Retraso Rodalies

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes tras la resolución de la incidencia con referencia C0031522, con la que no estoy en absoluto de acuerdo. El 02/04/24 tenía que tomar un AVE en el Camp de Tarragona y para llegar a ese destino tenía que tomar primero un Rodalies con origen en La Ametlla de Mar. Tras más de una hora de retraso del Rodalies donde la única información se daba por pantalla y cada vez indicaba un retraso mayor, y tras llamar a Rodalies y que me dijeran que no sabían cuánto tiempo más se iba a demorar el tren, apure al máximo pero finalmente tuve que tomar un taxi porque de lo contrario habría perdido el AVE. Y la respuesta que me dan a la reclamación, tras más de 70 dias esperando esta respuesta, es que no se hacen cargo del coste adicional que tuve que asumir al coger el taxi y que lo único que pueden hacer es abonar el precio del billete del Rodalies. Comentar también que dicha estación está totalmente abandonada, no hay ni siquiera máquinas expendedoras de billetes ni personal que pueda informar de las incidencias acontecidas. SOLICITO el abono íntegro del coste del taxi (102,40€) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,En el documento adjunto damos respuesta a la reclamación presentada por la usuaria.Atentamente,Rodalies de Catalunya‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.

En absoluto estoy de acuerdo con la resolución de la incidencia. El abono del billete de Rodalies no es una resolución acorde al problema generado. Les vuelvo a plantear el problema, quizá no me he explicado bien anteriormente: mi padre de 71 años tiene que tomar un Rodalies para llegar al Camp de Tarragona. Tras apurar al maximo en la estación de La Ametlla de Mar esperando al Rodalies, la única solución es perder el AVE o tomar un taxi. O esperar el Rodalies, perder el AVE y esperar que en el siguiente AVE hubiera plazas disponibles, asumiendo él el coste del nuevo billete. Otra opción también podría haber sido volver a casa y comprar un nuevo AVE para el día siguiente con la incertidumbre de si al día siguiente el Rodalies funcionaría correctamente. Tras llamar a Rodalies y no tener información sobre cuánto más iba a durar el retraso y tras hora y media esperando en una estación sin personal que informara y con un viento imposible que hacía muy complicado permanecer allí, decide tomar el taxi y ustedes no quieren asumir el coste alegando que necesitan tiempo para conocer la evolución de la incidencia antes de tomar la decisión de plantear un transporte alternativo. Siendo el Rodalies la única forma de llegar al Camp de Tarragona, deberían esforzarse en dar un mejor servicio o al menos asumir los problemas que se deriven del mal servicio que ofrecen. Insisto en que Renfe, ya sea la división de Rodalies o la de AVE, debería asumir este coste adicional.

Buenas tardes,En el documento adjunto damos respuesta a la reclamación presentada por la usuaria.Atentamente,Rodalies de Catalunyaa‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.

Gracias por su respuesta, pero yo también me reitero en mi reclamación. Me parece del todo inaceptable que de lo único que se hagan cargo sea del billete del tren que no llega o llega tarde, que por otro lado, faltaría menos. Si tuvieran interés en mejorar el servicio que ofrecen, también buscarían la forma de resarcir al usuario y mejorar el servicio para que este tipo de incidencias fueran las mínimas. Es fácil ofrecer un servicio mediocre, que muchos usuarios se ven obligados a utilizar por ser la única opción, y después no asumir ninguno de los problemas causados. Me parece que el hecho de que una persona de 71 años esté durante hora y media esperando un tren en una estación que está abandonada por decisión unilateral de la empresa (esto no es una incidencia puntual ni algo de fuerza mayor), y que nadie informe al respecto, siendo la última alternativa tomar un taxi y pagar más de 100€ sin que nadie se haga cargo , me parece absolutamente lamentable. Ante la pasividad mostrada por su parte, me pondré en contacto directo con la OCU para que sean ellos quienes prosigan con la reclamación. Gracias.