Últimas reclamaciones

El 24/02/2023 puse la reclamación con referencia PVSC.2023.033790 y más de 4 meses después no he recibido respuesta a la mismaREFERENCIA: OAV/2023/0056236DEPARTAMENTO: AVLOTIPO DE PETICIÓN: QUEJANOMBRE: PEDRO MANUEL MARTIN DELGADOEMAIL: pedrodak@hotmail.comCOMENTARIOS: Ayer 23/02/2023 intenté comprar unos billetes de avlo a traves de la página web y al realizar el pago dio fallo, comprobé a traves de la misma web de renfe que no se hubieran comprado y posteriormente los volví a comprar correctamente, cuando compruebo los movimientos de la tarjeta veo que se me han cobrado dos veces y al acceder nuevamente a la web de renfe veo que se ha duplicado la compra ahora tengo dos localizadores y el sistema no me permitió cancelar uno de ellos, los localizadores son UM6SY4 y 67NBLG, quier concelar uno de ellos.

Hola:Compramos unos billetes de tren Madrid-barcelona el 30/05/23 y teníamos la duda de si mi bebé de 18 meses tenía asiento o no, asique llamamos a este teléfono que da información de avlo y que no debería costar dinero ya que es información para un transporte y es de la compañia, por 6 minutos (que encima no paran de liar para una información tan sencilla) nos clavaron 15€ en la factura de teléfono, exigimos la devolución total de esta factura, hice una reclamación por internet a avlo y prometieron llamarme pero nunca lo hicieron, aquí tengo el email

Retraso en tren cercanías a atocha desde la estación de Majadahonda en fecha 03 de julio(09.10 am) hasta las 10.05 am , 50 minutos en un tren y a causa de ello perdimos tren que nos llevaba a barcelona y que salía a las 10.05 con la compañía ouigo.Tuvimos que comprar otros dos billetes ( para salir hacia barcelona a reuniones de trabajo) con el consiguiente gasto económica ájenlo a nuestra causa .Reclamos el pago de dichos billetes por valor de 168 euros .

Hola,Tengo un billete de Renfe comprado desde hace semanas, tarifa Elige, para el sábado 1 de julio. Hospitalizaron a mi padre y quise cambiar el billete: no pudo ser. En la web aparecía el siguiente mesnaje No se encontraron registros asociados al usuario. (M010) (a pesar de que los billetes aparecían en mi área de cliente). Y, por teléfono, tuve que realizar llamadas repetidas veces (con esperas de hasta más de 50 minutos) en las que no me resolvieron absolutamente nada, me colgaron el teléfono en 4 ocasiones sin haber finalizado la consulta y, resumiendo, me quedé sin poder cambiar el billete ante una situación de extrema urgencia. Tengo pantallazos del tiempo de espera y del mensaje en la web, así como mis billetes. Renfe ofrece un servicio PÉSIMO a los clientes, aparte de imponer tarifas abusivas para unos viajes ni rápidos (excepto AVE), ni especialmente cómodos, ni (normalmente) puntuales.

Hola,Compré el domingo día 25/06/2023 dos pases Interrail a través de vuestra web, pagando casi 9 € de gasto de transporte. Resulta que el compromiso es de mínimo 10 días para que llegue a nuestra casa, y hasta la fecha (que no se sabe, ya que hablan sólo de mínimos y no de máximos -curioso al menos por el importe que se ha pagado por el transporte-) no podemos realizar ninguna reserva en trenes, ya que a diferencia del funcionamiento de la web oficial de Interrail, Renfe no tiene un pase móvil o virtual para facilitar el viaje y su preparación con antelación. Evidentemente no podemos esperar a un a ver si llega a tiempo, o a un a ver si aún llegando a tiempo luego tenemos disponibilidad en el tren que queremos coger, posiblemente el mismo día o el de antes. Solicito me hagan entrega de (de ambos pases, tanto del mío como el de mi pareja):- Número de seguimiento del envío pagado por mi parte a Renfe como concepto de transporte del pase.- Número de billete del pase móvil o virtual para que pueda ir haciendo las correspondientes reservas.- En el caso de decidir finalmente comprarlo a través de la web oficial de Interrail, la devolución completa del importe que hemos pagado a Renfe. Nos sentimos estafados y no es el servicio que esperamos de una entidad pública como RENFE. Llevo llamando un montón de veces y nunca me dan solución, incluso en la plataforma de TWITTER.En caso de no recibir respuesta en las próximas 24 horas, y solución (lo cual nos perjudicará en nuestras vacaciones ya solicitadas a nuestras empresas) tomaremos las pertinentes medidas legales en contra de ustedes como proveedores de un servicio no realizado, publicidad engañosa y reclamación de daños y perjuicios. Gracias, un saludo,

Hola,El AVE 02197 del 25/06 con origen en GRANADA y destino en MADRID P.ATOCHA sufrió un retraso de más de media hora (supuestamente deberíamos haber llegado a las 22:55 h y llegamos más tarde de las 23:30h).Según política de RENFE, si el AVE se retrasa más de media hora, la indemnización es del 100%, pues bien:- En la página web de indemnizaciones, existe posibilidad de indemnización pero el reembolso sería de 0€.- En atención al cliente les aparece efectivamente que el tren es indemnizable pero que según los sistemas el tren llegó a la hora... mentira.Tengo fotos de la hora marcada dentro del tren (23:31h).

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de Oporto-Campaña al de Vigo-Guixar, que tenía su salida a las 19:10 horas (portuguesa) del día 22 del mes de junio de 2023 por lo que la llegada normal a Vigo debería haber tenido lugar a las 22:34 horas (española) del día 21. El billete tenía un coste de 6,75€.Nº de pasajeros: 1Con diez minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado. No se me ha ofrecido ningún trayecto alternativo, y tampoco había otro tren o autobús a mi destino. Por lo que las opciones eran: reservar un hotel y comprar otro billete para el día siguiente o que alguna persona me viniese a buscar desde Vigo, lo que conlleva un gasto de peaje y gasolina que no hubiese sido necesario. SOLICITO devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la cancelación del tren: reembolso del peaje (8,85 euros de ida y 8,85 euros de vuelta) y la gasolina (aproximadamente 37 euros ida-vuelta). Además de solicitar el reembolso del billete (6,75 euros). Adjunto el billete del tren, la pantalla de la estación donde muestra que está cancelado y si es necesario, se me puede solicitar las facturas del peaje. Atentamente.

Hola, Presente una reclamación en febrero de 2023 que ustedes contestan 20 de marzo de 2023Estimable José Luis LópezAcusamos recibo de la reclamación presentada por usted el día 23/02/2023, que ha sido registrada en este Centro de Atención Posventa con el número de referencia PVSC.2023.044795.Por motivos de gestión interna, no ha sido posible, hasta la fecha, dar contestación a su reclamación. Le informamos que, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para informarle de la resolución. Le aconsejamos conservar los billetes del viaje y cualquier otra documentación relacionada con el mismo, por si fuera preciso solicitárselos.Le agradecemos su confianza al dirigirse a nosotros y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Han pasado los tres meses y todavía no tengo contestación a esta reclamación. Necesito saber en que situación nos encontramos y si obtendré respuesta en breve.Un saludo

Buenas:Hace 3 meses que puse mi reclamación a renfe por retraso y no contestan ni nada de nada.

Buenas, puse una reclamación a renfe con número de recibo : PVSC.2023.050462.Decís que tenéis que responder en 3 meses , pues bien ya han pasado , y no me realizáis la devolución del dinero por el momento.Cuando llamo a atención al cliente solo pasáis la bola , ni hacéis caso ni nada o simplemente decís que tenéis 3 meses para contestar y realizar dicha devolución.