Últimas reclamaciones

Buenas noches,El 23 de diciembre de 2021 consulté a Renfe si se podía cancelar un billete de tren por haber dado positivo en PCR y me respondieron que si el billete adquirido era básico no era posible anular o cambiar la fecha del billete.No obstante, el 30 de diciembre de 2021 me vuelvo a poner en contacto con ellos a través del perfil de facebook y les indico que me he enterado de que habían vuelto a poner de manera gratuita el cambio y la anulación de billetes para personas que no pudieran viajar por motivos sanitarios (COVID).A esa consulta, desde Renfe me responden que es así y me mandan el enlace para hacer el cambio del billete. Sin embargo, les indico que al tramitarlo recibía el mensaje de Operación no Permitida. Es necesario disponer del complemento de anulación/cambio (AN08) y ese mismo día (30 de diciembre 2021) me responden que debido a una incidencia puntual el sistema no estaba habilitado para el cambio de billetes AVLO por lo que si el error persistía debía poner la reclamación.Tras probar varias veces de nuevo seguía sin funcionar por lo que puse la reclamación como me indicaron. Ha pasado ya casi un año desde entonces y no he recibido ninguna respuesta al respecto. El 14 de diciembre de 2022 me pongo en contacto por teléfono para conocer el estado de la reclamación y me indican que aún sigue pendiente de tramitar. Como ustedes mismos indican, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debería haber recibido respuesta a la reclamación en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación, por lo que el plazo está cerca de cuadriplicar el máximo permitido.Les ruego que, al ser algo aprobado por Renfe por motivos excepcionales durante la pandemia revisen la situación lo antes posible para efectuar la devolución del importe del billete y se pueda cerrar la reclamación que se ha alargado mucho más de un tiempo razonable (y legal) para dar respuesta a la misma.Muchas gracias por su atención.Saludos

Buenas tardes,Me dirgía el pasado 05/08/2022 en Cercanías a la estación Atocha - Renfe para coger el tren AVE con destino a Murcia y con salida a las 19.50. Este Cercanías, que cogí en la estación Las Margaritas - Universidad (destino S. Sebastián de los Reyes) sufrió varias paradas cortas entre las estaciones de Villaverde Alto y Villaverde Bajo para, en la estación de Villaverde Bajo, detener la marcha sin dar ningún tipo de comunicación a pasajeros. Sobre las 19.30, ya un rato parados, un revisor de Renfe pasó por los vagones bloqueando las puertas, otra vez sin proporcionar ningún tipo de explicación. Los pasajeros esperamos y, unos 5 min más tarde han anunciado por megafonía que el tren se detenía por un altercado. Sin mayor indicación sobre la duración de la parada, el resto de pasajeros y yo cambiamos de andén para coger el tren procedente de Aranjuez, con parada en Atocha. Este tren tardó lógicamente en salir por la gran cantidad de gente procedente del tren parado. Al llegar a Atocha corrí al acceso de control de equipaje de AVE, pero los encargados de seguridad me indicaron que hacia unos 2 min que el tren había salido. Obviamente, perdí este tren AVE por causa de la parada en el Cercanías. Ahora, solicté un justificante a Cercanías, pero en su sistema consta que la parada ha sido de 20min (aunque considero que el retraso ha sido ligeramente superior), y por tanto desde Atención a Cliente de Renfe no me recolocaron en otro tren, al no ser el retraso superior a 30min. Como consecuencia, tuve que comprar otro billete para el día siguiente, 06/08/2022. Dicho todo esto, solicité la devolución del importe correspondiente a la compra del primer billete (56,90 €), al no haber percibido el servicio contratado por causas ajenas a mí y relacionadas con la propia empresa Renfe. Decir que llevo siendo usuario de Renfe muchos años (desde 2011), y me sorprendió mucho la falta de iniciativa o capacidad de ayuda al Cliente del personal de Atocha, así como la incapacidad de darme una respuesta clara durante los más de 3 meses que llevo persiguiendo esta reclamación.Por favor, no duden en contactar conmigo para solicitar cualquier tipo de información sobre el caso. Espero que pueda ayudarme muchas gracias de antemano. Saludos, Jorge

Hola, en la Estación de Murcia del Carmen compré unos billetes destino Alicante-Madrid Chamartín de 9:50/12:17, y en la oficina nos dijeron que teníamos ENLACE del cercanías Murcia-Alicante gratis por la compra del billete del AVE. Pues el cercanías ha llegado una hora tarde y el AVE se nos ha escapado y en la taquilla no se hacen responsables, ya que ahora según ellos no llevan enlace un cercanías con larga distancia y tampoco nos informó el vendedor que nuestros billetes son básicos y no cubren ningún tipo de contratiempo. Ahora hemos comprado otros billetes sin recibir ningún tipo de reembolso ni ayuda por parte de RENFE y llegamos 6 horas más tarde de lo previsto a Ávila que era nuestro destino, también perdiendo el enlace que teníamos en Madrid.

Hola, realicé una reclamación a Renfe porque el tren llegó unos 40 minutos tarde a destino. A día de hoy, 4 meses más tarde, no he recibido respuesta. Le solicito a la empresa el rembolso correspondiente por el retraso y una compensación por tardar más de 3 meses en contestar, que según ellos es su plazo de respuesta.

Hola. El 19 y 20 de junio de 2022, hice dos quejas a través de la web de renfe sobre sus asientos. Pagué más dinero por elegir un asiento en sentido de la marcha por problemas de mareos y en ambos casos el tren vino al revés, con lo que los asientos en sentido de la marcha iban de espaldas y viceversa. Solicité la devolución del dinero (al menos el de la selección de asiento) y ya han pasado casi 4 meses sin recibir respuesta. El Reglamento (Ce) 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2007 da un plazo máximo de 3 meses para contestar.Aparte, puse una hoja se reclamaciones en la estación de tren de Albacete debido al trato que me dio la interventora del tren al exponerle el tema de mareos por ir de espaldas y que me diera una solución. Ella respondió que me volviera a mi sitio amenazándome a gritos de que llamaría a la policia (me cambié a un sitio vacío en el sentido de la marcha). Esa hoja de reclamaciones la puse el 20/06/2022 y aun no he recibido respuesta. Por este episodio reclamé la devolución íntegra por el desagradable viaje que sufrí.

Al intentar realizar una compra a traves de la página de Renfe.com, una vez seleccionado día, hora, asiento y extras, al proceder con el pago, sin razon alguna, la pagina indica Aviso: El precio de su compra ha cambiado. Revise de nuevo su información antes de continuar con el proceso de compra. Con lo que Renfe pide mas dinero por el billete seleccionado en mitad del pago. Al volver y realizar el proceso de compra desde cero la pagina hace lo mismo una y otra vez.

Buenos días.Compre un viaje de ida y vuelta de larga distancia donde la vuelta era un billete para el 08/08/2022 formado por 2 trayectos, uno en un alvia hasta chamartin donde tendría que hacer transbordo en atocha para dirigirme a barcelona-sants usando el AVE.Este último tren saldría a las 16:30 y llegaría a las 19:15.Sin embargo el día de autos cuando entre en la estación me encontre una enorme cantidad de gente esperando y despues de contactar con familiares me imformarón de que había un problema con unos cables y retrasos. Por parte de la empresa o de Adif, nada.Por fortuna acabo llegando un AVE y poco despues de las 17:00 me encontraba sentado en el dirigiendome a Barcelona.Pero la historia no acaba aquí, cuando llegue a Barcelona y queria usar el cercanias que está incluido en el billete de larga distancia y que tenía almacenado en la APP de Renfe había desaparecido, por fortuna desde el movil pude acceder al ticket en mi correo electronico y conseguir sacar la tarjeta de cercanias a las 20:29.Pero la historia sigue sin acabar aqui.Yo considero que tengo derecho a una imdenización por el retraso según: https://www.renfe.com/es/es/ayuda/compromiso-puntualidad Estuve viendo si tengo algún viaje a hacer en el futuro que me podría interesar el reintegro o el vale descuento sin embargo cuando accedo a la página web para hacer la reclamación, que al comprar online es la única forma según ellos, me indica que: Billete no encontrado (M012).

El día 5/4/22 solicité en la taquilla de la estación se Santa Justa (Sevilla), dos billetes de tren con sendas tarjetas doradas en un Media Distancia con trayecto Sevilla-Córdoba, para el tren de las 20:30h de esa misma tarde, que serían pagados con tarjeta de crédito. El trabajador de Renfe se percató una vez cobrados de que me los había vendido para el tren inmediatamente anterior, al que además ya no podíamos acceder (ese tren salía a las 19:40h y se hizo el cobro a las 19:39:53h). Al encontrarse ya cobrados, el trabajador de Renfe procedió a su anulación, vendiéndonos posteriormente los billetes correctos. Con el paso de los días, al comprobar que no se me cargaba en cuenta el importe de la venta errónea, procedí a presentar en Renfe, por el medio establecido para ello, una reclamación del abono, con fecha 28/4/22. El día 23/5/22 recibí vía mail un correo acusando recibo de la reclamación presentada (ref. del registro PVSC.2022.043291), en el que se indicaba que debería recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha de presentación, que a día de hoy se encuentra más que cumplido. Al contactar con Renfe, me indican que no saben qué ha sucedido con la reclamación.

Buenas tardes, El pasado domingo 25/09/2022 el tren AVE 2173 procedente de Málaga llegó a su destino Madrid con más de una hora de retraso. La hora de llegada fueron las 21:00h y supuestamente tenía que haber llegado a las 19:45h. El siguiente tren AVE que teníamos que coger, el número 3203 con origen Madrid y destino Zaragoza, no esperó a los más de 100 viajeros que llegaban de este tren y su consiguiente retraso. Nos dijeron que ya no había más trenes que salieran a Zaragoza hasta el día siguiente y los pasajeros afectados estuvimos desde las 21:00h de la llegada a Madrid hasta las 00:15h (más de 3h) sin saber qué soluciones iban a darnos porque nadie tomaba responsabilidades al respecto. Durante este tiempo no tuvimos la oportunidad de poder comprarnos nada para cenar, puesto que las tiendas de la estación de Atocha habían cerrado y además se nos decía a los afectados que estuviéramos pendientes por si en algún momento nos daban alguna noticia. Finalmente después de más de tres horas pudimos viajar en un tren que nos pusieron exclusivamente para los afectados que éramos todos los de la línea noreste (Guadalajara-Calatayud-Zaragoza-Lérida-Tarragona-Barcelona). Se nos dijo que nos iban a preparar algo de comida y bebida pero únicamente ofrecieron una botella de agua y una botella de zumo pequeña.Mi reclamación es por la situación desesperante de no tener a nadie al mando de la situación por parte de Renfe, que se ocupara de nosotros y nos dieran las explicaciones/soluciones pertinentes. Si no que estuvimos más de tres horas sin saber nada tanto como si nos ponían un tren o nos teníamos que quedar allí a dormir.Además del importe del billete que ya ha sido devuelto por el tema del retraso del primer tren, somos varios los pasajeros que pedimos también otra forma de indemnización por las molestias ocasionadas ese día.Gracias por su atención.Un saludo.

Hola , buenos dias:Mi reclamacion es contra RENFE y mas exactamente contra su web de venta de billetes.En un principio yo intenté comprar mis billetes con antelación para un determinado recorrido en IDA/VUELTA.Intenté e intenté durante dos dias seguidos pagar los billetes con mi tarjeta de credito que nunca me habia dado problemas y siempre me salia un error interno de la pagina que nada tenia que ver con que no habia plazas o trenes disponibles , solamente que cuando realizaba el pago a traves de su plataforma redsys y era aceptada por mi y mi banco , me devolvia a la web de renfe mostrandome ese error c010.Fui a mi banco a comprobar que mi tarjeta estaba bien y todo estaba correcto y de hecho realicé varias compras on-line sin problemas.Volvi a intentarlo durante un dia mas y nada de nada asi que llame por telefono y siempre me decian que no sabian la causa de ese error y que si habia plazas y que esperara un poco y siguiera probando pasado un rato.Ya a los cuatro dias y cansado de este problema me acerque a la estacion que esta lejos de mi casa y cual es mi sorpresa cuando me dicen que NO hay billetes ya.Intento pedir una explicación y de malas maneras se desentienden del problema y me dicen que me remita a la web de RENFE.Al no haber billetes ya para ese viaje y dia logré hablar con el hotel para comunicarlo y al final retrasar un dia mi entrada ,de ya mis cortas vacaciones y asi conseguir un enlace que me habian asegurado en la estación.Ya en mi casa volví a intentar la compra de los nuevos billetes por la web con mi tarjeta y otra tarjeta y el mismo problema,asi que decidi llamar por telefono ante el temor de quedarme sin billetes otra vez y a su vez sin vacaciones ya,para comprarlos por internet.Se hizo el procedimiento correctamente e incluso me verificaron mi tarjeta descontandome mediante un enlace que me enviaron 1 € dos veces , pero me decian que el sistema se quedaba colgado y no se podia hacer correctamente el pago.Por el temor a quedarme sin billetes me volvi a ir a la estación y lo intente en la maquina de RENFE pero no me dejaba poner la opcion de 1 niño de 10 años,1 menor sin ocupar plaza y 2 adultos,vamos lo que suele ser una familia.Me dirigi a ventanilla con el afan de sacar los billetes de una vez y quedarme ya tranquilo y ahí me ofrecieron exactamente los billetes que yo habia mirado en internet y por los que queria hacer el pago,horas,trenes y demas ,pero cual fue mi sorpresa cuando el precio era unos 80 euros superior.Les explique lo que habia pasado y que yo queria pagar varias veces la cantidad el dia anterior y me dijeron que la compra de los billetes en ventanilla tiene gastos de gestion y además esa noche uno de los trenes habia subido los precios.Total unos 80 euros mas.Al final como queira irme de vaciones ,lo page y punto.Ahora yo NO quiero reclamar el dia que he perdido de vacaciones NI los nervios y ansiedad producido por poder quedarme finalmente por ellas,solo quiero reclamar esa diferencia de precio tanto en la gestión y la subida , ya que yo queria cogerlos por internet o como mucho telefonicamente,ya que no puedo desplazarme asi como asi a la estacion, y una y otra vez,mas de 16,me decian que NO se podia por fallos en la pasarela de pago.Tengo justificante de los intentos de pago y rechazo de RENFE despues de pasar por su pasarela,imagino quedaran registradas mis llamadas en RENFE de todos los intentos telefonicos,el cobro dos veces del euro que autorizaba mi tarjeta...en fin...todo.Por favor ,uno,mejoren sus pasarela y web para los que no podamos desplazarnos no tengamos estos problemas y dos , indemnización de la diferencia entre lo que yo deberia haber pagado si su pasarela hubiera funcionado correctamente despues de al menos 15 veces y lo que realmente se ha pagado.Un saludo.Rubén.