Últimas reclamaciones

Hola, el día 14 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

A primero de este mes compre 3 billetes de ida y vuelta (1 adulto, un niño y un bebé) Madrid Clara Campoamor - Orihuela en el AVE, billete confort con posibilidad de un cambio. Pagado por Bizum. Cuando fui a cambiar el billete de vuelta a uno o dos días posterior y pagar la diferencia me dicen tanto por web como por teléfono que al comprarlo por bizum no me lo pueden cambiar, que quizás, pero no están seguros, en la estación puedan hacerlo. Lo que no es posible es que yo pague más dinero para en caso de tener que cambiar la fecha pueda hacerlo sin problemas y me pongan tantas pegas y me tenga que desplazar (que no me pagaran el desplazamiento ni el tiempo que tengo que perder en acercarme) para ver si quizás me lo puedan hacer. Y todo esto SOLO por pagarlo por bizum. O que aclaren que si se paga por este método no se puede cambiar o que no lo pongan como opción a la hora de pagar. Me gustaría poner una reclamación porque mi horario de trabajo y los dos niños me dificultan mucho el desplazamiento por eso siempre como los billetes on line o por teléfono como se puede comprobar. Y NECESITO CAMBIAR EL BILLETE!

Hoy martes 12 de diciembre entra en vigor la prohibición injusta e injustificada de acceso de patinetes eléctricos en los trenes de Renfe. Es cierto que se han dado casos de explosiones e incendios de patinetes por baterías en mal estado (ya fuera por golpes, manipulación o uso de cargadores no oficiales). No obstante, otros medios con baterías del mismo tipo, como bicicletas eléctricas, vehículos de movilidad reducida, móviles, portátiles, etc. no están prohibidos. Estos medios que no están prohibidos pueden manipularse de igual forma y causar los mismos problemas que los patinetes y monociclos eléctricos. Con esto, quiero decir que absolutamente todo conlleva un riesgo y la solución no es prohibir, sino controlar. Del mismo modo que un tren puede descarrilar (ya ha habido tres en los últimos meses) y una persona o grupo nos puede agredir en el tren sin que haya un agente de seguridad que lo impida (también ha pasado múltiples veces), un aparato eléctrico puede sufrir averías y provocar daños. Daños que también ocurren si un tren descarrila, si nos agreden en el trayecto o si el tren va tan colapsado de personas (porque Renfe no responde a las necesidades de la población y, además, se averían trenes y se juntan los usuarios de dos en uno solo) que algunas se desmayan o tienen ataques de ansiedad.Lejos de fomentar una red de trasportes respetuosa con el medioambiente, con esta prohibición, Renfe pone trabas a la intermodalidad y obliga a miles de personas a coger el coche cada día o a colapsar otros medios de transporte, si es que estos últimos se acercan a los lugares de trabajo de los usuarios, que, en muchos casos, trabajan en zonas donde el tren o autobús más cercano te deja a media hora andando. Esto, además, también afecta al bolsillo de las personas que han invertido un dinero en un patinete o monociclo eléctrico porque no pueden soportar el gasto que supone la gasolina o un medio de transporte adicional al tren.La DGT tiene normativas (algunas muy recientes, de septiembre de 2024) para controlar los patinetes. Estos deberán tener certificado de circulación, documento muy similar a la ficha técnica de un coche. Es innegable que los vehículos de movilidad personal han llegado para quedarse y se está haciendo todo lo posible para que sean seguros.De nuevo, esta prohibición es injusta e injustificada y debe derogarse de inmediato para que los usuarios puedan seguir con su día a día habitual sin más trabas ni dificultades.

Hola, realicé un viaje dirección Ciudad Real - Madrid el día 5 de diciembre a las 8.35, con llegada supuesta a las 9.32h. El tren llegó 18 minutos tarde, llegando a las 9.50. Intenté una reclamación mediante vuestra web, donde ponía que no existía retraso de ningún tipo, llegando a la supuesta hora de llegada, las 9.32.Solicito que reviséis la veracidad de los datos en vuestra página web, que ya es lo bastante tediosa para el usuario y que os hagáis responsables de ese compromiso de puntualidad que tanto proclamáis. Tuve que personarme en la estación de Ciudad Real, donde me atendió una persona en el mostrador 3 en el turno de la tarde, sobre las 18.30h que no solo no pidió disculpas por el error de su empresa, si no que se dedicaba a poner verde a otros clientes con su compañero delante mía.Una vez que comprobó que el tren efectivamente llegó tarde me realizó el reembolso, casi le tengo que dar las gracias por cumplir con vuestros estándares de empresa. Reitero que no podéis ofrecer un servicio en la página web si no es veraz, ya que no es posible realizar la reclamación.

Buenas, compre un billete vía telefónica, lo pague, todo bien, excepto que el billete no me llegaba al email, y hasta en dos ocasiones llamando posteriormente se negaron a facilitarme el billete en pdf o el wallet y me colgaron, con el billete ya pagado. Menos mal que no llevaba prisa ni estaba en el anden.Alegando que lo imprima en la estación, cuando siempre que voy las maquinas están estropeadas, y/o no se usarlas, y/o no llevo tiempo para hacer esto. O puede haber cola y pierda el tren, quiero llevar el billete impreso porque se me pueda acabar la bateria. La app también suele fallar.En la primera llamada me dijeron que desde ahora el procedimiento habitual es NO dar el billete, en la segunda se contradijo y comentaba que era un error informático, me podría haber enviado el wallet no obstante y se negó y me insulto por comentarle la primera llamada poniéndome de embustero.Considero que esto es una mecánica habitual -como dijo el primer chico- de RENFE y que hay responsables, tanto los operadores como sus jefes y hay que tomar medidas en sancionarlos.Si no llevo mi billete me pueden hacer pagarlo de nuevo o bajarme del tren, he presenciado como han querido bajar incluso con el billete en la mano por un malentendido informático, a una usuaria cuando no pasaban mas trenes en una estación que no era la suya. Inaceptable. Estos operarios y los responsables no merecen trabajar en RENFE. Merecemos un servicio de calidad.

Buenos días.El tren de Zaragoza-Delicias a Logroño del día 24 de septiembre de 2023, con salida prevista a las 17:42 y llegada a las19:45, sufrió un retraso de más de 30 minutos pero inferior a 45 minutos. Por ello, según el compromiso de puntualidad de Renfe, me correspondeuna indemnización del 25 % del importe del billete al tratarse de un Regional Exprés. He intentado solicitar esta indemnización por el enlace de su web,pero no me sale ningún importe a reembolsar.Dado que el billete me costó 15,85 €, he solicitado una indemnización de 3,96 € (el 25 %).Por ello, presento reclamación al día siguiente ante Renfe, y el 4 de diciembre recibo respuesta denegándome la indemnización prevista. Me dicen que tienen aprobada esa indemnización, pero que el tiempo de retraso no cumple con la normativa vigente. Y no dan mayores explicaciones, saltándose directamente sus propios compromisos.Si he tenido un retraso de más de media hora, debería tener derecho a esa indemnización del 25 %.

Puse una reclamación a fecha del 11/11/2022 a raiz de una incidencia en la pagina web, a la web estaba pagando la renovación de la tarjeta dorada y a la vez en otra pestaña mirando precios para comprar billetes de tren Toledo-Atocha-Alicante. A la hora de realizar el pago de la tarjeta dorada, me hizo el cobro en la tarjeta de los billetes de tren, por lo que la renovación me salió por 101.75 en vez de 15 € para un año. Pasados los meses que te dicen, porque estan estudiando el caso, llame por telefono, se abrio un expediente a fecha del 21/06/2023, he vuelto a llamar y a escribrir a ese mismo email posventaviajeros@renfe.es la respuestas que obtengo son realmente una M...da, realmente no son capaces de darte respuesta. A fecha de hoy 04/12/2023, ya ha pasado mas de un año y sigo igual. Por lo que pido el reembolso y compensacion por la tardanza.

Mi reclamación va dirigida a la nueva prohibición sobre la subida de los patinetes eléctricos en trenes RENFE.No estoy de acuerdo con esta nueva normativa ya que me afecta directamente a mi situación laboral por el uso delpatinete como vehículo de desplazamiento a mi puesto de trabajo una vez que bajo del tren. Si esto se aprueba de forma permanente me veré obligada a no usar más los servicios de RENFE. Gracias.

Hola, quiero manifestar mi absoluto malestar con la decisión unilateral de Renfe de coartar la libertad de movimiento de los usuarios del tren entre los que me incluyo, al prohibir viajar con patiente eléctrico, plegado o sin plegar, guardado o sin guardar, esto es un abuso, no se puede prohibir el patient hoy en 2024, es como si se prohíbe usar internet para ver las noticias. Recapaciten, porque esto no se va a quedar así.

Debido a la inminente prohibición el día 12 de diciembre de los patinetes eléctricos en el transporte de Renfe, quería exponer mi queja. Debido a que por tema de trabajo uso el patinete para llegar a la estación de mi ciudad y después para ir hasta mi trabajo cuando llego a la estación de destino. En vez de fomentar el transporte publico y otras opciones no contaminantes para desplazarnos, nos hacen tener que depender del coche para ir al trabajo, como hacíamos antes. Pensar en la gente a la que vais a directamente hacer que tenga que coger su coche, gastar mas dinero en el desplazamiento, contaminar y por no dejarles ir en el tren con su patinete apagado y sin generar ningún problema a los demás y siguiendo las normativas. Yo llevo 10 años usando patienete y he tenido 3 diferentes y no he tenido ningun problema con las baterias, me parece injusto que por algun infractor (que no digo que los haya), paguemos justos por pecadores.