Últimas reclamaciones

Hola. Ayer 04/10/2023 tenía comprado un viaje en tren (Renfe) de Algeciras a Córdoba. El viaje no se puede realizar directamente y siempre hay que realizar parada en Antequera-Santa Ana.A las 17:04 h salí de Algeciras con hora prevista a Antequera-Santa Ana a las 20:10 h. El tren se quedó averiado en Ronda y trabajadores de Renfe nos preguntaron el destino de nuestro viaje, les indiqué que en mi caso yo iba a Antequera y luego a Córdoba y que ya no me daría tiempo de coger el tren de Antequera-Santa Ana a Córdoba ya que este tren salía a las 20:41 h. Ellos me dijeron que no habría problema, un bus nos llevaría desde Ronda a Antequera-Santa Ana y en Antequera-Santa Ana ya fuera a través de un tren, bus o taxi Renfe se encargaría de llevarnos a nuestro destino y resolver el problema generado por la avería. Cuando llegué en bus a la estación de Antequera-Santa Ana (21:30 h aproximadamente) no había ninguna solución para mí caso porque decían que al ser billetes individuales y no combinados no se hacían responsables de mi situación. No me pusieron ningún medio alternativo ni ninguna solución y solo me dijeron que cogiera un taxi para Córdoba haciéndome cargo del importe del mismo y que después lo reclamara. Tuve que coger un taxi para llegar a Córdoba asumiendo yo los gastos de 191,88 € y además perdí el importe del segundo billete (de Antequera a Córdoba que no pude disfrutar).En Ronda, los trabajadores de Renfe me dieron unas indicaciones falsas para quitarse el problema inmediatamente y en Antequera-Santa Ana no me resolvieron la situación tal como me aseguraron en Ronda. Debería de haber llegado a mi casa a las 21:20 h y llegue 2 horas más tarde con todo el estrés que eso me generó y con un desembolso de 191,88 € en los gastos de taxi asumiendo yo un problema que no era mío. Solicito que inmediatamente se me reembolsen los 191,88 € más los gastos del billete de tren de Antequera a Córdoba que no pude disfrutar y espero que toméis las medidas oportunas para respetar a los clientes y no engañarlos, estafarlos y dejarlos desprotegidos ante problemas que habéis generado vosotros.

Hola, somos una comunidad de varias viviendas que vivimos cerca de una estación, en nuestro caso la estación de Parets del Vallés de la línea R3 de cercanías de Barcelona. En esta localidad el tren circula desde las 5:30h hasta las 00:00h, horas entre las cuales, de manera frecuente, se acciona el silbato del tren, a un volumen y con una duración en nuestra opinión desproporcionada. Desconocemos si es, por un lado, necesario que se llegue a accionar el silbato, más entre ciertas horas que se podrían considerar de descanso. Por otro lado, el volumen del silbato y la duración del pitido (hasta 7-8 segundos ininterrumpidos, en horas nocturnas y de madrugada) parecen excesivos. Si es por motivos de seguridad, seguro que se podría considerar un volumen menor y una duración de los pitidos menos duradera, para la alerta, en caso de que sea necesaria. Es un tema que preocupa a un gran número de inmuebles y vecinos en la zona, y seguro que no es la única población en la que sucede este incidente. Muchas gracias.

Buenas, tengo un abono y desde hace más de quince días estoy intentando reservar viajes Jerez de la frontera - San Bernardo y viceversa.Pero no me deja hacer reservas, me indica q no se ha podido obtener la información del tren.

El dia 2 de septiembre compre billete avant de Zaragoza a Calatayud, era el ultimo.Despues de pasar controles una azafata del tren me dijo que no era mi treny no monte, ya que la nueracion del tren era del AVE.Puse una reclamacion en la misma estacion, y tuve que coger un regional que tardo 2 horas en llegar a destino.Como no me contestaban puse otra reclamacion y el dia 15 me dijeron que me reembolsaban el dinero.A dia de hoy no me lo han reembolsadoQuiero devolucion de ambos billetes

Compré dos billetes para el Intercity 00460 entre Xátiva y Castellón para el día 3/9/2023 a las 11:52. Ese día hubo problemas por lluvia en la línea férrea a la altura de Ulldecona, pero entre Valencia y Vinarós los trenes de cercanías circularon sin ningún problema. Sin embargo, en nuestro tren a la llegada a Valencia se nos anunció que debíamos bajar del mismo porque no iba a continuar el viaje hasta Castellón y que continuáramos en cercanías. A pesar de que no había ninguna justificación para esto, pues la línea estaba en buen estado hasta Castellón, al solicitar en la web de RENFE la devolución del importe se indica que éste no procede. Por ello interpuse reclamación el día 6/9/2023 y no he recibido ninhguna respuesta.

Hola, el viernes 15/9/23 mi pareja y yo realizamos un viaje con Renfe en un tren Madrid-Oviedo a las 17:20h.El tren debería haber llegado a destino a las 21:45h, pero sufrió una avería que nos dejó inmovilizados a mitad de camino y por el que estuvimos retenidos en el mismo durante 5 horas.En ese tiempo (hasta que nos subimos a otro tren que nos llevó a destino) no nos proporcionaron bebidas ni comida (decían que había agua solo para los niños o gente mayor).Además llegó un momento en el que se fue la luz del todo y tampoco podíamos hacer uso del baño .Por si todo esto fuera poco, realizaron una pésima gestión de la situación, ya que no nos informaban debidamente de lo que iba a pasar ni del tiempo que estimaban que íbamos a estar allí, diciéndonos plazos de tiempo que nunca se cumplían y haciendo que todos los pasajeros estuviéramos en vilo por no saber qué iba a pasar.Finalmente, llegamos a destino a las 3:30h tras lo cual hemos tenido que coger un taxi a casa (33€) y toda esta situación nos ha generado mucho malestar y cancelaciones por lo que reclamamos que nos indemnicen no solo el importe de los 2 billetes y el taxi, si no también los daños causados.Espero su respuesta, gracias.

Hola, esta madrugada cuando estaba dormido he recibido un cobro en mi tarjeta de 3,60€ de renfe que no he efectuado, ya que a esa hora estaba dormido. Solicito mi reembolso

Hola buenos días, el motivo de mi reclamación es el siguiente: No puede ser que los trenes no vengan a Humanes de Madrid cada 10 minutos. Si antes sobre las 5:30 o 6:00 de la mañana respetaban un poco el horario (venían más trenes) y llegaban los trenes, ahora esto es un descontrol, no puede venir un tren sin parada a las 6:00 y después que venga otro sin parada, para que venga después uno sobre las 6:15. Estáis jugando con los puestos de trabajo de muchísimos ciudadanos de Humanes, vamos a ser serios y ofrezcan un servicio de calidad, ¿tan difícil es seguir funcionando como hasta hace poco? Queremos que entre las 5:00 y las 8:00 vengan trenes cada 10 minutos habiendo siempre trenes en horas punta, no podemos llegar tarde a nuestros trabajos por vuestra culpa ni nos vamos a levantar más temprano de lo que ya nos levantamos para adaptarnos a vuestros horarios que están siempre en constante cambio. Espero vuestra respuesta. Muchas gracias por las gestiones. Un saludo.

Adjunto documento escrito, con la explicación de los hechos.

Hola, el 07/05/2023 pagué un tren de Barcelona-Sans hasta Salou-Portaventura y no pude cogerlo por una mala gestión de la empresa. El 08/05/2023 puse una reclamación y hasta el 02/06/2023 no tuve una mínima respuesta. Procedo a adjuntar la reclamación que puse directamente a renfe ya que en la web no me daban opción de reclamar:Me llamo Irene y he esperado 24 horas como me dijeron en diferentes taquillas de renfe para hacer la reclamación.Ayer llegué a la estación de Sans a las 11:40 y compré en las máquinas de renfe el billete que os adjunto a las 11:48. Este tren tenía dirección Salou-Portaventura a las 12:30 y estaba en la pantalla de los rodalies en las vías 11-12. Me metí dentro a esperar al tren con el QR del billete sobre las 12:05. Fui a la pantalla de las vías 11-12, me aseguré de que el tren seguía sin tener una vía adjudicada y me senté en los asientos justo al lado de esta pantalla. A las 12:20 me levanté a tirar mi café y vi como en la pantalla ya no aparecía mi tren. Fui buscando en las otras pantallas y no estaba tampoco. No entendía qué podría haber pasado así que bajé a las vías 11-12 y le pregunté al hombre de información que estaba allí.Este hombre me dijo que para ir a Salou había que coger un tren hasta Sant Vicenç de Calders y allí otro hasta Salou. Yo no entendía la situación así que le pregunté por qué y me dijo que había una avería en Gavà por lo que no se podría ir desde allí directamente a Salou. No me dió ninguna otra opción para poder coger el tren a Salou así que le pregunté si era seguro que cuando llegase a Sant Vicenç de C. tendría un tren para Salou y me respondió que sí. Me dijo que cuando bajase del tren habrían compañeros suyos guiándome hasta el tren de Salou. También le pregunté cuánto retraso me causaría esto ya que tenia una reserva en un restaurante y él no supo responderme a la pregunta. Así que hice lo que me dijo y como mucha otra gente me subí en el tren de Sant V. de C. sobre las 12:35. Llegamos a la estación a la 13:50 más o menos ya que el tren iba a menos velocidad de lo normal (como decía en megafonía) e iba haciendo paradas de vez en cuando por la avería. Al salir del tren no vi a ningún trabajador de la estación y me dirigí a la taquilla a preguntar dónde se cogía el tren a Salou. Sólo vi a un hombre de seguridad y me dijo que el tren ya había salido hacía un rato. Yo claramente le comenté que a mí me habían asegurado que podíamos coger ese tren y el de seguridad me respondió textualmente “en Sans te pueden decir muchas cosas pero luego aquí pasan otras diferentes, como ha ido con retraso no lo habéis podido coger”. Le pregunté que qué opciones tenía y me respondió “puedes esperarte hasta el siguiente tren que sale en unas horas o coger el de Vila-Seca de dentro de una hora y ya de allí ir a Salou cómo puedas”. A mi evidentemente eso no me parecía ningún tipo de solución. Me puse a mirar formas de ir a Salou y ninguna bajaba de hora y media. Mire cabify y uber y en los dos estaba fuera de zona. Por lo tanto, a las 14:00 estaba tirada en medio de la nada y las únicas opciones de transporte eran tren teniendo que esperar horas o taxi. Como yo había mucha otra gente en la misma situación y muy indignados. Nadie nos daba una solución al problema, ni siquiera una explicación. Mi única opción fue tuve coger un taxi y gastarme 80€ para llegar a mi cita os adjunto el ticket. Me parece una vergüenza de gestión, sobre todo porque tanto el informador de Sans como el taxista me dijeron que esa averia llevaba una semana dando problemas y vosotros vendiendo billetes como si todo funcionara con normalidad.Además, a parte de todo esto, para volver de Salou seguía sin haber ningún sitio (la pagina web, la aplicación o un cartel) donde avisase sobre el tema. Fui a la estación de Salou-Port. y tuve que buscar a una trabajadora para que me asegurase que podría coger el tren de las 19:38 hacia Barcelona como ponía en la web. Esta mujer me dijo claramente que desde Salou ya no saldría en todo el día ningún tren hacia Barcelona y que mis opciones era o ir a Tarragona y allí hacer transbordo o cogerlo desde Vila-Seca llegando cómo pudiese. Yo tuve suerte que tenía un coche que me llevase a Vila-Seca pero mucha gente de la estación no.Con esta reclamación pretendo que se me reembolsen tanto el billete del tren 7,70e que me prometían poder coger y no pude como el taxi 78,64e que tuve que pedir para poder llegar a mi destino a la hora que tenía prevista y a la que renfe me había asegurado llegar. Como digo, hasta el 2 de junio no me dijeron lo mas mínimo y me contestaron con un en un máximo tres meses tendrás una respuesta (adjunto el correo). Estamos a 06/09/2023, han pasado mas de tres meses, y aun no he recibido ni un euro ni una explicación. Quiero que me devuelvan mi dinero.No solo todo ese día fue indignante, sino que en la pagina de renfe hay un apartado para acceder a reembolsos poniendo el numero de tu billete. Cuando puse el mio la pagina me decía que no me correspondía ningún reembolso. O sea, el tren salía desde otra parada, la única forma de llegar a ella a tiempo era con otro tren que tardó mucho en llegar, se había ido sin mi y encima pretendían hacer como si hubiese salido con total normalidad sin irregularidades. Una vergüenza de gestión.