmediatamente y se reembolse el importe a mi cuenta bancaria

Estimados/as señores/as: En fecha 22/09/2022 adquirí en el producto Conga Rockstar 880 U. En adjunto: 1-Ticket de compraEl cargador de la aspiradora por un descuido se ha estropeado y a principios de enero de este año contacto con la asistencia de Cecotec para comprar un cargador y reponer el estropeado. La petición queda registrada con el orden 03190876. Según la operadora telefónica contactada me indicó llamar la semana siguiente para verificar el estado de la petición. En la primera llamada tras registro de la petición me indican que la solicitud está pendiente de comprobación de existencia de stock por parte del almacén y me fue indicado volver a llamar trascurrida una semana. Igualmente también me indican que en el caso de que se compruebe existencia de stock, se enviará automáticamente la referencia y se cobraría en la entrega. Las siguientes llamadas son todo una repetición de respuesta inicial, sin aclaraciones claras y por veces con un tono prepotente por parte de la operadora. Llegado al día de hoy sigo sin tener respuesta a mí solicitud lo que resulta en una total inutilidad del dispositivo que se suponía tener un papel clave en el día a día familiar.Entiendo que por parte de Cecotec no se está cumpliendo la normativa de garantías y repuestos vigente y por ese motivo decido poner esta reclamación con el objetivo de que mi caso sea solucionado por la vía amistosa. Por todo lo anterior solicito que?procedan al envío del repuesto en el?plazo más breve posible, o que se encuentre una solución alternativa.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 13 de enero realicé la compra de un robot aspirador en la web de Cecotec (Conga 2499 Ultra Genesis). Una vez que me llegó, a los pocos días notifiqué de un fallo de funcionamiento (19/01) al servicio técnico y me la recogieron el día 22 de ese mismo mes (SAC 03208831). El 5 de febrero recibo un correo en el que se me indica que ha sido reparado y me la envían. Pero al recogerla al día siguiente por la tarde (6/02) la vuelvo a probar y sigue dando fallos (no regresa a la base y se queda dando vueltas). Al ver eso, me pongo en contacto con la empresa y me abren una incidencia para que me la vuelvan a enviar al taller pero, les pido que no, que al perder la confianza en el producto, pido la devolución del dinero. Ante eso, la telefonista me indica que va a proceder a cerrar mi incidencia abierta en la web (7/02- para enviarla al taller otra vez) y a solicitar una devolución del importe por falta de confianza en el producto. Al no recibir ningún tipo de notificación vuelvo a llamar el día 9/02 y se me abre otra incidencia, esta vez para la devolución. Desde el día 9 he llamado varias veces, así como mandado escritos a la web de la empresa, pero no es hasta el día 20 que me indican que mi caso se ha registrado con el siguiente número (T2400026762) He seguido llamando y siguen sin dar respuesta, creando según me indican, documentos que solicitan a la coordinación interna de ellos que se agilice el proceso de devolución.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/03/2024 hice un pedido de un minifrigorifico creyendo que era un congelador ya que puse la palabra congelador en el buscador.Me pongo en contacto con ustedes porque tal como me di cuenta del error, llame, cree incidencia para decir que no lo queria ya que no era lo que queria. Mas d una semana despues, y tras muchas llamadas en las cuales me dicen cada vez una cosa diferente, sigo sin recibir ni el reembolso ni ninguna informacion.SOLICITO el reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Es la segunda reclamación que pongo a través de este medio. Sin éxito con la primera. 1- Compro un producto (aspiradora en julio del 2023)2- En noviembre solicito un repuesto puesto que el plástico no encajaba bien y era inutilizable. Este repuesto lo solicito por llamada porque en web no aparece. Pasan MESES y no llega y llamo semanalmente. 3- Decenas de reclamaciones telefónicas después, me dicen que me cambiarían mi aspiradora por una igual o de características similares. Para sorpresa de nadie esto tampoco sucede y tengo que reclamar diariamente durante meses otra vez. 4- Finalmente me ofrecen un modelo diferente pero de características similares. Lo acepto. No lo manda y me toca reclamar durante semanas otra ves. 5- Llega la aspiradora nueva y es otra diferente al modelo prometido. Características muy inferiores a la mía. No se dobla, no friega, mitad de precio, etc. 6- Hago nuevamente una reclamación (decenas otra vez). Semanas después en las que como de costumbre tengo que llamar diariamente a reclamar que se me envíe el producto me mandan otro y cuando pregunto el modelo siempre se me dice que es el mismo que el que yo compré. Cuando me informan de que ha llegado a la sucursal de mi ciudad, vuelvo a preguntar el modelo (porque obviamente no me fio) Y ES EL MISMO QUE ME MANDARON MESES ANTES Y POR EL CUAL VOLVÍ A RECLAMAR. Nuevamente por supuesto un aspirador de características inferiores a las mías. 7- Añadir que durante todo este proceso NUNCA se han puesto en contacto conmigo para darme una solución, ni si quiera para informar sobre el curso de los trámites o reclamaciones puestas. Si no llamaba de forma diaria, no había comunucación. Casi 6 meses después sigo sin solución. Añadir que a la anterior reclamación que hice a través de esta vía la única respuesta que tuve fue estamos estudiando tu caso. Y ahí se quedan siempre.

Hola realicé un pedido el día 11 de un colchón 90x199 y dos almohadas y el día 18 llegaron las almohadas y no el colchón. Desde MRW me dicen que tienen orden de no entregar. Yo llamo a Cecotec y ellos me dicen que me tramitan una devolución, después de días de no saber cuándo ni cómo ni por qué el producto no ha llegado. Llegan a decir que yo lo he rechazado lo que es mentira. Harta de rollos les digo que no lo quiero y me dicen que en siete días me reembolsarán el dinero. Yo pregunto 7 días a partir de cuando? Del 18. Ósea ya tendría que tener el dinero. Hoy reclamo y me dicen que la devolución se hizo hoy y tarda de diez a doce días, porque eso depende del banco. Yo les digo que esto no es una devolución que es una no entrega de producto, porque son ellos quienes dan orden a MRW de no entregar por lo tanto el reembolso debiera ser más rápido. Insisten que es una devolución y no estoy de acuerdo. No voy a estar un mes sin dinero y sin colchón porque ellos no han querido entregar el producto. Yo no he devuelto nada, son ellos quienes se lo han llevado. Pero insisten en que es una devolución. Creo que esto es ilegal e injusto y quiero el dinero porque no tengo el producto por su responsabilidad y no tengo ninguna de las dos cosas. Un mes esperando, días perdidos a la espera, múltiples llamadas y molestias. Por favor qué hago? Pueden hacer lo que quieran con nuestro dinero sin ni siquiera entregar el producto?

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/ 2023 adquirí en su?establecimiento? en alfafar el producto Bolero Hexa SM406000 Glass Black A+Ref 02832Adjunto referencia compra 124498241124408El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/01/2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente ninguno porque parece un reactor cada vez que lo intentas encender. Defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Ya que llevo 3 meses sin horno y paro de llamar pero no me dan solucion. Y no se a puesto nadie en contacto. Solo dicen esta en trámite.Sin otro particular, atentamente.