Últimas reclamaciones

El pasado 23 de julio tenía dos billetes para viajar desde Valencia Joaquín Sorolla-Madrid Chamartín a las 19:45 (AVE5191). Por las noticias, me enteré de un problema en los servicios entre ambas estaciones (por parte de Renfe ninguna comunicación al respecto). Tanto en las noticias, como en la web de Renfe confirman que todos los pasajeros con billetes entre ambos trayectos están siendo recolocados y llegando a su destino final (con cierto retraso, como es lógico). Al llegar a la estación de Valencia a eso de las 17 de la tarde, el caos dominaba la situación. Había centenares de personas en las ventanillas de los servicios de Renfe, en la nformación de los panales de los trenes de la estación, el horario de mi tren no se veía afectado, aparentemente saldría con normalidad. Al acercarnos a hablar con el personal de Renfe, nos comentaron que no había servicio directo entre ambas ciudades y que llegado el momento de salida del tren, nos avisarían como sería nuestro viaje a Madrid, seguramente desde autobús valencia Requena o Albacete y luego allí un tren hacia Madrid. Pues bien, esa información nunca llegó. Después de más de 5 horas en la estación de Valencia, el personal de Renfe no nos comunico que pasaría con nosotros. No nos dieron alternativa y solo comentaban que por política de Renfe el tren no podía ser cancelado (hacía más de dos horas y media que tenía que haber salido). La información era escasa y no nos daban ninguna solución. En un momento dado, un personal de Renfe salió a comunicarnos, que a esa hora de la noche, no nos iban a dar ninguna solución, ni había autobuses para ir a estaciones cercanas y ni mucho menos había servicio entre Valencia y Madrid, por ello, nos comunico que nos fuéramos de la estación y buscáramos la forma de volver a Madrid por otros medios, ya que, no garantizaban que el servicio se restableciera al día siguiente. Por culpa de esto, ni yo, ni mi acompañante, pudimos llegar a Madrid el día 23 de julio, no pudimos trabajar el día 24 en Madrid y tuvimos que buscar otra alternativa para viajar a Madrid esa misma noche 23 de julio. Por ello, reclamamos a Renfe, aparte del 100% de los dos billetes de tren, el gasto del taxi que tuvimos que hacer extra por la noche desde la estación al lugar que tuvimos que buscar para pasar la noche y el 100% de los billetes de avión que tuve que sacar para regresar a Madrid al día siguiente, al no haber otra alternativa posible en ese momento.En total serían billetes tren 23 de julio 93,50€, gasto taxi 14,85€ y billete avión 154,82€. Gracias. Un saludo

Hola, acabo de abordar el tren 04185 desde Madrid Chamartín con destino A Coruña y he sufrido discriminación, trato desigual y dejatorio. Con aproximadamente 1h de antelación he contactado con asistencia auxiliar para mi tía que tiene movilidad reducida, porque viajo además con una niña y una persona mayor de 65 años y Llevamos equipaje y no podía con todo el peso y las personas dependientes bajar por las escaleras mecánicas. El asistente me dice que cuando pongan la vía le avisase para que abriesen un elevador auxiliar… llegado el momento lo busqué y él ha cumplido contactando al encargado… hasta ahí todo bien. Cuando estamos esperando el elevador, llega una “asistente de acerca” y nos reclama Primero bajaban ellos primero con sus psajeros y segundo que sólo puede bajar la persona con movilidad reducida, separando mi familia, con TODOS los equipajes. Cuando vuelvo a esperar el elevador solo con mi tia ya que no dejaron a nadie más, viene otra “asistente de acerca” y me reclama que si yo no he solicitado ayuda no puedo bajar por el elevador y no sólo eso, en ese momento se acerca una persona totalmente funcional con su maleta que pide bajar en el elevador y LA HAN DEJADO. En ese momento he sentido la mayor de las impotencias por semejante desfachatez por parte de vuestro personal, que ven LITERALMENTE a mi tia en silla de ruedas y sin poder valerse por si misma, pero supuestamente solo necesitan ayuda los que piden el servicio “acerca” Este servicio es estatal y como ciudadana tengo derecho a exigirles un trato equitativo, sobretodo cuando se trata de personas con movilidad reducida y con sus acompañantes. Vergüenza me da que mi familia haya sufrido por la ineptitud del personal de renfe que “trabaja” dando asistencia “auxiliar”

Buenos días:Adquirí 4 billetes para mi hija y 3 amigas para hacer un viaje de ida y vuelta en Tren desde Madrid Atocha a San Roque La Linea. Por un lado se hicieron tanto a la ida como a la vuelta traslado desde Málaga a San Roque y viceversa en autobús por obras sin haber sido informado antes de la compra de los billetes. Por otro lado, y por lo que he intentado hacer la solicitud de indemnización de los billetes, es debido al retraso de 1 hora en la vuelta el día 26 de julio. La hora prevista de llegada a Madrid era las 21:06 y la hora real fue a las 22:06. Al solicitar la indemnización en la web de Renfe, me dice que no me corresponde, sin más explicaciones.

El pasado domingo 23 de julio pasé uno de los días más largos y agotadores de toda mi vida. Llegué a la estación de Joaquín Sorolla a las 8:50 dispuesta a coger un tren destino a Córdoba que salía a las 9:15 y de ahí uno a Granada para llegar a las 15:00 a comer allí .Nada más llego a la estación anuncian un retraso de una hora. A esperar toca. Llegan las 10:15 y pasa a poner retrasado a las 10:45. Y después 11:15 y 11:45 y 12:15 y 12:45 y 13:15... Y llegados a ese momento con un calor de mil demonios, cansada por haber dormido mal y llevar allí tantas horas, y mucha hambre, nos mandan a la estación del norte, y nos meten en un cercanías rumbo a... ¡Albacete! Llegamos allí a las 16:00 y tras hora y media de espera, acinadas cientos de personas esperando solución, sin que nos comuniquen nada ni nos informan, nos anuncian de repente de que nos vamos a.... ¡Madrid! Te preguntarás ¿si vas al sur a Madrid pa qué? Tampoco sé qué narices hacíamos en Albacete, porque en ningún momento, nadie, NADIE, nos informa de nada.Llegamos a Madrid, tras sus correspondientes dos horas más y llegamos a la estación de Chamartín a las 19:30. En el tren nos informan de que todos los destinados al sur hemos de coger un cercanías a Atocha, pero al llegar, nadie nos espera, nadie nos dice donde ir, no sabemos cómo resolver el problema y nos sentimos mareados y deambulantes como pollo sin cabeza. Y una vez en Atocha, nos esperaba el esperpento máximo.En Atocha nos dicen que nos mandan a Sevilla. Yo les informo que yo quiero ir a Granada, no a Sevilla y al principio me dicen que no, que si tenía billete a Córdoba me voy a las 21:00 a Córdoba. Yo, hambrienta y agotada le digo que si desde Valencia era la única combinación posible pues lo entiendo, pero que yo no he pedido ir a Madrid, así que quiero ir a Granada, porque si llego a Córdoba de madrugada ya no tendré opción de llegar a Granada ese día.Protestas, intercambios de palabras y muchos nervios después, al final me dan un billete ¡a Málaga! para que pare en Antequera y allí nos ponen un taxi a Granada. Somos 6 las personas a Granada: un par de extranjeras, una pareja con un niño pequeño y yo. En Atocha cuando nos atienden por fin son las 21:17 y el embarque es a las 21:30, salimos corriendo, hambrientos y a nadie se le ocurre ofrecernos nada para comer.Me compro un bocadillo infame (de los peores que me he comido pero que me salva la vida). 7,50€, adjunto el resguardo porque me parece indignante haber tenido que comprármelo de mi propio bolsillo.Llegamos a Antequera y nos vamos las 6 personas en el taxi. Lo único bueno, que el taxista esperaba en la puerta, es lo único bien gestionado de toda esta odisea. Pero llegamos a Granada y vemos que no nos pregunta dónde vamos así que empezamos a intercambiarnos miradas. Efectivamente, nos dejan en la puerta de la estación de Granada que está cerrada y donde no hay un alma a la 1:30, y cuando preguntamos que cómo vamos a llegar a nuestras ubicaciones nos dice ¡¡que llamemos a un taxi! Le preguntamos si nos puede llevar él ya que está allí y nos dice que no, que él se vuelve. Flipante. Tengo el ticket del taxi.Llego al apartamento alrededor de las dos de la mañana. 17h para hacer el trayecto Valencia – GranadaY por si la cosa no fuera ya de risa, el miércoles por la tarde regresaba a mi ciudad. Y el ave Granada- Madrid empieza con incidencias, tantas, que al final llegamos 45 minutos tarde. Por megafonía nos indican que no nos preocupemos que tenemos enlace garantizado y que los trenes esperarán nuestra llegada (JAJAJAJAJAJAJAJAJA) . Llegamos a las 19:35 (nuestro tren salía a las 19:25 y efectivamente ya no está). Conseguimos después de preguntar a varias personas que alguien nos atendiera. Y una señora muy poco amable me dice que en mi caso, si quiero viajar a Valencia, he de comprarme un nuevo billete. ¿Perdonaaaaaaa? Me dice que mi billete no es integrado y que como son dos billetes si pierdo el enlace Renfe no me garantiza nada. Pido la hoja de reclamaciones y cuando ya la iba a rellenar, temblando de rabia e impotencia tras indicarles lo pasado ese mismo domingo la persona a la que llaman para ver qué pueden hacer con el resto de pasajeros les comenta simplemente que hay otra persona sin billete integrado (sin mencionar lo del domingo ni nada) y le dicen que adelante. Mis compañeros y yo nos cogimos de nuevo un cercanías a Chanmartín, esperamos pacientemente hasta las 21:00 que salía el tren y a las 23:03 (que no a las 21:20 como debería) llegué a mi ciudad, agotada, desgastada, frustrada y llena de impotencia por no entender cómo podían las cosas gestionarse tan mal.Los billetes los reclamaré en la taquilla porque acabo de enterarme que si quiero mi dinero de vuelta he de ir a ventanilla. Y que además solo me devuelven el importe del primer billete de los dos que tengo por trayecto. Ahora bien, el dinero del taxi y del bocadillo también lo quiero de vuelta.Lo que no sé es cómo se puede compensar el descalabro físico y emocional (esta parte además os la he hecho llegar por correo) que este viaje ha supuesto para mí, porque es de absoluta vergüenza.Quedo a la espera de respuesta.Atentamente.Isthar Saldaña Torío

El lunes 24 de julio hice un viaje Huelva a Madrid, con transbordo en Sevilla. En mi billete constaba que iba en el coche 5, asiento 233. Mi sorpresa fue ver un tren con tres vagones, en el que constaba que 78 viajeros debían ir de pie porque no tenía asientos asignados. El tren iba muy despacio, en alguna ocasión con olor a quemado y dando tirones como si el motor no estuviera en condiciones. El tren era muy antiguo, ya lo son en general los que van a Huelva. Pero este era peor.El tren llegó a Santa Justa con retraso, a las 16:41h (1hora con 41 minutos). El de Madrid partía a las 16:55h. Nos dejaron en las vías contrarias a las del Ave para Madrid, pase dos controles de billetes, escáner de maletas y un escáner de pasajeros con los brazos abiertos.Corriendo de un lado a otro, conseguí subir cuando faltaba 1 minuto para partir. Sin haber llegado a mi vagón, cargada, soy una persona mayor. Me parece una falta de respeto por parte de Uds.Solicito pongan un tren en condiciones en los trayectos Huelva Sevilla. Son muy antiguos y dan miedo. Cumplan con lo acordado cuando se paga el billete. Pongan más frecuencia, cada vez cuesta más llegar a Huelva.Se puede llegar a Sevilla, pero después te ves forzado a coger un autobús (si tienes suerte) o un blabla car.Me sea ingresado el importe por incumplimiento del billete comprado.

Otro día más que, si falta, el tren se retrasa. Y no, no es responsabilidad de Adif, a los cuales ya he reclamado aunque no me corresponde (porque es vuestro servicio y si Adif es responsable de que no sea el correcto deberíais ser los primeros en levantar la mano), no avisáis por la aplicación, ni por la página web, ni por megafonia ni en ninguna parte. Y si aclaro todo esto es porque es la cuarta reclamación y estoy cansada de que os lavéis las manos. Vuestro servicio lleva meses, si no años, siendo errático y provocando una serie de problemas de los que nunca os hacéis cargo. Es hora de que alguno de vosotros sea coherente y responsable y reestructure los horarios si sois incapaces de cumplir con los actuales.

Hola, tenía un billete en tren desde Valencia hasta Madrid, el pasado 23/07/23 y me enteré por las noticias que por avería estaba cortado todo el tráfico de trenes. Al llamar no me ofrecieron alternativas, solo que no hay trenes ni hoy ni en unos días que me busque la vida. Me supuso buscar un billete de autobús un día más tarde (por las fechas era imposible conseguirlo) perdí un día en el trabajo. Solicito a parte del reembolso del billete, indemnización por los problemas que me supuso el tener que buscarme la vida y volver un día después ya que ellos no daban alternativas. Gracias

Estimados señores: Este debe ser el 7º correo y ustedes me dan una solución parcial a mi queja que no tiene mucho sentido. Entiendo que si ustedes no solucionan mi queja, es que lo del dpto de atención al cliente ustedes lo gestionan de forma poco eficiente y arbitraria. No piensen ustedes que voy a cejar en mi empeño de reclamar a lo que por normativa publicada de RENFE tengo derecho. Les seguiré mandando correos semanalmente hasta que me lo solucionen. Adjunto envío el correo que les llevo trasladando desde hace 3 meses. Estimados señores el día 15 del pasado mes interpuse una queja referente al incidente surgido el 13 de abril. Ustedes muy amablemente me transmiten que en breve me contestarán, pero esto no es as í. Ya ha pasado un mes desde mi comunicación y dos meses desde que les trasladé la incidencia. Adj unto les reenvío el correo de mi última comunicación Estimados señores Me comunican ustedes mediante el Servicio de Posventa de Viajeros con fecha de 3 de mayo(PVSC.2023.061216) que se me va a realizar el reembolso del 50% del billete y efectivamente, se ha producido por la cantidad de 4,7€. Ha habido un error ya que el billete me costó 72,30€ pues al aplicar el monto correspondiente a una indemnización automática del billete 7 810301358893 con fecha 31/03/23 en el AVE 5183 Madrid-Leon por importe de 62,90€. En la compra del billete con fecha 13/04/23 apliqué el código promocional que ustedes me dieron (VD75R32HKCHE), y es por ello por lo que aparece el precio del billete por importe de 9,40€. Les agradecería corrigiesen el error. Atentamente, Javier Luengo

Caso PVSC.2022.062656Desde el 17/6/22 Renfe tiene pendiente abonarme el importe del billete por un retraso superior a dos horas.Continuamente me dan largas, hasta que a través del mail el 26/06/23 alegan un problema con mi banco e informan de que enviarán un enlace de de redsys para el abono.A fecha de hoy 25/07/23 ese enlace nunca ha llegado.Gracias

Estimados señores y señoras de la OCU,Espero que esta comunicación les encuentre bien. Mi nombre es Daniel Benitez y soy cliente de Renfe con el número de tarjeta 64581937, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación con respecto a un código promocional para la obtención de billetes AVE de larga distancia.Hace aproximadamente un mes, recibí el código promocional PAH4ZTI2, el cual utilicé exitosamente para adquirir billetes AVE a precio 0. No obstante, recientemente he intentado hacer uso del mencionado código promocional para realizar un cambio en mi reserva, ya que la tarifa ELIGE, bajo la cual adquirí los billetes, incluía la posibilidad de efectuar un cambio. Lamentablemente, tanto a través del sitio web de Renfe como por vía telefónica, he experimentado una incidencia que me impide realizar dicho cambio.Ante esta situación, desearía recibir aclaración sobre el estado actual del código promocional PAH4ZTI2. Me gustaría saber si ha dejado de ser válido o si existe algún problema técnico que ha causado esta anomalía. En caso de que el código promocional haya perdido su vigencia, solicito a la OCU la emisión de un nuevo código promocional válido que pueda utilizar para gestionar el cambio de mis billetes AVE de larga distancia.Agradezco de antemano su atención y comprensión ante este inconveniente que he enfrentado con la utilización del código promocional. Ruego que se tomen las medidas necesarias para resolver esta situación a la mayor brevedad posible, permitiéndome así disfrutar de los beneficios que la OCU y Renfe han dispuesto para sus clientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta incidencia. En caso de requerir más información, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de los datos proporcionados anteriormente.Sin más, les envío un cordial saludo.Atentamente,Daniel Benítez Villalobos