Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace meses que se ha roto el brazo de mi aspirador conga rockstar 900 y no lo puedo usar. No hay recambios en absolutamente ninguna parte con lo cual exijo solución inmediata

Estimados/as señores/as: En fecha 5/4/24 llevé a reparar un robot conga 7290 eternal x home por cuarta vez , siempre por problemas con la carga o la conexión . Me pongo en contacto con ustedes porque vuelve a fallar la recarga. 5 reparaciones del mismo producto por el mismo motivo en un año es una vergüenza. El atención al cliente me dijeron que a la cuarta, se me sustituiría el aparato por otro nuevo, cosa que no ha sucedido y vuelve a fallar. En la web no me deja abrir una nueva incidencia, por lo que les pido que lo solucionen ya. Adjunto pantallazo de su web donde no me deja crear incidencia nueva y se ve la fecha del anterior fallo por el mismo motivo... Hace apenas 3 meses SOLICITO que sustituyan el aparato por uno nuevo, cierren la incidencia anterior y me den un nuevo número de incidencia. 5 reparaciones en1 año sigue fallando. Vergonzoso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 11.07.2024, en las instalaciones físicas de CECOTEC, en Avda. Reyes Católicos, 60 de Valencia, adquirí un climatizador de sobremesa. Tras el pago del importe se emite ticket en el que consta las condiciones en cuanto a la devolución. Tras probar el rendimiento del mismo, se comprueba que no cumple las expectativas esperadas (no enfría lo suficiente) por lo que en fecha 16.07.2024 vuelvo a la tienda a devolver el producto, debidamente embalado y en su caja original. En la tienda me dicen que si se ha abierto la caja no me devuelven el dinero porque es su política de devoluciones y así viene establecido en el ticket (con el embalaje sin abrir). A tal efecto realizo la siguiente reclamación: 1. Lógicamente para poder comprobar el funcionamiento de cualquier bien de consumo es necesario una previa prueba del mismo, por lo que hay que abrir el embalaje. 2.- La devolución del producto se hizo en su embalaje original en perfectas condiciones y totalmente cerrada (salvo el adhesivo que cierra la tapa del embalaje) 3.-La política de cambios es "unilateral" por parte de la empresa (se emite el ticket donde figura esa "condición" una vez abonado el producto y sin que figure mi firma aceptando la misma). Ante lo expuesto solicito, previa las comprobaciones de que el producto se encuentra en buen estado, se acepte la devolución del producto y en consecuencia se me haga efectivo el importe abonado por su compra.

Buenas tardes: Les escribo porque después de devolverles el robot aspirador "Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis" me enviaron un correo con fecha 26-6-2024 indicándome que habían procedido al abono administrativo de mi pedido D24864267-1 y que en un plazo aproximado de 48/72h lo vería reflejado en mi cuenta bancaria. Ese mismo día me enviaron otro correo en el que me informaban que no había podido realizarme la devolución del importe de 239 € por problemas con mi tarjeta. Contacté con mi banco, me aclararon que la tarjeta estaba bien y que no les constaba ningún intento por su parte para realizar la devolución y les trasladé dicha información en un correo de fecha 30-6-2024. Me pidieron entonces, el día 2-7-2024, que les enviara el certificado de titularidad de la cuenta corriente (IBAN), cosa que hice ese mismo día. Sin embargo, desde el día 2-7-2024 y a pesar de contactar 2 veces por teléfono con su servicio de atención al cliente, en el que me han indicado que tenían el certificado de la cuenta bancaria y solo faltaba que el servicio financiero realizara la transferencia, NO HE RECIBIDO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 249 €. Les insto, por lo tanto, para que me hagan efectiva, sin más demora, la devolución de dicho importe mediante transferencia a la cuenta bancaria correspondiente al certificado que les he enviado.

Compré un conga 8090 Ultra con base de auto vaciado el 28/06/2023 en la página web de CECOTEC Mis problemas empezaron a los 20 días de recibirlo El robot no subía a la base de autovaciado cuando terminaba el ciclo de limpieza,impidiendo a este vaciarse y cargarse. Hasta el día de hoy (18/07/2024) he enviado el robot a reparar unas 8 o 9 veces (si no son más) estando más tiempo en reparación que en mi casa Siempre con el mismo problema Hoy mismo he recibido mi robot después de estar unos 20 días en reparación en CECOTEC y sigue con el mismo problema Estoy bastante arto y desesperado Llamo a su atención al cliente y siempre es lo mismo Que vuelva a mandar el robot Necesito una solución ya , no se puede permitir que después de gastarme 400 euros en dicho robot esté así,y lo peor es la pésima posventa de CECOTEC Me hace pensar que le envío y ni lo miran Lo tienen allí los días sin hacer nada, ya que siempre vuelve con el mismo problema. Necesito una solución por favor Adjunto último parte de la reparación de mi robot que recibí hoy ya que intento subir vídeo y no se puede Un saludo

En fecha 02/01/2020 adquirí una Conga 4090, la cual me funcionó correctamente hasta que se implantó el 5G, y desde entonces empiezo a tener problemas con la máquina (al igual que muchas personas). Con fecha 04/06/2021 recibo un email de CECOTEC de respuesta a una llamada telefónica en la que le explicaba los errores que presenta mi CONGA (Documento 1). Tras realizar lo expuesto en ese correo, la máquina sigue con el mismo problema. Lo vuelvo a comunicar pero siempre me dan la misma solución. En junio de 2022 deciden llevarse la máquina para intentar arreglarla (documento 2, email de recogida de 29/06/2022). Me la envían, la pruebo y sigue con el mismo error, por lo que me pongo en contacto con ellos, y la vuelvo a enviar al servicio técnico (documento 3, email de recogida de 23/08/2022). El 30/06/2023 decido enviar un email (documento 4) ya que la máquina seguía con el mismo problema. Ante la persistencia mía de intentar solucionar esto, deciden enviarme una CONGA nueva modelo 5290 (documento 5, captura pantalla ficha de CECOTEC con al adquisición de la CONGA 5290). Empezó a funciona correctamente, pero hace una semana que empezó a tener problemas (tras unos 5 minutos de funcionamiento se apaga). Me pongo en contacto telefónico el 17/07/2024 y me dicen que la van a recoger para ver el problema que tiene (documento 6). Me dicen que la máquina está en garantía (fecha de adquisición 29/08/2022). El día 18/07/2024 me vuelvo a poner en contacto telefónico con CECOTEC para indicarle que no he recibido el email de instrucciones de envío de la máquina y me responden que para la fecha de la garantía de esta nueva máquina se tiene en cuenta la fecha de adquisición de la primera CONGA, es decir, el 02/01/2020 y no el 19/08/2022 y que la nueva CONGA ya no está en garantía y que si quiero que me la arreglen que me hacen un presupuesto y que debo pagar el arreglo. Le indico que estoy en desacuerdo con eso, porque no tiene que ver una máquina con la otra, pero persisten en mantener como fecha de empiezo de la garantía la fecha de adquisición de la primera CONGA. Solicito la reparación de la máquina o la sustitución de la misma.

La reclamación que realizo, es por la publicidad engañosa de la marca, ayer 17/07/2024, adquirí en mediamarkt una cecotec conga 7490 Ultímate. En la caja indica unas prestaciones del equipo que en absoluto se acercan a lo escrito, pero el problema está en que indica claramente que el producto viene con dos mopas y solo me vino con una ud en la caja. Al ponerme en contacto con la asistencia de cecotec care me indican que el equipo solo viene con una mopa y que no me van a dar la segunda como indica en la caja y en el manual. Una vergüenza de servicio técnico, si por algo que se comprometen por escrito no Dan la cara, imaginad que harán con temas garantía.

Hola, compre un patinete, justo al año se va la batería y lo llevo a norauto que fue donde lo compre, ellos lo mandan a cecotec y contestan diciendo q es por desgaste que cuesta 120 euros reparar, lo pago y se arregla. Cuando viene el patinete sigue fallando igual lo vuelvo a llevar y ahora mw dicen que es otra cosa que ellos sabían que estaba mal pero q no es lo que me arreglaron antes y me piden 220 euros ahora cuando el patinete nuevo costo 300 euros. Mi pregunta y mi reclamación es para que me cobran 120 euros por un arreglo y el patinete viene dando el mismo problema y ahora me dicen esto, no lo entiendo y que casualidad q en un año no tenga nada de garantía y encima engañando. Solicito la devolución de mi dinero y además lleva dos meses el patinete alli y aun ni lo han devuelto. En norauto me dicen que tengo q reclamar a cecotec y cuando llamo me dicen que al ser comprado a través de norauto que es norauto quien debe de hacer la reclamación, no entiendo nada, que debo hacer?

El pedido no ha salido todavía de CECOTEC. Estoy en plazo de anular el envío y me da error constantemente. Quiero anularlo ya que cuando me vaya a llegar, ya no lo necesito. No consigo ponerme en contacto por teléfono, ni enviando WhatsApp,... Cualquier otra empresa da muchísimas más facilidades de contacto y resolución de dudas, sin reenviarte constantemente a la información que tienen puesta en la página y que no me soluciona mis dudas ni mi problema. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 28 de Junio me retiraron la placa de inducción defectuosa y al no tener en stock me hacían un reembolso, a día de hoy todavía no he recibido nada.